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碧生源電商自播形成矩陣架構(gòu) 覆蓋更廣泛消費(fèi)人群

來(lái)源：泰然健康網(wǎng) 時(shí)間：2025年09月07日 06:18

在當(dāng)下數(shù)字化浪潮中,電商直播已成為企業(yè)拓展市場(chǎng)、觸達(dá)消費(fèi)者的重要渠道。碧生源控股有限公司(股票代碼:HK00926)積極布局電商直播領(lǐng)域,通過(guò)自播形成直播矩陣,不僅實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績(jī)的顯著增長(zhǎng),還進(jìn)一步擴(kuò)大品牌影響力,覆蓋更廣泛的消費(fèi)人群。

前端觸達(dá):構(gòu)建直播矩陣,實(shí)現(xiàn)全天覆蓋

為更全面地觸達(dá)消費(fèi)者,碧生源官方旗艦店在直播時(shí)長(zhǎng)上“做文章”,實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)白天的覆蓋,每日直播時(shí)長(zhǎng)高達(dá)18小時(shí)。長(zhǎng)時(shí)間的直播安排,確保不同時(shí)間段上網(wǎng)的消費(fèi)者都能有機(jī)會(huì)接觸到健康飲食產(chǎn)品信息。

在自播過(guò)程中,碧生源構(gòu)建起直播矩陣。通過(guò)多賬號(hào)、多時(shí)段、多場(chǎng)景的直播布局,滿足不同消費(fèi)者的需求。例如,針對(duì)上班族,在工作日的上午和下午時(shí)段,安排主播詳細(xì)介紹常菁茶在辦公場(chǎng)景中的飲用方法和功效;而在晚上黃金時(shí)段,則通過(guò)多樣化的直播形式,吸引更多居家消費(fèi)者的關(guān)注。

依據(jù)用戶反饋與直播數(shù)據(jù)分析,碧生源不斷優(yōu)化貨品結(jié)構(gòu)。以常菁茶為例,在了解到消費(fèi)者對(duì)于減肥茶的口味、功效以及包裝便利性等方面的需求后,對(duì)常菁茶的包裝容量、包裝設(shè)計(jì)進(jìn)行調(diào)整。同時(shí),根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果,精準(zhǔn)調(diào)整主推商品,將符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品推至前端。一系列舉措取得成效,常菁茶的復(fù)購(gòu)率大幅提升,實(shí)現(xiàn)自然流直播月銷售額破百萬(wàn),單品月銷售額亦破百萬(wàn)。

后端服務(wù):以用戶價(jià)值為核心,提升服務(wù)體驗(yàn)

在后端服務(wù)方面,碧生源構(gòu)建起以用戶價(jià)值為核心的全鏈路服務(wù)體系。針對(duì)參與1V1服務(wù)的用戶,實(shí)施定期回訪機(jī)制。通過(guò)電話、短信或線上溝通等方式,全面且深入地了解用戶在使用產(chǎn)品過(guò)程中的體驗(yàn)感受、減脂進(jìn)展情況以及遇到的困難與需求。

基于回訪所獲取的信息,碧生源為用戶提供營(yíng)養(yǎng)健康的飲食指導(dǎo)。例如,對(duì)于正在飲用常菁茶減肥的用戶,根據(jù)其身體狀況和減肥目標(biāo),制定個(gè)性化的飲食計(jì)劃,告知其哪些食物有助于減肥,哪些食物應(yīng)該適量控制攝入等。通過(guò)持續(xù)、貼心的服務(wù)互動(dòng),碧生源與用戶建立起高度黏性、穩(wěn)固持久的服務(wù)關(guān)系。這種服務(wù)模式全方位提升了用戶的服務(wù)體驗(yàn),進(jìn)而增強(qiáng)了用戶對(duì)品牌的信任度與忠誠(chéng)度。有消費(fèi)者反饋,在飲用碧生源常菁茶的過(guò)程中,得到了專業(yè)的飲食指導(dǎo),減肥效果更加明顯,對(duì)碧生源品牌也更加信賴。

碧生源通過(guò)在前端觸達(dá)構(gòu)建直播矩陣、優(yōu)化貨品結(jié)構(gòu),以及在后端服務(wù)以用戶價(jià)值為核心,打造全鏈路服務(wù)體系,不僅實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績(jī)的增長(zhǎng),更重要的是,通過(guò)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),滿足消費(fèi)者對(duì)于健康減肥減重的新需求,贏得消費(fèi)者的認(rèn)可和信賴。隨著市場(chǎng)的不斷發(fā)展和消費(fèi)者需求的持續(xù)變化,碧生源有望繼續(xù)深化電商直播布局,為消費(fèi)者帶來(lái)更多優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。