商用溝通軟件

摘要：

商用溝通軟件是企業(yè)與客戶在線溝通交流業(yè)務(wù)所使用的即時(shí)通訊工具，通過(guò)軟件提供的消息快捷回復(fù)、客戶數(shù)據(jù)分析與管理、多渠道接入等功能可以大幅提升溝通效率，本文將介紹商用溝通軟件的功能價(jià)格。

本文目錄：

一、什么是商用溝通軟件

二、商用溝通軟件有哪些功能

三、商用溝通軟件價(jià)格

四、企業(yè)營(yíng)銷商用溝通軟件推薦

五、總結(jié)

什么是商用溝通軟件

商用溝通軟件是用戶以商業(yè)合作、業(yè)務(wù)溝通為目的進(jìn)行在線聊天時(shí)所使用的即時(shí)通訊工具，企業(yè)可以使用該溝通軟件快速處理多個(gè)渠道客戶咨詢消息并輕松管理客戶數(shù)據(jù)信息，結(jié)合流量對(duì)話進(jìn)行數(shù)據(jù)分析等操作，是商業(yè)客戶交流常用的溝通工具。

商用溝通軟件

商用溝通軟件有哪些功能

商用溝通軟件提供了一些幫助業(yè)務(wù)人員提升成單概率和溝通效率的功能，因而成為了業(yè)務(wù)人員在線洽談業(yè)務(wù)必不可少的輔助工具，下面就簡(jiǎn)單介紹一下這些功能。

1、多渠道接入

商用溝通軟件可以接入目前主流的微信公眾號(hào)、小程序、APP、抖音、微博、今日頭條、快手及企業(yè)網(wǎng)站等各大第三方自媒體平臺(tái)和渠道，通過(guò)頁(yè)面對(duì)話窗口與客戶進(jìn)行集中式的溝通交流，能為業(yè)務(wù)員多渠道獲客提供效率保證。

2、用戶畫(huà)像展示

每個(gè)咨詢用戶的不同屬性（地區(qū)、ip、搜索詞、頁(yè)面瀏覽軌跡、商品瀏覽歷史、訪問(wèn)次數(shù)、常搜關(guān)鍵詞等）都可以通過(guò)商用溝通軟件的對(duì)話窗口進(jìn)行快速體現(xiàn)，輔助客服在短時(shí)間內(nèi)掌握用戶特征和需求，提供多樣化服務(wù)來(lái)提升轉(zhuǎn)化。

3、客戶編輯內(nèi)容監(jiān)控

銷售人員可以通過(guò)商用溝通軟件即時(shí)查看到客戶在對(duì)話過(guò)程中編輯的內(nèi)容（即還沒(méi)發(fā)送出來(lái)的消息），讓銷售人員從對(duì)話透視中看到客戶沒(méi)有表達(dá)出來(lái)的需求或擔(dān)憂，輔助銷售人員獲得情報(bào)優(yōu)勢(shì)。

監(jiān)控輸入內(nèi)容

4、話術(shù)智能輔助

對(duì)話溝通過(guò)程中，銷售人員對(duì)于客戶同樣類型問(wèn)題的咨詢每次都有不同的表達(dá)方式，使得轉(zhuǎn)化率難以控制。通過(guò)商用溝通軟件提供的話術(shù)智能輔助功能，能夠智能從歷史對(duì)話中提取客戶接受度較高的回答話術(shù)，協(xié)助銷售人員采用穩(wěn)定高轉(zhuǎn)化的回復(fù)內(nèi)容進(jìn)行商業(yè)溝通，保證對(duì)話質(zhì)量。

5、智能客服機(jī)器人

智能客服機(jī)器人是商用溝通軟件一項(xiàng)用于批量引導(dǎo)用戶加微信、加群或留下聯(lián)系方式的智慧型功能，客服機(jī)器人能夠根據(jù)用戶咨詢問(wèn)題進(jìn)行語(yǔ)義分析并自動(dòng)進(jìn)行解答，在完成問(wèn)題解答之余要求客戶留聯(lián)，概率穩(wěn)定在60%-70%之間。

6、客戶管理

銷售人員可以把所有對(duì)話過(guò)的客戶資料全部順帶存儲(chǔ)到軟件自帶客戶管理功能（CRM系統(tǒng)）中，并通過(guò)可視化圖表分析每類客戶的成單周期、訂單金額、成交概率等數(shù)據(jù)。

企業(yè)客戶管理

商用溝通軟件價(jià)格

商用溝通軟件的價(jià)格會(huì)隨著功能價(jià)值和特性而產(chǎn)生波動(dòng)，偏向企業(yè)營(yíng)銷、幫助企業(yè)快速拓客轉(zhuǎn)化用戶的商用溝通軟件每個(gè)坐席每年需要2000-3000元的價(jià)格，如果需要借助智能客服機(jī)器人進(jìn)行自動(dòng)獲客的情況下，每年則需要將近12w的價(jià)格。

企業(yè)營(yíng)銷商用溝通軟件推薦

快商通是一款以企業(yè)智能營(yíng)銷為發(fā)展方向開(kāi)發(fā)的商用溝通軟件，功能偏向用AI客服機(jī)器人代替?zhèn)鹘y(tǒng)人工客服完成大量客戶接待、客戶資源獲取、用戶資料管理與數(shù)據(jù)分析、客資或?qū)υ挿峙涞裙ぷ?，能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)成倍的效益，目前在醫(yī)療美容等行業(yè)擁有70%-80%的市場(chǎng)占有率。

企業(yè)級(jí)溝通軟件推薦

企業(yè)通過(guò)快商通商用溝通軟件可以快速?gòu)亩鄠€(gè)渠道獲取客戶資源，自動(dòng)處理客戶咨詢，通過(guò)極低的成本為業(yè)務(wù)增長(zhǎng)提供源源不斷的資源供應(yīng)，尤其對(duì)于商業(yè)目標(biāo)或用戶群體分散的企業(yè)來(lái)說(shuō)能夠提供相當(dāng)大的幫助，推薦大中型企業(yè)長(zhǎng)期使用。

總結(jié)：

商用溝通軟件是企業(yè)與客戶在線溝通交流促成訂單必不可少的溝通輔助工具，借助話術(shù)智能輔助、多渠道接入、客戶管理等功能可以為業(yè)務(wù)成單的概率與效率在一定程度上提供幫助，每年價(jià)格在2000-3000元之間，如果需要使用客服機(jī)器人自動(dòng)獲客，則每年需要10-12w左右的價(jià)格。

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