商務(wù)溝通與禮儀

01.商務(wù)溝通概述03.商務(wù)日常溝通04.職場(chǎng)溝通藝術(shù)目錄02.商務(wù)溝通方式05.群體溝通與會(huì)議溝通06.跨文化溝通07.商務(wù)禮儀概述08.商務(wù)職業(yè)形象禮儀09.商務(wù)社交禮儀10.商務(wù)儀式禮儀11.商務(wù)宴請(qǐng)禮儀12.面試禮儀13.涉外商務(wù)溝通禮儀

項(xiàng)目九商務(wù)社交禮儀

本項(xiàng)目知識(shí)結(jié)構(gòu)圖01認(rèn)識(shí)溝通02關(guān)稅應(yīng)納稅額的計(jì)算03關(guān)稅納稅申報(bào)

任務(wù)一稱呼禮儀

學(xué)習(xí)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)了解商務(wù)交往中稱呼的種類；了解涉外交往稱呼的一般規(guī)則。能力目標(biāo)在商務(wù)交往中正確使用稱呼；在涉外交往中正確使用稱呼。素質(zhì)目標(biāo)在商務(wù)交往中能夠正確稱呼他人，展現(xiàn)個(gè)人良好的品格修養(yǎng)。

01認(rèn)識(shí)商務(wù)交往中稱呼的種類并能在實(shí)踐中正確運(yùn)用。02努力踐行稱呼禮儀。重點(diǎn)、難點(diǎn)CONTENTS

案例導(dǎo)入王晴是某公司的經(jīng)理，今年30多歲，平時(shí)，在公司里同事之間的稱呼較為隨意，她也樂得如此。但有一天某位新人對(duì)她的稱呼卻著實(shí)讓她介意了一把。那天王晴走在公司的走廊上，身后突然竄出一個(gè)年輕人，拍了拍她的肩膀說(shuō)：“大姐，請(qǐng)問客服部在哪呢？”王晴頓時(shí)驚呆了，錯(cuò)愕地看了一眼這位年輕人，不太情愿地指了指客服部的方向?！八趺茨芙形掖蠼隳?？這個(gè)稱呼實(shí)在太讓人難以接受了。就算叫姐姐也比大姐好上幾百倍?！蓖跚缂词乖趲讉€(gè)星期后再提及這件事仍顯得耿耿于懷。

課堂討論商務(wù)場(chǎng)合稱呼的習(xí)慣與禁忌是什么？

一、商務(wù)交往中稱呼的種類01職務(wù)稱呼只稱職務(wù)，如“董事長(zhǎng)”在職務(wù)前加上姓氏，如陳經(jīng)理在職務(wù)前加上姓名，如張峰處長(zhǎng)02職稱稱呼僅稱職稱，如教授在職稱前加上姓氏，如陳醫(yī)師在職稱前加上姓名，如陳宇教授03泛尊稱男性稱“先生”，女性未婚者稱“小姐”，女性已婚者稱“夫人”或“女士”，不明確婚姻狀況者稱“女士”。商務(wù)場(chǎng)合中常用的正式稱呼

二、注意不恰當(dāng)?shù)姆Q呼商務(wù)場(chǎng)合中需要注意的不恰當(dāng)稱呼無(wú)稱呼在商務(wù)活動(dòng)中不稱呼對(duì)方就直接開始談話是非常失禮的行為錯(cuò)誤的稱呼避免念錯(cuò)對(duì)方的姓名，如“查”這個(gè)字平時(shí)大多讀“cha”，而作為姓氏則讀“zha”。避免誤會(huì)，比如誤會(huì)對(duì)方的年紀(jì)、輩份或婚姻狀況等。比如，將未婚女性稱為”夫人“就屬于誤會(huì)。不適當(dāng)?shù)乃追Q在正式商務(wù)場(chǎng)合部分俗稱不宜使用，如“哥們兒”、“兄弟”等，會(huì)顯得缺乏修養(yǎng)地方性稱呼有些稱呼具有地方色彩，比如，北京人愛稱人為“師傅”，山東人愛稱人為“伙計(jì)”，在南方人聽來(lái)，“師傅”等于“出家人”,“伙計(jì)”肯定是“打工仔”。綽號(hào)一般情況下，不要隨便給對(duì)方起外號(hào)，更不能用道聽途說(shuō)的外號(hào)稱呼對(duì)方，特別是一些帶有侮辱性質(zhì)的綽號(hào)就更應(yīng)該避免。也不要隨意拿他人的姓名來(lái)開玩笑。

三、涉外交往中的稱呼（一）國(guó)際商務(wù)交往中稱呼的一般規(guī)則根據(jù)慣例，在國(guó)際交往中，對(duì)世界上多數(shù)國(guó)家的男子稱“先生”，對(duì)已婚女子稱“夫人”，未婚女子稱“小姐”，或統(tǒng)稱為“女士”。這些稱呼前面可以加上姓名、職稱、官銜等。Mr．一般用在人名前，只表示先生；如果用Sir，就顯得更為恭敬。Miss、Mrs.、Ms．用在姓名前只表示小姐、夫人、女士，而Madam則表示恭敬之意。君主制國(guó)家，按習(xí)慣稱國(guó)王、皇后為“陛下”，稱王子、公主、親王等為“殿下”。對(duì)有公、侯、伯、子、男等爵位的人士既可稱其爵位，也可稱“閣下”，一般也稱“先生”。對(duì)高級(jí)官員，按國(guó)家習(xí)慣可稱“閣下”或以職銜加先生相稱，如瑪麗小姐、格林夫人、市長(zhǎng)先生等。對(duì)法官、律師、醫(yī)生、教授及博士等知識(shí)界人士，可單獨(dú)稱之，同時(shí)可加上姓氏或先生。對(duì)軍人一般以軍銜加先生相稱，知道姓名的可以冠以姓名。有的國(guó)家對(duì)將軍、元帥等高級(jí)官員稱“閣下”。

三、涉外交往中的稱呼（二）國(guó)際上稱呼姓名的主要類別各國(guó)人姓名的組成順序和用法各不相同，大體可分為三類，如右表所示。

三、涉外交往中的稱呼（二）國(guó)際上一些主要國(guó)家稱呼的特點(diǎn)

1.任務(wù)描述任務(wù)背景：陳先生是某公司新上任的營(yíng)銷經(jīng)理，他將去參加一個(gè)產(chǎn)品研討會(huì)，在會(huì)面時(shí)他應(yīng)如何靈活、恰當(dāng)?shù)胤Q呼他人？模擬情景角色：A．陳先生--某公司新上任的營(yíng)銷經(jīng)理B．年長(zhǎng)的王先生--某公司的副總經(jīng)理C．年長(zhǎng)的何女士--某公司的總經(jīng)理D．年輕的楊小姐--某公司的業(yè)務(wù)員E．中年的吳主持人--某大型公司的董事長(zhǎng)

2.任務(wù)要求（1）實(shí)訓(xùn)分組進(jìn)行，5人一組，每人分配一個(gè)角色。全組討論本角色對(duì)其他角色的恰當(dāng)稱謂。（2）抽簽排序，分組上臺(tái)表演模擬情景，其他組觀摩并指出問題。師生點(diǎn)評(píng)。

任務(wù)二問候禮儀

學(xué)習(xí)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)了解正確的問候內(nèi)容、態(tài)度和次序。能力目標(biāo)能根據(jù)不同的對(duì)象、時(shí)間和場(chǎng)合使用不同的問候語(yǔ)和問候方式。素質(zhì)目標(biāo)在商務(wù)交往中能夠正確問候他人，展現(xiàn)個(gè)人良好的品格修養(yǎng)。

01認(rèn)識(shí)商務(wù)交往中問候的基本方式和禮儀，并能在實(shí)踐中正確運(yùn)用。02努力踐行問候禮儀。重點(diǎn)、難

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