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　　平安健康在推出家庭醫(yī)生服務將近十年左右時間后，對外宣布升級家庭醫(yī)生服務品牌“平安家醫(yī)”。6月18日，平安健康相關負責人告訴《證券日報》記者，公司此次升級主要聚焦兩方面：一是，發(fā)布了一站式主動健康管理服務體系；二是，針對亞健康、患有慢病和疾病人群，推出了“健康主動管、慢病能管好、疾病管全程”用戶服務承諾。

　　此舉引發(fā)了互聯(lián)網醫(yī)療行業(yè)對于家庭醫(yī)生業(yè)務的再討論。事實上，平安健康并非近期第一家對家醫(yī)業(yè)務啟動調整的企業(yè)。自2015年起，無論是保險公司、互聯(lián)網問診平臺，還是醫(yī)藥電商，均在不斷試水家庭醫(yī)生服務，從階段性結果來看，有的成效尚不如預期，而截至2023年，平安健康旗下家庭醫(yī)生會員已接近1300萬人。

　　當家庭醫(yī)生服務難倒一眾企業(yè)，平安健康此番升級又將激起多大水花？

　　家醫(yī)服務機遇與挑戰(zhàn)并行

　　據平安健康董事長兼CEO李斗介紹，此次升級后，平安家醫(yī)將構建“11312”主動健康管理服務體系，即1個擁有雙重官方組織認證的家庭醫(yī)生團隊，1個經認證的5A標準服務路徑，3套針對亞健康人群、慢病人群、疾病人群的主動健康管理服務以及提供12項醫(yī)療資源。平安家醫(yī)還將承諾“健康主動管、慢病能管好、疾病管全程”。

　　在業(yè)內人士看來，平安健康此次升級是我國醫(yī)療服務從“有沒有”到“好不好”邁進的體現(xiàn)。自2016年《關于推進家庭醫(yī)生簽約服務的指導意見》發(fā)布以來，家庭醫(yī)生制度在我國得到全面推廣。2022年，《關于推進家庭醫(yī)生簽約服務高質量發(fā)展的指導意見》的印發(fā)，為家庭醫(yī)生制度的高質量發(fā)展指明了方向。

　　在這期間，互聯(lián)網與醫(yī)療服務的結合加速了家庭醫(yī)生服務推廣的進程。從平安健康發(fā)布家庭醫(yī)生付費會員制產品，到好大夫在線等互聯(lián)網問診平臺推出會員制服務，再到頭部醫(yī)藥電商平臺以第一入口來打造家醫(yī)服務……一批企業(yè)試圖從家庭醫(yī)生出發(fā)，尋找解決方法，真正做好健康管理服務。

　　就市場現(xiàn)狀而言，國內健康管理服務仍然面臨一些挑戰(zhàn)。網經社電子商務研究中心數字生活電商分析師陳禮騰向《證券日報》記者表示：“由于行業(yè)的特殊性，包括服務的非標準化、監(jiān)管政策的復雜性以及用戶接受度等因素，導致（一些企業(yè)）商業(yè)化路徑相對模糊和困難?！?/p>

　　值得一提的是，當前公眾對家庭醫(yī)生服務需求已日益提升，健康管理市場正在不斷增長?！?024中國居民家庭醫(yī)生需求調研及發(fā)展報告》顯示，互聯(lián)網醫(yī)療、大數據、AI等技術在不斷優(yōu)化和加速家庭醫(yī)療服務的發(fā)展。目前家庭醫(yī)生更好的推進模式仍以商業(yè)保險支撐的B端模式切入更佳，同時也需要加大對家庭醫(yī)生的傳播以及模式優(yōu)化，包括從付費端給予更多支持等。

　　鑒于我國健康管理服務需求正呈現(xiàn)多樣性和復雜性等因素，中華醫(yī)學會全科醫(yī)學分會主任委員遲春花認為，開展家庭醫(yī)生服務并尋找更優(yōu)的服務運行模式成為新時期衛(wèi)生體制改革的必然趨勢，家庭醫(yī)生簽約服務的高質量發(fā)展之路任重道遠。同時，持續(xù)探索家庭醫(yī)生簽約服務模式，利用互聯(lián)網技術不斷優(yōu)化和完善服務內容和流程，應是全社會共同努力的方向。

　　企業(yè)探索更優(yōu)發(fā)展路徑

　　一直以來，市面上主要有兩類企業(yè)在探索家庭醫(yī)生服務，一類以在線問診起家，如春雨醫(yī)生、好大夫在線等，另一類則是具有保險公司背景，如平安健康、太醫(yī)管家。

　　在陳禮騰看來，企業(yè)啟動會員制等探索是一種積極的嘗試，但不同的企業(yè)、不同的市場、不同的用戶群體，需要不同的商業(yè)化路徑。因此，企業(yè)需要在不斷探索和嘗試中，找到最適合自己的商業(yè)化路徑。

　　平安健康一直對標聯(lián)合健康，打造中國版管理式醫(yī)療模式。據李斗介紹，平安健康此次升級背后，除了家庭醫(yī)生會員已接近1300萬人、“三到”（到線、到店、到家）網絡以及現(xiàn)有醫(yī)療資源池外，公司還在前期積累了疾病庫、處方治療庫、醫(yī)療產品庫、醫(yī)療資源庫及個人健康庫五大數據庫，能夠彌補行業(yè)因醫(yī)患數據缺失導致健康管理可持續(xù)性不足。

　　在全新的健康管理服務體系中，平安健康將運用“平安醫(yī)博通”多模態(tài)醫(yī)療大模型及12個AI業(yè)務模型和升級后的“平安醫(yī)家人”醫(yī)生工作臺，輔助家庭醫(yī)生自動更新檔案與匹配健康計劃，確保問診安全合規(guī)，省心省時省錢。

　　與以往平安健康戰(zhàn)略升級略顯不同的是，此次平安家醫(yī)升級得到了平安集團高度期待。中國平安集團聯(lián)席CEO郭曉濤表示，平安家醫(yī)兼具醫(yī)生、健康導航員、客戶經理三重角色，可在診前、診中、診后病程各環(huán)節(jié)發(fā)揮主動管理能力?？梢钥吹?，這些優(yōu)質服務將金融低頻變?yōu)獒t(yī)療健康養(yǎng)老的高頻服務。未來，平安家醫(yī)還將不斷提升自身綜合服務質量，打造“篩、防、診、治、康”全病程的管理服務。

　　根據平安健康2023年年報，得益于金融端和企業(yè)端市場健康管理需求增長，公司實現(xiàn)全年營收46.7億元，毛利率創(chuàng)下了近5年來最高水平，凈虧損同比收窄47.6%，正逐步接近盈利。平安健康管理層亦表示，公司有信心加速實現(xiàn)盈利上岸。

　　現(xiàn)階段，平安健康已經在家醫(yī)業(yè)務上率先邁出一大步，而它能否借此實現(xiàn)核心主業(yè)上的增長，進一步增強市場競爭力，仍然有待關注。

（文章來源：證券日報）

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