幾天之前，中國平安升級了家庭醫(yī)生服務品牌“平安家醫(yī)”，發(fā)布了發(fā)布 11312 一站式主動健康管理服務體系， 并推出“健康主動管、慢病能管好、疾病管全程”用戶服務承諾。

這里，我不想討論這些宏觀的概念，而是想從一張小小會員卡的升級換代，來聊聊“平安家醫(yī)”服務從“做加法”到“做減法”的進化。

一張會員卡的進化

今次平安家醫(yī)體系的升級，如果要具化，從產品“一葉知秋”，那么這款售價 1999 元可以綁定 3 人的家庭版付費會員卡，無疑是最佳切入。

這張升級版的會員卡有哪些權益？以下是權益清單。紅框是相比老款，新增加的權益品類。

這新增加的權益，可以分為兩類：? 與現實世界連接的權益；? 高頻權益。

而這，恰恰代表了今次升級的兩個重要方向。

根據此次發(fā)布會公布的信息，所謂“11312”主動健康管理服務體系，即

1個專業(yè)的、擁有北大醫(yī)療國際醫(yī)院和世界家庭醫(yī)生組織WONCA雙重認證的家庭醫(yī)生團隊；

1個由中華醫(yī)學會全科分會指導、澳大利亞醫(yī)學會RACGP認證的5A標準服務路徑；

3套針對亞健康人群、慢病人群、疾病人群的主動健康管理服務

12項稀缺醫(yī)療資源。

如果是 1+1，代表的是對平安家醫(yī)傳統(tǒng)在線醫(yī)生服務資質和服務的界定，那么 3 代表的就是各類高頻需求人群的服務，而 12 則是以類似就醫(yī)協(xié)助、陪診等稀缺資源。

加法與減法

自“平安好醫(yī)生APP”開始，平安健康就一直在探索一條線上家庭醫(yī)生之路。

中國用戶需不需要線上家庭醫(yī)生？

這是一個久經討論而沒定論的問題。

我知道，有一批人，對平安家醫(yī)這樣的線上問診服務是非常喜歡的。比如許多現代職場人，請半天假去醫(yī)院看病都是“生命不能承受之重”，在這樣的前提下，不用出門 24 小時可以在線問診的家庭醫(yī)生就太棒了，問診下吃點藥能解決的小病通過平安的健康物流網絡配送藥物即可，真麻煩的病，才需要去醫(yī)院。事實上，平安家醫(yī)衍生出來的“企業(yè)醫(yī)務室”服務，也正是應對這樣層面的企業(yè)需求。

但是，這樣的現代職場人，這樣認清自我需求的現代職場人還是太少。

這其實正是線上家庭醫(yī)生最大的挑戰(zhàn)所在——這是一個“做加法”的過程，是一個改變用戶心智，要用戶去接受一個全新看病方式的過程——尤其是在沒有體驗過各種好處之前就要付費購買，其推進的緩慢，可想而知。

畢竟，哪怕是醫(yī)保體系下免費的家庭醫(yī)生，其實這些年的推進，也很難說是在高速路上。

相比之下，今次平安家醫(yī)尊享版下新增的陪診、門診就醫(yī)協(xié)助，都屬于“做減法”的服務。

中國看病難不難？如果相比發(fā)達國家看個小病都要排隊幾個月，我們看病不算難。

但中國的看病難，主要特色是體現在“排隊三小時，看病十分鐘”的服務層面，掛號要掛到好的醫(yī)生，同時能夠穿梭在不同科室完成檢查掛號等，尤其是對中老年病患，相當困難。

此前 21 世紀財經發(fā)布的《2024 中國居民家庭醫(yī)生需求 調研及發(fā)展報告》中，受訪者就提及了大量關于轉診的需求。

除此以外，報告還指出：

本次調研群體中有 43.49% 希望家庭醫(yī)生能夠為老人提供協(xié)助掛號或陪診服務。

門診就醫(yī)協(xié)助，陪診，顯然就是針對這些困難做“減法”的。

對此，此次升級版的平安家醫(yī)有一個重要的提法——疾病全程管理：

針對疾病人群，通過完善的疾病全程管理，包括院前 提供 7*24 小時秒級問診，精準推薦名醫(yī)名院，協(xié)助預約掛號;院中提供省心省 時的"就醫(yī)寶典"，專人全程陪診陪護；院后定制"康復指南"并隨訪復診，實現院 前精準就醫(yī)，院中高效治療，院后安心康復。

當下中國看病的麻煩在何處，有陪診和門診就醫(yī)協(xié)助能夠得到哪些提升，這些是在醫(yī)院看過病體會過這種麻煩的人，很容易就能估計到，其接受程度，自然也會高許多。

別的不說，你只要留意下國內的中端信用卡(年費至少一兩千的那種)，不約而同就會將類似的就醫(yī)綠通服務作為核心權益去宣傳，就知道這類“減法”類服務，對用戶的吸引力有多大。

低頻與高頻

如果說陪診、門診就醫(yī)協(xié)助代表了“減法類”服務，那么類似 21 天訓練營和慢病管理之類，則是代表了“高頻”服務的強化。

如果我們將醫(yī)療類服務根據頻率和需求程度來劃分，那么在線家庭醫(yī)生，屬于一種低頻+弱需求的服務類型。如果沒有健康問題，你不太會需要家庭醫(yī)生問診，很多人年輕的時候可能幾年都沒去過一次醫(yī)院。也因為這樣的體驗，很多人也不覺得有家庭醫(yī)生隨時可以問診是多重要的需求。

剛剛說過的陪診和門診就醫(yī)協(xié)助，則是低頻+強需求的代表。雖然真要用到陪診和門診就醫(yī)協(xié)助了，往往都屬于比較嚴重的病情了，同樣概率來說也是低頻需求，但不可否認在中國當下好醫(yī)生掛號之難以及優(yōu)秀三甲醫(yī)院看病之難和之煩，都決定了這類需求，很旺盛。

至于類似慢病管理，則是高頻+弱需求的代表。高血壓、糖尿病、高血脂，一個又一個的慢性病，已經成為現代都市人上年紀之后的通病。

對于這些慢性病，雖然許多人不那么在意，但至少也會根據醫(yī)生的祝福，吃點糖尿病藥物或者高血壓藥物。這意味著對于慢性病的管理，雖然不能說是多強的醫(yī)療需求，但是當病患購買類似平安家庭醫(yī)生尊享卡時，他就 100%確定自己能用上這些慢性病管理服務，而不像在線問診只是有可能用上。這樣高頻的需求保底，可以確保慢性病用戶在購買平安家醫(yī)服務之前，就對服務有真正的預期，能覺得“物有所值”。

同樣的道理，此次升級中的體檢相關服務也是如此。

針對亞健康人群通過自動化健康檔案與體檢報告秒級 解讀，家醫(yī)為其提供優(yōu)質解決方案，實現應檢才檢、應治早治。

現代都市白領，無論是單位福利還是個人習慣，許多都有每年體檢的習慣。那么依托體檢時間的健康檔案和專家跟進的體檢報告解讀并制定方案，就成為每年至少用一次，哪怕不算高頻但也保底不落空的服務，同樣也對平安家醫(yī)服務的使用頻率做了保障。

提升對家庭醫(yī)生服務的使用頻率預期，才能真正提升用戶的需求。此次新增的慢病等相關權益，顯然也是立足于此。

價格的錨定

平安家醫(yī)服務，怎么賣？

這是一個重中之重的問題。畢竟每年每人大幾百的年費，也不是一筆小數目。

此前，通過平安壽險相關類保險的交叉營銷，的確為平安家醫(yī)帶來了一個基本盤。但小鳥終究要脫離庇護展翅飛翔，如果不能通過銷售，真正獲得愿意為此付錢的用戶，這項服務的商業(yè)價值，終究存疑。

平安家醫(yī)服務貴不貴？

這個問題的答案，很大程度上取決于用戶錨定的對象。

毫無疑問，在早年只有純線上問診服務時，平安家醫(yī)貴不貴不是一個容易回答的問題。當我們面對一個從未出現過的新生事物，一年線上問診到底值多少錢，大家很難給出一個結論。

但有了今次新增加的權益之后，情況就不同了。

在餐飲行業(yè)，有一個詞叫“硬菜”，大意是指一些價值較高且不是常吃到的菜肴，一般有貴客以示對客人重視的菜肴。這些菜往往一看就價值不菲，可以讓吃飯者對整桌菜肴的身價心中有數。

毫無疑問，今次平安家醫(yī)服務體系的升級，新增的那幾個，都是硬菜，都是要價格錨定可以參考的。

就說門診就醫(yī)協(xié)助，這東西信用卡搞了很多年了，有這樣服務的信用卡一年年費是多少錢，隨便一搜就心中有數。

至于說陪診，好的陪診一次多少錢，很多新聞也有報道。

有這些家醫(yī)服務的“硬菜”之后，平安家醫(yī)的年費就有了錨定對象，其性價比就更容易判斷了。如果不想付昂貴的信用卡年費只為了綠通，如果不希望需要的時候去找未必靠譜還價格不便宜的民間陪診員，那么平安家醫(yī)的服務，的確就成為可以比價考慮的對象了。

健康，是一連串事件匯聚的結果。

我很認同本次平安家醫(yī)升級中的服務承諾：健康主動管、慢病能管好、疾病管全程。

這無疑囊括了健康的全部環(huán)節(jié)。而這種全流程的把控，也正是今次“平安家醫(yī)”服務升級的意義所在——不再拘泥于發(fā)端于線上的路徑，而是真正從普通人健康的需求，去打造一個盡可能閉環(huán)的家醫(yī)服務。

所有的醫(yī)療服務，終究是以增進人民的健康福祉為最終目標。此次“平安家醫(yī)”的升級方向，顯然也不外如此。

$平安好醫(yī)生(01833)$ $中國平安(SH601318)$ $中國平安(02318)$

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