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平安健康構(gòu)建健康醫(yī)療生態(tài)閉環(huán) 提升服務(wù)

來源：泰然健康網(wǎng) 時間：2024年11月24日 06:22

衛(wèi)生部調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，中國約有近半居民有病不就醫(yī)，百分之二十九點六的居民應(yīng)住院而不住院?？床‰y，看病貴，幾乎成為了國民問題最迫切改變的一點。近日，在京召開的2022年全國醫(yī)改工作電視電話會議指出，醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革是涉及千家萬戶的大事。近年來，以平安健康為代表的中國醫(yī)療機構(gòu)進一步加強國家區(qū)域醫(yī)療中心和醫(yī)療聯(lián)合體建設(shè)，促進優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源擴容和均衡布局，發(fā)揮高水平醫(yī)院引領(lǐng)帶動作用，提升基層能力。

據(jù)悉，2014年成立至今，平安健康已走入其第八個發(fā)展之年。通過不斷創(chuàng)新和探索，已形成了較為完善的線上+線下一站式醫(yī)療健康服務(wù)體系。去年四季度，平安健康正式公布深化戰(zhàn)略2.0，確立以家庭醫(yī)生為核心，高效鏈接支付方與供應(yīng)方，形成融合HMO健康管理、家庭醫(yī)生會員制、O2O醫(yī)療健康服務(wù)的創(chuàng)新商業(yè)模式。這一過程中，平安健康也開始由過去的單一互聯(lián)網(wǎng)輕問診模式，向可提供端到端、多場景、O2O的綜合醫(yī)療健康管理解決方案的服務(wù)商定位轉(zhuǎn)變，“讓每一家企業(yè)擁有幸福職場，讓每一個家庭擁有專屬醫(yī)生，讓每一位用戶擁有平安健康”也成為了平安健康的新愿景。

據(jù)了解，其家庭醫(yī)生會員制以“1個家庭醫(yī)生+5大專業(yè)服務(wù)+1個會員健康檔案”為核心，將為每位用戶建立覆蓋其全生命周期的會員檔案，并從健康管理、亞健康管理、疾病管理、慢病管理、養(yǎng)老管理五大場景出發(fā)進行資源整合，協(xié)調(diào)安排貫穿線上到線下的醫(yī)療健康相關(guān)服務(wù)，真正讓用戶“省心、省時、省錢”。

在此基礎(chǔ)上，圍繞全周期全場景的健康管理服務(wù)，平安健康尤其針對企業(yè)員工群體，按需為其匹配一站式的健康管理服務(wù)；綜合金融渠道方面，隨著平安健康在HMO健康管理模式上的不斷實踐，則將醫(yī)療健康權(quán)益深度賦能保險等金融產(chǎn)品，用戶無需額外付費即可便捷享受優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療健康服務(wù)。

這樣的創(chuàng)新模式正逐漸釋放其價值。筆者了解到，保險客戶江女士于疫情期間不慎摔倒急需入院接受頜面外科手術(shù)，其專屬顧問當(dāng)場安排線上問診，在得到醫(yī)生專業(yè)建議后，服務(wù)團隊緊急協(xié)調(diào)醫(yī)院資源聯(lián)系北京一家著名三甲醫(yī)院，立即安排入院手術(shù)。出院后，還為江女士安排定期復(fù)查，并根據(jù)實際情況調(diào)整康復(fù)方案。過程中，平安健康的服務(wù)從入院前、入院，到出院全程為其提供專業(yè)協(xié)助指導(dǎo)，大幅提升了問診效率及就醫(yī)體驗。

近年來，平安健康不斷致力于擴大其醫(yī)療健康網(wǎng)絡(luò)和生態(tài)，目前已匯聚全國廣泛的優(yōu)質(zhì)醫(yī)生資源，截至2021年末，已積累內(nèi)外部醫(yī)生團隊及健康師、營養(yǎng)師和心理咨詢師超4.8萬名，簽約外部名醫(yī)超1100名，覆蓋內(nèi)科、外科、兒科、婦產(chǎn)科等20大熱門科室。此外，為不斷打磨、夯實醫(yī)療服務(wù)能力，平安健康也建立了內(nèi)部醫(yī)生外出學(xué)習(xí)體系，選派各?？苾?yōu)秀醫(yī)療人員到線下醫(yī)院輪流進修，并繼續(xù)參與由醫(yī)學(xué)權(quán)威組織主辦的學(xué)術(shù)會議和線下專業(yè)培訓(xùn)，持續(xù)提升專業(yè)能力。

在醫(yī)療服務(wù)深度的探索上，平安健康還正通過與外部頂級機構(gòu)及專家建立合作，打造深耕各類專病領(lǐng)域的專病服務(wù)體系和產(chǎn)品序列。例如，公司針對皮膚科、中醫(yī)科、兒科、眼科等各類型專病領(lǐng)域，現(xiàn)已陸續(xù)建立毛發(fā)健康中心、中醫(yī)女科中心、兒童成長中心、近視防控中心（并即將上線青光眼中心和白內(nèi)障中心）、宮頸健康中心，滿足專病用戶線上線下一體全方位診療、護理、保健等多方面需求。

伴隨著2.0戰(zhàn)略的全面深化，平安健康在提升醫(yī)療服務(wù)能力的同時，也不斷擴大外部合作，完善醫(yī)療資源網(wǎng)絡(luò)，將海量醫(yī)療資源、流量資源與線下有影響力的醫(yī)院、醫(yī)療健康機構(gòu)進行O2O對接，實現(xiàn)線上線下全流程打通。截至2021年末，平安健康已與超過3600家醫(yī)院建立合作，其中50%以上為三甲醫(yī)院；合作藥店數(shù)達20.2萬家，全國覆蓋率約34%；布局超225個中心倉，并在140城實現(xiàn)一小時內(nèi)送藥到家。

平安健康不斷通過模式創(chuàng)新、服務(wù)升級促進生態(tài)發(fā)展的模式，在持續(xù)深化區(qū)域醫(yī)療中心、醫(yī)學(xué)中心的建設(shè)，在基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)中進一步提升服務(wù)能力，在多個維度起到了重要積極的促進醫(yī)患橋梁作用。

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