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銷售心理學(xué)：做銷售，當(dāng)客戶說“我很忙，沒時間”時，該怎么辦？

來源：泰然健康網(wǎng) 時間：2025年01月02日 05:51

做銷售，客戶說“我很忙，沒時間”時，并不代表銷售就完全沒有成功希望了，銷售心理學(xué)認(rèn)為，應(yīng)對這個問題，關(guān)鍵是要學(xué)會為客戶創(chuàng)造時間。相反，如果銷售員對客戶的這句話信以為真，回答說：“好的，那等您有時間我們再聯(lián)系！”那么，你很可能永遠(yuǎn)也約不到這位客戶。

來看一個銷售案例：

保險銷售員：“李先生，您好，我是XX公司的保險銷售員小陳，您現(xiàn)在方便說話嗎？”

客戶：“你有什么事。”

保險銷售員：“我們公司推出一款保險產(chǎn)品，我想向你介紹下……”

客戶：“我很忙，沒時間，有空再說吧?！?/p>

保險銷售員：“李先生，我知道您工作很忙，但是我們這個保險產(chǎn)品真的非常適合你！我只需要占用您5分鐘時間，我相信您一定能擠出5分鐘，而這5分鐘給你帶來的價值可能是極其巨大的，可以嗎？”

客戶：“我現(xiàn)在真的很忙，要不你下個禮拜再打電話給我吧。”

保險銷售員：“李先生，要不我們干脆現(xiàn)在就敲定一個時間如何？您看下星期二早上方便嗎？還是下期三早上比較好？”

客戶：“我不確定星期二會不會臨時去外地出差?！?/p>

保險銷售員：“這樣吧，李先生，我們現(xiàn)在先臨時確定一個時間，如果到時您有事，我們再改，您看可以嗎？”

客戶：“那就星期三上午吧！”

保險銷售員：“好的，非常感謝您為我犧牲如此寶貴的時間，到時我一定會準(zhǔn)時前往拜訪?！?/p>

在這個案例中，雖然客戶以自己很忙沒時間為理由對保險銷售員百般推托，但這位保險銷售員并沒有輕易放棄，他憑借著自己靈活的頭腦和機(jī)敏的反應(yīng)，巧妙地運(yùn)用各種方法來為客戶創(chuàng)造時間，最終成功地約到了客戶。

那么，客戶說“我很忙，沒時間”時，銷售員具體如何應(yīng)對才能巧妙地為客戶創(chuàng)造時間，而又不讓客戶反感自己呢？

一、迅速辨別客戶是真沒時間還是找借口打發(fā)你

如果客戶真的是太忙了，比如銷售員一看到對方電話不斷，或者，打電話時，聽到對方所在的地方人聲嘈雜，就該明白對方確實很忙。這時，銷售員就應(yīng)該主動停止，委婉地留下下次再來的“聲明”，不要等客戶厭煩地表示“我說不要就是不要”之后再離開或結(jié)束對話。

二、禮貌地要求限定洽談時間

假如客戶總是以“我很忙，沒時間”為借口，銷售員應(yīng)該禮貌地要求合適的洽談時間，并主動提出限定時間，讓客戶產(chǎn)生不會浪費時間的感覺，如此，客戶才可能愿意抽出些聽你的話。比如，銷售員可以這樣說：“請您抽出三分鐘時間聽我說話，好不好？說完我馬上就走?！?需要指出的是，向客戶要求限定洽談時間時，提出的限定時間最好在5分鐘以內(nèi)。

三、用利益吸引客戶的注意力

沒有哪個客戶會對利益不感興趣。所以，在禮貌地要求到具體時間后，就可以先用利益來爭取客戶的注意力。比如，銷售員可以這樣說：“馬總，我們忙是為了把生意做得更好，是為了在有限的時間里忙出最大的價值，而您現(xiàn)在只要花很短的時間了解下我們的產(chǎn)品，就很有可能達(dá)到這種效果，那您覺得是不是應(yīng)該了解一下呢？”