好地滿足消費者對產(chǎn)品功能的需求,安利在全球設(shè)有 97個實驗室,其中有7個在中國。安利目前有兩大生產(chǎn)基地,一個在美國本土,另一個就在中國廣東。而且,安利在中國廣東設(shè)立生產(chǎn)基地的目的是專門針對中國人的特征來進行產(chǎn)品研發(fā)和改進,以更好地服務(wù)于亞洲區(qū)市場,這使得安利能夠使產(chǎn)品本土化,更好地滿足消費者的需要。 安利公司為了向用戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,從篩選原料到加工、配方測試,到成品包裝,都經(jīng)過嚴格的質(zhì)量檢驗,每項生產(chǎn)工序都由質(zhì)量控制人員嚴密監(jiān)督,確保只有完全合格的產(chǎn)品才能進入市場。安利公司一直實行售出商品的 “保退”政策,在中國市場上是“30天保退”。因少部分消費者的不規(guī)范行為,中國市場的退貨率曾一度達到32%,但安利堅持實行這一政策不動搖。 由于中國的消費者對直銷模式帶有一定的避諱,所以,安利的分銷模式逐漸變成了店鋪銷售 +雇傭推銷員的形式。其經(jīng)營方式既保留了安利的優(yōu)勢,又符合中國國情,而且減少了中間環(huán)節(jié)的費用,安利把節(jié)省下來的開支讓利給消費者、用于產(chǎn)品研發(fā)及作為獎勵營銷人員的工作報酬。 另外,安利邀請了眾多體育明星進行產(chǎn)品代言,很大程度上提升了安利在消費者心中的影響力,以明星效應(yīng)帶動消費者的購買欲望。 2001年至今,“跳水皇后”伏明霞、“跳水王子”田亮和中國男籃主力易建聯(lián),先后接棒出任紐崔萊代言人。2000年和2004年,紐崔萊兩度成為中國體育代表團出征奧運專用營養(yǎng)品,品牌塑造與巨大的奧運效應(yīng)牢牢聯(lián)系在了一起,樹立起了“營養(yǎng)健康”的品牌形象。 安利進入中國以來,懷著 “取之于社會,用之于社會”的真誠意愿,圍繞“營養(yǎng)、運動、健康”,有健康才有將來的品牌理念,堅持“回饋社會、關(guān)懷民生”的企業(yè)理念,開展各類公益活動,在中國的教育事業(yè)、扶貧救災(zāi)、社會公益、環(huán)境保護和文化體育方面的捐贈超過2 000萬元人民幣。由于在保護消費者權(quán)益方面的突出貢獻,2001年2月,安利（）公司已經(jīng)植樹100萬株......所有這些 活動有效地樹立了安利公司良好的企業(yè)形象,當然也增強了安利產(chǎn)品的魅力,這最終使得安利的客戶開發(fā)變得自然而然! 案例思考題: 安利公司如何是如何建立客戶關(guān)系的？有什么啟發(fā)意義 ？

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