首頁(yè) 資訊市衛(wèi)生健康委關(guān)于2023年第四季度醫(yī)療行業(yè)服務(wù)公眾滿意度調(diào)查監(jiān)測(cè)結(jié)果的通報(bào)

市衛(wèi)生健康委關(guān)于2023年第四季度醫(yī)療行業(yè)服務(wù)公眾滿意度調(diào)查監(jiān)測(cè)結(jié)果的通報(bào)

來(lái)源：泰然健康網(wǎng) 時(shí)間：2025年09月03日 05:17

各區(qū)衛(wèi)生健康行政部門，委屬各醫(yī)療機(jī)構(gòu)，深大總醫(yī)院、深大華南醫(yī)院，社會(huì)辦各醫(yī)院：

　　為促進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，現(xiàn)將我市2023年第四季度醫(yī)療行業(yè)服務(wù)公眾滿意度調(diào)查監(jiān)測(cè)情況通報(bào)如下：

　　一、全市醫(yī)院測(cè)評(píng)及排名情況

　　2023年第四季度，參與滿意度調(diào)查的149家醫(yī)院（含69家公立醫(yī)院、80家非公立醫(yī)院，不含各類慢性病防治機(jī)構(gòu)）共有64927名門診、住院患者（或兒童患者監(jiān)護(hù)人，下同）通過短信對(duì)就診醫(yī)院的服務(wù)進(jìn)行了評(píng)價(jià)。其中，門診患者、住院患者分別占39.14%、60.86%。

　　評(píng)價(jià)結(jié)果：整體滿意度評(píng)分90.48分，比上一季度上升了0.92分。其中，門診患者滿意度評(píng)分90.13分，滿意率94.73%；住院患者滿意度評(píng)分90.82分，滿意率96.73%；住院患者滿意度評(píng)價(jià)略高于門診患者（見附件1）；公立醫(yī)院滿意度評(píng)分91.29分，非公立醫(yī)院滿意度評(píng)分87.21分，與上一季度相比，公立醫(yī)院上升了0.87分、非公立醫(yī)院上升了0.67分（見附件2）。滿意度評(píng)分降幅最大的10家醫(yī)院均為非公立醫(yī)院（見附件3）。

　　（一）全市公立醫(yī)院分類排名情況。

　　三級(jí)公立醫(yī)院滿意度排名前三名的醫(yī)院分別是：南方醫(yī)科大學(xué)深圳口腔醫(yī)院（坪山）（94.55分）、深圳市寶安純中醫(yī)治療醫(yī)院（94.20分）、中國(guó)醫(yī)學(xué)科學(xué)院腫瘤醫(yī)院深圳醫(yī)院（93.65分）；排名后三名的醫(yī)院分別是：深圳市薩米醫(yī)療中心（87.28分）、深圳市寶安區(qū)松崗人民醫(yī)院（87.50分）、深圳市龍崗區(qū)婦幼保健院（88.47分）（見附件5）。

　　二級(jí)、一級(jí)及未定級(jí)公立醫(yī)院滿意度排名前三名的醫(yī)院分別是：深圳市中醫(yī)肛腸醫(yī)院（福田）（95.92分）、深圳市羅湖區(qū)人民醫(yī)院老年病分院（95.53分）、深圳市大鵬新區(qū)南澳人民醫(yī)院（95.25分）；排名后三名的醫(yī)院分別是：深圳市龍崗區(qū)第四人民醫(yī)院（90.19分）、深圳市龍崗區(qū)第五人民醫(yī)院（90.63分）、深圳市龍崗區(qū)骨科醫(yī)院（91.02分）（見附件6）。

　?。ǘ┤蟹枪⑨t(yī)院分類排名情況。

　　三級(jí)非公立醫(yī)院（共7家醫(yī)院）滿意度排名前三名的醫(yī)院分別是：深圳華廈眼科醫(yī)院（95.67分）、深圳愛爾眼科醫(yī)院（94.06分）、深圳龍城醫(yī)院（90.69分）；排名后三名的醫(yī)院分別是：深圳恒生醫(yī)院（86.86分）、深圳華僑醫(yī)院（88.56分）、深圳遠(yuǎn)東婦產(chǎn)醫(yī)院（88.70分）（見附件7）。

　　二級(jí)、一級(jí)及未定級(jí)非公立醫(yī)院滿意度排名前三名的醫(yī)院分別是：深圳中旭醫(yī)院（100.00分）、深圳新風(fēng)和睦家醫(yī)院（95.99分）、深圳深業(yè)康復(fù)醫(yī)院（95.94分）；排名后三名的醫(yī)院分別是：深圳天倫醫(yī)院（56.10分）、深圳鵬程醫(yī)院（67.02分）、深圳同仁婦產(chǎn)醫(yī)院（77.37分）（見附件8）。

　　醫(yī)療美容醫(yī)院中，排名前三名醫(yī)院的分別是：深圳千羽醫(yī)療美容醫(yī)院（95.97分）、深圳悅己悅心醫(yī)療美容醫(yī)院（86.61分）、深圳富華醫(yī)療美容醫(yī)院（84.17分）；排名后三名的醫(yī)院分別是：深圳鵬愛秀琪醫(yī)療美容醫(yī)院（68.53分）、深圳鵬愛醫(yī)療美容醫(yī)院（72.35分）、深圳陽(yáng)光醫(yī)療美容醫(yī)院（72.92分）。從整體來(lái)看，醫(yī)療美容醫(yī)院總體滿意度為84.27分，較上一季度（73.85分）明顯提升（見附件9）。

　　二、各區(qū)衛(wèi)生健康行政部門考核排名情況

　　2023年第四季度各區(qū)衛(wèi)生健康行政部門考核情況中，滿意度排名前三名的是：鹽田區(qū)衛(wèi)生健康局（93.54分）、福田區(qū)衛(wèi)生健康局（93.08分）、大鵬新區(qū)教育和衛(wèi)生健康局（92.46分）（見附件4）。

　　三、市民就醫(yī)不滿意原因分析

　　共有26213名患者通過手機(jī)短信回復(fù)了不滿意原因調(diào)查，其中公立醫(yī)院就診患者占84.4%、非公立醫(yī)院就診患者占15.6%。患者最不滿意的是“交通與停車”，其他因素依次為“醫(yī)院環(huán)境與設(shè)施”“醫(yī)生、護(hù)士技術(shù)水平”“排隊(duì)時(shí)間”“醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度”“醫(yī)院信息公開”“隱私保護(hù)”“投訴處理”（見附件11）。患者對(duì)公立醫(yī)院最不滿意的為“交通與停車”，對(duì)非公立醫(yī)院最不滿意的為“醫(yī)生、護(hù)士技術(shù)水平”。

　　患者回復(fù)“都滿意”比例較2023年第三季度有所提高（2023年第四季度為55.1%，上一季度為53.6%），在8個(gè)需改進(jìn)方面中，“醫(yī)院信息公開”與2023年第三季度持平；“排隊(duì)時(shí)間”有所提高。提示醫(yī)院應(yīng)持續(xù)關(guān)注患者切實(shí)需求，優(yōu)化就診流程，加強(qiáng)醫(yī)患溝通和人文關(guān)懷，不斷改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。

　　四、其他情況

　　深圳新視代眼科醫(yī)院、深圳怡寧醫(yī)院、深圳頤愛醫(yī)院、深圳萬(wàn)東醫(yī)院、深圳東進(jìn)中醫(yī)院、深圳沙河醫(yī)院、深圳貝加美醫(yī)療美容醫(yī)院因受原始數(shù)據(jù)量和應(yīng)答率影響，完成調(diào)查人數(shù)沒有達(dá)到最小樣本量要求，暫未賦分評(píng)價(jià)。.

市衛(wèi)生健康委

2024年3月4日

　　（聯(lián)系人：王金花，聯(lián)系電話：0755-88113752）

附件：

1．1、2023年第四季度全市醫(yī)院門診與住院滿意度評(píng)分情況.doc

2．2、2023年第四季度全市公立醫(yī)院與非公立醫(yī)院滿意度評(píng)分情況.doc

3．3、2023年第四季度總體滿意度較上季度降幅前十的醫(yī)院.doc

4．4、2023年第四季度各區(qū)衛(wèi)生健康行政部門滿意度評(píng)分情況.doc

5．5、2023年第四季度全市三級(jí)公立醫(yī)院患者.doc

6．6、2023年第四季度全市二級(jí)、一級(jí)及未定級(jí)公立醫(yī)院患者滿意度評(píng)分及排名情況.doc

7．7、2023年第四季度全市三級(jí)非公立醫(yī)院患者滿意度評(píng)分及排名情況.doc

8．8、2023年第四季度全市二級(jí)、一級(jí)及未定級(jí)非公立醫(yī)院患者滿意度評(píng)分及排名情況.doc