各區(qū)衛(wèi)生健康行政部門，委屬各醫(yī)療機(jī)構(gòu)，深大總醫(yī)院、深大華南醫(yī)院，社會(huì)辦各醫(yī)院：

　　為促進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，現(xiàn)將我市2024年第一季度醫(yī)療行業(yè)服務(wù)公眾滿意度調(diào)查監(jiān)測情況通報(bào)如下：

　　一、全市醫(yī)院測評及排名情況

　　2024年第一季度，參與滿意度調(diào)查的150家醫(yī)院（含69家公立醫(yī)院、81家非公立醫(yī)院，不含各類慢性病防治機(jī)構(gòu)）共有71172名門診、住院患者（或兒童患者監(jiān)護(hù)人，下同）通過短信對就診醫(yī)院的服務(wù)進(jìn)行了評價(jià)。其中，門診患者、住院患者分別占40.32%、59.68%。

　　評價(jià)結(jié)果：整體滿意度評分90.61分，比上一季度上升了0.13分。其中，門診患者滿意度評分90.15分，滿意率94.65%；住院患者滿意度評分91.07分，滿意率96.46%；住院患者滿意度評價(jià)高于門診患者（見附件1）；公立醫(yī)院滿意度評分91.75分，非公立醫(yī)院滿意度評分87.28分，與上一季度相比，公立醫(yī)院上升了0.46分、非公立醫(yī)院上升了0.07分（見附件2）。滿意度評分降幅最大的10家醫(yī)院均為非公立醫(yī)院（見附件3）。

　　（一）全市公立醫(yī)院分類排名情況。

　　三級(jí)公立醫(yī)院滿意度排名前三名的醫(yī)院分別是：南方醫(yī)科大學(xué)深圳口腔醫(yī)院（坪山）（95.03分）、中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院腫瘤醫(yī)院深圳醫(yī)院（94.28分）、深圳市龍華區(qū)婦幼保健院（94.00分）；排名后三名的醫(yī)院分別是：深圳市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院（87.12分）、深圳市第三人民醫(yī)院（88.95分）、香港大學(xué)深圳醫(yī)院（89.05分）（見附件5）。

　　二級(jí)、一級(jí)及未定級(jí)公立醫(yī)院滿意度排名前三名的醫(yī)院分別是：深圳市光明區(qū)婦幼保健院（96.13分）、深圳市大鵬新區(qū)婦幼保健院（96.08分）、深圳市口腔醫(yī)院（95.89分）；排名后三名的醫(yī)院分別是：深圳市龍崗區(qū)第五人民醫(yī)院（90.42分）、深圳市福田區(qū)第二人民醫(yī)院（91.06分）、深圳市福田區(qū)風(fēng)濕病?？漆t(yī)院（91.14分）（見附件6）。

　　（二）全市非公立醫(yī)院分類排名情況。

　　三級(jí)非公立醫(yī)院（共8家醫(yī)院）滿意度排名前三名的醫(yī)院分別是：深圳華廈眼科醫(yī)院（93.23分）、深圳愛爾眼科醫(yī)院（91.96分）、深圳遠(yuǎn)東婦產(chǎn)醫(yī)院（90.58分）；排名后三名的醫(yī)院分別是：深圳華僑醫(yī)院（85.10分）、深圳藍(lán)生腦科醫(yī)院（88.29分）、深圳龍城醫(yī)院（88.84分）（見附件7）。

　　二級(jí)、一級(jí)及未定級(jí)非公立醫(yī)院滿意度排名前三名的醫(yī)院分別是：深圳深業(yè)康復(fù)醫(yī)院（97.01分）、深圳美中宜和婦產(chǎn)醫(yī)院（95.31分）、深圳希瑪林順潮眼科醫(yī)院（93.96分）；排名后三名的醫(yī)院分別是：深圳正威和美婦產(chǎn)醫(yī)院（68.75分）、深圳天倫醫(yī)院（70.49分）、深圳同仁婦產(chǎn)醫(yī)院（70.56分）（見附件8）。

　　醫(yī)療美容醫(yī)院中，排名前三名醫(yī)院的分別是：深圳千羽醫(yī)療美容醫(yī)院（92.79分）、深圳非凡醫(yī)療美容醫(yī)院（82.30分）、深圳富華醫(yī)療美容醫(yī)院（81.88分）；排名后三名的醫(yī)院分別是：深圳貝加美醫(yī)療美容醫(yī)院（64.52分）、深圳鵬愛秀琪醫(yī)療美容醫(yī)院（69.21分）、深圳藝星醫(yī)療美容醫(yī)院（70.25分）。從整體來看，醫(yī)療美容醫(yī)院總體滿意度為77.61分，較上一季度（84.27分）明顯降低（見附件9）。

　　二、各區(qū)衛(wèi)生健康行政部門考核排名情況

　　2024年第一季度各區(qū)衛(wèi)生健康行政部門考核情況中，滿意度排名前三名的是：大鵬新區(qū)教育和衛(wèi)生健康局（94.79分）、坪山區(qū)衛(wèi)生健康局（92.88分）、光明區(qū)衛(wèi)生健康局（92.82分）（見附件4）。

　　三、市民就醫(yī)不滿意原因分析

　　共有28426名患者通過手機(jī)短信回復(fù)了不滿意原因調(diào)查，其中公立醫(yī)院就診患者占81.3%、非公立醫(yī)院就診患者占18.7%?；颊咦畈粷M意的是“交通與停車”，其他因素依次為“醫(yī)院環(huán)境與設(shè)施”“醫(yī)生、護(hù)士技術(shù)水平”“醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度”“排隊(duì)時(shí)間”“隱私保護(hù)”“醫(yī)院信息公開”“投訴處理”（見附件11）?；颊邔⑨t(yī)院最不滿意的為“交通與停車”，對非公立醫(yī)院最不滿意的為“醫(yī)生、護(hù)士技術(shù)水平”。

　　患者回復(fù)“都滿意”比例（56.8%）較2023年第四季度（55.1%）有所提高，在8個(gè)需改進(jìn)方面中，“環(huán)境與設(shè)施”“交通與停車”“醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度”“排隊(duì)時(shí)間”“醫(yī)生、護(hù)士技術(shù)水平”“醫(yī)院信息公開”選擇率均降低，“隱私保護(hù)”“投訴處理”選擇率提高，提示醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)患者隱私保護(hù)和信息管理，積極了解患者切實(shí)需求，及時(shí)處理投訴事項(xiàng)，不斷改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。

　　四、其他情況

　　深圳南海中醫(yī)醫(yī)院、深圳新視代眼科醫(yī)院、深圳中旭醫(yī)院、深圳頤愛醫(yī)院、深圳沙河醫(yī)院、深圳東進(jìn)中醫(yī)院、深圳怡寧醫(yī)院、深圳萬東醫(yī)院、深圳美科醫(yī)療美容醫(yī)院因受原始數(shù)據(jù)量和應(yīng)答率影響，完成調(diào)查人數(shù)沒有達(dá)到最小樣本量要求，暫未賦分評價(jià)。

　?。?lián)系人：王金花，聯(lián)系電話：0755-88113752)

市衛(wèi)生健康委

2024年5月28日

相關(guān)知識(shí)

關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)省衛(wèi)生健康委《關(guān)于我省醫(yī)療機(jī)構(gòu)滿意度調(diào)查情況的通報(bào)》的通知
衢州市衛(wèi)生健康委員會(huì)關(guān)于2020年度行政執(zhí)法的工作報(bào)告
寫滿健康關(guān)注 數(shù)字里觸摸民生溫度——東營市衛(wèi)生健康委東營開發(fā)區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)中心2023年度健康行程
北京市衛(wèi)生健康委員會(huì)關(guān)于印發(fā)改善醫(yī)療服務(wù)規(guī)范服務(wù)行為2019年行動(dòng)計(jì)劃委內(nèi)分工方案的通知
重慶市衛(wèi)生健康委員會(huì)關(guān)于印發(fā)重慶市家庭醫(yī)生簽約服務(wù)規(guī)范（第一版）的通知
省衛(wèi)生健康委2022年省政府重點(diǎn)任務(wù)工作要點(diǎn)及年度、季度目標(biāo)
關(guān)于做好2023年基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作的通知
北京市衛(wèi)生健康委員會(huì)關(guān)于加強(qiáng)助產(chǎn)服務(wù)管理的通知
國家衛(wèi)生健康委辦公廳關(guān)于加強(qiáng)助產(chǎn)服務(wù)管理的通知
關(guān)于做好2024年基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作的通知

網(wǎng)址: 市衛(wèi)生健康委關(guān)于2024年第一季度醫(yī)療行業(yè)服務(wù)公眾滿意度調(diào)查監(jiān)測結(jié)果的通報(bào) http://m.u1s5d6.cn/newsview307852.html