各市縣衛(wèi)生健康委（局）、大柴旦行委社發(fā)局，委屬醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)：

現(xiàn)將青海省衛(wèi)生健康委《關(guān)于我省醫(yī)療機(jī)構(gòu)滿意度調(diào)查情況的通報》（青衛(wèi)醫(yī)函〔2019〕132號）轉(zhuǎn)發(fā)給你們，并結(jié)合“全國滿意度管理平臺-在線監(jiān)測”實(shí)時數(shù)據(jù)，現(xiàn)將有關(guān)情況通報如下:  

一、數(shù)據(jù)上報情況

本次“全國滿意度管理平臺-在線監(jiān)測”實(shí)時數(shù)據(jù)采集信息全州共計8家二級及以上公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)。具體情況見附件2。

二、調(diào)查結(jié)果分析

1.醫(yī)療機(jī)構(gòu)重視不夠。醫(yī)院滿意度作為醫(yī)改重要內(nèi)容之一，已經(jīng)納入到對公立醫(yī)院的績效考核體系中，其結(jié)果直接與醫(yī)院的工資總額和職工收入掛鉤。我委于2018年1月24日下發(fā)《關(guān)于開展醫(yī)院滿意度調(diào)查試點(diǎn)工作的通知》，明確要求各地衛(wèi)生行政部門、各醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立聯(lián)絡(luò)員工作機(jī)制，做好轄區(qū)內(nèi)二級醫(yī)療機(jī)構(gòu)滿意度調(diào)查的組織協(xié)調(diào)工作，督促醫(yī)院按照工作要求和技術(shù)方案推進(jìn)工作。但全州僅格爾木市衛(wèi)健委認(rèn)真按文件要求執(zhí)行，德令哈市中醫(yī)院、都蘭縣蒙藏醫(yī)醫(yī)院、烏蘭縣人民醫(yī)院和烏蘭縣蒙醫(yī)醫(yī)院至今僅做了員工滿意度調(diào)查，其他調(diào)查工作因樣本量不足不能夠在“全國滿意度管理平臺-在線監(jiān)測”平臺顯示數(shù)據(jù)，大柴旦行委人民醫(yī)院雖成功注冊但至今沒有開展?jié)M意度調(diào)查工作，州蒙藏醫(yī)醫(yī)院、茫崖市人民醫(yī)院、天峻縣人民醫(yī)院和天峻縣藏醫(yī)醫(yī)院至今沒有申請注冊。希望各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要高度重視，盡快開展?jié)M意度調(diào)查工作。

2.滿意度較低。醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)落實(shí)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃不到位，滿意度調(diào)查各項(xiàng)指標(biāo)均低于全省平均值，尤其是員工滿意度較低。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要認(rèn)真分析原因，采取措施逐一加以整改，切實(shí)改善醫(yī)療服務(wù)水平，提升醫(yī)療服務(wù)和群眾就醫(yī)體驗(yàn)。

三、工作要求

各醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)針對患者及員工回復(fù)的不滿意原因以及其它建議，要認(rèn)真查找問題，逐一落實(shí)解決。各地衛(wèi)生健康行政部門要積極創(chuàng)造條件開展轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)群眾滿意度調(diào)查工作。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要認(rèn)真抓好整改，強(qiáng)基固本，對患者及員工反映較為集中、居高不下的問題要深入剖析存在原因，采取有力措施治理；對反饋的意見建議要認(rèn)真做好分類處理，凡是群眾點(diǎn)名批評或反映問題具體的情況，務(wù)必要從嚴(yán)查處，要以踏石留印、抓鐵有痕的決心，從細(xì)節(jié)上著手，在措施上下功夫，真抓善抓，抓實(shí)見效，不斷提高患者滿意度，提升人民群眾健康水平。

附件1：關(guān)于我省醫(yī)療機(jī)構(gòu)滿意度調(diào)查情況的通報

附件2.醫(yī)療機(jī)構(gòu)滿意度調(diào)查統(tǒng)計表

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