首頁(yè) 資訊市衛(wèi)生健康委關(guān)于2023年第二季度醫(yī)療行業(yè)服務(wù)公眾滿(mǎn)意度調(diào)查監(jiān)測(cè)結(jié)果的通報(bào)

市衛(wèi)生健康委關(guān)于2023年第二季度醫(yī)療行業(yè)服務(wù)公眾滿(mǎn)意度調(diào)查監(jiān)測(cè)結(jié)果的通報(bào)

來(lái)源：泰然健康網(wǎng) 時(shí)間：2024年12月22日 19:24

各區(qū)衛(wèi)生健康行政部門(mén)，委屬各單位，深大總醫(yī)院、深大華南醫(yī)院，社會(huì)辦各醫(yī)院，各有關(guān)單位：

　　為促進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，現(xiàn)將我市2023年第二季度醫(yī)療行業(yè)服務(wù)公眾滿(mǎn)意度調(diào)查監(jiān)測(cè)情況通報(bào)如下：

　　一、全市醫(yī)院測(cè)評(píng)及排名情況

　　2023年第二季度，參與滿(mǎn)意度調(diào)查的146家醫(yī)院（含69家公立醫(yī)院、77家非公立醫(yī)院，不含各類(lèi)慢性病防治機(jī)構(gòu)）共有64930名門(mén)診、住院患者（或兒童患者監(jiān)護(hù)人，下同）通過(guò)短信對(duì)就診醫(yī)院的服務(wù)進(jìn)行了評(píng)價(jià)。其中，門(mén)診患者、住院患者分別占37.14%、62.86%。

　　評(píng)價(jià)結(jié)果：整體滿(mǎn)意度評(píng)分89.47分，比上一季度上升了0.02分。其中，門(mén)診患者滿(mǎn)意度評(píng)分89.28分，滿(mǎn)意率93.99%；住院患者滿(mǎn)意度評(píng)分89.66分，滿(mǎn)意率95.97%；住院患者滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)略高于門(mén)診患者（見(jiàn)附件1）；公立醫(yī)院滿(mǎn)意度評(píng)分90.38分，非公立醫(yī)院滿(mǎn)意度評(píng)分85.99分，與上一季度相比，公立醫(yī)院上升了0.11分、非公立醫(yī)院下降了0.17分（見(jiàn)附件2）。滿(mǎn)意度評(píng)分降幅最大的10家醫(yī)院均為非公立醫(yī)院（見(jiàn)附件3）。

　?。ㄒ唬┤泄⑨t(yī)院分類(lèi)排名情況。

　　三級(jí)公立醫(yī)院滿(mǎn)意度排名前三名的醫(yī)院分別是:深圳市龍崗區(qū)耳鼻咽喉醫(yī)院（94.25分）、南方醫(yī)科大學(xué)深圳口腔醫(yī)院（坪山）（93.51分）、中國(guó)醫(yī)學(xué)科學(xué)院腫瘤醫(yī)院深圳醫(yī)院（93.40分）；排名后三名的醫(yī)院分別是:深圳市康寧醫(yī)院（86.50分）、深圳市第三人民醫(yī)院（87.72分）深圳市寶安區(qū)福永人民醫(yī)院（87.82分）（見(jiàn)附件5）。

　　二級(jí)、一級(jí)及未定級(jí)公立醫(yī)院滿(mǎn)意度排名前三名的醫(yī)院分別是:深圳出入境邊防檢查總站醫(yī)院（95.54分）、深圳市羅湖區(qū)人民醫(yī)院老年病分院（95.43分）、深圳市中醫(yī)肛腸醫(yī)院（福田）（94.26分）；排名后三名的醫(yī)院分別是:深圳市坪山區(qū)婦幼保健院（88.60分）、深圳市龍崗區(qū)第二人民醫(yī)院（89.76分）、深圳市坪山區(qū)人民醫(yī)院（90.61分）（見(jiàn)附件6）。

　?。ǘ┤蟹枪⑨t(yī)院分類(lèi)排名情況。

　　三級(jí)非公立醫(yī)院（共6家醫(yī)院）滿(mǎn)意度排名前三名的醫(yī)院分別是:深圳華廈眼科醫(yī)院（91.78分）、深圳遠(yuǎn)東婦產(chǎn)醫(yī)院（90.67分）、深圳愛(ài)爾眼科醫(yī)院（90.21分）；排名后三名的醫(yī)院分別是：深圳龍城醫(yī)院（82.60分）、深圳華僑醫(yī)院（85.81分）、深圳恒生醫(yī)院（87.84分）（見(jiàn)附件7）。

　　二級(jí)、一級(jí)及未定級(jí)非公立醫(yī)院滿(mǎn)意度排名前三名的醫(yī)院分別是:深圳美中宜和婦產(chǎn)醫(yī)院（95.16分）、深圳中山泌尿外科醫(yī)院（94.99）、深圳深業(yè)康復(fù)醫(yī)院（94.59分）；排名后三名的醫(yī)院分別是:深圳同仁婦產(chǎn)醫(yī)院（59.22分）、深圳鵬程醫(yī)院（66.36分）、深圳永福醫(yī)院（77.85分）（見(jiàn)附件8）。

　　醫(yī)療美容醫(yī)院中，排名前三名醫(yī)院的分別是：深圳非凡醫(yī)療美容醫(yī)院（79.05分）、深圳鵬愛(ài)醫(yī)療美容醫(yī)院（75.43分）、深圳江南陽(yáng)光醫(yī)療美容醫(yī)院（75.00分）；排名后三名的醫(yī)院分別是：深圳美萊醫(yī)療美容醫(yī)院（69.51分）、深圳鵬愛(ài)秀琪醫(yī)療美容醫(yī)院（70.07分）、深圳悅己悅心醫(yī)療美容醫(yī)院（70.18分）。從整體來(lái)看，醫(yī)療美容醫(yī)院總體滿(mǎn)意度為74.26分，較上一季度（77.37分）有所下降（見(jiàn)附件9），亟待提升。

　　二、各區(qū)衛(wèi)生健康行政部門(mén)考核排名情況

　　2023年第二季度各區(qū)衛(wèi)生健康行政部門(mén)考核情況中，滿(mǎn)意度排名前三名的是：大鵬新區(qū)教育和衛(wèi)生健康局（92.99分）、福田區(qū)衛(wèi)生健康局（92.14分）、光明區(qū)衛(wèi)生健康局（91.51分）（見(jiàn)附件4）。

　　三、市民就醫(yī)不滿(mǎn)意原因分析

　　共有26335名患者通過(guò)手機(jī)短信回復(fù)了不滿(mǎn)意原因調(diào)查，其中公立醫(yī)院就診患者占84.9%、非公立醫(yī)院就診患者占15.1%?；颊咦畈粷M(mǎn)意的是“交通與停車(chē)”，其他因素依次為“醫(yī)院環(huán)境與設(shè)施”“醫(yī)生、護(hù)士技術(shù)水平”“醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度”“排隊(duì)時(shí)間”“醫(yī)院信息公開(kāi)”“隱私保護(hù)”“投訴處理”（見(jiàn)附件11）?；颊邔?duì)公立醫(yī)院最不滿(mǎn)意的為“交通與停車(chē)”，對(duì)非公立醫(yī)院最不滿(mǎn)意的為“醫(yī)生、護(hù)士技術(shù)水平”。

　　患者回復(fù)“都滿(mǎn)意”比例較2023年第一季度有所降低（2023年第二季度為51.2%，上一季度為51.7%），在8個(gè)需改進(jìn)方面中，“隱私保護(hù)”與2023年第一季度持平；“環(huán)境與設(shè)施”“交通與停車(chē)”“醫(yī)生、護(hù)士技術(shù)水平”有所提高。提示醫(yī)院應(yīng)持續(xù)提高醫(yī)療技術(shù)水平和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)醫(yī)患溝通和人文關(guān)懷，盡最大可能減少患者排隊(duì)環(huán)節(jié)，降低患者就醫(yī)排隊(duì)等候時(shí)間，不斷改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。

　　四、其他情況

　　深圳瑞敏皮膚科醫(yī)院、深圳南海中醫(yī)醫(yī)院因未按要求上報(bào)數(shù)據(jù)，導(dǎo)致滿(mǎn)意度調(diào)查工作無(wú)法開(kāi)展，按照0分賦分。

　　深圳怡寧醫(yī)院、深圳頤愛(ài)醫(yī)院、深圳萬(wàn)東醫(yī)院、深圳東進(jìn)中醫(yī)院、深圳靜康醫(yī)院、深圳富華醫(yī)療美容醫(yī)院、深圳千羽醫(yī)療美容醫(yī)院、深圳貝加美醫(yī)療美容醫(yī)院因受原始數(shù)據(jù)量和應(yīng)答率影響，完成調(diào)查人數(shù)沒(méi)有達(dá)到最小樣本量要求，暫未賦分評(píng)價(jià)。

　　（聯(lián)系人：王金花，聯(lián)系電話(huà)：0755-88113752）

市衛(wèi)生健康委

2023年8月28日

附件：

1．附件1：2023年第二季度全市醫(yī)院門(mén)診與住院滿(mǎn)意度評(píng)分情況.doc

2．附件2：2023年第二季度全市公立醫(yī)院與非公立醫(yī)院滿(mǎn)意度評(píng)分情況.doc

3．附件3：2023年第二季度總體滿(mǎn)意度較上季度降幅前十的醫(yī)院.doc

4．附件4：2023年第二季度各區(qū)衛(wèi)生健康行政部門(mén)滿(mǎn)意度評(píng)分情況.doc

5．附件5：2023年第二季度全市三級(jí)公立醫(yī)院患者滿(mǎn)意度評(píng)分及排名情況.doc

6．附件6：2023年第二季度全市二級(jí)、一級(jí)及未定級(jí)公立醫(yī)院患者滿(mǎn)意度評(píng)分及排名情況.doc

7．附件7：2023年第二季度全市三級(jí)非公立醫(yī)院患者滿(mǎn)意度評(píng)分及排名情況.doc

8．附件8：2023年第二季度全市二級(jí)、一級(jí)及未定級(jí)非公立醫(yī)院患者滿(mǎn)意度評(píng)分及排名情況.doc