在北京清華長庚醫(yī)院，兒童手術(shù)室等待區(qū)如同一個“童話世界”，兒童躺椅、毛絨玩具、小汽車、圖畫書等琳瑯滿目。有的患兒一邊看著動畫片，一邊安靜地輸液。家長也被允許陪同孩子進入手術(shù)室直到完成麻醉，患兒少了術(shù)前的緊張焦慮。如今，“無哭聲手術(shù)室”“無哭聲醫(yī)院”越來越多，成為兒童友好醫(yī)院建設(shè)的生動注腳。

哭聲，歷來是兒童醫(yī)院最常見的“背景聲”。特別是手術(shù)室門口聲嘶力竭的哭聲，不知令多少家長心如刀絞。站在孩子的角度想想，哭聲代表了緊張、焦慮、恐懼等情緒。如果醫(yī)院將專業(yè)技術(shù)與人文關(guān)懷融為一體，用醫(yī)者的溫度融化患兒的恐懼，降低治療過程帶來的痛苦和不適，告別“哇”聲一片并非不可能。打造“無哭聲兒童醫(yī)院”，是醫(yī)學人文關(guān)懷的應有之義。

兒童健康是全民健康的基石，讓孩子們健康成長關(guān)系民族未來，也是每個家庭的愿望和期盼。國家衛(wèi)生健康委等6部門近日發(fā)布《關(guān)于開展兒童友好醫(yī)院建設(shè)的意見》提出，秉持兒童優(yōu)先理念，以兒童健康為中心，以兒童需求為導向，從兒童視角出發(fā)，為兒童提供有情感、有溫度、優(yōu)質(zhì)、高效、安全的醫(yī)療保健服務。

兒童友好，體現(xiàn)在空間環(huán)境友好上。趣味化、家庭化、舒適化，是兒童友好醫(yī)院的共同特點。如果醫(yī)院里到處是漫畫、玩具和游戲區(qū)，孩子們更容易忘記疾病的痛苦。因此，醫(yī)院管理者要蹲下身來，站在孩子的“一米視角”看世界，打造便利舒適、趣味多樣的就醫(yī)空間，使醫(yī)療環(huán)境更符合兒童心理特點。例如，在院區(qū)內(nèi)設(shè)置兒童“游戲角落”和“閱讀空間”，配備飲水、就餐、零售等生活便利設(shè)施，增強醫(yī)院親和力和就醫(yī)便利度；門診區(qū)域?qū)嵤┻m兒化改造，適當降低就診臺、采血窗口等設(shè)施高度；推動兒童病房以雙人間、三人間為主，開設(shè)家長可陪護的家庭化病房，滿足家長陪護需求。

兒童友好，體現(xiàn)在服務模式友好上。醫(yī)院要提升服務品質(zhì)，持續(xù)改善就醫(yī)體驗，切實解決兒童看病就醫(yī)的急難愁盼問題。例如，結(jié)合兒童就醫(yī)特點合理安排號源數(shù)量，為醫(yī)患溝通預留充足時間；彈性調(diào)整門診時間，疏解高峰時段就診壓力；優(yōu)化門診流程，鼓勵“一次就診付費一次”，減少患兒就診等候；促進常規(guī)檢查檢驗結(jié)果當日反饋，減少就診掛號次數(shù)；根據(jù)患兒病情，建立分級救治流程，急危重癥患兒“優(yōu)先救治、后補手續(xù)”。

兒童友好，體現(xiàn)在保障機制友好上。醫(yī)院要秉持兒童優(yōu)先原則，將政策和資源優(yōu)先用于兒童健康相關(guān)?？平ㄔO(shè)、人才培養(yǎng)和服務提供，重視學科帶頭人及骨干人才培養(yǎng)，構(gòu)建科學合理的兒童醫(yī)療保健人才梯隊，推動績效工資分配向兒科傾斜。醫(yī)保部門在醫(yī)療服務價格動態(tài)調(diào)整中統(tǒng)籌考慮兒科醫(yī)療服務價格，落實兒童專項價格政策，支持兒科診療服務擴大供給和健康發(fā)展。加強醫(yī)務社工和志愿者隊伍建設(shè)，為患兒和家長提供病房陪伴、心理疏導、精神慰藉等服務。整合社會資源增進兒童健康福祉，支持慈善機構(gòu)為經(jīng)濟困難家庭患兒提供醫(yī)療救助和心理支持。

讓更多兒童感受到醫(yī)療的溫度，使其不懼病痛、熱愛生命、健康成長，并把這份愛和溫暖傳遞下去，這也許就是建設(shè)兒童友好醫(yī)院的深層意義。

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