近日，杭州市出現(xiàn)多例新冠肺炎本土確診病例，由于臨近春節(jié)，我市又與杭州來(lái)往特別密切，防疫工作形勢(shì)嚴(yán)峻。不少市民發(fā)現(xiàn)，返溫后自己的“溫州防疫碼”會(huì)出現(xiàn)幾種常見(jiàn)的異常情況，針對(duì)這一情況，市大數(shù)據(jù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人給出了解答。一起來(lái)看看↓

“溫州防疫碼”用戶(hù)手冊(cè)

（2022年1月28日修訂）

為全面破解“健康碼”“行程卡”賦碼滯后，“行程卡”星號(hào)提示不明顯，排查管控后無(wú)法去星等問(wèn)題，支撐“源頭查控+硬核隔離+精密智控”各項(xiàng)措施有效落地，依托省市一體化智能化公共數(shù)據(jù)平臺(tái)，打通“健康碼”“行程卡”“疫苗接種”“核酸檢測(cè)”等涉疫接口，2021年11月1日“溫州防疫碼”在全省率先開(kāi)發(fā)上線，實(shí)現(xiàn)“健康碼”和“行程卡”兩者結(jié)合查看，并結(jié)合我市最新疫情防控政策，綜合分析研判給出“可通行”“不可通行”“限制聚集”等通行提示，同時(shí)連通溫州各出入口的閘機(jī)設(shè)備，自動(dòng)判斷識(shí)別并攔截健康碼或行程異常人員，可先于健康碼數(shù)據(jù)1-2天落實(shí)相應(yīng)管控措施。目前“溫州防疫碼”已全面使用，用戶(hù)規(guī)模達(dá)1037萬(wàn)人。

用手機(jī)微信、支付寶、浙里辦，搜索點(diǎn)擊“溫州防疫碼”，或者掃描“溫州防疫碼”二維碼

你想了解的“溫州防疫碼”問(wèn)題都在這兒——

問(wèn)：為何有健康碼和行程卡了，還要用“溫州防疫碼”？

答：“溫州防疫碼”并不是一個(gè)新的身份碼，從通行功能上來(lái)說(shuō)，和健康碼+行程卡是一樣的，并破解了“健康碼”賦碼滯后和“行程卡”星號(hào)提示不明顯等問(wèn)題，集成在一個(gè)界面，通行更便利，工作人員核查也更便捷。除了通行功能之外，“溫州防疫碼”還支持涉疫人員排查、返溫來(lái)溫預(yù)申報(bào)、集卡司機(jī)受限通行、黃問(wèn)號(hào)人員申請(qǐng)臨時(shí)通行許可等功能，豐富了精密智控手段。

問(wèn)：為什么每次打開(kāi)“溫州防疫碼”都要輸入驗(yàn)證碼？

答：“溫州防疫碼”使用國(guó)家工信部提供的接口，根據(jù)安全保密要求，必須要進(jìn)行短信驗(yàn)證。目前采用算法設(shè)定了行程的有效時(shí)間，每個(gè)人略有不同，在有效時(shí)間段內(nèi)如果未再次亮碼，那到了“失效時(shí)間”就需要再次獲取驗(yàn)證碼；如果在有效時(shí)間段內(nèi)二次亮碼，“更新時(shí)間”和“失效時(shí)間”都會(huì)同步變化，有效時(shí)間會(huì)延長(zhǎng)，從而最大限度減少輸入短信驗(yàn)證碼次數(shù)，提升體驗(yàn)感。

問(wèn)：我的健康碼是綠色的，行程卡出現(xiàn)“紅叉”，這是什么意思？

答：掃“溫州防疫碼”后出現(xiàn)“綠碼紅叉”，這表示近14天內(nèi)有到達(dá)或途經(jīng)中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，但還未核查管控。持碼人應(yīng)點(diǎn)擊處理按鈕，填寫(xiě)發(fā)基層核查表單并提交相關(guān)佐證材料，等待基層核查人員接收后，會(huì)根據(jù)持碼人的實(shí)際情況，落實(shí)相應(yīng)管控措施，并予以更新“溫州防疫碼”狀態(tài)。

問(wèn)：我的健康碼成黃碼了，應(yīng)該怎么辦？

答：掃“溫州防疫碼”后出現(xiàn)“黃碼紅叉”，表示近14天內(nèi)有可能到達(dá)或途經(jīng)中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，基層工作人員已收到系統(tǒng)信息，正在核查的過(guò)程當(dāng)中。遇到該異常，持碼人應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系所在社區(qū)、防疫單位，提供相關(guān)行程的佐證，協(xié)助防控部門(mén)完成核查。待相關(guān)管控措施落地之后，健康碼會(huì)根據(jù)實(shí)際的管控情況轉(zhuǎn)碼（集中隔離為紅碼，居家健康觀察為黃碼，日常健康監(jiān)測(cè)為綠碼但“限制聚集”，如核查后無(wú)需管控則轉(zhuǎn)為綠碼“可通行”）。

問(wèn)：我的個(gè)人行程出現(xiàn)了黃問(wèn)號(hào)，要如何處理？

答：遇到這種情況，持碼人要首先查看國(guó)家通信大數(shù)據(jù)行程卡是否可以獲取到行程信息，若可以獲取，“重新申報(bào)行程”再次申報(bào)；若不可以獲取，說(shuō)明國(guó)家通信大數(shù)據(jù)行程卡接口未獲取到行程信息，可撥打運(yùn)營(yíng)商客服熱線咨詢(xún)解決。

若因手機(jī)長(zhǎng)期不使用（關(guān)機(jī)狀態(tài)）、未開(kāi)流量或無(wú)通話記錄等導(dǎo)致確實(shí)無(wú)行程信息，黃問(wèn)號(hào)將無(wú)法解決，如果14天內(nèi)未離開(kāi)溫州，則可通過(guò)“申請(qǐng)臨時(shí)通行許可”入口發(fā)起申請(qǐng)并作出承諾，臨時(shí)通行有效期2小時(shí)，否則只能通過(guò)發(fā)基層核查，由基層管控人員對(duì)持碼人進(jìn)行“兩查兩問(wèn)”后，再予以更新“溫州防疫碼”狀態(tài)。

問(wèn)：我的健康碼和行程卡都是綠的，但右上角出現(xiàn)“限制聚集”提示，是什么意思？

答：這表示持碼人當(dāng)前正處于日常健康監(jiān)測(cè)期間，禁止前往人群集聚的密閉場(chǎng)所。現(xiàn)場(chǎng)工作人員應(yīng)根據(jù)場(chǎng)所的相關(guān)防控要求，判斷是否允許通行。

問(wèn)：我的“溫州防疫碼”是限制聚集，要去醫(yī)院怎么辦？

答：遇上這種情況，需聯(lián)系當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)或者防控辦，出具證明后再就醫(yī)。

問(wèn)：為什么我的“溫州防疫碼”關(guān)聯(lián)出了陌生人的信息？

答：若關(guān)聯(lián)出其他人的信息，可能是他人曾經(jīng)使用此號(hào)碼申領(lǐng)了健康碼，或是他人在被代辦的時(shí)候錯(cuò)填手機(jī)號(hào)碼導(dǎo)致，可在“溫州防疫碼”上點(diǎn)擊“解除關(guān)聯(lián)”解綁。

問(wèn)：“浙江健康碼”和“溫州防疫碼”顯示的顏色不一致要怎么處理？

答：“溫州防疫碼”會(huì)優(yōu)先選取異常健康碼顏色作為展示，有多個(gè)健康碼（包括代辦的健康碼）時(shí)會(huì)優(yōu)先展示異常健康碼；也有可能是數(shù)據(jù)同步問(wèn)題，代辦的健康碼恢復(fù)綠碼后，數(shù)據(jù)同步到“溫州防疫碼”會(huì)有一兩個(gè)小時(shí)的延遲。

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