2016年初，在瑞士達(dá)沃斯舉行的世界經(jīng)濟(jì)論壇期間，《赫芬頓郵報》聯(lián)合世界經(jīng)濟(jì)論壇發(fā)布了一系列有關(guān)數(shù)字技術(shù)如何影響社會的專家報告。這些報告來自于對巴西、中國、南非、德國和美國等五千名數(shù)字媒體用戶的調(diào)查。

本文是其中一篇報告，題為《社交媒體如何重構(gòu)了公共健康和衛(wèi)生保健》（How Social Media Is Shaking Up Public Health and Healthcare），作者Shannon Dosemagen和Lee Aase均來自健康傳播與管理的研究機(jī)構(gòu)。

從診所（個體）到公共健康體系（社區(qū)），整個健康產(chǎn)業(yè)正日益受到來自社交媒體的巨大影響。相關(guān)的問題也隨時而來，健康專家如何應(yīng)對公眾日益增長的信息訴求？醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的需要如何得以滿足？個體的隱私權(quán)如何得到保護(hù)？醫(yī)療機(jī)構(gòu)如何應(yīng)對虛假信息乃至謠言的廣泛散布？

社交媒體的關(guān)鍵效應(yīng)

首先，社交媒體便利了信息的分享，也助推了謠言的盛行，尤其是在重大健康事件和健康危機(jī)發(fā)生期間。雖然專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以通過社交媒體發(fā)布健康信息，但雙向的傳輸渠道也使得作為非專家的普通大眾也能夠以同樣快的速度傳遞信息。因此，對專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)而言，如何更好地應(yīng)對虛假信息就成為社交媒體時代必備的能力之一，包括足夠的策略和材料儲備，專業(yè)的人才以及積極參與社交媒體傳播的意愿。在2014年的埃博拉危機(jī)事件中，這一點表現(xiàn)得尤為明顯。

其次，更多的移動和穿戴設(shè)備使得個體可以產(chǎn)出數(shù)量龐大的健康信息，并通過互聯(lián)網(wǎng)與信息化、數(shù)字化的醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行分享。但這里的關(guān)鍵問題是，如何保護(hù)個人的健康隱私，免于黑客對于信息的竊取。這依然是一個不太容易解決的信息安全問題。

雖然有不少問題，但社交媒體確實為提升健康傳播的有效性提供了新的途徑，比如：提供視頻指導(dǎo)以輔助面對面的診療；促進(jìn)患者之間的組織和交流；讓醫(yī)生與患者遠(yuǎn)距離交流成為可能；形成全球范圍內(nèi)的長期的健康信息學(xué)習(xí)環(huán)境，等等。

如果能夠做到如下的平衡，社交媒體的優(yōu)勢將會得到更多發(fā)揮：保證醫(yī)生網(wǎng)上服務(wù)的專業(yè)性和患者信息的私密性；打破由于私利而建構(gòu)的醫(yī)療神話和充滿虛假的醫(yī)療宣傳；審慎看待沒有太多患者參與的醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)生行業(yè)排名。

三個挑戰(zhàn)

社交媒體的重要性已經(jīng)不容忽視。醫(yī)療機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員不能從與社交媒體用戶的對話中撤退。因為不管專業(yè)力量和聲音在不在，對話仍將進(jìn)行，信息仍會發(fā)酵。與此相反，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步利用社交媒體，監(jiān)控數(shù)據(jù)走勢和行業(yè)趨勢。

簡而言之，社交媒體時代的健康傳播，正在呈現(xiàn)出三個主要挑戰(zhàn)：

第一，隨著各種健康應(yīng)用軟件的出現(xiàn)，以及要求用戶分享個人健康數(shù)據(jù)，如何保護(hù)隱私成為保護(hù)社交媒體用戶的關(guān)鍵一環(huán)。

第二，社交媒體讓我們可以快速分享健康信息，但是如何驗證這些信息的真?zhèn)纬蔀楣娛欠衲芾硇孕袆拥那疤?，醫(yī)療機(jī)構(gòu)等相關(guān)利益方需要有所作為。

第三，正如2014年的埃博拉事件所揭示的，醫(yī)療機(jī)構(gòu)必須具備能夠及時、公開應(yīng)對泛濫的虛假信息乃至謠言的能力。因為社交媒體可以刮起信息“風(fēng)暴”，讓公眾輿論與健康事件本身產(chǎn)生分離。返回搜狐，查看更多

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