你對這家醫(yī)院滿意嗎？何為滿意呢？大家所認(rèn)知的滿意通常解釋為：

滿意是一種心理狀態(tài)，是指一個人對使用某個產(chǎn)品或?qū)嶓w店的質(zhì)量的主觀評價。它主要指的是客戶需求被滿足后的愉悅感，還指客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的事前期望與實際使用產(chǎn)品或服務(wù)后所得到實際感受的相對關(guān)系。如果用數(shù)字來衡量這種心理狀態(tài)，這個數(shù)字就叫做滿意度了，客戶滿意是客戶忠誠的基本條件。

而對于醫(yī)院來說，滿意度的高低取決于患者。如果患者認(rèn)可你這家醫(yī)院，當(dāng)身邊的親人朋友生病時，你將會是首要的選擇，一傳十十傳百，口碑就會越來越好，反之亦也。

評價醫(yī)院的好壞都繞不開這條指標(biāo)：患者是否滿意。如何去衡量患者是否滿意，各家醫(yī)院往往采用適合且不同的調(diào)查方式獲得?，F(xiàn)代醫(yī)院的滿意度調(diào)查都是通過哪幾種方式獲得呢？下面跟著我一起來看一下。

1.在現(xiàn)代科技發(fā)達(dá)的社會，電子問卷是所有用得較多的一種方式。很多患者在某家醫(yī)院就診結(jié)束后，都會掃一個碼進(jìn)行一個網(wǎng)上問卷的調(diào)查，幾乎所有的題都指向醫(yī)院，選項分是1-10分，患者都是自身的體驗感受選擇分?jǐn)?shù)。目前被使用得最多，就是二維碼問卷調(diào)查了。

2.紙質(zhì)表格問卷調(diào)查，是直接讓患者在就診結(jié)束后填寫，真實度也不能達(dá)到100%，因為之前有過這樣一個例子，某家醫(yī)院的護(hù)士拿著滿意度調(diào)查表，笑著對患者說：“您給我們醫(yī)院的服務(wù)打個分吧”，患者在眾目睽睽之下，又有多少個會打不滿意呢？因此，醫(yī)院管理者若想了解患者的真實想法，可以邀請第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)來進(jìn)行操作。

我認(rèn)為，醫(yī)院若想要做好患者滿意度的調(diào)查，需先弄清以下幾個問題：

1.患者滿意度調(diào)查，是由醫(yī)院還是護(hù)理人員來做？

都可以。若站在醫(yī)院的角度上看問題，那么考慮的方面就更廣；如果是護(hù)理人員來做，就會更偏重于各科室的護(hù)理工作質(zhì)量和服務(wù)，其實護(hù)理人員也可以專門設(shè)計科室的調(diào)查問卷和投票，讓患者盡量參與進(jìn)去，最后進(jìn)行分析整理，也能更好地改進(jìn)工作。

2.患者滿意度調(diào)查，是發(fā)放紙質(zhì)調(diào)查表還是微信問卷？

都可以。因為在以前的年代，各級醫(yī)院幾乎都是采用紙質(zhì)的調(diào)查問卷，由導(dǎo)診人員發(fā)放到患者或家屬手里，進(jìn)行填卷、調(diào)查。

3.只是現(xiàn)在科技的發(fā)達(dá)，微信號也普及使用了，各家醫(yī)院和護(hù)理部都會注冊自己的公眾微信號，

然后在微信公眾號上設(shè)計問卷、發(fā)起投票等，使得滿意度調(diào)查更加方便、快捷，還節(jié)約了患者的時間。

除了以上的幾種調(diào)查方式，還有醫(yī)院使用其他的第三方滿意度評價模式嗎？

據(jù)了解，目前很多醫(yī)院患者滿意度調(diào)查，采用PAD現(xiàn)場評價并數(shù)據(jù)上傳，調(diào)查效率和質(zhì)量大大提升。

采用基于移動互聯(lián)網(wǎng)的醫(yī)院調(diào)查系統(tǒng)信息化平臺，問題不會遺漏、調(diào)查進(jìn)度可以實時掌控、不需要二次數(shù)據(jù)錄入、院長在辦公室就能直接看到結(jié)果、可以發(fā)現(xiàn)滿意度的最底層結(jié)構(gòu)差異，好處更多。

患者的滿意度調(diào)查是直觀反映醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的重要手段，傳統(tǒng)的滿意度調(diào)查是采用紙質(zhì)問卷填寫或在線自填方式，在問卷質(zhì)量和功能拓展上都受到了限制。

現(xiàn)在，借助現(xiàn)代信息的手段，還有更加新穎的第三方病患滿意度評價模式，通過患者的反饋不斷加以改善，促使醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量得以提升。

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