8月22日，由國家衛(wèi)生健康委醫(yī)政醫(yī)管局與遼寧省衛(wèi)生健康委共同指導(dǎo)，人民網(wǎng)·人民健康與中國醫(yī)科大學(xué)附屬盛京醫(yī)院聯(lián)合主辦的“進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃2020全國宣講會——遼寧站”在沈陽舉行。宣講會舉辦期間，遼寧省腫瘤醫(yī)院黨委書記樸浩哲接受了人民網(wǎng)·人民健康網(wǎng)專訪。

注重患者感受 優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境

“醫(yī)療是服務(wù)行業(yè)，一定要注重患者及其家屬的感受。從過去單一的醫(yī)療內(nèi)涵建設(shè)到現(xiàn)在的體驗感受的提升，醫(yī)院管理的關(guān)鍵是以問題或者需求為導(dǎo)向?！睒愫普軐θ绾翁嵘颊邼M意度深有體會。

2019年3月，國家衛(wèi)健委《關(guān)于印發(fā)2019年深入落實進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃重點工作方案的通知》 （國衛(wèi)辦醫(yī)函〔2019〕265號）明確提出，二級及以上公立醫(yī)院必須加入全國醫(yī)院滿意度監(jiān)測平臺，建立滿意度管理制度，動態(tài)監(jiān)測患者就醫(yī)體驗和醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)感受，指導(dǎo)醫(yī)院查找并解決影響醫(yī)患雙方滿意度的突出問題。

對此，樸浩哲認(rèn)為，提升患者滿意度，不僅需要提高服務(wù)質(zhì)量，還需要優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境。醫(yī)院環(huán)境代表著醫(yī)院形象，它為患者服務(wù)體驗奠定了整體基調(diào)。人性化的服務(wù)設(shè)施和合理的區(qū)域劃分，可以提高患者的就診效率，并使其真切感受到醫(yī)院以人為本的服務(wù)理念。

推行預(yù)約診療 改善醫(yī)療秩序

以患者為中心，除了需要優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，還需要同時實施預(yù)約診療。樸浩哲透露，目前患者在該院通過移動端APP、微信服務(wù)號、網(wǎng)站、電話等多種手段，可以精準(zhǔn)實現(xiàn)以分鐘為單位分時段預(yù)約。他指出，預(yù)約診療有三大優(yōu)勢：一是減少患者在醫(yī)院的等待時間；二是減少人群聚集，降低呼吸道疾病接觸傳染的機會；三是避免醫(yī)院擁擠，提升患者就醫(yī)感受。

“醫(yī)院通過持續(xù)推進預(yù)約管理,有利于建立全預(yù)約服務(wù)模式,縮短患者等待時間,優(yōu)化診療服務(wù)流程,規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為,提高醫(yī)療服務(wù)效率與質(zhì)量?！睒愫普苎a充道。

在談到改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃的具體實施時，樸浩哲重點講述了該院示范項目——多學(xué)科診療（MDT）。他舉例說：“一位乳腺患者通過一次掛號，就可以得到乳腺內(nèi)科、乳腺外科、乳腺放療科、病理科、醫(yī)學(xué)影像科、護理等多個科室的聯(lián)合診療服務(wù)，是一個非常連貫、持續(xù)的流程。除此之外，患者還可以提前獲取醫(yī)院的干預(yù)治療，這就極大縮短了患者就醫(yī)流程，提升了患者滿意度?！?/p>

樸浩哲表示，當(dāng)前亟待解決的是醫(yī)療服務(wù)供需矛盾問題，醫(yī)院將通過自上而下整體配合，持續(xù)貫徹落實“以患者為中心”的服務(wù)理念。 

相關(guān)知識

煙臺毓璜頂醫(yī)院：多措并舉提升患者滿意度，助推醫(yī)療服務(wù)提質(zhì)增效
肖瘤醫(yī)生：用心用力用情，讓患者滿意
高血壓患者自我認(rèn)知提升指南
慢性心衰患者夏季注意事項
【重醫(yī)三院·行風(fēng)建設(shè)】醫(yī)德醫(yī)風(fēng)=以患者為中心
安徽：提升醫(yī)療服務(wù)水平 改善患者就醫(yī)感受
【患者安全】健康A(chǔ)PP與患者安全
手術(shù)做完，患者很滿意，為何同行卻集體怒斥？
心臟病患者可做高強度運動
學(xué)一點瑜伽哲學(xué)，讓體式“升華”

網(wǎng)址: 樸浩哲：以患者為中心?提升患者滿意度 http://m.u1s5d6.cn/newsview307839.html