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營收306.82億元！京東健康：聯(lián)手5萬藥店，覆蓋300城市

來源：泰然健康網(wǎng) 時間：2024年12月14日 11:45

文 | 阿田

2022年3月28日，京東健康股份有限公司（下稱“京東健康”）發(fā)布2021年全年業(yè)績公告。

2021年，是“十四五”開局之年，在疫情常態(tài)化防控的大背景之下，“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”發(fā)揮的價值再次得到驗證。在政策引導(dǎo)下，“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”行業(yè)實現(xiàn)更規(guī)范、更有質(zhì)量的快速發(fā)展。

而京東健康，在政策與市場環(huán)境雙利好的一年里，實現(xiàn)了高速增長。

報告期內(nèi)，京東健康總收入為306.8億元（人民幣，下同），同比增長58.3%；年度虧損10.7億元，同比下降93.8%；非國際財務(wù)報告準(zhǔn)則指標(biāo)下凈利潤達(dá)14.0億元，同比增長91.5%。

數(shù)據(jù)來源：京東健康2021年業(yè)績報告

公告指出，總收入的增長主要是由于銷售醫(yī)藥和健康產(chǎn)品所得商品收入由2020年的人民幣168億元增加56.1%至2021年的人民幣262億元。商品收入的增長驅(qū)動力主要有活躍用戶數(shù)量增加及現(xiàn)有用戶的額外購買、醫(yī)藥和健康產(chǎn)品銷售的在線滲透率不斷提高、產(chǎn)品品類的豐富及品牌知名度不斷提升。

攜手5萬家藥店，覆蓋300個城市

在過去的一年里，京東健康持續(xù)完善自營、在線平臺和全渠道布局相結(jié)合的運(yùn)營模式，不斷發(fā)揮數(shù)智化供應(yīng)鏈效能，為用戶提供線上線下一站式體驗，并持續(xù)擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模、豐富品類。

其中，京東大藥房作為京東健康自營業(yè)務(wù)的主要載體，持續(xù)擴(kuò)充藥品種類，獲得多個新特藥線上首發(fā)資格，并利用京東集團(tuán)的數(shù)智化供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施，與制藥公司和健康產(chǎn)品供貨商緊密合作，構(gòu)建起覆蓋全場景的醫(yī)藥健康供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)。

報告期內(nèi)，京東健康自營業(yè)務(wù)維持強(qiáng)勁增長，收入達(dá)262億元，同比增長56.1%。截至2021年12月31日，京東健康使用了京東物流全國范圍內(nèi)的19個藥品倉庫和超過400個非藥品倉庫，80%的自營藥品訂單實現(xiàn)次日達(dá)。此外，藥品“自營冷鏈”能力已經(jīng)覆蓋全國超過200個城市。

在“流量為王”的時代，依托于京東集團(tuán)，京東健康擁有龐大的用戶基礎(chǔ)。

京東健康業(yè)績公告披露：“2021年，公司業(yè)務(wù)繼續(xù)保持強(qiáng)勁增長，用戶的持續(xù)增長、用戶黏性的提升成為業(yè)務(wù)的主要增長驅(qū)動力?！苯刂?021年12月31日，京東健康年度活躍用戶數(shù)量達(dá)到1.23億，相比2020年活躍用戶數(shù)凈增加3356萬；線上平臺擁有第三方商家超1.8萬，進(jìn)一步提高了醫(yī)藥及健康產(chǎn)品的品類豐富度和供給能力。

在全渠道布局方面，京東健康進(jìn)一步提升了醫(yī)藥及健康產(chǎn)品供給能力，并在產(chǎn)品、價格和派送服務(wù)上，為用戶提供了更多樣化的選擇，利用數(shù)字化系統(tǒng)靈活配置商家自配送、平臺配送、同城送等多種方式。截至報告期末，京東健康已攜手約5萬家藥房門店，在全國超過300個城市為用戶提供全時段送藥上門服務(wù)。

京東健康表示，零售藥房業(yè)務(wù)未來有更廣闊的增長空間，將致力于打造專業(yè)服務(wù)型醫(yī)藥零售新模式，同時不斷完善供應(yīng)鏈體系。在相關(guān)政策法規(guī)不斷完善的背景下，在線零售藥品市場的增長潛力進(jìn)一步擴(kuò)大。

日均在線問診咨詢量超19萬

在疫情常態(tài)化防控過程中，越來越多人習(xí)慣于在線尋醫(yī)問藥。京東健康業(yè)績公告披露，報告期內(nèi)，京東健康平臺日均在線問診咨詢量持續(xù)攀升，已經(jīng)超過19萬。

據(jù)悉，目前京東健康已建立起覆蓋全場景、線上線下一體化的醫(yī)療健康服務(wù)生態(tài)，并通過連接更多優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源、持續(xù)提升專業(yè)化服務(wù)能力，為越來越多用戶提供多層次、多樣化的醫(yī)療健康服務(wù)。

例如，報告期內(nèi)，京東健康相繼成立感染及肝病中心、腦營養(yǎng)中心、皮膚修復(fù)中心等9個?？浦行?，專科中心總數(shù)達(dá)到27個；京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院已入駐超4.5萬位副主任醫(yī)師及以上職稱的醫(yī)生。

此外，京東健康的戰(zhàn)略級服務(wù)產(chǎn)品“京東家醫(yī)”全面整合了醫(yī)療服務(wù)資源和供應(yīng)鏈能力，已成為京東健康醫(yī)療服務(wù)的重要抓手和家庭健康管理的服務(wù)新入口。其中，京東家醫(yī)全新上線了“電話家醫(yī)”服務(wù)和支持多方同時在線的音視頻問診功能，并將醫(yī)療資源和服務(wù)能力向智能硬件、基層社區(qū)等更多場景輸出。

值得關(guān)注的是，依托到店和到家服務(wù)，京東健康實現(xiàn)了從線上到線下醫(yī)療健康服務(wù)的全流程覆蓋，幫助廣大消費(fèi)者更加便捷地獲取包括體檢、醫(yī)學(xué)美容、口腔齒科、核酸檢測及疫苗預(yù)約等在內(nèi)的各類健康服務(wù)。報告期內(nèi)，京東健康還與諾輝健康、泛生子、華大基因等品牌合作，打造包含自檢產(chǎn)品、報告解讀、門診預(yù)約、康復(fù)管理等在內(nèi)的一站式重疾早篩服務(wù)生態(tài)。

“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”生態(tài)初具雛形

在疫情常態(tài)化防控的大背景下，民眾健康意識不斷提升，更多個性化的健康需求也不斷涌現(xiàn)。面對不斷發(fā)展變化的市場需求和行業(yè)形勢，生態(tài)融合成為醫(yī)藥企業(yè)提升供應(yīng)鏈競爭能力的關(guān)鍵。

而京東健康不吝展示其構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”服務(wù)新生態(tài)的野心。

京東健康CEO金恩林在業(yè)績公告中表示：“過去一年，京東健康緊隨相關(guān)政策指引，堅持長期價值，不斷提升并開放自身‘零售藥房+醫(yī)療健康服務(wù)’的生態(tài)能力，幫助產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)實體企業(yè)和業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型升級，讓優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療健康產(chǎn)品和服務(wù)能夠惠及更廣泛群體；還通過提供專業(yè)化的供應(yīng)鏈與技術(shù)解決方案，服務(wù)于越來越多區(qū)域的政府部門和醫(yī)療機(jī)構(gòu)，助力健康中國落地實踐?！?/p>

未來，京東健康將堅持進(jìn)一步開放“零售藥房+醫(yī)療健康服務(wù)”生態(tài)能力，繼續(xù)擴(kuò)大與產(chǎn)業(yè)鏈上下游的合作，通過持續(xù)提升供應(yīng)鏈及醫(yī)療健康服務(wù)能力。

顯然，京東健康正在從“互聯(lián)網(wǎng)+藥品”向“互聯(lián)網(wǎng)+健康”轉(zhuǎn)型。

從線上到線下，京東健康正在逐步構(gòu)建起“醫(yī)+藥+險+檢”健康服務(wù)閉環(huán)，一步步邁過實體藥店的“護(hù)城河”。

面對來勢洶洶的京東健康，實體藥店更應(yīng)該發(fā)揮好自身的“三近”優(yōu)勢。對于實體零售藥店來說，門店與消費(fèi)者物理空間上的“近”，幾乎等同于線上購物配送的“快”。但實體門店客流不可避免地會被O2O分流，因此，實體門店需要進(jìn)一步發(fā)揮好信息空間及心理空間上的“近”。

從商品層面看，實體藥店應(yīng)當(dāng)做好門店場景構(gòu)建，將線上醫(yī)藥平臺無法提供的體驗感發(fā)揮出來。有業(yè)內(nèi)人士指出，對于實體藥店來說，具有體驗要求高、專業(yè)內(nèi)涵深、信息傳遞層次多等特點的商品，有著線上銷售無法比擬的優(yōu)勢。

從心理層面看，當(dāng)下是“流量時代”，也是“社交時代”。線上醫(yī)藥平臺的客服，往往是根據(jù)需求隨機(jī)匹配的，它精準(zhǔn)卻不夠鮮活，在消費(fèi)者心中通常只有一個符號形象。而線下門店的店員通過面對面服務(wù)，可以傳遞溫情且專業(yè)的服務(wù)，讓消費(fèi)者產(chǎn)生親近感、信賴感。

線上平臺與線下藥店各有特點及優(yōu)勢，但可以預(yù)見的是，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展，線上平臺與線下藥店不再是割裂的兩個業(yè)態(tài)。在政策及市場需求的雙重推動之下，線上線下正在加速融合，而實體藥店也需要加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，抓住平臺經(jīng)濟(jì)新機(jī)會。

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