客戶簡介

小睡眠是廣州心與潮信息科技有限公司旗下垂直領(lǐng)域的明星產(chǎn)品，是全新概念性睡眠輔助應(yīng)用，數(shù)百首原創(chuàng)的療愈助眠曲，營造舒適氛圍，加快入睡速度。助眠外，小睡眠也是放松身心、緩解壓力及提高工作學(xué)習(xí)效率的好幫手！

核心訴求

小睡眠是一款睡眠輔助應(yīng)用，上線一年即有2000萬用戶下載使用，是目前睡眠應(yīng)用垂直賽道的領(lǐng)先者。不同于傳統(tǒng)APP用戶，小睡眠覆蓋人群從嬰幼兒到中老年，年齡跨度較大。在觀察用戶使用過程中發(fā)現(xiàn)：

1、 用戶聆聽助眠音樂時手機通常離自身0.3-1.5m距離并處于息屏狀態(tài)，需要更換曲目時必須起床翻身或點亮屏幕，極大影響用戶體驗；另外，50歲以上的中老年用戶也存在不懂APP使用的情況。因此語音交互功能尤為重要。

2、 在語音控制APP的功能中，更為重要的是語義理解與交互能力。否則，APP將無法有效理解用戶意圖，更無法給用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

 解決方案

心潮科技通過接入百度語音和理解與交互技術(shù)UNIT，使小睡眠實現(xiàn)了人機交互能力，整體提升產(chǎn)品的體驗。用戶無需操作應(yīng)用界面，通過語音識別和理解與交互技術(shù)UNIT高效識別并執(zhí)行用戶指令，降低用戶使用門檻，極大提升使用體驗。

小睡眠使用示例：

Step1：喚醒應(yīng)用，“你好眠眠”；

Step2：用戶說出需求“我想聽下雨聲音”；

Step3：識別并理解出用戶意圖，定位音頻；

Step4：開始播放音頻。

APP語音接入方法：

按照Demo的方式接入語音喚醒、語音識別、語音合成功能，從而實現(xiàn)連貫的語音助手功能。

UNIT配置方法：

首先，確定小睡眠語音助手要實現(xiàn)的功能，設(shè)計對話邏輯。其次，需要在UNIT平臺完成技能配置，主要包括意圖、詞槽和對話。最后，利用對話樣本訓(xùn)練生成模型。

以下是實現(xiàn)【播放功能】的具體配置實例：

1、新建BOT：在UNIT中新建【自定義技能】，單元類型選擇【對話單元】，配置一個播放音頻的意圖。

2、自定義技能：

a）   詞槽配置：【新建詞槽】，填寫詞槽“聲音”，并添加澄清話術(shù)。

b）詞典處理：

將需要播放的內(nèi)容編輯為詞典，可根據(jù)產(chǎn)品內(nèi)容的需要，決定是否添加系統(tǒng)詞槽。為了增加小睡眠內(nèi)容識別的便捷性，做了同義詞歸一化處理。例如:

雨打芭蕉

#雨聲

#下雨

3、語料標注：在數(shù)據(jù)中心新建【對話樣本】，訓(xùn)練包含詞槽的用戶對話語句。輸入用戶的常用表達，例如：播放下雨的聲音。然后標注對話樣本，選擇對應(yīng)的播放意圖，并標注詞槽。

4、訓(xùn)練與驗證：標注好所有的用戶常用表達后，訓(xùn)練并生效新模型，可通過在線測試進行意圖和詞槽的驗證與糾正。

接入技巧分享：

l   在UNIT的配置中，既要考慮不同用戶的表達，盡量提供豐富的語料，又要考慮實際訓(xùn)練所花費的精力，以及產(chǎn)生錯誤返回的隱患?？梢酝ㄟ^APP本地配置錯誤返回的機制，添加一些引導(dǎo)話術(shù)，糾正用戶的下一次表達。

l   在APP的對接中，要考慮整個過程是否受到其他行為干擾，部分可能是APP原有的交互干擾，所以盡量在實際的測試體驗中，增加邏輯判斷，打磨整體的融合性。

合作成果

1、 小睡眠上線后，立即吸引到65%用戶啟動并使用語音助手功能；

2、 小睡眠上線后，減少30%人工客服咨詢量（主要解決中老年使用問題）；

3、 問卷調(diào)查顯示，70%用戶表示語音交互功能新穎，提升APP使用體驗；

后續(xù)小睡眠將繼續(xù)深挖用戶語音交互需求，不斷完善和提升該功能。

本案例中使用產(chǎn)品：理解與交互技術(shù)UNIT（人機對話定制化平臺）、語音識別、語音合成、語音喚醒

如需合作咨詢可點擊屏幕右下角標志，提交具體咨詢信息；或可進入AI開發(fā)者社區(qū)，進行溝通交流。

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網(wǎng)址: 【案例】小睡眠：UNIT結(jié)合語音每晚陪伴2000萬人入眠 http://m.u1s5d6.cn/newsview498936.html