首頁資訊【案例】小睡眠：UNIT結(jié)合語音每晚陪伴2000萬人入眠

【案例】小睡眠：UNIT結(jié)合語音每晚陪伴2000萬人入眠

來源：泰然健康網(wǎng) 時(shí)間：2024年12月13日 18:55

客戶簡(jiǎn)介

小睡眠是廣州心與潮信息科技有限公司旗下垂直領(lǐng)域的明星產(chǎn)品，是全新概念性睡眠輔助應(yīng)用，數(shù)百首原創(chuàng)的療愈助眠曲，營(yíng)造舒適氛圍，加快入睡速度。助眠外，小睡眠也是放松身心、緩解壓力及提高工作學(xué)習(xí)效率的好幫手！

核心訴求

小睡眠是一款睡眠輔助應(yīng)用，上線一年即有2000萬用戶下載使用，是目前睡眠應(yīng)用垂直賽道的領(lǐng)先者。不同于傳統(tǒng)APP用戶，小睡眠覆蓋人群從嬰幼兒到中老年，年齡跨度較大。在觀察用戶使用過程中發(fā)現(xiàn)：

1、用戶聆聽助眠音樂時(shí)手機(jī)通常離自身0.3-1.5m距離并處于息屏狀態(tài)，需要更換曲目時(shí)必須起床翻身或點(diǎn)亮屏幕，極大影響用戶體驗(yàn)；另外，50歲以上的中老年用戶也存在不懂APP使用的情況。因此語音交互功能尤為重要。

2、在語音控制APP的功能中，更為重要的是語義理解與交互能力。否則，APP將無法有效理解用戶意圖，更無法給用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

解決方案

心潮科技通過接入百度語音和理解與交互技術(shù)UNIT，使小睡眠實(shí)現(xiàn)了人機(jī)交互能力，整體提升產(chǎn)品的體驗(yàn)。用戶無需操作應(yīng)用界面，通過語音識(shí)別和理解與交互技術(shù)UNIT高效識(shí)別并執(zhí)行用戶指令，降低用戶使用門檻，極大提升使用體驗(yàn)。

小睡眠使用示例：

Step1：?jiǎn)拘褢?yīng)用，“你好眠眠”；

Step2：用戶說出需求“我想聽下雨聲音”；

Step3：識(shí)別并理解出用戶意圖，定位音頻；

Step4：開始播放音頻。

APP語音接入方法：

按照Demo的方式接入語音喚醒、語音識(shí)別、語音合成功能，從而實(shí)現(xiàn)連貫的語音助手功能。

UNIT配置方法：

首先，確定小睡眠語音助手要實(shí)現(xiàn)的功能，設(shè)計(jì)對(duì)話邏輯。其次，需要在UNIT平臺(tái)完成技能配置，主要包括意圖、詞槽和對(duì)話。最后，利用對(duì)話樣本訓(xùn)練生成模型。

以下是實(shí)現(xiàn)【播放功能】的具體配置實(shí)例：

1、新建BOT：在UNIT中新建【自定義技能】，單元類型選擇【對(duì)話單元】，配置一個(gè)播放音頻的意圖。

2、自定義技能：

a）詞槽配置：【新建詞槽】，填寫詞槽“聲音”，并添加澄清話術(shù)。

b）詞典處理：

將需要播放的內(nèi)容編輯為詞典，可根據(jù)產(chǎn)品內(nèi)容的需要，決定是否添加系統(tǒng)詞槽。為了增加小睡眠內(nèi)容識(shí)別的便捷性，做了同義詞歸一化處理。例如:

雨打芭蕉

#雨聲

#下雨

3、語料標(biāo)注：在數(shù)據(jù)中心新建【對(duì)話樣本】，訓(xùn)練包含詞槽的用戶對(duì)話語句。輸入用戶的常用表達(dá)，例如：播放下雨的聲音。然后標(biāo)注對(duì)話樣本，選擇對(duì)應(yīng)的播放意圖，并標(biāo)注詞槽。

4、訓(xùn)練與驗(yàn)證：標(biāo)注好所有的用戶常用表達(dá)后，訓(xùn)練并生效新模型，可通過在線測(cè)試進(jìn)行意圖和詞槽的驗(yàn)證與糾正。

接入技巧分享：

l 在UNIT的配置中，既要考慮不同用戶的表達(dá)，盡量提供豐富的語料，又要考慮實(shí)際訓(xùn)練所花費(fèi)的精力，以及產(chǎn)生錯(cuò)誤返回的隱患?？梢酝ㄟ^APP本地配置錯(cuò)誤返回的機(jī)制，添加一些引導(dǎo)話術(shù)，糾正用戶的下一次表達(dá)。

l 在APP的對(duì)接中，要考慮整個(gè)過程是否受到其他行為干擾，部分可能是APP原有的交互干擾，所以盡量在實(shí)際的測(cè)試體驗(yàn)中，增加邏輯判斷，打磨整體的融合性。

合作成果

1、小睡眠上線后，立即吸引到65%用戶啟動(dòng)并使用語音助手功能；

2、小睡眠上線后，減少30%人工客服咨詢量（主要解決中老年使用問題）；

3、問卷調(diào)查顯示，70%用戶表示語音交互功能新穎，提升APP使用體驗(yàn)；

后續(xù)小睡眠將繼續(xù)深挖用戶語音交互需求，不斷完善和提升該功能。

本案例中使用產(chǎn)品：理解與交互技術(shù)UNIT（人機(jī)對(duì)話定制化平臺(tái)）、語音識(shí)別、語音合成、語音喚醒

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