隨著保險(xiǎn)的不斷普及，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)提出了更高的要求，服務(wù)已經(jīng)成為關(guān)乎公司美譽(yù)度的一大因素。在此背景下，百年人壽不斷探索服務(wù)場(chǎng)景和服務(wù)需求，持續(xù)帶給客戶(hù)服務(wù)新體驗(yàn)。近日，百年人壽推出的特色服務(wù)“住院免押金服務(wù)”再次迎來(lái)重磅升級(jí)，從2021年1月1日起，“住院免押金服務(wù)”新增醫(yī)療險(xiǎn)產(chǎn)品“免押金”服務(wù)，即符合免押金服務(wù)資格的客戶(hù)，投保的個(gè)人醫(yī)療費(fèi)用補(bǔ)償型保險(xiǎn)產(chǎn)品出險(xiǎn)時(shí)，也可以享受免押金服務(wù)。

百年人壽于2019年推出了特色的創(chuàng)新項(xiàng)目“住院免押金服務(wù)”，并在2020年實(shí)現(xiàn)了服務(wù)升級(jí)，新增“安心醫(yī)生”“二維碼支付”兩大服務(wù)。 2021年開(kāi)年之際，百年人壽針對(duì)“住院免押金服務(wù)”再次進(jìn)行了重磅升級(jí)，從2021年1月1日起，正式新增醫(yī)療險(xiǎn)產(chǎn)品“免押金”服務(wù)，符合免押金服務(wù)資格的客戶(hù)，投保的個(gè)人醫(yī)療費(fèi)用補(bǔ)償型保險(xiǎn)產(chǎn)品出險(xiǎn)時(shí)，也可以享受免押金服務(wù)。此次升級(jí)，擴(kuò)大了“免押金”的服務(wù)范圍，進(jìn)一步減輕了客戶(hù)住院治療的經(jīng)濟(jì)壓力。

據(jù)了解，截至2020年末，獲得服務(wù)資格（新單重疾保額≥20萬(wàn)）的客戶(hù)累計(jì)已達(dá)60萬(wàn)人，實(shí)現(xiàn)了公司全渠道覆蓋。此外，“住院免押金服務(wù)”與“重疾綠通”“直付先賠”兩大服務(wù)有機(jī)結(jié)合后，以?xún)?yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源，充足的治療資金，快速的現(xiàn)場(chǎng)理賠三大特色服務(wù)，打造出百年特有的“一條龍、一整套”的理賠服務(wù)，為解決客戶(hù)住院治療各個(gè)階段的主要難題提供了解決方案。

此外，百年人壽還通過(guò)整合優(yōu)質(zhì)醫(yī)院資源逐步釋放“住院免押金服務(wù)”的服務(wù)潛力。目前百年人壽“住院免押金服務(wù)”已經(jīng)先后獲得全國(guó)31個(gè)省級(jí)行政區(qū)、310個(gè)地級(jí)城市的4125家公立醫(yī)院的支持。這意味著，幾乎所有符合條件的客戶(hù)在自己所在的省份都能找到滿足“住院免押金”服務(wù)的醫(yī)院，第一時(shí)間通過(guò)該服務(wù)及時(shí)有效享受到優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源。

近年來(lái)，百年人壽貫徹執(zhí)行 “服務(wù)領(lǐng)先”戰(zhàn)略，旨在通過(guò)服務(wù)實(shí)現(xiàn)品牌戰(zhàn)略升級(jí)，而已經(jīng)連續(xù)兩年升級(jí)的“住院免押金服務(wù)”無(wú)疑是重要一項(xiàng)。從當(dāng)前的發(fā)展路徑來(lái)看，“住院免押金服務(wù)”未來(lái)還將從兩個(gè)方面持續(xù)升級(jí)，一方面加速資源整合，將更多的醫(yī)療機(jī)構(gòu)納入到服務(wù)范圍中，提高服務(wù)的密度；另一方面加碼服務(wù)拓維，橫向提升服務(wù)的品質(zhì)，探索更多的服務(wù)場(chǎng)景，逐步提升服務(wù)的質(zhì)量，從而打造出百年特色服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。

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