在國家政策的推動下，醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)正在加快革新和重塑，以適應中國人民日益增長的多樣化醫(yī)療健康需求

經(jīng)歷了二十多年的醫(yī)保改革，我國社會醫(yī)療保障的覆蓋率逾95%，實現(xiàn)了全國人民基礎醫(yī)療保障的高覆蓋。隨著GDP的增長，中國家庭財富可支配收入日益增加，消費者對醫(yī)療服務和保障提出了更高的需求，尤其是高凈值人群、以及正在興起的新中產(chǎn)人群。然而，相較于高凈值人群，市場對新中產(chǎn)人群的關(guān)注才剛拉開序幕，當前針對新中產(chǎn)人群的醫(yī)療健康服務以及保障的滿足程度還相對較低。

在提出了“優(yōu)先發(fā)展人民健康”的“健康中國2030”戰(zhàn)略的指導下，政府頒布了《健康中國行動（2019—2030年）》《關(guān)于深化醫(yī)療保障制度改革的意見》等指導方案，以加快建成多層次醫(yī)療保障體系和整合型醫(yī)療衛(wèi)生服務體系。通過整合醫(yī)療、醫(yī)藥、醫(yī)保等不同參與方，解決醫(yī)療健康需求和供給的錯配問題，為人民提供高性價比的醫(yī)療健康服務。在國家政策的推動下，醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)正在加快革新和重塑，以適應中國人民日益增長的多樣化醫(yī)療健康需求。

結(jié)合德勤行業(yè)經(jīng)驗以及中國醫(yī)療健康行業(yè)特點的理解，德勤認為有五大趨勢對未來中國的醫(yī)療健康行業(yè)將產(chǎn)生重大影響，并起到推動作用，包括整合型醫(yī)療健康服務體系、消費者賦能、新型支付方案的興起、智慧醫(yī)療健康以及創(chuàng)新產(chǎn)品組合。

整合型醫(yī)療健康服務體系。隨著老齡化的加劇、生活習慣以及居住環(huán)境的演變等不同因素，推進了社會疾病圖譜的演進，中國的慢性病人群逐年增長。如何更好地利用和分配醫(yī)療資源，服務和管理好消費者的醫(yī)療健康管理需求，是擺在我們面前最重要的課題。通過健全和完善分級診療制度，加強“疾病的預防和控制”能力，加快去中心化，發(fā)展“覆蓋從出生到死亡”的全生命周期醫(yī)療服務。

賦能消費者。隨著生活水平和國民素質(zhì)的提升，消費者對自身健康的關(guān)注度越來越高，生活習慣對健康的影響得到越來越廣泛的認可。同時，對感染性疾病、遺傳病、癌癥等疾病的風險評估及早期干預需求日益增加。心理健康問題也日益成為不可忽視的社會問題。

新型支付方式的興起。在患者人群增長和醫(yī)療通貨膨脹等因素的作用下，醫(yī)療健康支出日益增長，成為不可忽視的負擔。這一方面需要政府牽頭，通過從“藥品零差價”、“帶量采購”等政策，到“DRGs付費”、“按治療效果付費”的探索，通過不同的醫(yī)?？刭M手段，以達到降低醫(yī)療成本的效果。同時也需要促進 商業(yè)健康的快速有序發(fā)展，滿足消費者多樣化的健康保障需求等。

智慧醫(yī)療健康。隨著科技的迅速發(fā)展，可穿戴設備、人工智能、機器人、5G和區(qū)塊鏈等技術(shù)在醫(yī)療健康領(lǐng)域廣泛運用，不僅帶來了新興診療模式，也加快了基因、診療、消費、行為等醫(yī)療健康數(shù)據(jù)的收集和整合。

創(chuàng)新產(chǎn)品組合。在創(chuàng)新產(chǎn)品組合上，險企、藥企、醫(yī)生集團以及科技公司等都在積極地探索。醫(yī)療健康的突破和創(chuàng)新集合，對于我國醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也非常重要。

針對中國消費者醫(yī)療健康需求偏好，德勤采用問卷調(diào)查形式做了相關(guān)調(diào)研，主要覆蓋一線、新一線和二線城市、年齡在20-50歲的消費族群。具體調(diào)研結(jié)果如下：

線下公立的綜合性醫(yī)院仍然是就醫(yī)的首選，線上的癥狀自查和家庭醫(yī)生逐步為消費者接受

調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，在出現(xiàn)輕微病癥（如輕微腹痛、偏頭痛）時，中國消費者，尤其是新中產(chǎn)消費者，對癥狀自查方面的需求比較強烈，他們希望有可信靠譜的渠道能夠?qū)崿F(xiàn)在線癥狀自查，自行購藥服用，減少就醫(yī)的奔波；同時，如果有線下就醫(yī)需求時，現(xiàn)階段中國消費者處于醫(yī)療習慣以及醫(yī)療公信度等問題，仍然傾向于選擇公立的綜合性醫(yī)院進行就醫(yī)診治；但隨著“線上專家咨詢”的普及，不少消費者都表示嘗試過在線咨詢，獲得三甲醫(yī)院專家疾病診斷和用藥建議。

“在線咨詢”、“線上問診”等數(shù)字化醫(yī)療服務的出現(xiàn)，旨在滿足消費者在尋醫(yī)問診上的需求。然而，因為缺乏對于患者的健康狀況、既往病史、藥物過敏等情況的了解，這些單點的數(shù)字化醫(yī)療服務無法為消費者提供良好的線上服務體驗。“線上家庭醫(yī)生”，作為消費者簽約的一對一全科服務醫(yī)師，對消費者的健康狀況擁有全面的了解，為患者提供高效的線上咨詢、診斷、用藥等服務。在線家醫(yī)服務，對于消費者，尤其是追求效率和質(zhì)量的新中產(chǎn)消費者而言，是家庭健康守門人的好選擇。

新中產(chǎn)消費群體對于數(shù)字化醫(yī)療服務接受度較高

值得一提的是，我們調(diào)研發(fā)現(xiàn)，我們在調(diào)研發(fā)現(xiàn)新中產(chǎn)消費群體，在數(shù)字化醫(yī)療服務的接受度上，比高端消費群體和大眾消費群體都要更高。除了“在線問診”等數(shù)字化醫(yī)療服務以外，大眾消費者表示，在技術(shù)成熟的前提之下，愿意嘗試數(shù)字化檢查方案，如家用醫(yī)療檢測設備（血糖儀、家用心電圖機等）進行居家檢測；新中產(chǎn)消費者在已經(jīng)使用家用醫(yī)療檢測設備的同時，還愿意在未來使用第三方檢測訂購服務（甲狀腺、代謝等）；相對而言，慢病人群因其對檢測專業(yè)度的較高要求，他們希望能夠到周邊的醫(yī)學檢查站或移動檢測車完成檢查。

在線藥物購買，保險直付和在線用藥咨詢是消費者在數(shù)字化藥品服務的主要需求

近幾年，數(shù)字化藥品服務有一定程度的發(fā)展，調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，消費者對數(shù)字化藥品服務的使用度也比較高。大多數(shù)的消費者都使用過線上渠道方便地購買非處方藥，同時，也透過“電子處方”來購買常見處方藥，甚至有部分消費者根據(jù)其特定用藥需求，在線上尋找以及購買特藥、罕見藥等。在線上購藥的同時，半數(shù)以上的消費者對醫(yī)?；蛏瘫Ｖ苯又Ц队行枨?，因此，整合支付和醫(yī)藥的數(shù)字化藥品解決方案將受到消費者更多的青睞。除了購藥以外，消費者運用在線用藥咨詢服務，在確保對癥下藥的同時，對用藥劑量和注意事項進行監(jiān)督和指導；隨著技術(shù)的成熟，基于“電子處方”的智能用藥管理服務，將能夠為消費者提供更加便捷而安心的服務。新冠疫情爆發(fā)，進一步加深了消費者對于在線用藥咨詢和線上購藥服務的接受度，在后疫情時代，這樣的醫(yī)療消費習慣繼續(xù)被延續(xù)。

數(shù)字健康管理服務中，最常用的是健康指導和數(shù)據(jù)追蹤

解決消費者在尋醫(yī)問藥中遇到的困難僅僅是治標，而治本之道是做好健康管理和預防疾病，讓人們身體更加健康。近幾年，健康生活的理念在中國得到了廣泛地接受，尤其是中高端人群。養(yǎng)成自律飲食起居和有規(guī)律鍛煉的習慣，成為一種潮流。為了更好地克服自己的惰性，促進習慣的養(yǎng)成，消費者愿意嘗試指導和追蹤類的服務，對這方面的數(shù)字化產(chǎn)品的接受程度也比較高。在眾多健康管理的數(shù)字化解決方案中，健身與運動指導相關(guān)的產(chǎn)品與服務的使用率最高，有超過60%的受訪者表示使用過此類解決方案；這一方面得益于以“城市馬拉松”等一系列全民健身理念的推廣，另一方面則得利于企業(yè)推出的增加客戶粘性的爆款線上運動產(chǎn)品。其次，消費者對于健康數(shù)據(jù)（步數(shù)、體重等）的追蹤類的產(chǎn)品也比相對較高，其中，中高端消費者的使用率高于大眾消費者；這一方面是與消費水平有關(guān)系，另一方面中高端人群對于健康的關(guān)注度更高。再次，飲食管理相關(guān)數(shù)字化產(chǎn)品的使用率在大眾消費群中不高，因為飲食管理方面的數(shù)字化產(chǎn)品在使用體驗上遜色于前兩類，使用感不好；但患有慢病的消費人群，對飲食管理相關(guān)數(shù)字化的產(chǎn)品就顯著高于其他消費者。最后，企業(yè)推出的定制化健康管理方案（主要以家庭醫(yī)生、在線咨詢等服務為主），在消費者中使用率并不高；保險公司在這個領(lǐng)域的前期嘗試主要集中于高凈值消費者領(lǐng)域，在新中產(chǎn)消費者中尚有可發(fā)展空間。

對數(shù)字化家庭醫(yī)生的主要訴求是健康咨詢，基礎診斷和報告解讀等保健業(yè)務

在各種不同的健康管理和疾病防控服務的支持下，多數(shù)中國消費者自己承擔了健康守門人的角色，自發(fā)地尋求解決方案；而在國外，健康守門人的角色通常由擁有全科執(zhí)照的家庭醫(yī)生來承擔。近幾年，家庭醫(yī)生（社區(qū)醫(yī)生）在中國也逐步地發(fā)展起來，致力于扎根社區(qū)，服務社區(qū)醫(yī)療，承擔守衛(wèi)居民家庭健康的職責。也有同時，也有部分企業(yè)推出了線上“家庭醫(yī)生”的服務，旨在為客戶提供更好的增值服務?？v觀既有的“家庭醫(yī)生”服務，消費者使用的家庭醫(yī)生服務主要是“健康及疾病問題咨詢”、“常見病的診斷及開藥”以及“體檢報告解讀及健康建議”。消費者希望家庭醫(yī)生可以提供更廣的服務范圍，在覆蓋疾病診療階段之外更多地覆蓋健康管理及疾病預防階段與康復階段，比如健康檔案的建立和管理、健康計劃定制、緊急情況處理建議以及康復或慢病定期隨訪等。其中，對于緊急情況處理建議，新中產(chǎn)消費者和高凈值人群相對于大眾消費者更加偏好這一服務。以此看出，消費者對于家庭醫(yī)生服務的需求，是覆蓋端到端醫(yī)療健康全旅程的整合型家庭健康服務。

目前，一些保險公司先后推出“家庭醫(yī)生”為核心的健康醫(yī)療服務平臺。首先，可以在客戶患病出險的事后，不但幫客戶支付醫(yī)療費用，還為客戶提供一系列的疾病管理服務，提升客戶體驗的同時控制賠付；其次，在客戶罹患疾病之前，通過“家庭醫(yī)生”為入口，為客戶提供健康管理，疾病預防和干預等服務，讓客戶更健康地生活，減少疾病的發(fā)生，實現(xiàn)費用控制。秉承從支付方向健康服務提供方轉(zhuǎn)變的理念，安盛天平近期也推出的“安盛健康管家”平臺，旨在為新中產(chǎn)家庭提供更好的保險保障和醫(yī)療健康服務。

整體看來，市面上已經(jīng)出現(xiàn)了各種數(shù)字化解決方案，來滿足消費者在醫(yī)療健康旅程中的各種訴求和痛點，幫助他們提升醫(yī)療服務體驗；但是產(chǎn)品及服務的品質(zhì)還需有市場和消費者通過時間來檢驗。在數(shù)字化推進產(chǎn)品和服務創(chuàng)新的路上，還需要更多的探索和嘗試，真正地做到以人民為中心，服務人民健康！

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