隨著老齡化社會(huì)的到來和人們健康意識(shí)提升，這一社會(huì)現(xiàn)象促使眾多險(xiǎn)企積極探索保險(xiǎn)與健康管理服務(wù)的融合模式，試圖借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和人工智能等新技術(shù)，提升健康管理服務(wù)效率，推動(dòng)被保險(xiǎn)人群體全生命周期健康水平的提升。近年來，平安保險(xiǎn)服務(wù)持續(xù)延伸服務(wù)邊界，2024年推出的理賠服務(wù)醫(yī)生項(xiàng)目，正努力破局健康管理服務(wù)難題，打造全周期健康保障。

理賠服務(wù)醫(yī)生上線，專屬服務(wù)優(yōu)勢(shì)獲好評(píng)

去年，平安人壽針對(duì)平安?？蛻敉瞥隽死碣r服務(wù)醫(yī)生這一專屬平安保險(xiǎn)服務(wù)項(xiàng)目。項(xiàng)目引入專業(yè)醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，構(gòu)建起從問診到理賠的全鏈條服務(wù)體系?？蛻粼谠庥鼋】祮栴}時(shí)，只需通過平安金管家APP等平臺(tái)，就能與醫(yī)生進(jìn)行在線咨詢，獲取專業(yè)的醫(yī)療建議。以實(shí)際案例來看，客戶王女士在凌晨突發(fā)腹瀉，身體不適。她通過理賠服務(wù)醫(yī)生在線復(fù)診購(gòu)藥，醫(yī)生依據(jù)她的線下診斷情況和當(dāng)下癥狀，迅速開具止瀉藥，并安排跑腿送藥上門服務(wù)，讓客戶在緊急時(shí)刻得到了及時(shí)的幫助。

金融是現(xiàn)在時(shí)，醫(yī)療是平安的未來時(shí)

中國(guó)平安秉持著不變的初心，在時(shí)代、市場(chǎng)、科技、客戶不斷變化的大背景下，提出金融是平安的現(xiàn)在時(shí)，醫(yī)療是平安的未來時(shí)的理念，依托集團(tuán)優(yōu)勢(shì)適時(shí)推出理賠服務(wù)醫(yī)生服務(wù)。理賠服務(wù)醫(yī)生的專業(yè)體檢報(bào)告解讀服務(wù)是一大亮點(diǎn)，他們能夠逐條解讀客戶體檢報(bào)告中的異常指標(biāo)，對(duì)于客戶不懂的生化指標(biāo)，會(huì)耐心解釋。對(duì)于需要重點(diǎn)關(guān)注的指標(biāo)，會(huì)定期提示客戶復(fù)查，成為眾多客戶體檢報(bào)告解讀的得力助手。此外，他們還會(huì)根據(jù)客戶的體檢情況做好體檢規(guī)劃，提醒客戶及時(shí)體檢，并依據(jù)BMI指數(shù)提示客戶調(diào)整飲食習(xí)慣和運(yùn)動(dòng)量。提前干預(yù)的平安保險(xiǎn)服務(wù)，讓客戶對(duì)自身健康有了更強(qiáng)的掌控感，實(shí)現(xiàn)從被動(dòng)治療到主動(dòng)健康管理的轉(zhuǎn)變。

保險(xiǎn)服務(wù)線上化，多重好處惠及消費(fèi)者

平安人壽推出的平安金管家APP，是保險(xiǎn)服務(wù)線上化的重要成果。它整合了保單生命周期業(yè)務(wù)及線上線下渠道，客戶可以在線完成問問題、查保單、辦業(yè)務(wù)、享權(quán)益、買保險(xiǎn)等一系列操作，享受便捷的全渠道、全場(chǎng)景、全鏈路數(shù)字化平安保險(xiǎn)服務(wù)，打破了時(shí)間和空間的限制，讓客戶隨時(shí)隨地都能辦理保險(xiǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)。平安保險(xiǎn)提供的閃賠、智能預(yù)賠等線上理賠服務(wù)，讓客戶可以通過簡(jiǎn)單的語(yǔ)音報(bào)案與材料上傳，在極短的時(shí)間內(nèi)完成理賠申請(qǐng)，享受秒級(jí)審核與支付的便捷體驗(yàn)。

從保險(xiǎn)企業(yè)發(fā)展全局的視野來看，平安保險(xiǎn)服務(wù)需要不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，成為健康中國(guó)建設(shè)的堅(jiān)定踐行者。未來，平安保險(xiǎn)將錨定重點(diǎn)服務(wù)領(lǐng)域，加速保險(xiǎn)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不斷提升保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展質(zhì)效。

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