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中國藥店－京東健康到家的健康門道

來源：泰然健康網(wǎng) 時間：2025年04月02日 17:35

　　除了送藥上門之外，京東健康到家區(qū)別于大多數(shù)送藥O2O的是會為消費者提供社區(qū)醫(yī)生、護理醫(yī)生、健康體檢、醫(yī)療器械租賃等健康項目的上門服務(wù)。

　　醫(yī)藥O2O不僅可以成為醫(yī)藥電商布局中的后發(fā)優(yōu)勢，也已經(jīng)成為零售連鎖藥店進入電商的首選模式。相對于以產(chǎn)品為維度的垂直B2C，O2O則是以商家為中心，O2O模式體現(xiàn)的就是周邊商家的服務(wù)，實現(xiàn)線下線上服務(wù)的一致性。

　　目前，百度、美團、騰訊、阿里等大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)已經(jīng)在其移動端平臺進行藥品展示交易；快方送藥、藥給力、叮當送藥等送藥平臺也出現(xiàn)了幾十甚至上百家；一心堂、西安怡康等連鎖藥店也在不斷嘗試和探索醫(yī)藥O2O。與之相比，京東健康到家則更像是系統(tǒng)提供者、流量整合者和運營合作者。

　　京東到家界面　　上線兩個月，日訂單量數(shù)千單

　　京東健康到家團隊具有藥學(xué)背景或者醫(yī)藥行業(yè)背景的人員占50%以上，主要由專業(yè)醫(yī)藥電商資深人員、執(zhí)業(yè)藥師、產(chǎn)品經(jīng)理以及其他運營人員組成，由原以嶺健康城總經(jīng)理邵清、原好藥師網(wǎng)上藥店常務(wù)副總裁李彩芬擔任主要負責人，二人在醫(yī)藥電商領(lǐng)域均有十年以上經(jīng)驗。

　　2015年8月份上線至今，京東健康到家日訂單量已達數(shù)千單，平均客單價35元左右，剛剛上線這一段時間的主要任務(wù)是拓展市場、培訓(xùn)商家。目前在9個城市運營，2個城市試點，合作了包括金象大藥房、老百姓大藥房、華氏大藥房、國大藥房等50余家藥店連鎖企業(yè)，覆蓋藥店數(shù)近500家。除了藥店之外，京東健康到家的醫(yī)療器械品類接入了康復(fù)之家。

　　京東健康到家總經(jīng)理邵清表示，與其他專門的O2O送藥平臺相比，京東健康到家是京東到家的一個組成部分，也是基于本地化的O2O模式下的醫(yī)藥健康產(chǎn)品到家、健康服務(wù)到家等健康服務(wù)平臺。目前以醫(yī)藥、營養(yǎng)保健、家用器械、藥妝、計生用品、眼睛等品類為主，每家藥店上線的平均商品超過700個品規(guī)。

　　而對于目前尚不明朗的送藥O2O盈利模式，京東健康到家也已經(jīng)想明白了，受益點主要體現(xiàn)在商業(yè)協(xié)同、供應(yīng)鏈整體成本的降低與客戶體驗的提升。同時，還會通過工商結(jié)合的增值服務(wù)項目、客戶的增值服務(wù)項目以及交易產(chǎn)生的價值獲得盈利。

　　用生鮮的高頻帶動健康產(chǎn)品的低頻

　　一般來說醫(yī)藥O2O具有五大痛點，時效性的痛點、監(jiān)管的痛點、工業(yè)企業(yè)合作的痛點、流量的痛點、配送的痛點。但經(jīng)過不斷的努力，大多數(shù)醫(yī)藥O2O平臺都已經(jīng)解決了前三個，一小時或者半小時送藥能夠使配送時間大幅降低，解決了時效性的痛點；通過區(qū)域監(jiān)管與門店監(jiān)管一體化，也便于解決監(jiān)管的痛點；而O2O模式本身銷售發(fā)生在店面中，不影響既有的供貨格局，也不會引起線上線下沖突，能夠有效解決工業(yè)企業(yè)合作的痛點。

　　但流量和配送的痛點是大多數(shù)送藥O2O平臺都沒有有效解決的。流量的痛點隨之而來的是低頻，配送的痛點伴隨的是成本。而現(xiàn)在來看，京東健康到家離徹底解決這兩個痛點已經(jīng)不遠了。

　　邵清表示：“我們認為醫(yī)藥是一個相對中低頻的產(chǎn)品，消費者生病購買的場景不經(jīng)常發(fā)生，在客戶數(shù)量規(guī)模不大或者藥學(xué)服務(wù)不夠完善的情況下，專門的APP恐怕難以長期留存?！敝园呀】底鳛橐粋€頻道，而不是單分出來做一個APP，也是出于留存率和推廣成本的考慮。

　　同樣，利用京東到家中高頻的生鮮產(chǎn)品，來引起客戶的裝機和長期使用，當客戶有疾病或者是健康需求時，就很容易在這個平臺上購買相關(guān)藥品和健康產(chǎn)品，這樣一來，留存率更高，推廣成本更低。

　　而從京東到家這個平臺本身來講，它與京東的流量區(qū)別在于本地化和更高頻。本地化能帶來更接地氣的運營和更精準的流量，據(jù)悉，從京東到家上線至今，消費頻次在40次以上的占比已經(jīng)超過了40%；而高頻則能夠?qū)ο鄬Φ皖l的健康產(chǎn)品起到一個導(dǎo)流作用，數(shù)據(jù)顯示，早在京東健康到家上線之初，京東到家在北京、上海、廣州3個城市的日最高訂單量就已經(jīng)超過了5萬單。

　　互聯(lián)網(wǎng)的邏輯就是高頻打低頻，在這一點上京東健康到家已經(jīng)具備獨特的優(yōu)勢，而同時除了高頻之外，這種形式還能夠有效培養(yǎng)用戶對于剛性需求物品的購物習(xí)慣，時時刻刻保持在一個高粘性的狀態(tài)。京東健康到家的邏輯是，從高頻的品類入手，逐步向低頻延伸，形成不到店服務(wù)的綜合平臺。

　　眾包物流能否解決配送問題？

　　物流一直是京東的強項，在配送的過程中，目前京東到家提供兩種物流模式：京東到家配送和商家自送。邵清表示，未來將逐步用京東到家的配送取代商家自送。但藥品畢竟不同于普通商品，部分商品對于溫度、濕度的要求比較高，這對于配送環(huán)節(jié)來說也是一大考驗。

　　在其他產(chǎn)品品類配送方面，京東已經(jīng)積累了大量經(jīng)驗，在產(chǎn)品恒溫、低溫配送、全過程監(jiān)控、物流系統(tǒng)建設(shè)以及相關(guān)的配送裝備方面，都具備完善的體系。同時，京東也會協(xié)助商家建立藥品（OTC）的配送體系。另外，邵清表示，京東已經(jīng)開始參照衛(wèi)生部的《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》，擬定《藥品O2O物流配送管理規(guī)范》，并申請“互聯(lián)網(wǎng)食品藥品第三方配送試點單位”。

　　配送成本一直是配送環(huán)節(jié)中一個重要的考慮因素，邵清說：”規(guī)模是物流成本和效率的根本?！本〇|通過規(guī)?；挠唵瘟?，然后在管理的基礎(chǔ)上進行系統(tǒng)性的優(yōu)化，從而達到提升速度、降低成本的目的。

　　但規(guī)模也意味著更多的人力和物力，在保證配送過程中產(chǎn)品安全的基礎(chǔ)上，京東到家還推出了眾包物流，任何年滿18周歲的成年人都可以申請成為京東眾包兼職快遞員，送快遞可以賺外快，每單6元為回報，只要經(jīng)過培訓(xùn)，就可以搶單，完成周邊3～5公里商品的2小時配送，而對于醫(yī)藥健康板塊，這個時間要控制在1小時之內(nèi)。這種形式到底能否真正解決配送痛點，還有待時間考證。

　　健康到家，而不僅僅是送藥到家

　　定位到相應(yīng)地址之后，京東健康到家主要根據(jù)遠近距離推薦附近門店，當然，商品的數(shù)量目前也占比較大的權(quán)重。但除了送藥上門之外，京東健康到家區(qū)別于大多數(shù)送藥O2O的是會為消費者提供社區(qū)醫(yī)生、體檢、護理醫(yī)生、醫(yī)療器械租賃等服務(wù)項目的上門服務(wù)。這也是京東健康到家相較于其他送藥平臺的獨特創(chuàng)新，在服務(wù)上沒有僅僅局限于藥事服務(wù)，而是拓寬到了體檢、器械租賃以及康復(fù)醫(yī)療式上門等服務(wù)。

　　這一點在健康到家這個名字上就可見一斑，醫(yī)藥、保健品等提供的是健康產(chǎn)品；家庭醫(yī)生、營養(yǎng)師、理療師等提供的是健康服務(wù)；未來，PBM、保險、眾籌等還會提供一套完整的健康金融。再結(jié)合“到家”，就是一個社區(qū)家庭健康服務(wù)平臺。