10月18日，京東健康旗下京東大藥房的首個(gè)新型門店，在北京東城區(qū)金寶街正式開業(yè)。這家被冠以“新型”之稱的藥房，店員不推銷、價(jià)格無(wú)“套路”、專注做服務(wù)，不僅體現(xiàn)出京東健康對(duì)消費(fèi)者健康需求的深刻洞察，更彰顯了京東健康直面行業(yè)弊端、致力于重塑線下藥房業(yè)態(tài)的信心和決心。

在傳統(tǒng)線下藥房里，相信每個(gè)人或多或少都遇到過(guò)下列情況：被引導(dǎo)買下各種并不必需的藥品或保健品，藥品價(jià)格整體偏高、與電商平臺(tái)一對(duì)比發(fā)現(xiàn)貴了不少；本想買知名品牌的藥，卻因?yàn)榈陠T介紹、推銷買了不知名的“雜牌”藥……

針對(duì)線下藥房這些常見(jiàn)“弊病”，京東健康從開店宗旨、到服務(wù)理念、再到日常經(jīng)營(yíng)和考核管理等層面，著手進(jìn)行顛覆性改造和重塑，致力于打破“行規(guī)陋習(xí)”，以破釜沉舟的勇氣和魄力，真正為消費(fèi)者帶來(lái)全新的線下藥房消費(fèi)和服務(wù)體驗(yàn)。

在全新開業(yè)的京東大藥房（金寶街店）中，消費(fèi)者需求被擺在“至高無(wú)上”的位置，所有店員必須經(jīng)過(guò)“以消費(fèi)者需求為中心”的服務(wù)理念培訓(xùn)、并通過(guò)考試才能上崗。同時(shí)，不以銷售為導(dǎo)向考核店員業(yè)績(jī)，讓以執(zhí)業(yè)藥師為主體的店員，能夠心無(wú)旁騖、全心全意地發(fā)揮藥師專業(yè)能力，服務(wù)消費(fèi)者。這就意味著，店員不會(huì)以任何形式引導(dǎo)消費(fèi)者“多買藥”，相反，會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的健康需求和實(shí)際情況，從科學(xué)、專業(yè)的角度出發(fā)，幫助他們實(shí)現(xiàn)“買對(duì)藥、少買藥、不買非必需的藥”。

同時(shí)，京東大藥房（金寶街店）拒絕“會(huì)員價(jià)”、“零售價(jià)”、“折扣價(jià)”等復(fù)雜的價(jià)格“套路”，藥品價(jià)簽上的唯一標(biāo)價(jià)就是底價(jià)，并承諾如果消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)所購(gòu)藥品價(jià)格，比3公里半徑范圍內(nèi)的其他藥房貴，就直接退還差價(jià)。

如果店內(nèi)沒(méi)有消費(fèi)者需要的藥品，借助京東健康強(qiáng)大的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，店員能幫助消費(fèi)者找到藥，并通過(guò)快遞或即時(shí)配送的方式，把質(zhì)優(yōu)價(jià)低的藥品送到消費(fèi)者手中；如果有緊急用藥需求又不便出門，門店還支持“京東買藥秒送”線上下單，最快9分鐘即可把藥品送到消費(fèi)者手中。

京東大藥房（金寶街店）還提供多樣化的健康便民服務(wù)。店內(nèi)專門開設(shè)了“健康小站”，有智能健康檢測(cè)一體機(jī)，能為進(jìn)店消費(fèi)者免費(fèi)測(cè)量血壓、血氧、視力等；有專業(yè)人士提供頸肩舒緩服務(wù)；患有呼吸道疾病、心肺功能不全的人，還可以來(lái)這里免費(fèi)吸氧。

此外，店內(nèi)每天會(huì)備好多種養(yǎng)生茶飲，早、晚時(shí)段不定期提供特色藥膳，供消費(fèi)者免費(fèi)品嘗。店內(nèi)還有免費(fèi)的簡(jiǎn)單清創(chuàng)、雨傘借取等便民服務(wù)，即使沒(méi)有購(gòu)藥需求，店員都將熱情接待每一位進(jìn)店顧客、并為之提供力所能及的幫助。

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