首頁(yè) 資訊天貓健康發(fā)布助聽(tīng)器行業(yè)首個(gè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

天貓健康發(fā)布助聽(tīng)器行業(yè)首個(gè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

來(lái)源：泰然健康網(wǎng) 時(shí)間：2025年01月09日 14:55

齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)的季明智

1月6日，在天貓健康助聽(tīng)行動(dòng)品牌聯(lián)盟發(fā)布會(huì)上，天貓健康攜手奧迪康、創(chuàng)維、海之聲、科大訊飛、可孚、西嘉、西萬(wàn)博、西萬(wàn)拓、左點(diǎn)、摯聽(tīng)（以拼音首字母排序）10大助聽(tīng)器品牌成立“助聽(tīng)行動(dòng)品牌聯(lián)盟”，并發(fā)布助聽(tīng)器行業(yè)首個(gè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，北京聽(tīng)力協(xié)會(huì)作為特邀顧問(wèn)單位指導(dǎo)支持。

該聯(lián)盟服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包含：30天無(wú)理由退換、30天聽(tīng)力師守護(hù)、1年只換不修、每年聽(tīng)力復(fù)測(cè)、3年折舊補(bǔ)貼五大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，覆蓋了用戶在購(gòu)買(mǎi)、試戴、佩戴、換新全周期的服務(wù)流程。聯(lián)盟品牌將共同遵循高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)準(zhǔn)則，規(guī)范并提升消費(fèi)者在助聽(tīng)器使用全周期的服務(wù)保障，為消費(fèi)者帶來(lái)“放心選、無(wú)憂試、省心換”的服務(wù)體驗(yàn)。在淘寶App搜索“健康助聽(tīng)行動(dòng)”即可直達(dá)活動(dòng)頁(yè)面。

此次，助聽(tīng)行動(dòng)品牌聯(lián)盟發(fā)布的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不僅為消費(fèi)者提供了實(shí)質(zhì)性的保障，也為助聽(tīng)器行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展樹(shù)立了新標(biāo)桿。

會(huì)上，中國(guó)老齡事業(yè)發(fā)展基金會(huì)監(jiān)事長(zhǎng)李軍談到老年群體聽(tīng)損議題時(shí)表示：“老齡化社會(huì)不斷加劇的背景下，老年人聽(tīng)力干預(yù)的健康需求是巨大的、長(zhǎng)期的。我們需要聯(lián)動(dòng)多方面力量共同關(guān)注并投入，借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和助聽(tīng)器企業(yè)技術(shù)及資源，為老年人提供更多聽(tīng)力健康促進(jìn)活動(dòng)與服務(wù)，共同推動(dòng)聽(tīng)力干預(yù)服務(wù)的普及和發(fā)展”。

長(zhǎng)期以來(lái)，消費(fèi)者在選擇和使用助聽(tīng)器時(shí)面臨著信息不足、服務(wù)不完善等多重挑戰(zhàn)。盡管驗(yàn)配助聽(tīng)器是非常有效的聽(tīng)損干預(yù)手段，但其普及率和使用效果卻遠(yuǎn)未達(dá)到預(yù)期，能夠真正受益的老年人仍不足5%。

對(duì)此，北京聽(tīng)力協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)萬(wàn)敏表示：“助聽(tīng)器的使用需要一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，但受限于專(zhuān)業(yè)資源少、服務(wù)流程長(zhǎng)、售后成本高等因素，消費(fèi)者在面臨聽(tīng)損問(wèn)題時(shí)往往難以得到及時(shí)、有效的解決。建立行業(yè)統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不僅能夠?yàn)橛脩魩?lái)更專(zhuān)業(yè)、便捷的服務(wù)體驗(yàn)，還能推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展”。

隨著驗(yàn)配技術(shù)的快速發(fā)展、線上驗(yàn)配為消費(fèi)者提供了聽(tīng)損干預(yù)的新路徑，線上助聽(tīng)器的市場(chǎng)規(guī)模呈逐年上升趨勢(shì)。天貓健康器械行業(yè)總經(jīng)理奧釘在會(huì)上表示：“天貓一直致力于打造專(zhuān)業(yè)、放心的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，在扶持品類(lèi)提速發(fā)展的同時(shí)，我們優(yōu)化了助聽(tīng)器品類(lèi)的供給結(jié)構(gòu)，通過(guò)流量、補(bǔ)貼等資源傾斜實(shí)現(xiàn)驗(yàn)配級(jí)助聽(tīng)器占比居高。隨著品牌聯(lián)盟及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的建立，也將進(jìn)一步驅(qū)動(dòng)助聽(tīng)器行業(yè)提質(zhì)發(fā)展，繼而更好地滿足消費(fèi)者的健康需求”。

年貨節(jié)前夕，助聽(tīng)行動(dòng)品牌聯(lián)盟正式推此行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在淘寶App搜索“健康助聽(tīng)行動(dòng)”可以查看聯(lián)盟服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳情、進(jìn)入品牌專(zhuān)屬通道健康咨詢，還有10大品牌助聽(tīng)津貼免費(fèi)領(lǐng)取。

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