7月12日，“國壽嘉園健康養(yǎng)老服務標準化體系發(fā)布暨國壽嘉園·天津樂境周年答謝”活動正式舉辦，中國人壽系統(tǒng)在津單位相關領導出席活動，與天津樂境共慶社區(qū)運營周年，現場啟動國壽嘉園公益助學線上捐助通道，盡顯央企責任擔當。在各級領導及嘉賓的共同見證下，國壽嘉園健康管理有限公司黨委書記、總裁袁鵬現場發(fā)布《國壽嘉園健康養(yǎng)老服務標準化體系》，成為國壽嘉園發(fā)展中里程碑式的事件。

　　袁鵬在講話中表示：“國壽嘉園作為中國人壽旗下高品質養(yǎng)老社區(qū)，響應集團‘心懷國之大者、勇擔歷史使命’的要求，將繼續(xù)用自己的愛心、恒心、責任心，精心打造出更多更好的養(yǎng)老養(yǎng)生項目，用心服務、認真守護每一位養(yǎng)老者的養(yǎng)老生活，為其安享幸福晚年貢獻國壽力量！“

　　健康養(yǎng)老標準服務“國壽造” 470項文件保障品質養(yǎng)老

　　據《艾媒咨詢2022-2023年全球養(yǎng)老產業(yè)發(fā)展及中國市場趨勢研究報告》顯示，2021年中國養(yǎng)老產業(yè)的市場規(guī)模達8.8萬億元，預計2022年市場規(guī)?；驅⑦_到10.3萬億元。

　　但在這個巨大的市場中，供給并不充分。在中國，養(yǎng)老已形成"9073"格局，即90%左右的老年人選擇居家養(yǎng)老，7%左右的老年人依托社區(qū)支持養(yǎng)老，僅有3%的養(yǎng)老者入住養(yǎng)老機構。隨著老齡化程度日益加深，養(yǎng)老機構在滿足養(yǎng)老需求的同時，如何提供規(guī)范化、標準化、專業(yè)化的養(yǎng)老服務是全社會的關注點。

　　在此背景下，國壽嘉園持續(xù)擴大養(yǎng)老床位供給，滿足多樣化、多層次、高品質的養(yǎng)老需求，為了進一步加強養(yǎng)老服務運營管理，國壽嘉園編制并正式發(fā)布了養(yǎng)老服務標準化體系深化建設文件，內容涉及“服務通用基礎標準、服務保障標準、服務提供標準”三大類，包括制度、規(guī)范、流程及操作標準等470個文件及跟蹤記錄表單430項，最大范圍建立了國壽健康養(yǎng)老實體運營統(tǒng)一、通用標準，助力中國養(yǎng)老行業(yè)標準進一步完善。

　　標準化服務落到實處 反復實踐方見真章

　　與養(yǎng)老行業(yè)的國家標準相比，《國壽嘉園健康養(yǎng)老服務標準化體系》更具實際操作性與更強適用性。這套體系的出品，是匯聚了國壽嘉園各相關業(yè)務板塊、各已開業(yè)社區(qū)具有豐富運營經驗的高素質專業(yè)人才，組成標準化聯合工作組的集體智慧結晶，是在國壽嘉園公司黨委組成標準化領導小組的正確方向指引下，根據國標并汲取優(yōu)秀行業(yè)經驗，結合運營實際情況，有步驟、分層次、有體系地開展的標準化深化建設工作，通過把每項服務落實到具體的崗位，進行跟蹤、優(yōu)化、提升，最終總結出一套健康養(yǎng)老服務標準化體系，并通過科學、嚴謹地反復實踐論證與持續(xù)完善，使得本套標準化體系更具廣泛的包容性和全面的指導性。

　　在執(zhí)行層面，《國壽嘉園健康養(yǎng)老服務標準化體系》已在各個已開業(yè)的國壽嘉園養(yǎng)老社區(qū)進行過培訓、實際演練和操作，夯實了服務標準化體系的貫徹實施，避免空有標準、無法落實的情況出現。

　　中國式高品質養(yǎng)老的“國壽探索”走在正確的路上

　　作為中國養(yǎng)老行業(yè)的探索者與領導者，《國壽嘉園健康養(yǎng)老服務標準化體系》落實到養(yǎng)老服務中已有成功案例。

　　以國壽嘉園·天津樂境為例，天津樂境堅持打造“養(yǎng)、護、防、療、康”五位一體醫(yī)養(yǎng)結合綜合體，為用戶構建生活照料融合健康關懷的新型養(yǎng)老服務模式。作為中國人壽旗下首個醫(yī)養(yǎng)結合型養(yǎng)老養(yǎng)生社區(qū)，國壽嘉園·天津樂境在2021年7月12日正式開業(yè)后，克服了疫情的重大挑戰(zhàn)，獲得了用戶的認可與支持，入住率提升創(chuàng)行業(yè)新高。在天津樂境成功運營的基礎上，國壽嘉園健康養(yǎng)老服務標準化體系發(fā)布，更是體現了國壽嘉園堅持讓服務標準化真正落到實處、服務客戶的初心。

　　在醫(yī)療資源領域，天津樂境通過自建、合作等多種方式為養(yǎng)老者搭建了全方位的醫(yī)療養(yǎng)護體系。目前天津樂境社區(qū)內置的醫(yī)務室及社區(qū)配套醫(yī)院“天津北門樂境醫(yī)院”已經開通醫(yī)保并實現異地醫(yī)保結算。醫(yī)院內配置健康體檢中心、健康管理中心、西醫(yī)診療區(qū)、中醫(yī)診療區(qū)、中西醫(yī)結合運動康復區(qū)五個功能板塊；社區(qū)內配備資深健康管理專家，帶領專業(yè)健康管理服務團隊，以“多對一”的MDT多學科服務模式為養(yǎng)老者提供全生命周期、一站多維式、個性化的專業(yè)健康管理服務，專業(yè)照護區(qū)提供的失能失智和康復護理服務則充分融合了日式精細化護理特點，讓“小病不出園、養(yǎng)生有人管、大病有保障”成為現實。

　　樂在心境 國壽嘉園軟硬件雙抓促全國多點開花

　　在社區(qū)硬件方面，天津樂境積極引入具備豐富養(yǎng)老服務經驗的海外機構參與社區(qū)設計建造，為養(yǎng)老者提供舒適、安全的硬件設施。天津樂境由中日兩國知名設計院聯合設計，并委托日本和美國多家康養(yǎng)機構提供咨詢服務。走進社區(qū)，不論從建筑設計、樓體色彩到燈具選材、出風口設置，還是從無處不在的緊急呼叫按鈕到智慧云平臺系統(tǒng)數字化監(jiān)管，都能感受到天津樂境真正從養(yǎng)老者的視角出發(fā)，將適老化設計做到極致。世界權威的日本《新建筑》雜志在2021年發(fā)行特刊，評價其“是居住、護理服務與醫(yī)療在建筑上的融合“，天津樂境還在2022年榮獲德國標志性建筑設計獎，并一舉拿下美國LEED綠色建筑評價(金級)認證證書。

　　在精神生活層面，天津樂境全力打造每一位居民都老有所樂、老有所學，讓每位老年人都能找到自己的興趣點；舉辦豐富多彩的日常娛樂、節(jié)慶活動……不僅如此，為了讓居民生活得更充實，社區(qū)更是開辟平臺讓有一技之長的老年人發(fā)揮余熱，比如聘請社區(qū)居民擔任《樂境新青年》內刊主編；邀請入住社區(qū)的退休醫(yī)生開設健康講座……讓每位養(yǎng)老者真正老有所為，生活充滿成就感。

　　可以說，貫徹了國壽嘉園健康養(yǎng)老服務標準化體系的國壽嘉園·天津樂境項目堪稱中國式高品質養(yǎng)老的標桿項目。除了天津樂境，國壽嘉園在蘇州陽澄湖邊打造了集“健康文化、養(yǎng)老康復、活力養(yǎng)生、頤養(yǎng)天年”四大功能的復合型養(yǎng)老養(yǎng)生社區(qū)國壽嘉園·雅境；在三亞海棠灣打造了集“康復療養(yǎng)、健康管理、休閑度假、樂養(yǎng)生活”于一體的康養(yǎng)度假基地國壽嘉園·逸境。在深圳市試點“普惠型高品質嵌入式”社區(qū)養(yǎng)老項目。目前國壽·福保社區(qū)頤康之家、國壽·康欣社區(qū)頤康之家、國壽·鹽田區(qū)悅享中心項目及國壽·悠享家健康護老中心均已開業(yè)，豐富的養(yǎng)老產品業(yè)態(tài)滿足了中國養(yǎng)老者個性化的養(yǎng)老養(yǎng)生、健康照護多種需求。

　　對于中國這個正快速步入老齡化社會的國家而言，國壽嘉園在養(yǎng)老領域的多層次探索無疑具有重大意義。經過全方位探索基礎上總結出來的、具有實操性的《國壽嘉園健康養(yǎng)老服務標準化體系》，或將成為未來眾多養(yǎng)老機構提供養(yǎng)老服務的標準化“母本”，有助提高整個行業(yè)的養(yǎng)老服務水平。在這一服務標準化體系的指導下，國壽嘉園也將獲得更廣闊的市場，為更多養(yǎng)老者提供高品質的養(yǎng)老服務。

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