Q：為什么需要提交證件照進行家庭成員認(rèn)證后才能預(yù)約掛號？

為打擊黃牛，從每個月的1號開始，當(dāng)您本月取消訂單次數(shù)累計達10次后，您名下的家庭成員可能需要實名認(rèn)證才可繼續(xù)預(yù)約掛號。

實名認(rèn)證需家庭成員進行刷臉認(rèn)證或上傳證件照認(rèn)證，若存在特殊情況 （例如家庭成員中有剛出生的小孩，無任何證件），可聯(lián)系在線客服處理。

賬號申述方式請點擊查看 -> ->《賬號申述方式》

Q：什么是賬號鎖定規(guī)則？
為避免惡意搶占號源，將有限號源發(fā)揮最大價值，引出了相關(guān)鎖號規(guī)則：

1）同一就診人當(dāng)天累計取消訂單5次以上，當(dāng)天無法預(yù)約掛號

2）同一賬號（用戶ID，含多就診人）當(dāng)月（本月1日起）累計取消訂單10次以上，須進行實名認(rèn)證

3）同一賬號（用戶ID，含多就診人）當(dāng)月（本月1日起）累計取消訂單15次以上，拉入黑名單，需要通過賬號申述解除黑名單

Q：什么情況下會被拉入黑名單？

為保證預(yù)約掛號的公平公正，深圳市衛(wèi)計委規(guī)定對于存在異常行為的用戶需拉入黑名單，不可預(yù)約掛號。

當(dāng)出現(xiàn)以下行為后，您可能被拉入黑名單中，需要通過賬號申述解除黑名單，才可預(yù)約掛號。

1）半年內(nèi)累計 爽約次數(shù)達3次

2）從每月1號開始計算，當(dāng)月取消訂單次數(shù)累計達15次

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Q：同一就診人（證件號碼相同的就診人）一天最多可以掛多少號？

1）同一就診人預(yù)約相同醫(yī)生號源時，相同的日期內(nèi)，僅允許存在一個掛號訂單（部分科室除外）；

例如，就診人小明在預(yù)約北大醫(yī)院的黃林醫(yī)生號源時，僅允許預(yù)約一個2月9號的號源。

2）同一就診人在相同的日期，僅允許存在兩個掛號訂單（部分醫(yī)院和科室除外）；

例如，就診人小明預(yù)約2月9號的號源時，最多能預(yù)約兩個醫(yī)生的號源。

Q：一個手機號（同個帳號）一天最多可以掛多少號？

1）同一帳號一天最多可預(yù)約10個號源

2）同一帳號每月最多可預(yù)約60個號源；

3）同一帳號在同一就診日，最多可存在12個掛號訂單；

4）同一帳號未到就診日前，最多可存在20個掛號訂單；

5）同一帳號預(yù)約相同熱門醫(yī)生的號源時，最多可存在一個訂單。

我們?yōu)橐陨弦?guī)則給您帶來的困惱表示歉意！但為了保證掛號服務(wù)的公平公正，需要以上規(guī)則來限制黃牛，請您諒解！

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