隨著“十四五”規(guī)劃綱要對“數(shù)字未來”發(fā)展的重視，各行各業(yè)乃至全社會正在加速駛?cè)霐?shù)字化轉(zhuǎn)型的快車道。作為國內(nèi)首批專業(yè)健康險(xiǎn)公司之一的昆侖健康保險(xiǎn)，就在以互聯(lián)網(wǎng)和科技為著力點(diǎn)，大力推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，依托科技賦能大健康產(chǎn)業(yè)，將更加便捷的服務(wù)提供給消費(fèi)者。
在科技引領(lǐng)方面，昆侖健康保險(xiǎn)致力于打造多角色協(xié)同數(shù)字網(wǎng)絡(luò)平臺，全面構(gòu)建數(shù)字化營銷，數(shù)字化服務(wù)、數(shù)字化管理、數(shù)字化運(yùn)營等數(shù)字化生態(tài)體系，實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)領(lǐng)域全渠道、全流程的數(shù)字化和智能化，體現(xiàn)在如下方面：
打造數(shù)字化平臺，圍繞客戶健康與保險(xiǎn)需求，接入保險(xiǎn)代理人、業(yè)務(wù)內(nèi)勤、專家醫(yī)生、健康顧問等在內(nèi)的多方資源，打造綜合數(shù)字平臺，為各方提供線上線下、內(nèi)外勤聯(lián)動的一體化服務(wù)體驗(yàn)。進(jìn)行數(shù)字化營銷，構(gòu)建代理人在線展業(yè)平臺，為代理人展業(yè)、服務(wù)、交易轉(zhuǎn)化提供數(shù)字化業(yè)務(wù)場景與工具支持，助力營銷向線上線下相結(jié)合的OMO模式轉(zhuǎn)變。上線數(shù)字化客服，基于人工智能大中臺及多媒體智能客服體系建設(shè)，全面提升公司客戶服務(wù)水平，顯著提升客戶體驗(yàn)。激活數(shù)字化運(yùn)營，向平臺運(yùn)營者提供運(yùn)營工具，激勵(lì)員工活動線上化，通過任務(wù)中心、排行榜等活動引導(dǎo)員工開展線上線下營銷展業(yè)競賽，刺激員工正面競爭；同時(shí)依靠管理后臺，追蹤各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)，輔助管理者做好各項(xiàng)運(yùn)營管理。進(jìn)行數(shù)字化管理，基于人工智能及大數(shù)據(jù)技術(shù)，防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，推進(jìn)智能核保、智能理賠平臺建設(shè)；通過大數(shù)據(jù)平臺建設(shè)，打破職能壁壘，建立公司經(jīng)營管理統(tǒng)一平臺，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理統(tǒng)一視圖，完善決策支撐管控體系。提高數(shù)字化技術(shù)，為及時(shí)響應(yīng)業(yè)務(wù)需求，針對性提供輕應(yīng)用研發(fā)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字平臺各個(gè)功能模塊的獨(dú)立開發(fā)部署，提升產(chǎn)品交付效率。
在大健康賦能方面，引入完備的健康管理體系，進(jìn)一步滿足客戶對自己及家人的保障及健康需求。以大健康高頻服務(wù)為抓手，接入多方專業(yè)健康服務(wù)商，向客戶提供健康相關(guān)的知識、服務(wù)、產(chǎn)品、資訊、內(nèi)容。并從中了解客戶關(guān)注的問題、閱讀的內(nèi)容、咨詢的產(chǎn)品，基于精準(zhǔn)客戶畫像和活動軌跡，從客戶提供精準(zhǔn)的服務(wù)和個(gè)性化的產(chǎn)品。
在數(shù)字人才方面，昆侖健康保險(xiǎn)進(jìn)一步加強(qiáng)數(shù)字金融綜合型人才的引進(jìn)力度，構(gòu)建適應(yīng)公司數(shù)字化發(fā)展的人才保障體系，基于“驅(qū)動力3.0”理念全新構(gòu)建企業(yè)數(shù)字人才激勵(lì)機(jī)制，建設(shè)數(shù)字化人才培訓(xùn)體系，全面提升企業(yè)人才數(shù)字化技能，為公司數(shù)字化發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
在昆侖健康保險(xiǎn)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的推動下，上半年公司全面推動期交大幅增長、價(jià)值轉(zhuǎn)型卓有成效。上半年完成期交新單保費(fèi)8.1億，同比增長99%；新業(yè)務(wù)價(jià)值1.5億，計(jì)劃達(dá)成率200%，同比增長4倍，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步增長。
在國家“十四五”開局新形勢下，昆侖健康保險(xiǎn)也將繼續(xù)發(fā)揮專業(yè)健康險(xiǎn)公司的實(shí)力，堅(jiān)持“保險(xiǎn)姓?！钡慕】道砟睿鋵?shí)數(shù)字化科技的在保險(xiǎn)服務(wù)方面帶來的便捷能力，打造更加完善的服務(wù)體系，讓公司的保障服務(wù)更有溫度。返回搜狐，查看更多
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