本文轉自：證券日報

近期，《互聯(lián)網(wǎng)診療監(jiān)管細則》（下稱《細則》）由國家衛(wèi)健委、國家中醫(yī)藥管理局聯(lián)合下發(fā)。不少業(yè)內人士把這一重磅政策的落地視為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)進入規(guī)范化發(fā)展的標志。

具體而言，與2021年10月份發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)診療監(jiān)管細則（征求意見稿）》相比，《細則》內容變化不大，整體仍將重點放在互聯(lián)網(wǎng)診療全流程的質量和安全監(jiān)管上，整體目標仍然是促進互聯(lián)網(wǎng)診療健康發(fā)展。

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心發(fā)布的第49次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2021年12月份，我國在線醫(yī)療用戶規(guī)模達到2.98億人，較2020年12月份增長了8308萬人，在線醫(yī)療用戶占網(wǎng)民整體的28.9%。

在國家衛(wèi)健委醫(yī)政醫(yī)管局發(fā)布的《細則》政策解讀中，國家衛(wèi)生健康委醫(yī)院管理研究所舒婷認為，互聯(lián)網(wǎng)診療是醫(yī)療行業(yè)的新興業(yè)態(tài)，同時也觸發(fā)了新的經濟增長點。

尤其是疫情期間，在國家衛(wèi)生健康委大力發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)診療、智慧醫(yī)院等新政策的引領下，互聯(lián)網(wǎng)診療實現(xiàn)了規(guī)?；鲩L，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的數(shù)量也日趨增多，在保證患者醫(yī)療服務需求、緩解醫(yī)院線上線下醫(yī)療服務壓力、減少人員聚集、降低交叉感染等方面發(fā)揮了積極作用，成為我國醫(yī)療服務體系的重要組成部分。

《細則》根據(jù)近年來互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)實踐中的實際問題制定，反映出的監(jiān)管重點則是對于互聯(lián)網(wǎng)診療過程中的質量管理。

作為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)頭部企業(yè)，阿里健康堅持成為嚴肅醫(yī)療的重要參與者與積極實踐者，持續(xù)對患者服務做精細化的升級，提高優(yōu)質醫(yī)療資源的可及性。

互聯(lián)網(wǎng)診療的發(fā)展其時已至，其勢已成。從疫情初始的爆發(fā)式增長，到如今在政策引導下進一步強化嚴肅醫(yī)療的本質定位，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)已然行至中場。但阿里健康顯然沒有停下腳步。下半場，阿里健康的籌碼是什么？

進一步夯實患者服務能力

唯有健康，方能長遠，醫(yī)療服務的本質和要求從未改變，服務質量是醫(yī)療行業(yè)永恒的主題。

阿里健康在這一方面著墨頗多。近日，阿里健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院對旗下四大特色?？浦行倪M行升級。不僅升級醫(yī)生陣容，引入復旦百強醫(yī)院專家，并推出“?？乒芗摇薄八僭\秒答”“兒科夜診”服務。針對不同場景中的患者需求，對問診和健康咨詢服務做精細化的升級。

其中，“?？乒芗摇笔谴舜紊壍囊淮罅咙c?！安砣缟降?，病去如抽絲”，一些需要長期治療的患者，常常會經歷病情的反復，并非一次線上的問診就能完全解決問題。而部分嬰幼兒患者，往往病情起勢急、變化快，家長需要及時與醫(yī)生溝通，尋求護理上的建議。

針對這類情況，阿里健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院特色專科中心組建了具備醫(yī)學背景、經過專業(yè)培訓的?？乒芗覉F隊。問診后48小時內，?？乒芗視鲃勇?lián)系患者詢問病情，給予康復、護理等方面的建議。根據(jù)患者的病情，如有持續(xù)溝通的需要，?？乒芗覍榛颊叽蜷_在線溝通的入口，把健康管理貫穿到患者的全病程，陪伴患者康復。

不難看出，“?？乒芗摇钡募尤?，意在解決患者的實際問題，提升服務的質量?；ヂ?lián)網(wǎng)問診的交互相對較淺，患者與醫(yī)生的溝通往往只持續(xù)幾個小時，而即便是普通的病毒性感冒，病程也長達1-2周。其中的病情變化、用藥變化，患者無法持續(xù)從醫(yī)生處獲得建議?！皩？乒芗摇钡某霈F(xiàn)填補了這個空缺，讓在線問診從“給建議”升級到“管病程”。

今年以來，阿里健康在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領域持續(xù)發(fā)力，動作頻頻。6月6日，阿里健康與慧醫(yī)天下互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺簽約達成戰(zhàn)略合作，雙方攜手眾安保險打造專注服務糖尿病患者的“互聯(lián)網(wǎng)+”慢病保險產品“安唐?！保矂?chuàng)可長效延展的院外管理新模式。6月27日，阿里健康與德生堂集團達成合作，將在德生堂全國1000余家門店上線專為“三高”人群設計的“好藥?！ぐ残谋！狈?。

今年年初，新冠肺炎疫情在全國多個地區(qū)爆發(fā)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療再次作為線下醫(yī)療的補充，發(fā)揮出獨有的優(yōu)勢。阿里健康組織多輪義診，讓患者能夠在線上及時聯(lián)系醫(yī)生，幫助判斷病情。一位上海的婦產科醫(yī)生，在疫情期間，一個月內在線接診了300多位孕婦，在患者居家隔離期間，不僅為孕婦帶去了健康上的建議，也帶來了心理上安慰。

另一方面，阿里健康潛心基層，通過互聯(lián)網(wǎng)技術，試圖突破地域限制，將健康服務不斷推向縱深化，改善我國醫(yī)療資源不均衡的現(xiàn)狀，提高基層醫(yī)療的工作效率，緩解基層醫(yī)生的現(xiàn)實壓力，從而進一步改變縣鄉(xiāng)村一級居民看病難、看病貴的現(xiàn)狀。

以湖南隆回縣的一名70歲患者老吳為例。他家住距縣城100多公里的偏遠山區(qū)，長期患有慢病，曾因距離問題沒有及時去縣醫(yī)院復診落下了病根，只能靠服用去省城才買得到的進口藥控制病情。今年春節(jié)，女兒教會了他網(wǎng)上復診和買藥，這種情況終于得到解決。通過醫(yī)生開出的電子處方，讓老吳買到了縣城醫(yī)院沒有的救命藥。

除此之外，阿里健康投入“云基建”，打造“云上醫(yī)共體”，實現(xiàn)縣、鄉(xiāng)、村醫(yī)療資源的一體化管理。2020年11月份，浙江省天臺縣人民醫(yī)院在阿里健康、熙牛醫(yī)療的技術支持下，上線全國首個縣域“云上醫(yī)共體”，覆蓋全縣120家醫(yī)療機構，把優(yōu)質服務送到“田間地頭”。上線一年，縣域就診率提高5.3%，家庭醫(yī)生簽約覆蓋率顯著增加，高血壓、糖尿病等慢病控制達標率提升20.2%。

在這個過程中，阿里健康平臺承載的是醫(yī)患之間的連接與醫(yī)療資源的提效作用：一二線城市三甲醫(yī)院等醫(yī)院的醫(yī)生開啟“云問診”，通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院提供復診服務，偏遠地區(qū)的慢病患者無需出門即可解決慢病管理的“最后一公里”。

醫(yī)療健康服務多點突破

阿里健康在持續(xù)提高質量、安全與服務水平的同時，也不斷在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務方面積極探索，開拓進取。

5月25日，阿里健康發(fā)布2022財年業(yè)績公告，截至2022年3月31日止12個月，阿里健康實現(xiàn)營收205.8億元，同比增長32.6%，毛利41.1億元。

值得一提的是，在業(yè)績穩(wěn)定增長情況下，阿里健康醫(yī)療健康及數(shù)字化服務業(yè)務收入同比大幅增長98.9%，業(yè)務已實現(xiàn)多點突破。

據(jù)財報數(shù)據(jù)顯示，2022財年，阿里健康運營的支付寶醫(yī)療健康頻道年活躍用戶數(shù)超過6.9億，較上財年增加1.7億。與阿里健康簽約提供在線健康咨詢服務的執(zhí)業(yè)醫(yī)師、執(zhí)業(yè)藥師和營養(yǎng)師合計近16萬人，較半年前增加2萬余人；日均在線問診服務量已達30萬次，較半年前增加5萬次。

中醫(yī)藥是華夏民族億萬人民五千年的臨床實踐經驗總結，中西醫(yī)并重是我國新時代衛(wèi)生與健康工作方針之一，也是我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的顯著特征和獨特優(yōu)勢。3月29日，國務院辦公廳印發(fā)《“十四五”中醫(yī)藥發(fā)展規(guī)劃》，對“十四五”時期中醫(yī)藥工作進行全面部署。

在國家政策支持鼓勵下，阿里健康積極探索科技賦能中醫(yī)藥。2022財年內，阿里健康完成與小鹿中醫(yī)深度融合，形成中西醫(yī)協(xié)同、線上線下一體的醫(yī)療健康服務能力。財報披露的小鹿中醫(yī)相關數(shù)據(jù)顯示，注冊中醫(yī)師達到7.6萬，已累計服務近1000萬患者。

除了加強互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院中西醫(yī)重點科室的建設外，阿里健康還為用戶提供包括體檢、核酸檢測、掛號、疫苗、口腔、心理、視光、護理等在內的線上線下一體的醫(yī)療健康服務體系。阿里健康已為近300萬用戶提供消費級和專業(yè)/醫(yī)療級的檢測服務；同時，阿里健康聯(lián)合體檢行業(yè)專家，為中青年、中老年和女性等七大客群提供標準化體檢服務，覆蓋超過140個城市近700家醫(yī)院。

規(guī)范發(fā)展、高質量發(fā)展是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)生存的關鍵，也是未來的方向。無論是中西醫(yī)重點科室的建設，還是覆蓋患者多個健康管理場景的醫(yī)療服務，以及提高醫(yī)療健康服務質量、安全與服務水平，這些動作指向的都是患者服務能力的夯實。這項基本功，也是阿里健康在行業(yè)下半場持續(xù)領先行業(yè)的核心能力。

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