首頁資訊阿里、京東涌入，“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”是下一個(gè)社區(qū)團(tuán)購嗎？

阿里、京東涌入，“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”是下一個(gè)社區(qū)團(tuán)購嗎？

來源：泰然健康網(wǎng) 時(shí)間：2024年12月16日 03:08

撰文丨格格

編輯丨陳苗

前言：

2021年3月，京東健康老年醫(yī)學(xué)中心正式上線，同期，阿里健康上線金牌護(hù)士。

疫情過后，幾乎所有的互聯(lián)網(wǎng)大廠都在積極布局醫(yī)療健康，疫情暴露出的巨大的健康醫(yī)療需求，加速了互聯(lián)網(wǎng)巨頭對(duì)醫(yī)療健康領(lǐng)域的布局與進(jìn)場。近日，從阿里巴巴、京東等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在健康服務(wù)領(lǐng)域的最新的動(dòng)向來看，他們要將互聯(lián)網(wǎng)思維貫徹到養(yǎng)老健康服務(wù)的決心已經(jīng)落地。

不可否認(rèn)，互聯(lián)網(wǎng)改變了世界，其影響力也在涵蓋衣食住行的生活場景中持續(xù)滲透著。對(duì)于傳統(tǒng)行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)巨頭的每次涌入，都必然會(huì)帶來一次行業(yè)震動(dòng)。因此，互聯(lián)網(wǎng)巨頭在養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域的動(dòng)態(tài)也被我們所關(guān)注甚至說被賦予了期待。本文將從互聯(lián)網(wǎng)巨頭在醫(yī)療健康領(lǐng)域的動(dòng)態(tài)出發(fā)，進(jìn)而探討互聯(lián)網(wǎng)健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展將往何處去。

part01

互聯(lián)網(wǎng)巨頭深化對(duì)健康服務(wù)領(lǐng)域的數(shù)字化滲透

早在社區(qū)團(tuán)購大戰(zhàn)中，就有相關(guān)推測，既然互聯(lián)網(wǎng)巨頭已經(jīng)涌入了社區(qū)商業(yè)，那么，他們當(dāng)中是否會(huì)有人看到社區(qū)當(dāng)中豐富的養(yǎng)老服務(wù)呢？事實(shí)證明，互聯(lián)網(wǎng)巨頭切入醫(yī)療健康，再從醫(yī)療健康切入養(yǎng)老服務(wù)，已經(jīng)在逐步開展了。

1、字節(jié)：初探醫(yī)療健康領(lǐng)域

根據(jù)公開資料，截止到2021年2月1日，字節(jié)跳動(dòng)在過去13個(gè)月里，共有37筆對(duì)外投資，除了繼續(xù)加大在教育、企業(yè)服務(wù)、游戲領(lǐng)域的投資外，持續(xù)加碼科技，并在醫(yī)療、消費(fèi)等領(lǐng)域開始了新的布局。

圖：字節(jié)旗下的小荷APP

2020年11月，字節(jié)跳動(dòng)推出自己在醫(yī)療健康領(lǐng)域的首個(gè)業(yè)務(wù)品牌「小荷醫(yī)療」，同時(shí)發(fā)布了面向醫(yī)生的小荷醫(yī)生App以及面向消費(fèi)者的小荷App。這是一款包括在線問診、醫(yī)療咨詢、病情記錄、健康測評(píng)等多種功能的綜合性醫(yī)療App，以對(duì)標(biāo)阿里健康、平安好醫(yī)生。

2、百度：押寶“AI”——老牌互聯(lián)網(wǎng)大廠的“名譽(yù)”之戰(zhàn)

早期，百度以醫(yī)療知識(shí)分享、醫(yī)療信息檢索切入醫(yī)療健康賽道，但其提供的健康服務(wù)飽受詬病，尤其在醫(yī)療搜索領(lǐng)域，百度因“魏則西事件”受到社會(huì)大眾的強(qiáng)烈指責(zé)，醫(yī)療競價(jià)廣告事故頻發(fā)，百度也背負(fù)巨大輿論壓力。

圖：百度旗下的靈醫(yī)智惠

而AI加持醫(yī)療，如今被百度寄予厚望。根據(jù)公開資料，借助于AI技術(shù)，百度打造了AI醫(yī)療智慧醫(yī)療平臺(tái)——靈醫(yī)智惠，并以此向醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供五大技術(shù)解決方案：臨床輔助決策系統(tǒng)（CDSS）、眼底影像分析系統(tǒng)、醫(yī)療大數(shù)據(jù)解決方案、智能診前助手、慢病管理。

目前這部分的業(yè)務(wù)主要面向B端市場，為醫(yī)院提供技術(shù)支持。這也說明未來互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)用戶流量將更多的來自于醫(yī)院內(nèi)及健康端，也將催生更多B端合作，政企協(xié)同發(fā)展成為主流。

3、騰訊：投資+合作，切入大健康領(lǐng)域

騰訊目前在大健康領(lǐng)域布局包括基于騰訊旗下產(chǎn)品微信端的布局、服務(wù)平臺(tái)的搭建、AI+醫(yī)療產(chǎn)品的發(fā)布、以及合資成立的線下診所等。除此之外，騰訊還對(duì)其他大健康產(chǎn)業(yè)進(jìn)行了大量的投資，騰訊先后為丁香園、掛號(hào)網(wǎng)（后改名微醫(yī)集團(tuán)）融資1.7億美元。

圖：騰訊旗下的騰訊醫(yī)典

目前騰訊自有醫(yī)療產(chǎn)品包括：微信智慧醫(yī)院、智能硬件產(chǎn)品糖大夫、保險(xiǎn)平臺(tái)微保、醫(yī)學(xué)科普平臺(tái)騰訊醫(yī)典、醫(yī)療人工智能平臺(tái)騰訊覓影。

4、阿里/京東：從醫(yī)藥零售切入健康服務(wù)

京東、阿里作為以電商起家的互聯(lián)網(wǎng)大廠，在從事醫(yī)療健康方面有天然的優(yōu)勢(shì)：那就是通過淘寶、天貓、支付寶、京東等流量入口，消費(fèi)醫(yī)療服務(wù)可全方位地觸達(dá)潛在用戶。

圖：阿里健康與京東健康都分別在

支付寶、淘寶以及京東界面開設(shè)獨(dú)立板塊

除了共同的引流優(yōu)勢(shì)外，他們?cè)卺t(yī)療健康領(lǐng)域的布局都是類似的，其業(yè)務(wù)主要圍繞醫(yī)藥電商、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、智慧養(yǎng)老、消費(fèi)醫(yī)療板塊。

在醫(yī)藥健康方面，經(jīng)過多年的布局，目前阿里健康、京東健康已經(jīng)發(fā)展相對(duì)成熟，在智慧醫(yī)療領(lǐng)域，主要還是依靠人工智能，阿里、京東旗下目前已經(jīng)有多款智能產(chǎn)品。其“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療”業(yè)務(wù)主要是與多家醫(yī)院達(dá)成合作，為患者提供從掛號(hào)、問診至購藥的一站式服務(wù)。當(dāng)然還有健康碼、云問診、消費(fèi)醫(yī)療等業(yè)務(wù)。

在幾大板塊中，他們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)藥零售賽道極具優(yōu)勢(shì)，也發(fā)展最為成熟。但目前來看，他們顯然并不滿足于既有現(xiàn)狀，而是選擇了從舒適區(qū)藥品銷售流通中抽身，逐步發(fā)力健康服務(wù)，試圖啃下這塊硬骨頭。

健康服務(wù)板塊，支付寶【醫(yī)療健康】頻道最近上線了“上門護(hù)理”板塊，支付寶用戶通過App即可便捷預(yù)約由金牌護(hù)士提供的護(hù)士上門護(hù)理服務(wù)，包括上門打針、上門換藥、院后護(hù)理、術(shù)后康復(fù)、就醫(yī)陪診等等。

總結(jié)：互聯(lián)網(wǎng)大廠入局健康服務(wù)市場，在資金、技術(shù)、流量、品牌影響力等方面優(yōu)勢(shì)明顯，且他們?cè)卺t(yī)療健康領(lǐng)域的布局都非常類似，這說明“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”這一商業(yè)模式發(fā)展已經(jīng)相對(duì)成熟了。

part02

政策支持、市場及疫情催化互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康迎來新發(fā)展

互聯(lián)網(wǎng)大企紛紛進(jìn)入醫(yī)療健康賽道，這背后離不開政策、市場的雙重驅(qū)動(dòng)。

1、有利的政策支持

“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”模式在行業(yè)內(nèi)早已顯現(xiàn)多年，國家政策層面也已將信息化、標(biāo)準(zhǔn)化列為全國醫(yī)衛(wèi)工作的重點(diǎn)。

政策層面，“互聯(lián)網(wǎng)+藥品流通”相關(guān)規(guī)定大幅松綁。2020年11月12日，國家藥品監(jiān)督管理局正式對(duì)外發(fā)布了《藥品網(wǎng)絡(luò)銷售監(jiān)督管理辦法（征求意見稿）》，與上一輪征求意見稿相比，這次意見稿引人注目的突破是將網(wǎng)絡(luò)處方藥銷售“有條件放開”，對(duì)于一些模糊地帶進(jìn)行了清晰界定。

多位業(yè)內(nèi)人士表示，如按此管理辦法執(zhí)行，將有利于規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)藥品銷售行為，也有利于品牌醫(yī)藥零售企業(yè)發(fā)展藥品互聯(lián)網(wǎng)銷售，“網(wǎng)售處方藥的銷售格局或?qū)⒅匦聞澐帧薄?/p>

同時(shí)，“互聯(lián)網(wǎng)+”也逐步納入醫(yī)保覆蓋范圍。2019 年 8 月，國家醫(yī)保局印發(fā)《關(guān)于完善“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)療服務(wù)價(jià)格和醫(yī)保支付政策的指導(dǎo)意見》，就“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療服務(wù)”的項(xiàng)目管理、定價(jià)機(jī)制提出統(tǒng)一的指導(dǎo)意見，并將其納入醫(yī)保覆蓋范圍。

而這一舉措也正是打通互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在全國范圍推廣電子醫(yī)?？?，有利于落實(shí)醫(yī)保脫卡支付，助力互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展。

2、我國養(yǎng)老健康產(chǎn)業(yè)擁有巨大的成長空間

中國當(dāng)前養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀，無論是地產(chǎn)化的機(jī)構(gòu)養(yǎng)老還是偏向家政化的居家社區(qū)養(yǎng)老，其面臨的共性問題都是缺乏優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。雖然目前存在針對(duì)失能、半失能老人的養(yǎng)老產(chǎn)品和服務(wù)，但在數(shù)量和質(zhì)量上都難以滿足中國數(shù)量巨大的缺乏自我生活能力的老人人群的需求。

而通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的介入，可以高效配置社會(huì)資源和醫(yī)療資源，最大化資源利用率。把“互聯(lián)網(wǎng)+”植入到醫(yī)養(yǎng)結(jié)合體系中，從老年人的多元化需求出發(fā)，重新審視養(yǎng)老和醫(yī)療服務(wù)的關(guān)系，緩解養(yǎng)老服務(wù)的供需矛盾，高效配置醫(yī)療資源。

3、疫情催生互聯(lián)網(wǎng)+健康服務(wù)

之前，我們分析過疫情催生社區(qū)團(tuán)購市場，進(jìn)而引起互聯(lián)網(wǎng)巨頭涌入社區(qū)團(tuán)購大戰(zhàn)中，給社區(qū)養(yǎng)老項(xiàng)目帶來新商機(jī)。其實(shí)，除了社區(qū)團(tuán)購，疫情期間，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)也呈現(xiàn)出爆發(fā)式的增長。

圖：拼多多APP首頁的“醫(yī)藥館”

根據(jù)公開數(shù)據(jù)，截至2020年6月全國掛牌的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院已接近600家，截止到現(xiàn)在，字節(jié)、阿里巴巴、京東、騰訊、拼多多、餓了么等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)旗下都有醫(yī)療健康賽道，而對(duì)于被疫情激發(fā)的巨大醫(yī)療健康市場，“財(cái)大氣粗”的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)此刻看到了可以大展身手的舞臺(tái)。

4、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)切入醫(yī)藥健康賽道是大勢(shì)所趨

圖：美團(tuán)“網(wǎng)紅”小藥箱

巨大的醫(yī)藥市場，讓擁有巨大流量優(yōu)勢(shì)的美團(tuán)外賣、餓了么等外賣平臺(tái)也紛紛切入醫(yī)藥電商，入局醫(yī)藥O2O市場。早在2015年，美團(tuán)外賣就與醫(yī)藥O2O平臺(tái)叮當(dāng)快藥進(jìn)行全面合作，增設(shè)“藥品”入口，為用戶提供“28分鐘送藥到家”服務(wù)，共建全國最大醫(yī)藥O2O平臺(tái)。在運(yùn)營方面，美團(tuán)前段時(shí)間推出的“0.01元買小藥箱”活動(dòng)，也吸引了大批用戶。

阿里、京東等互聯(lián)網(wǎng)大廠紛紛從醫(yī)藥零售商轉(zhuǎn)為養(yǎng)老服務(wù)商，以及目前對(duì)老年健康服務(wù)的切入，也同樣引起了養(yǎng)老圈不小的震動(dòng)。作為行業(yè)風(fēng)向標(biāo)的互聯(lián)網(wǎng)巨頭們的行動(dòng)，也似乎在暗示互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療生態(tài)圈推動(dòng)下的健康服務(wù)是未來健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要趨勢(shì)之一。

part03

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)邁入醫(yī)療健康服務(wù)的幾大特點(diǎn)與趨勢(shì)

1、醫(yī)藥電商是互聯(lián)網(wǎng)巨頭跨界醫(yī)療健康的起點(diǎn)，也是其主要營收來源

無論是平安好醫(yī)生、微醫(yī)等傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)還是阿里健康、京東健康這些行業(yè)新秀，醫(yī)藥都是其營收的主要來源。根據(jù)阿里2020年的財(cái)報(bào)顯示，阿里健康2020財(cái)年?duì)I收96億元，其中，醫(yī)藥自營業(yè)務(wù)營收達(dá)到81.3億元，占比84.8%，醫(yī)藥電商平臺(tái)業(yè)務(wù)11.7億元，占比12.2%，兩者合計(jì)占有97%，醫(yī)藥電商業(yè)務(wù)挑起了阿里健康營收的“大梁”。

而同樣的，根據(jù)公開資料顯示，京東健康2020 年上半年總營收88億，醫(yī)藥電商的營收約77億，占比約87.6%。

而作為老牌互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)平臺(tái)的平安好醫(yī)生和微醫(yī)，和阿里健康、京東健康的相似之處就是，主要營收來源都是醫(yī)藥電商。但與先天就具備流量優(yōu)勢(shì)的互聯(lián)網(wǎng)巨頭相比，其醫(yī)藥零售反而沒有多大優(yōu)勢(shì)。

根據(jù)公開資料，平安好醫(yī)生2020全年?duì)I收68.66億元，醫(yī)藥電商業(yè)務(wù)“健康商城”營收為37.13億元，占比約54.07%。目前其正嘗試通過健康險(xiǎn)的方式，創(chuàng)造營收。

2、從醫(yī)藥電商轉(zhuǎn)向健康服務(wù)，更多持謹(jǐn)慎態(tài)度

從當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域的動(dòng)態(tài)來看，其踏入養(yǎng)老服務(wù)持一種更為謹(jǐn)慎的態(tài)度，多選擇以投資、合作的方式切入這一賽道。

對(duì)于健康服務(wù)的院內(nèi)場景，多選擇與醫(yī)院進(jìn)行合作，比如：截至2020年3月末，支付寶已經(jīng)簽約的醫(yī)療機(jī)構(gòu)數(shù)超過15000家，其中二級(jí)和三級(jí)醫(yī)院數(shù)量超過3900家，并在全國17個(gè)省，近400家三級(jí)醫(yī)院接通醫(yī)保支付。

而對(duì)于院外場景的居家醫(yī)療護(hù)理，則是選擇養(yǎng)老行業(yè)里成熟的企業(yè)進(jìn)行合作。比如京東、阿里先后與金牌護(hù)士合作，以解決了居家養(yǎng)老群體對(duì)護(hù)理服務(wù)的剛性需求。因此，對(duì)于居家護(hù)理，互聯(lián)網(wǎng)大廠不會(huì)直接切入這一市場，而是選擇以合作方式進(jìn)入。

3、從線上走向線下，著力打造健康管理線上線下閉環(huán)

而近幾年，為了提前健康服務(wù)布局，阿里、騰訊、京東等玩家早已轉(zhuǎn)型布局線下健康產(chǎn)業(yè)，搶占賽道。在醫(yī)藥零售領(lǐng)域，阿里為了深化在大健康領(lǐng)域的布局，早前與張仲景大藥房聯(lián)合改造的全國首家未來藥店，同時(shí)，還向漱玉平民大藥房注資約4.54億元，之后與華人健康正式簽訂戰(zhàn)略投資與合作協(xié)議，其主要通過資本的形式與實(shí)體零售藥店形成深度的利益捆綁。

而騰訊走的也是同樣的路子，早前拿出約5億美元投資全國連鎖藥店“最大規(guī)?！钡慕灰?—— 高瓴資本集團(tuán)的中國藥店。依托高濟(jì)醫(yī)療其華北、西南、廣東、河南四個(gè)大平臺(tái)及門店近12000家門店收入囊中。

圖：京東集團(tuán)推出“家醫(yī)守護(hù)星”智能音箱

在線下服務(wù)場景，主要以技術(shù)化方式，推動(dòng)智能化養(yǎng)老，在線下通過人工智能這把鑰匙打開養(yǎng)老行業(yè)的大門。對(duì)于居家老人，京東集團(tuán)推出“家醫(yī)守護(hù)星”智能音箱、“長輩智能手機(jī)”，可穿戴設(shè)備等智能硬件產(chǎn)品對(duì)其進(jìn)行智能化健康管理。

圖：為天貓精靈

阿里以智能音箱“天貓精靈”作中控樞紐，打造“智聯(lián)網(wǎng)養(yǎng)老院”，以此控制高清無線攝像頭、各種傳感器、智能開關(guān)、LED智能燈泡等設(shè)備。天貓精靈與北京等地的養(yǎng)老院合作推出智聯(lián)網(wǎng)養(yǎng)老項(xiàng)目，為更多養(yǎng)老院提供先進(jìn)的AI養(yǎng)老解決方案。

同時(shí)，他們也會(huì)選擇與線下醫(yī)院、線下康養(yǎng)社區(qū)、養(yǎng)老院等機(jī)構(gòu)合作，利用自身優(yōu)勢(shì)，以數(shù)智化技術(shù)賦能康養(yǎng)機(jī)構(gòu)，以實(shí)現(xiàn)線上線下一體化、全場景的醫(yī)療健康和康養(yǎng)服務(wù)，形成用戶從線上問診到診中院內(nèi)診斷到診后健康管理的閉環(huán)。

4、人才爭奪戰(zhàn)可能會(huì)成為下一個(gè)競爭點(diǎn)

目前，互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康的營收除了過于依賴“賣藥”以外，其與傳統(tǒng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)最大的劣勢(shì)在于醫(yī)生團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)上，尤其是在各大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都紛紛開設(shè)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院板塊，對(duì)于醫(yī)生的培養(yǎng)非常薄弱。

圖：廣大實(shí)體醫(yī)院積極加入互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的建設(shè)浪潮

我們可以明顯看到互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、問診等服務(wù)環(huán)節(jié)更多扮演的是平臺(tái)商的角色。這就隱含一個(gè)問題，那就是當(dāng)眾多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都開始搭建“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”戰(zhàn)場“攻城略地”時(shí)，誰能擁有人才資源，誰就占據(jù)優(yōu)勢(shì)。因此，如何深度捆綁醫(yī)院，讓其能與平臺(tái)建立長遠(yuǎn)合作？這也是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)從醫(yī)療零售順利切入到健康服務(wù)面臨的問題。

而最糟糕的情況是，如果出現(xiàn)惡性競爭的情況，可能會(huì)給傳統(tǒng)醫(yī)院帶來“二選一”的困境。也會(huì)造成互聯(lián)網(wǎng)+健康服務(wù)的亂象，影響市場秩序。當(dāng)然，一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也看到了這一問題，比如：京東健康老年醫(yī)學(xué)中心將通過建立老年醫(yī)學(xué)院培養(yǎng)老年醫(yī)學(xué)人才，推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)與康養(yǎng)服務(wù)融合發(fā)展。而這些自培專業(yè)人才，也會(huì)轉(zhuǎn)化為人才儲(chǔ)備，提升自身在健康服務(wù)領(lǐng)域的競爭力。

結(jié)語：

互聯(lián)網(wǎng)巨頭在人力、物力、財(cái)力方面有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，他們?cè)诮】捣?wù)領(lǐng)域上的競爭，會(huì)推動(dòng)養(yǎng)老健康服務(wù)升級(jí)，也會(huì)給略顯沉悶的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)帶來更多變革和創(chuàng)新。在醫(yī)療健康爭奪戰(zhàn)中，無論最終是阿里、京東這樣的一方“霸主”還是微醫(yī)、好大夫、丁香園這樣的“專家”獲得最終勝利，都將給養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)帶來一次深刻變革。

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