最近，年滿60歲的老年朋友進入“浙里辦”或者“浙江健康導航”APP進行預約掛號時會發(fā)現(xiàn)多了一項提示——“是否進入關懷版”，這就要說一說省預約診療服務平臺剛開發(fā)上線的新功能。

為貫徹落實數(shù)字社會“讓城市和鄉(xiāng)村變得更安全、更智能、更美好、更有溫度”的要求，針對老年人看病就醫(yī)的“數(shù)字鴻溝”問題，近期，省衛(wèi)生健康委對省預約診療服務平臺開展了適老數(shù)字化改造，對老年人“掌上”預約掛號的模式、功能、流程開展重塑，在“浙里辦”全新發(fā)布預約掛號“關懷版”應用。“關懷版”充分考慮老年人的使用習慣和實際困難，為老年人提供更簡約、更貼心、更便捷的掛號服務。

下面就來看看新增了哪些貼心的設計。

①視覺體驗更優(yōu)化

針對老年用戶，程序會引導進入“關懷版”界面，“關懷版”和“普通版”可以自由切換?！瓣P懷版”界面設計以“簡單實用”為主要考慮，以醒目、溫馨、安靜為主色調，字體放大了，按鈕放大了，圖片放大了，彈窗放大了，而功能簡捷了，只保留跟掛號密切相關的功能。

     普通版界面                          關懷版界面

②服務流程更簡單

按照老年人使用習慣，“關懷版”界面優(yōu)先顯示“最近”預約過的醫(yī)院，點擊進入醫(yī)院優(yōu)先顯示“最近”預約過的科室與醫(yī)生，流程中去掉了輸入驗證碼環(huán)節(jié)，最快點擊4下即可完成一次預約，使用路徑大大縮短，預約流程大大簡化。

③人工服務更暖心

如果老年朋友對手機操作依然有困難，可點擊主頁面上方“電話預約”按鈕，一鍵撥打預約電話，人工客服會幫助完成掛號。

④語音助手更智能

平臺創(chuàng)新引入人工智能技術，開發(fā)掛號語音機器人，只要用普通話告訴機器人掛哪家醫(yī)院哪位專家的號，機器人就會自動匹配檢索進入相應頁面。機器人后續(xù)將會接受訓練提供更多智能服務。

⑤快捷方式更靈活

老年朋友還可以將經(jīng)常預約的醫(yī)院一鍵設置為手機桌面快捷方式，支持名稱自定義，以后手機上掛號找醫(yī)院就更加方便了。（“浙江健康導航”已發(fā)布，“浙里辦”近期發(fā)布）

此外，省預約診療服務平臺已經(jīng)開通“親情賬號”功能，支持主體用戶添加父母、子女為就診人，替父母、子女遠程掛號，這項功能受到用戶普遍歡迎。

截至目前，省預約診療服務平臺接入省內各級各類醫(yī)療衛(wèi)生機構1000余家，二級及以上醫(yī)院基本實現(xiàn)全覆蓋，累計注冊用戶1858萬人，其中老年用戶238萬人。預約掛號適老改造是數(shù)字社會系統(tǒng)“數(shù)字健康新服務”的一項內容，也納入數(shù)字社會系統(tǒng)首批“揭榜掛帥”成果，這一“小切口”將惠及城市、鄉(xiāng)村等社會空間百萬級老年用戶“大群體”，是運用數(shù)字化技術、數(shù)字化思維、數(shù)字化認知填補“數(shù)字鴻溝”的一項創(chuàng)新實踐。

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