學(xué)校在處理一起學(xué)生心理健康危機事件時，通過安全保障、談心與心理疏導(dǎo)、醫(yī)療介入與專業(yè)評估、家校合作以及網(wǎng)格化管理等多種手段的綜合運用，不僅迅速找到并安撫了有輕生傾向的學(xué)生艾琳，還成功化解了危機，確保了學(xué)生的生命安全與心理健康，同時也為今后處理類似情況提供了寶貴的經(jīng)驗和借鑒。

一、基本情況

艾琳（化名），來自貧困家庭，學(xué)習(xí)成績一般，性格孤僻、易怒，自控能力差，缺乏自信心。之后在學(xué)校開展的心理健康普查中，顯示該生存在嚴重心理危機。

二、危機發(fā)生

2023年11月某晚19時，學(xué)生向輔導(dǎo)員反饋，同學(xué)艾琳在微信朋友圈發(fā)布了一段視頻，視頻中她坐在樓頂，背景中傳出低低的抽泣聲，同時伴隨著“我不想活了...”的字眼。輔導(dǎo)員立即意識到事態(tài)的嚴重性，迅速向系領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)工部進行反饋。學(xué)校高度重視，立即啟動緊急響應(yīng)機制，組織人員根據(jù)視頻背景信息進行分析判斷，精準鎖定艾琳所在位置為學(xué)校附近的高層居民樓，經(jīng)過緊急搜索，學(xué)校工作人員成功找到艾琳，當(dāng)時她獨自一人坐在樓梯上哭泣，情緒極不穩(wěn)定。

三、干預(yù)過程

（一）安全措施的迅速部署

在得知艾琳的情況后，學(xué)校高度重視，立即啟動了緊急響應(yīng)機制，組建由輔導(dǎo)員、心理咨詢師、校園安全人員等組成的應(yīng)急小組，明確各自職責(zé)，共同應(yīng)對這一緊急情況。首先，安全人員迅速趕到現(xiàn)場，確保艾琳的生命安全。他們與艾琳保持一定距離，避免對其造成進一步的心理壓力，同時密切關(guān)注其動態(tài)，防止其做出過激行為。在處理類似事件時，第一時間確保學(xué)生的人身安全是至關(guān)重要的。

（二）談心與心理疏導(dǎo)

輔導(dǎo)員和心理咨詢師迅速介入，與艾琳進行面對面的談心。她們耐心傾聽艾琳的傾訴，了解其內(nèi)心的恐懼和焦慮，并給予積極的心理支持。通過深入交流，輔導(dǎo)員了解到她因?qū)W業(yè)壓力、人際關(guān)系等問題感到極度焦慮和沮喪。心理咨詢師運用專業(yè)的心理疏導(dǎo)技巧，幫助艾琳緩解緊張情緒，引導(dǎo)她正確面對困難和挑戰(zhàn)。

（三）醫(yī)療介入與專業(yè)評估

鑒于艾琳的情況較為嚴重，學(xué)校安排她前往專業(yè)醫(yī)療機構(gòu)進行進一步的診斷和治療。醫(yī)生對艾琳進行了全面的心理評估，并根據(jù)評估結(jié)果制定了針對性的治療方案。醫(yī)生還為艾琳開具了必要的藥物，以緩解其焦慮和抑郁癥狀。在治療過程中，醫(yī)生與學(xué)校的心理咨詢師保持密切溝通，共同關(guān)注艾琳的康復(fù)進展。

（四）家校合作與后續(xù)跟進

在處理艾琳的問題過程中，學(xué)校與艾琳的家長取得了聯(lián)系，并詳細告知了艾琳的情況。家長對學(xué)校的關(guān)心和幫助表示衷心感謝，并承諾會積極配合學(xué)校的工作，共同關(guān)注艾琳的康復(fù)進展。學(xué)校還與家長共同商討了后續(xù)對艾琳的關(guān)心和幫助措施，以確保艾琳能夠得到持續(xù)的心理關(guān)愛和幫助。在家校雙方的共同努力下，艾琳的情緒逐漸穩(wěn)定，開始積極配合治療。在治療期間，輔導(dǎo)員持續(xù)關(guān)注艾琳的狀態(tài)和情緒變化，確保她能逐漸走出心理困境，恢復(fù)正常學(xué)習(xí)和生活。同時，學(xué)校也對此次事件進行總結(jié)，進一步完善心理危機干預(yù)機制，加強對學(xué)生心理健康的關(guān)注和引導(dǎo)。

（五）網(wǎng)格化管理

本次事件中，網(wǎng)格化管理在預(yù)防和應(yīng)對學(xué)生心理健康問題方面發(fā)揮了重要作用。學(xué)校通過構(gòu)建完善的學(xué)生心理健康網(wǎng)格化管理體系，實現(xiàn)了對學(xué)生心理健康問題的及時發(fā)現(xiàn)和有效干預(yù)。網(wǎng)格化管理將學(xué)生、輔導(dǎo)員、心理咨詢師、家長等各方力量整合在一起，形成了一個緊密聯(lián)系的工作網(wǎng)絡(luò)。在這個網(wǎng)絡(luò)中，各方能夠迅速溝通、協(xié)作，共同應(yīng)對學(xué)生心理健康問題。

四、干預(yù)結(jié)果

經(jīng)過一段時間的干預(yù)和疏導(dǎo)，艾琳的情緒逐漸穩(wěn)定，自殺傾向得到明顯緩解。她逐漸恢復(fù)了正常的學(xué)習(xí)和生活，與家人、老師、同學(xué)的關(guān)系也得到了改善。

五、經(jīng)驗分享 

（一）以傾聽為鑰，啟學(xué)生心扉

輔導(dǎo)員在對心理異常同學(xué)進行教育時，更多的是扮演傾聽者的角色，更多的要真正了解學(xué)生內(nèi)心所想，尊重他們、理解他們、關(guān)愛他們。首先建立一種朋友的關(guān)系，讓學(xué)生充分信任老師，愿意和老師分享自己的想法，這樣才能真正的想學(xué)生之所想，有針對性的進行引導(dǎo)和幫扶。

（二）強化班級建設(shè)，彰顯班團干部擔(dān)當(dāng)

倡導(dǎo)同學(xué)間的互幫互助和團結(jié)友愛，建設(shè)有凝聚力、向心力的先進集體。班團干部要以身作則，能成為班級工作領(lǐng)導(dǎo)者、情感的安慰者，真正成為同學(xué)的貼心人，這樣班團干部就能第一時間發(fā)現(xiàn)班級同學(xué)的問題，成為輔導(dǎo)員處理班級突發(fā)事件的得力助手。

（三）家校聯(lián)動，護航學(xué)生發(fā)展

輔導(dǎo)員要不斷健全家校溝通渠道，精準掌握家長聯(lián)系方式。當(dāng)學(xué)生出現(xiàn)緊急情況時，能夠快速告知家長。同時對特殊學(xué)生要經(jīng)常性地與家長進行溝通，有效了解學(xué)生的家庭的實際情況和性格特點等，及時向家長反饋學(xué)生在校的學(xué)習(xí)和生活情況，有針對性的對此類學(xué)生進行幫扶與疏導(dǎo)，促進家校育人合力的形成。

（四）優(yōu)化網(wǎng)格化管理，聚焦學(xué)生心理

學(xué)校應(yīng)繼續(xù)完善網(wǎng)格化管理體系，提高對學(xué)生心理健康問題的預(yù)防和應(yīng)對能力。通過加強對學(xué)生心理狀態(tài)的監(jiān)控和評估、提高輔導(dǎo)員和心理咨詢師的專業(yè)素養(yǎng)和技能、加強與專業(yè)醫(yī)療機構(gòu)的合作等方式，不斷提升學(xué)生心理健康工作的水平和效果。

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網(wǎng)址: “艾琳的救贖與重生” ——大學(xué)生心理危機事件處理案例 http://m.u1s5d6.cn/newsview869149.html