學校在處理一起學生心理健康危機事件時，通過安全保障、談心與心理疏導、醫(yī)療介入與專業(yè)評估、家校合作以及網(wǎng)格化管理等多種手段的綜合運用，不僅迅速找到并安撫了有輕生傾向的學生艾琳，還成功化解了危機，確保了學生的生命安全與心理健康，同時也為今后處理類似情況提供了寶貴的經(jīng)驗和借鑒。

一、基本情況

艾琳（化名），來自貧困家庭，學習成績一般，性格孤僻、易怒，自控能力差，缺乏自信心。之后在學校開展的心理健康普查中，顯示該生存在嚴重心理危機。

二、危機發(fā)生

2023年11月某晚19時，學生向輔導員反饋，同學艾琳在微信朋友圈發(fā)布了一段視頻，視頻中她坐在樓頂，背景中傳出低低的抽泣聲，同時伴隨著“我不想活了...”的字眼。輔導員立即意識到事態(tài)的嚴重性，迅速向系領導和學工部進行反饋。學校高度重視，立即啟動緊急響應機制，組織人員根據(jù)視頻背景信息進行分析判斷，精準鎖定艾琳所在位置為學校附近的高層居民樓，經(jīng)過緊急搜索，學校工作人員成功找到艾琳，當時她獨自一人坐在樓梯上哭泣，情緒極不穩(wěn)定。

三、干預過程

（一）安全措施的迅速部署

在得知艾琳的情況后，學校高度重視，立即啟動了緊急響應機制，組建由輔導員、心理咨詢師、校園安全人員等組成的應急小組，明確各自職責，共同應對這一緊急情況。首先，安全人員迅速趕到現(xiàn)場，確保艾琳的生命安全。他們與艾琳保持一定距離，避免對其造成進一步的心理壓力，同時密切關注其動態(tài)，防止其做出過激行為。在處理類似事件時，第一時間確保學生的人身安全是至關重要的。

（二）談心與心理疏導

輔導員和心理咨詢師迅速介入，與艾琳進行面對面的談心。她們耐心傾聽艾琳的傾訴，了解其內(nèi)心的恐懼和焦慮，并給予積極的心理支持。通過深入交流，輔導員了解到她因學業(yè)壓力、人際關系等問題感到極度焦慮和沮喪。心理咨詢師運用專業(yè)的心理疏導技巧，幫助艾琳緩解緊張情緒，引導她正確面對困難和挑戰(zhàn)。

（三）醫(yī)療介入與專業(yè)評估

鑒于艾琳的情況較為嚴重，學校安排她前往專業(yè)醫(yī)療機構進行進一步的診斷和治療。醫(yī)生對艾琳進行了全面的心理評估，并根據(jù)評估結果制定了針對性的治療方案。醫(yī)生還為艾琳開具了必要的藥物，以緩解其焦慮和抑郁癥狀。在治療過程中，醫(yī)生與學校的心理咨詢師保持密切溝通，共同關注艾琳的康復進展。

（四）家校合作與后續(xù)跟進

在處理艾琳的問題過程中，學校與艾琳的家長取得了聯(lián)系，并詳細告知了艾琳的情況。家長對學校的關心和幫助表示衷心感謝，并承諾會積極配合學校的工作，共同關注艾琳的康復進展。學校還與家長共同商討了后續(xù)對艾琳的關心和幫助措施，以確保艾琳能夠得到持續(xù)的心理關愛和幫助。在家校雙方的共同努力下，艾琳的情緒逐漸穩(wěn)定，開始積極配合治療。在治療期間，輔導員持續(xù)關注艾琳的狀態(tài)和情緒變化，確保她能逐漸走出心理困境，恢復正常學習和生活。同時，學校也對此次事件進行總結，進一步完善心理危機干預機制，加強對學生心理健康的關注和引導。

（五）網(wǎng)格化管理

本次事件中，網(wǎng)格化管理在預防和應對學生心理健康問題方面發(fā)揮了重要作用。學校通過構建完善的學生心理健康網(wǎng)格化管理體系，實現(xiàn)了對學生心理健康問題的及時發(fā)現(xiàn)和有效干預。網(wǎng)格化管理將學生、輔導員、心理咨詢師、家長等各方力量整合在一起，形成了一個緊密聯(lián)系的工作網(wǎng)絡。在這個網(wǎng)絡中，各方能夠迅速溝通、協(xié)作，共同應對學生心理健康問題。

四、干預結果

經(jīng)過一段時間的干預和疏導，艾琳的情緒逐漸穩(wěn)定，自殺傾向得到明顯緩解。她逐漸恢復了正常的學習和生活，與家人、老師、同學的關系也得到了改善。

五、經(jīng)驗分享 

（一）以傾聽為鑰，啟學生心扉

輔導員在對心理異常同學進行教育時，更多的是扮演傾聽者的角色，更多的要真正了解學生內(nèi)心所想，尊重他們、理解他們、關愛他們。首先建立一種朋友的關系，讓學生充分信任老師，愿意和老師分享自己的想法，這樣才能真正的想學生之所想，有針對性的進行引導和幫扶。

（二）強化班級建設，彰顯班團干部擔當

倡導同學間的互幫互助和團結友愛，建設有凝聚力、向心力的先進集體。班團干部要以身作則，能成為班級工作領導者、情感的安慰者，真正成為同學的貼心人，這樣班團干部就能第一時間發(fā)現(xiàn)班級同學的問題，成為輔導員處理班級突發(fā)事件的得力助手。

（三）家校聯(lián)動，護航學生發(fā)展

輔導員要不斷健全家校溝通渠道，精準掌握家長聯(lián)系方式。當學生出現(xiàn)緊急情況時，能夠快速告知家長。同時對特殊學生要經(jīng)常性地與家長進行溝通，有效了解學生的家庭的實際情況和性格特點等，及時向家長反饋學生在校的學習和生活情況，有針對性的對此類學生進行幫扶與疏導，促進家校育人合力的形成。

（四）優(yōu)化網(wǎng)格化管理，聚焦學生心理

學校應繼續(xù)完善網(wǎng)格化管理體系，提高對學生心理健康問題的預防和應對能力。通過加強對學生心理狀態(tài)的監(jiān)控和評估、提高輔導員和心理咨詢師的專業(yè)素養(yǎng)和技能、加強與專業(yè)醫(yī)療機構的合作等方式，不斷提升學生心理健康工作的水平和效果。

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