昨日，京東健康發(fā)布了2024年中期業(yè)績報告。上半年，京東健康實現營收283.4億元，經調整凈利潤26.4億元，同比增長8.5%。

由于2023年一季度前期仍處于新冠疫情高峰，京東健康在當時實現了超預期的業(yè)績增速，若排除疫情因素，京東健康處于穩(wěn)步增長中。

同時，京東健康上半年凈利潤達到9.3%，創(chuàng)下公司上市以來半年利潤率的新高。截至2024年6月30日的年度內，京東健康活躍用戶數量達1.81億。

京東健康中期業(yè)績增長情況，數據來源：公司財報

梳理2024年以來的業(yè)務進展可以發(fā)現，京東健康不斷完善在醫(yī)、檢、藥、醫(yī)保全流程的服務廣度與深度，使得各環(huán)節(jié)都有促成付費轉化的可能，這也是盈利能力提升的原因之一。

而從醫(yī)療服務體系的視角來看，京東健康基于已有的服務內容和能力，越來越接近一家綜合醫(yī)院所具備的特征。

比肩“中心制”模式，

深度建設互聯網醫(yī)療?？品?/p>

2024年上半年，京東健康持續(xù)發(fā)力互聯網醫(yī)療重點專科建設。其中，皮膚醫(yī)院建立了4個科室和49個專家工作室，累計服務患者超過1500萬名，跨科室復診率超過20%；心理服務中心則升級為國內首個大模型驅動的線上心理健康服務平臺。

近年來，“中心制”診療模式在傳統(tǒng)的大型實體醫(yī)院應用越來越廣泛。這種模式以患者為中心，按疾病診療需求配置醫(yī)療資源，并將這些資源設置在同一區(qū)域內；同時，診療中心建立了多學科協作機制，根據患者病情，相關學科的醫(yī)生共同制定診療方案。在這種模式下，患者就診時只需選擇相應疾病的診療中心，無需糾結應該去哪個科，而是醫(yī)生、設備和其他服務圍繞患者及疾病來安排。

對比之下可以發(fā)現，京東健康在皮膚醫(yī)院、心理服務中心的精耕細作，與線下醫(yī)院“中心制”診療模式有著相同的邏輯。

例如，京東健康皮膚醫(yī)院累計注冊醫(yī)生已超過5000名，其中三甲醫(yī)院專家近3000名，覆蓋毛發(fā)、小兒皮膚等4個二級門診，上線單病種專家工作室49個，有針對性地解決17種皮膚疑難雜癥?？偟膩碚f，皮膚醫(yī)院能滿足患者“輕病隨時問”“慢病能管理”“大病能預警”“疑難雜癥能找到專家”的個性化需求。

京東健康心理服務中心則搭建了“醫(yī)生+藥物+心理咨詢”三位一體的多學科診療模式，無論是精神疾病診療還是心理咨詢服務，或者兩者聯合會診，都能高效聯通或轉介；還為用戶精心打造了一系列便捷、高效的在線心理測試工具，為后續(xù)的專業(yè)心理咨詢師或醫(yī)生提供詳實、精準的干預依據。

2024年，心理服務中心還推出了AI心理陪伴師產品“聊愈小宇宙”，并成立服務質量管理委員會、發(fā)布了標準化診療路徑，借助技術和制度，鞏固中心的多學科診療模式。

以往，線下實體醫(yī)院大多按傳統(tǒng)科室劃分進行空間布局，近年來越來越多醫(yī)院在改建擴建過程中，從規(guī)劃之初就考慮到“中心制”診療模式的空間布局需求，“中心制”診療模式已成為醫(yī)院服務創(chuàng)新的一大重要趨勢。

同時，對專病進行精細化管理是各大醫(yī)院專科發(fā)展的重要途徑。醫(yī)院針對已有優(yōu)勢學科或者將要打造的特色學科，建立相應的診療中心，在更好地服務患者的同時，還可更精準地對接前沿技術，不斷提升醫(yī)療技術水平。

在持續(xù)的?？平ㄔO推動下，截至2024年6月30日，京東健康互聯網醫(yī)院的日均在線診詢量已超48萬，皮膚、心理成為其中的優(yōu)勢?？啤＿@些階段性成果，進一步驗證了互聯網醫(yī)療?？品盏膬r值。

未來，皮膚和心理仍可作為重點持續(xù)打磨，還可作為樣本，為優(yōu)勢專科范圍的擴大提供參考；多個優(yōu)勢?？凭酆希ヂ摼W醫(yī)療服務的整體能力得以提升。

助力“精準”診斷，

檢驗服務與在線問診融合

檢驗檢查是就醫(yī)過程中不可或缺的環(huán)節(jié)，過去很長時間里，互聯網醫(yī)療服務都因難以進行檢驗檢查而存在缺失。

2023年底，京東健康針對呼吸道病毒細菌感染高峰推出了到家快檢上門服務，覆蓋北京、上海、廣州、深圳、成都等地的核心區(qū)域，為用戶應對感染高峰提供了巨大幫助。之后，京東健康加快拓展快檢服務品類，目前已包括百日咳核酸檢測、手足口3聯檢、呼吸道病毒細菌16聯檢等項目。這些服務均為口鼻拭子采樣，用戶無需專業(yè)人士操作，自己在家即可完成。

上述服務需與第三方檢驗機構密切合作，對到家快檢流程的嘗試，為京東健康完善檢驗服務打下了基礎。

2024年，京東健康互聯網醫(yī)院上線“線上開具檢驗單服務”，首批包含70項采血項目，涉及上呼吸道感染、糖尿病評估、甲狀腺功能異常、高尿酸血癥/痛風、高脂血癥等病種，服務范圍覆蓋北京五環(huán)內及部分六環(huán)區(qū)域。

京東健康互聯網醫(yī)院檢驗檢查開具頁面

具體來說，用戶發(fā)起問診后，醫(yī)生可根據患者病情需要開具檢驗單；用戶在線預約檢驗后，執(zhí)業(yè)護士依據預約信息上門采血或采集其他樣本，交由第三方醫(yī)學檢驗機構檢驗；用戶可在3至4小時后在線查詢結果，醫(yī)生也可根據檢驗結果給出更精準的診斷和治療建議。

動脈網蛋殼研究院曾進行的互聯網醫(yī)院調研中，大多醫(yī)生都認為患者未掌握或未上傳必要的疾病資料將影響醫(yī)療質量，互聯網醫(yī)院需加強與第三方檢驗檢查的鏈接，完善患者資料來源。

因此，檢驗環(huán)節(jié)的“無縫”嵌入，讓京東健康在兼顧互聯網醫(yī)療服務效率和質量方面更有保障。未來，京東健康將進一步拓展到家服務場景，包括上門護理及居家照護等服務。

對線下實體醫(yī)院來說，其互聯網醫(yī)院的檢驗檢查線上開單預約功能，也已成為服務量最高的項目之一。這主要是由于原有的線下檢驗檢查流程繁瑣，在線查詢報告正在加快普及，但不可避免的是，患者仍需到線下診室，找醫(yī)生開具檢查單，再排隊等待。但檢驗檢查線上開單和預約實現之后，還是需到院做檢驗檢查。

作為互聯網醫(yī)療平臺，京東健康正在加快補充線下醫(yī)療服務具備的檢驗環(huán)節(jié)，能幫助患者在家完成“醫(yī)-檢-藥”服務閉環(huán)，真正打造了線上線下相融合的服務體系，其解決實際問題的能力和專業(yè)服務能力的建設，越來越媲美一家優(yōu)質的綜合型醫(yī)院，甚至正在加速成為一家超出傳統(tǒng)意義的“超級綜合醫(yī)院”。

完善“超級藥房”與醫(yī)保支付

如果將京東健康視為一家“超級綜合醫(yī)院”，那么它還同時擁有一個全品類、全渠道的“超級藥房”。

自營方面，京東健康進一步擴大與上游藥企的合作。2024年以來，京東健康在線上首發(fā)了近視防控藥物——興齊眼藥旗下的0.01%硫酸阿托品滴眼液，以及賽諾菲旗下降脂藥物旨立達、金賽旗下厭食癥藥物美適亞等多款新特藥；線下DTP藥房則售出了國內院外渠道第一單阿爾茨海默病靶向藥“樂意?！?。

京東健康還與醫(yī)療器械企業(yè)深度合作，2024年上線健康養(yǎng)老頻道，線上提供3萬個品牌以及上千個細分類目的適老化產品，線下推出兩家自營聽力中心。

平臺方面，新增和活躍的第三方商家快速增長；截至2024年6月30日，平臺商家數量達8萬家，同比增長超100%。

自營與平臺業(yè)務融合式發(fā)展，使得京東健康為用戶提供了更齊全和前沿的用藥及其他醫(yī)療健康產品選擇。以皮膚病為例，目前京東健康已有皮膚藥品及非藥產品數量超3000種，滿足各類皮膚問題的需求。

京東健康還為用戶提供更適合實際需求的購藥方式。2024年，京東健康即時零售業(yè)務實現突破式發(fā)展，“京東買藥秒送”品牌和服務升級，提速至“平均28分鐘、最快9分鐘”送達，更好地滿足用戶的緊急用藥需求；截至2024年6月30日，服務覆蓋超490個城市，合作藥房超15萬家。

京東健康即時零售業(yè)務配送時效升級

值得一提的是，目前京東買藥秒送已在北京、上海、廣州、深圳、東莞開通醫(yī)保線上支付服務。財報顯示，2024年5月，京東健康率先在北京啟動醫(yī)保個賬支付試點服務，本地的參保人員可實現在線O2O訂單的實時醫(yī)保結算；截至2024年6月30日，超350家醫(yī)保定點零售藥店已接入，服務網絡覆蓋北京所有行政區(qū)，京東健康成為北京地區(qū)接入門店最多、用戶覆蓋范圍最大、配送時效最快的平臺。

到線下醫(yī)院看病可用醫(yī)保報銷，這是大眾就醫(yī)的固有認知和習慣。

2019年以來，國家醫(yī)保局已多次主導發(fā)布了互聯網醫(yī)療醫(yī)保支付的相關政策，國務院發(fā)布的與醫(yī)療服務、健康消費相關的文件中，也多次提出將互聯網+醫(yī)療服務納入醫(yī)保。其中，2020年新冠疫情防控又顯著推動這一進程。

不過，醫(yī)保過去主要覆蓋在實體醫(yī)院的互聯網醫(yī)院，或者部分互聯網醫(yī)療企業(yè)借助旗下自營醫(yī)院的醫(yī)保資質，實現了線上服務的醫(yī)保支付。對大多數互聯網醫(yī)療平臺來說，醫(yī)保支付并未真正開展。

目前，借助O2O購藥醫(yī)保支付開放的機遇，已有O2O業(yè)務的互聯網醫(yī)療平臺順勢而為，對接醫(yī)保藥店；盡管大多數地區(qū)目前僅支持個賬支付，但對平臺和用戶來說，服務內容、就醫(yī)購藥便捷程度，都向前邁進了一大步。更重要的是，隨著O2O購藥醫(yī)保支付在多地陸續(xù)展開試點，互聯網醫(yī)療服務的醫(yī)保支付也加速被提上日程。

技術加持，

“醫(yī)+檢+藥+醫(yī)保”閉環(huán)初見雛形

評價京東健康越來越像一家“超級綜合醫(yī)院”，并非京東健康真的以此為目標，本質上是因為它提供了涵蓋多個?？圃卺t(yī)、檢、藥、醫(yī)保的閉環(huán)服務，使互聯網醫(yī)療服務具有更強的醫(yī)療專業(yè)屬性，改變業(yè)內對互聯網醫(yī)療只擅長做咨詢、做輕問診的觀點，服務內容和流程也更符合大眾對一家大型綜合醫(yī)院的認知。

與傳統(tǒng)意義的綜合醫(yī)院相比，京東健康的差異在于跨區(qū)域整合了全國各地的醫(yī)療資源，面向全國用戶提供服務，這也幾乎是互聯網醫(yī)療平臺最大的優(yōu)勢。

除此之外，京東健康還以“京醫(yī)千詢”大模型作為底層技術，提供醫(yī)、檢、藥、醫(yī)保的全流程服務支撐。

面向大眾用戶，京東健康在“2024京東云峰會”上發(fā)布了智能健康助手產品“康康”。

“康康”的定位是要成為用戶身邊能免費提供服務的“智能醫(yī)生”，它不僅能隨時解答用戶的健康疑問，更能為用戶提供精準高效的醫(yī)療資源服務鏈接，從而實現健康咨詢、在線問診、找醫(yī)生醫(yī)院、體檢報告解讀、買藥秒送、上門檢測、體檢預約等服務的全覆蓋。

京東健康發(fā)布基于“京醫(yī)千詢”大模型的多元化產品

面向醫(yī)生和專家，京東健康持續(xù)完善基于“京醫(yī)千詢”的智能醫(yī)生助手，升級智能輔助診斷工具，提高醫(yī)生線上診療效率及準確率；同時，還重點打造“京醫(yī)千詢”專家服務智能體，幫助專家從日常重復性、低價值、流程化的工作中“解放”，使精力聚焦在更重要的工作。

例如，京東健康皮膚醫(yī)院應用了全流程AI工具，包括診前AI系列評估工具、覆蓋診療全流程的智能醫(yī)生助手等，用于持續(xù)優(yōu)化醫(yī)患體驗；心理服務中心推出了多模態(tài)輔助診斷工具，幫助提升心理咨詢和線上診療質量和效率；數字療法產品“睡眠監(jiān)測數據處理軟件”能輔助完成全周期睡眠生理指標的監(jiān)測，為醫(yī)生的診療和心理咨詢師的溝通提供精準參考依據。

當然，互聯網醫(yī)療平臺與實體醫(yī)院相比雖有諸多優(yōu)勢，且能逐漸補充線下服務具備的要素，但不可否認的是，在疑難重癥治療及大型檢查、手術等方面，互聯網醫(yī)療必須與線下充分互補，共同組成創(chuàng)新醫(yī)療服務體系。

京東健康同樣如此。在持續(xù)完善自身服務模式的同時，京東健康與實體醫(yī)療機構深度合作，探索線上線下、院內院外協作的創(chuàng)新體系。例如，京東健康已與溫州醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院達成戰(zhàn)略合作，依托大模型的多元產品組合，重塑患者就診流程，共建“未來醫(yī)院智慧服務”。

財報顯示，京東健康將繼續(xù)強化“零售藥房+醫(yī)療健康服務”生態(tài)閉環(huán)；也就是說，互聯網醫(yī)療在醫(yī)、檢、藥、醫(yī)保環(huán)節(jié)的服務將不斷拓展和加深，這有助于引領整個行業(yè)向前再進一大步。隨著時間推移，京東健康在互聯網醫(yī)療行業(yè)的頭部價值，以及互聯網醫(yī)療在醫(yī)療服務體系的創(chuàng)新價值，將更加顯著。

*封面圖片來源：123rf

如果您認同文章中的觀點、信息，，結交更多志同道合的好友。

近

期

推

薦

聲明：動脈網所刊載內容之知識產權為動脈網及相關權利人專屬所有或持有。未經許可，禁止進行轉載、摘編、復制及建立鏡像等任何使用。

動脈網，未來醫(yī)療服務平臺

相關知識

大舉進軍醫(yī)療！融資10億美元，京東健康成立
組織架構大調整，全力推動即時零售，京東健康上半年表現如何？
2024健康體檢行業(yè)發(fā)展前景展望：美年健康2023年凈利潤同比預增9.93億元
京東健康(06618)
京東健康
京東健康2022年全年業(yè)績：日均在線問診量超30萬 已成為在線診療第一入口
京東健康，站上數字醫(yī)療潮頭
阿里健康與京東健康全PK
[母嬰行業(yè)觀察&京東健康]：2023年母嬰營養(yǎng)品行業(yè)趨勢白皮書
京東健康的野心：構建醫(yī)藥電商閉環(huán)

網址: 京東健康，越來越像一家“超級綜合醫(yī)院”?昨日，?京東健康?發(fā)布了2024年中期業(yè)績報告。上半年，京東健康實現營收283.4億元，經調整凈利潤26.4億元，同比增... http://m.u1s5d6.cn/newsview806994.html