昨日，京東健康發(fā)布了2024年中期業(yè)績報告。上半年，京東健康實現(xiàn)營收283.4億元，經(jīng)調(diào)整凈利潤26.4億元，同比增長8.5%。

由于2023年一季度前期仍處于新冠疫情高峰，京東健康在當(dāng)時實現(xiàn)了超預(yù)期的業(yè)績增速，若排除疫情因素，京東健康處于穩(wěn)步增長中。

同時，京東健康上半年凈利潤達(dá)到9.3%，創(chuàng)下公司上市以來半年利潤率的新高。截至2024年6月30日的年度內(nèi)，京東健康活躍用戶數(shù)量達(dá)1.81億。

京東健康中期業(yè)績增長情況，數(shù)據(jù)來源：公司財報

梳理2024年以來的業(yè)務(wù)進展可以發(fā)現(xiàn)，京東健康不斷完善在醫(yī)、檢、藥、醫(yī)保全流程的服務(wù)廣度與深度，使得各環(huán)節(jié)都有促成付費轉(zhuǎn)化的可能，這也是盈利能力提升的原因之一。

而從醫(yī)療服務(wù)體系的視角來看，京東健康基于已有的服務(wù)內(nèi)容和能力，越來越接近一家綜合醫(yī)院所具備的特征。

比肩“中心制”模式，

深度建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療?？品?wù)

2024年上半年，京東健康持續(xù)發(fā)力互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療重點?？平ㄔO(shè)。其中，皮膚醫(yī)院建立了4個科室和49個專家工作室，累計服務(wù)患者超過1500萬名，跨科室復(fù)診率超過20%；心理服務(wù)中心則升級為國內(nèi)首個大模型驅(qū)動的線上心理健康服務(wù)平臺。

近年來，“中心制”診療模式在傳統(tǒng)的大型實體醫(yī)院應(yīng)用越來越廣泛。這種模式以患者為中心，按疾病診療需求配置醫(yī)療資源，并將這些資源設(shè)置在同一區(qū)域內(nèi)；同時，診療中心建立了多學(xué)科協(xié)作機制，根據(jù)患者病情，相關(guān)學(xué)科的醫(yī)生共同制定診療方案。在這種模式下，患者就診時只需選擇相應(yīng)疾病的診療中心，無需糾結(jié)應(yīng)該去哪個科，而是醫(yī)生、設(shè)備和其他服務(wù)圍繞患者及疾病來安排。

對比之下可以發(fā)現(xiàn)，京東健康在皮膚醫(yī)院、心理服務(wù)中心的精耕細(xì)作，與線下醫(yī)院“中心制”診療模式有著相同的邏輯。

例如，京東健康皮膚醫(yī)院累計注冊醫(yī)生已超過5000名，其中三甲醫(yī)院專家近3000名，覆蓋毛發(fā)、小兒皮膚等4個二級門診，上線單病種專家工作室49個，有針對性地解決17種皮膚疑難雜癥。總的來說，皮膚醫(yī)院能滿足患者“輕病隨時問”“慢病能管理”“大病能預(yù)警”“疑難雜癥能找到專家”的個性化需求。

京東健康心理服務(wù)中心則搭建了“醫(yī)生+藥物+心理咨詢”三位一體的多學(xué)科診療模式，無論是精神疾病診療還是心理咨詢服務(wù)，或者兩者聯(lián)合會診，都能高效聯(lián)通或轉(zhuǎn)介；還為用戶精心打造了一系列便捷、高效的在線心理測試工具，為后續(xù)的專業(yè)心理咨詢師或醫(yī)生提供詳實、精準(zhǔn)的干預(yù)依據(jù)。

2024年，心理服務(wù)中心還推出了AI心理陪伴師產(chǎn)品“聊愈小宇宙”，并成立服務(wù)質(zhì)量管理委員會、發(fā)布了標(biāo)準(zhǔn)化診療路徑，借助技術(shù)和制度，鞏固中心的多學(xué)科診療模式。

以往，線下實體醫(yī)院大多按傳統(tǒng)科室劃分進行空間布局，近年來越來越多醫(yī)院在改建擴建過程中，從規(guī)劃之初就考慮到“中心制”診療模式的空間布局需求，“中心制”診療模式已成為醫(yī)院服務(wù)創(chuàng)新的一大重要趨勢。

同時，對專病進行精細(xì)化管理是各大醫(yī)院?？瓢l(fā)展的重要途徑。醫(yī)院針對已有優(yōu)勢學(xué)科或者將要打造的特色學(xué)科，建立相應(yīng)的診療中心，在更好地服務(wù)患者的同時，還可更精準(zhǔn)地對接前沿技術(shù)，不斷提升醫(yī)療技術(shù)水平。

在持續(xù)的專科建設(shè)推動下，截至2024年6月30日，京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的日均在線診詢量已超48萬，皮膚、心理成為其中的優(yōu)勢?？?。這些階段性成果，進一步驗證了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療?？品?wù)的價值。

未來，皮膚和心理仍可作為重點持續(xù)打磨，還可作為樣本，為優(yōu)勢專科范圍的擴大提供參考；多個優(yōu)勢專科聚合，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)的整體能力得以提升。

助力“精準(zhǔn)”診斷，

檢驗服務(wù)與在線問診融合

檢驗檢查是就醫(yī)過程中不可或缺的環(huán)節(jié)，過去很長時間里，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)都因難以進行檢驗檢查而存在缺失。

2023年底，京東健康針對呼吸道病毒細(xì)菌感染高峰推出了到家快檢上門服務(wù)，覆蓋北京、上海、廣州、深圳、成都等地的核心區(qū)域，為用戶應(yīng)對感染高峰提供了巨大幫助。之后，京東健康加快拓展快檢服務(wù)品類，目前已包括百日咳核酸檢測、手足口3聯(lián)檢、呼吸道病毒細(xì)菌16聯(lián)檢等項目。這些服務(wù)均為口鼻拭子采樣，用戶無需專業(yè)人士操作，自己在家即可完成。

上述服務(wù)需與第三方檢驗機構(gòu)密切合作，對到家快檢流程的嘗試，為京東健康完善檢驗服務(wù)打下了基礎(chǔ)。

2024年，京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院上線“線上開具檢驗單服務(wù)”，首批包含70項采血項目，涉及上呼吸道感染、糖尿病評估、甲狀腺功能異常、高尿酸血癥/痛風(fēng)、高脂血癥等病種，服務(wù)范圍覆蓋北京五環(huán)內(nèi)及部分六環(huán)區(qū)域。

京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院檢驗檢查開具頁面

具體來說，用戶發(fā)起問診后，醫(yī)生可根據(jù)患者病情需要開具檢驗單；用戶在線預(yù)約檢驗后，執(zhí)業(yè)護士依據(jù)預(yù)約信息上門采血或采集其他樣本，交由第三方醫(yī)學(xué)檢驗機構(gòu)檢驗；用戶可在3至4小時后在線查詢結(jié)果，醫(yī)生也可根據(jù)檢驗結(jié)果給出更精準(zhǔn)的診斷和治療建議。

動脈網(wǎng)蛋殼研究院曾進行的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院調(diào)研中，大多醫(yī)生都認(rèn)為患者未掌握或未上傳必要的疾病資料將影響醫(yī)療質(zhì)量，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院需加強與第三方檢驗檢查的鏈接，完善患者資料來源。

因此，檢驗環(huán)節(jié)的“無縫”嵌入，讓京東健康在兼顧互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)效率和質(zhì)量方面更有保障。未來，京東健康將進一步拓展到家服務(wù)場景，包括上門護理及居家照護等服務(wù)。

對線下實體醫(yī)院來說，其互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的檢驗檢查線上開單預(yù)約功能，也已成為服務(wù)量最高的項目之一。這主要是由于原有的線下檢驗檢查流程繁瑣，在線查詢報告正在加快普及，但不可避免的是，患者仍需到線下診室，找醫(yī)生開具檢查單，再排隊等待。但檢驗檢查線上開單和預(yù)約實現(xiàn)之后，還是需到院做檢驗檢查。

作為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺，京東健康正在加快補充線下醫(yī)療服務(wù)具備的檢驗環(huán)節(jié)，能幫助患者在家完成“醫(yī)-檢-藥”服務(wù)閉環(huán)，真正打造了線上線下相融合的服務(wù)體系，其解決實際問題的能力和專業(yè)服務(wù)能力的建設(shè)，越來越媲美一家優(yōu)質(zhì)的綜合型醫(yī)院，甚至正在加速成為一家超出傳統(tǒng)意義的“超級綜合醫(yī)院”。

完善“超級藥房”與醫(yī)保支付

如果將京東健康視為一家“超級綜合醫(yī)院”，那么它還同時擁有一個全品類、全渠道的“超級藥房”。

自營方面，京東健康進一步擴大與上游藥企的合作。2024年以來，京東健康在線上首發(fā)了近視防控藥物——興齊眼藥旗下的0.01%硫酸阿托品滴眼液，以及賽諾菲旗下降脂藥物旨立達(dá)、金賽旗下厭食癥藥物美適亞等多款新特藥；線下DTP藥房則售出了國內(nèi)院外渠道第一單阿爾茨海默病靶向藥“樂意?！?。

京東健康還與醫(yī)療器械企業(yè)深度合作，2024年上線健康養(yǎng)老頻道，線上提供3萬個品牌以及上千個細(xì)分類目的適老化產(chǎn)品，線下推出兩家自營聽力中心。

平臺方面，新增和活躍的第三方商家快速增長；截至2024年6月30日，平臺商家數(shù)量達(dá)8萬家，同比增長超100%。

自營與平臺業(yè)務(wù)融合式發(fā)展，使得京東健康為用戶提供了更齊全和前沿的用藥及其他醫(yī)療健康產(chǎn)品選擇。以皮膚病為例，目前京東健康已有皮膚藥品及非藥產(chǎn)品數(shù)量超3000種，滿足各類皮膚問題的需求。

京東健康還為用戶提供更適合實際需求的購藥方式。2024年，京東健康即時零售業(yè)務(wù)實現(xiàn)突破式發(fā)展，“京東買藥秒送”品牌和服務(wù)升級，提速至“平均28分鐘、最快9分鐘”送達(dá)，更好地滿足用戶的緊急用藥需求；截至2024年6月30日，服務(wù)覆蓋超490個城市，合作藥房超15萬家。

京東健康即時零售業(yè)務(wù)配送時效升級

值得一提的是，目前京東買藥秒送已在北京、上海、廣州、深圳、東莞開通醫(yī)保線上支付服務(wù)。財報顯示，2024年5月，京東健康率先在北京啟動醫(yī)保個賬支付試點服務(wù)，本地的參保人員可實現(xiàn)在線O2O訂單的實時醫(yī)保結(jié)算；截至2024年6月30日，超350家醫(yī)保定點零售藥店已接入，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋北京所有行政區(qū)，京東健康成為北京地區(qū)接入門店最多、用戶覆蓋范圍最大、配送時效最快的平臺。

到線下醫(yī)院看病可用醫(yī)保報銷，這是大眾就醫(yī)的固有認(rèn)知和習(xí)慣。

2019年以來，國家醫(yī)保局已多次主導(dǎo)發(fā)布了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療醫(yī)保支付的相關(guān)政策，國務(wù)院發(fā)布的與醫(yī)療服務(wù)、健康消費相關(guān)的文件中，也多次提出將互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療服務(wù)納入醫(yī)保。其中，2020年新冠疫情防控又顯著推動這一進程。

不過，醫(yī)保過去主要覆蓋在實體醫(yī)院的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，或者部分互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)借助旗下自營醫(yī)院的醫(yī)保資質(zhì)，實現(xiàn)了線上服務(wù)的醫(yī)保支付。對大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺來說，醫(yī)保支付并未真正開展。

目前，借助O2O購藥醫(yī)保支付開放的機遇，已有O2O業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺順勢而為，對接醫(yī)保藥店；盡管大多數(shù)地區(qū)目前僅支持個賬支付，但對平臺和用戶來說，服務(wù)內(nèi)容、就醫(yī)購藥便捷程度，都向前邁進了一大步。更重要的是，隨著O2O購藥醫(yī)保支付在多地陸續(xù)展開試點，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)的醫(yī)保支付也加速被提上日程。

技術(shù)加持，

“醫(yī)+檢+藥+醫(yī)?！遍]環(huán)初見雛形

評價京東健康越來越像一家“超級綜合醫(yī)院”，并非京東健康真的以此為目標(biāo)，本質(zhì)上是因為它提供了涵蓋多個?？圃卺t(yī)、檢、藥、醫(yī)保的閉環(huán)服務(wù)，使互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)具有更強的醫(yī)療專業(yè)屬性，改變業(yè)內(nèi)對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療只擅長做咨詢、做輕問診的觀點，服務(wù)內(nèi)容和流程也更符合大眾對一家大型綜合醫(yī)院的認(rèn)知。

與傳統(tǒng)意義的綜合醫(yī)院相比，京東健康的差異在于跨區(qū)域整合了全國各地的醫(yī)療資源，面向全國用戶提供服務(wù)，這也幾乎是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺最大的優(yōu)勢。

除此之外，京東健康還以“京醫(yī)千詢”大模型作為底層技術(shù)，提供醫(yī)、檢、藥、醫(yī)保的全流程服務(wù)支撐。

面向大眾用戶，京東健康在“2024京東云峰會”上發(fā)布了智能健康助手產(chǎn)品“康康”。

“康康”的定位是要成為用戶身邊能免費提供服務(wù)的“智能醫(yī)生”，它不僅能隨時解答用戶的健康疑問，更能為用戶提供精準(zhǔn)高效的醫(yī)療資源服務(wù)鏈接，從而實現(xiàn)健康咨詢、在線問診、找醫(yī)生醫(yī)院、體檢報告解讀、買藥秒送、上門檢測、體檢預(yù)約等服務(wù)的全覆蓋。

京東健康發(fā)布基于“京醫(yī)千詢”大模型的多元化產(chǎn)品

面向醫(yī)生和專家，京東健康持續(xù)完善基于“京醫(yī)千詢”的智能醫(yī)生助手，升級智能輔助診斷工具，提高醫(yī)生線上診療效率及準(zhǔn)確率；同時，還重點打造“京醫(yī)千詢”專家服務(wù)智能體，幫助專家從日常重復(fù)性、低價值、流程化的工作中“解放”，使精力聚焦在更重要的工作。

例如，京東健康皮膚醫(yī)院應(yīng)用了全流程AI工具，包括診前AI系列評估工具、覆蓋診療全流程的智能醫(yī)生助手等，用于持續(xù)優(yōu)化醫(yī)患體驗；心理服務(wù)中心推出了多模態(tài)輔助診斷工具，幫助提升心理咨詢和線上診療質(zhì)量和效率；數(shù)字療法產(chǎn)品“睡眠監(jiān)測數(shù)據(jù)處理軟件”能輔助完成全周期睡眠生理指標(biāo)的監(jiān)測，為醫(yī)生的診療和心理咨詢師的溝通提供精準(zhǔn)參考依據(jù)。

當(dāng)然，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺與實體醫(yī)院相比雖有諸多優(yōu)勢，且能逐漸補充線下服務(wù)具備的要素，但不可否認(rèn)的是，在疑難重癥治療及大型檢查、手術(shù)等方面，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療必須與線下充分互補，共同組成創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)體系。

京東健康同樣如此。在持續(xù)完善自身服務(wù)模式的同時，京東健康與實體醫(yī)療機構(gòu)深度合作，探索線上線下、院內(nèi)院外協(xié)作的創(chuàng)新體系。例如，京東健康已與溫州醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院達(dá)成戰(zhàn)略合作，依托大模型的多元產(chǎn)品組合，重塑患者就診流程，共建“未來醫(yī)院智慧服務(wù)”。

財報顯示，京東健康將繼續(xù)強化“零售藥房+醫(yī)療健康服務(wù)”生態(tài)閉環(huán)；也就是說，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在醫(yī)、檢、藥、醫(yī)保環(huán)節(jié)的服務(wù)將不斷拓展和加深，這有助于引領(lǐng)整個行業(yè)向前再進一大步。隨著時間推移，京東健康在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的頭部價值，以及互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在醫(yī)療服務(wù)體系的創(chuàng)新價值，將更加顯著。

*封面圖片來源：123rf

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