2023年3月22日，京東健康股份有限公司（股票簡(jiǎn)稱“京東健康”，6618.HK）發(fā)布2022年全年業(yè)績(jī)公告。報(bào)告期內(nèi)，京東健康總收入為人民幣467億元，同比增長(zhǎng)52.3%，非國(guó)際財(cái)務(wù)報(bào)告準(zhǔn)則指標(biāo)下（Non-IFRS）凈利潤(rùn)達(dá)26.2億元，同比增長(zhǎng)86.6%；截至2022年12月31日，過去12個(gè)月的年度活躍用戶數(shù)量超1.54億，相比于截至2021年12月31日的年度活躍用戶數(shù)凈增加3100萬。

優(yōu)化醫(yī)患兩端體驗(yàn)，打造在線診療第一入口

報(bào)告期內(nèi)，京東健康從用戶體驗(yàn)出發(fā)，通過服務(wù)流程和產(chǎn)品體驗(yàn)的優(yōu)化，豐富醫(yī)療健康服務(wù)產(chǎn)品矩陣。截至年底，京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院已建立超過150個(gè)二級(jí)臨床科室，全年日均在線問診咨詢量超過30萬。特別是在疫情防控政策優(yōu)化后，京東健康第一時(shí)間推出發(fā)熱門診服務(wù)，高峰期間單日最高問診咨詢量超114萬。在今年2月舉辦的京東健康年度醫(yī)生盛典上，京東健康也宣布了2022年其互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院全年問診量超過1億人次，已成為在線診療第一入口。

據(jù)了解，秉承為患者生命安全負(fù)責(zé)的初心，京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建立成為了一家具有規(guī)范化的醫(yī)院管理體系、專業(yè)化的學(xué)科建設(shè)模式和行業(yè)領(lǐng)先規(guī)模的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院。京東健康高度關(guān)注醫(yī)生的專業(yè)提升、職業(yè)發(fā)展，為醫(yī)生提供安全、專業(yè)、高效的線上執(zhí)業(yè)平臺(tái)。圍繞醫(yī)生學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的需求，京東健康攜手各方專家、合作伙伴，不斷積累醫(yī)學(xué)內(nèi)容、學(xué)術(shù)直播、繼續(xù)教育、在線執(zhí)業(yè)技巧提升等醫(yī)學(xué)內(nèi)容和數(shù)字化病例，助力醫(yī)生提升專業(yè)能力。

值得關(guān)注的是，為幫助更多醫(yī)生在互聯(lián)網(wǎng)執(zhí)業(yè)中做到有方可循、有據(jù)可依，京東健康聯(lián)合業(yè)內(nèi)頂級(jí)臨床專家發(fā)布包含 19 個(gè)?？?201種疾病在內(nèi)的《京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)化診療路徑》，并推出多項(xiàng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院核心質(zhì)量控制管理制度，旨在推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)診療體系標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，促進(jìn)行業(yè)規(guī)范化發(fā)展。

健康管理服務(wù)升級(jí)，滿足用戶多樣化健康需求

京東健康的“管理式醫(yī)療服務(wù)”產(chǎn)品京東家醫(yī)，持續(xù)升級(jí)醫(yī)療服務(wù)能力、開放外部合作，為用戶提供全面、貼心、高質(zhì)量的醫(yī)療健康服務(wù)。報(bào)告期內(nèi)，京東家醫(yī)通過在醫(yī)療團(tuán)隊(duì)、醫(yī)療服務(wù)供應(yīng)鏈、服務(wù)機(jī)制以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的能力建設(shè)，深耕線上問診、線下就醫(yī)、健康管理等場(chǎng)景，優(yōu)化主動(dòng)式管理、連續(xù)性、全方位的醫(yī)療健康服務(wù)體驗(yàn)。在服務(wù)能力上，京東家醫(yī)重點(diǎn)建設(shè)醫(yī)療服務(wù)供應(yīng)鏈，為用戶提供多樣化醫(yī)療服務(wù)選擇，為不同用戶提供個(gè)性化、定制化的健康管理方案，同時(shí)強(qiáng)化醫(yī)療與服務(wù)質(zhì)量控制，深化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)打造；在服務(wù)機(jī)制上，京東家醫(yī)為用戶提供全面、完善的健康檔案管理，主動(dòng)跟進(jìn)用戶及親友身體健康狀態(tài)變化，通過“管理式醫(yī)療服務(wù)”提升用戶生命品質(zhì)。

京東健康的消費(fèi)醫(yī)療業(yè)務(wù)通過到店和上門服務(wù)的模式，提供健康體檢、基因檢測(cè)、醫(yī)療美容、口腔齒科、疫苗孕產(chǎn)、眼科服務(wù)、心理咨詢、康養(yǎng)康復(fù)、中醫(yī)理療等醫(yī)療健康服務(wù)，滿足用戶多樣化、個(gè)性化的健康管理需求。報(bào)告期內(nèi)，京東健康持續(xù)提升線上線下一體化的醫(yī)療健康服務(wù)體驗(yàn)，并與嚴(yán)肅醫(yī)療服務(wù)打通，提供包括體檢預(yù)約與線上體檢報(bào)告解讀、疫苗預(yù)約與疫苗接種問診、重疾早篩與后續(xù)醫(yī)療指導(dǎo)等服務(wù)。截至2022年12月31日，已有超過1,300個(gè)服務(wù)商家入駐，40,000家門店覆蓋了全國(guó)超過500個(gè)城市和地區(qū)。

延伸健康服務(wù)場(chǎng)景，打通寵物“醫(yī)+藥”閉環(huán)

近年來，寵物成為越來越多家庭的重要成員。2021年10月，京東健康寵物醫(yī)院上線，通過7×24小時(shí)的在線寵物醫(yī)療健康服務(wù)，幫助用戶“零壓力”地獲得寵物醫(yī)療健康解決方案，運(yùn)營(yíng)1年服務(wù)超100萬人次，全年好評(píng)率99.5%。2022年6月，收購(gòu)京東集團(tuán)寵物健康相關(guān)品類資產(chǎn)后，京東健康能夠?yàn)橄M(fèi)者提供寵物藥品、寵物營(yíng)養(yǎng)保健、寵物醫(yī)療器械等豐富多元的寵物醫(yī)藥健康商品。

為了進(jìn)一步滿足包含寵物在內(nèi)的全家健康需求，京東健康在報(bào)告期內(nèi)完成旗下寵物健康業(yè)務(wù)戰(zhàn)略升級(jí)，發(fā)布“京東寵物健康”新品牌，下設(shè)京東健康寵物大藥房、京東健康寵物醫(yī)院兩大核心業(yè)務(wù)版塊，致力于打造“服務(wù)+實(shí)物”、“線上+線下”的一站式健康養(yǎng)寵平臺(tái)。

可以看到，2022年，京東健康通過嚴(yán)肅醫(yī)療、消費(fèi)醫(yī)療以及健康管理等多種醫(yī)療健康服務(wù)能力建設(shè)，以及包含寵物健康在內(nèi)的健康服務(wù)場(chǎng)景延伸，逐步實(shí)現(xiàn)全場(chǎng)景和全生命周期用戶健康管理。面向未來，京東健康將繼續(xù)以用戶健康為中心，持續(xù)打造線上線下一體化的新型醫(yī)療健康服務(wù)體系。

原文轉(zhuǎn)自：新華財(cái)經(jīng)

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