作為優(yōu)化醫(yī)療資源配置的一種重要途徑，互聯(lián)網醫(yī)療自誕生之日起，便被寄予厚望，但同時也面臨著諸多質疑與挑戰(zhàn)。

互聯(lián)網講究以快制勝，要求快速出結果，醫(yī)療卻是個「慢」行業(yè)，需要長期深耕和投入。當這二者融合，會碰撞出怎樣的火花？

從面向C端、積累流量的1.0時代，到拓展B端、流量上升的2.0時代，再到「線上+線下」「藥+醫(yī)+險+養(yǎng)」一體化閉環(huán)發(fā)展的3.0時代，這些年來互聯(lián)網醫(yī)療經歷了幾番升級轉型的大洗禮，業(yè)態(tài)模式、產業(yè)格局不斷演變，發(fā)展路徑日漸清晰。

作為國內首批取得互聯(lián)網醫(yī)院牌照的平臺型互聯(lián)網醫(yī)院之一，京東健康互聯(lián)網醫(yī)院自成立以來，不斷拓展業(yè)務邊界，圍繞「將互聯(lián)網醫(yī)療做專、做深、做重」持續(xù)發(fā)力。

據了解，過去幾年，京東健康互聯(lián)網醫(yī)院在技術研發(fā)、質量建設、運營管理等領域的投入已累計超20億元，獲得超過800項優(yōu)質專利，覆蓋醫(yī)療大模型、數字療法、醫(yī)學科研、疾病預測等諸多前沿課題領域。

2022年，京東健康互聯(lián)網醫(yī)院年問診量過億，成為「在線診療第一入口」；2023年，京東健康互聯(lián)網醫(yī)院全年診療人次超過1.6億，其中，「極速問診30秒」接診率達到90.4%，患者好評率高達98.1%，「互聯(lián)網醫(yī)療第一入口」的優(yōu)勢得到進一步夯實。   

1月13日，「2024京東健康年度醫(yī)生盛典」在北京舉行。京東健康CEO金恩林表示，互聯(lián)網醫(yī)療業(yè)務從2017年至今，已經成為驅動京東健康拓展增長空間、升級服務模式、孵化創(chuàng)新技術的強勁引擎和重要基地?！妇〇|健康將始終牢記醫(yī)療本質，一如既往地持續(xù)、長期深耕互聯(lián)網醫(yī)療領域，始終致力于為用戶提供專業(yè)、便捷、可信賴的醫(yī)療健康服務，為醫(yī)生提供安全合規(guī)的執(zhí)業(yè)平臺和高效智能的執(zhí)業(yè)工具，為用戶和醫(yī)生兩端創(chuàng)造更大價值。」

做專、做深、做重，打造互聯(lián)網診療服務「創(chuàng)新標桿」

近年來，我國互聯(lián)網診療規(guī)模迅速擴大。依據第51次《中國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》，互聯(lián)網醫(yī)療已成為2022年用戶規(guī)模增長最快的應用。

如何提升醫(yī)療服務供給能力，助力實現就醫(yī)場景的延伸和醫(yī)療資源的擴容，是互聯(lián)網醫(yī)療行業(yè)現階段的探索方向。   

京東健康將目光瞄準了?？疲?/strong>組建了由頂級專家擔任學科帶頭人的27個?？浦行?；并在2023年以皮膚病、心理服務為重點，打造?？品臻]環(huán)全新模式。

2023年4月，京東健康上線國內首個皮膚?？苹ヂ?lián)網醫(yī)院，目前已有超過3000名來自三甲醫(yī)院的皮膚專科醫(yī)生入駐，累計服務數百萬名各類皮膚疾病患者。

2023年10月，京東健康心理服務中心全面升級，依托由6000余位來自北京大學第六醫(yī)院、中南大學湘雅二院等知名精神?？漆t(yī)院的醫(yī)生，以及1000多位專業(yè)認證心理咨詢師、心理治療師和督導師組成的專業(yè)團隊，為不同種類心理問題的用戶，匹配適合的心理咨詢師或精神科醫(yī)生，銜接心理測試、心理評估、心理咨詢、精神和心理疾病診療服務，通過雙向轉診和整合治療模式更好地幫助用戶。截至2023年年底，京東健康心理服務中心累計服務用戶已超過數十萬人次。

「做?！怪?，京東健康還致力于將互聯(lián)網醫(yī)療服務「做深」。2023年，京東健康旗下戰(zhàn)略級服務產品「京東家醫(yī)」全新升級，已具備針對老年人、婦兒等特定健康管理需求的人群，進行長期隨訪和主動式管理的服務能力，并打通「健康管理+醫(yī)療服務+智能硬件+藥品/保健品」的服務閉環(huán)。數據顯示，京東健康互聯(lián)網醫(yī)院承接了京東家醫(yī)超過一半用戶的診療服務需求，服務生態(tài)協(xié)同價值已顯現。

此外，加速構建線上線下一體化的醫(yī)療服務，將互聯(lián)網醫(yī)療「做重」，亦是京東健康的一大戰(zhàn)略方向。2023年，京東健康體檢中心北京亦莊店和江蘇宿遷店相繼開業(yè)；與宿遷市宿豫區(qū)政府、宿豫區(qū)衛(wèi)健局聯(lián)合打造的宿豫醫(yī)院正式開始運營。至此，京東健康成為業(yè)內唯一同時開設了線下自營藥店和線下自營醫(yī)療服務機構的互聯(lián)網醫(yī)療企業(yè)。   

依托醫(yī)療大模型，推動行業(yè)數智化轉型

2023年是生成式AI元年，以大模型為代表的前沿技術與醫(yī)療行業(yè)加速融合。作為行業(yè)先行者，京東健康率先實現了賽道卡位。

2023年7月，京東健康首次發(fā)布了面向醫(yī)療健康行業(yè)的大模型「京醫(yī)千詢」，這是行業(yè)內首個實物與服務相聯(lián)通、知識與數據相融合的百萬級大規(guī)模健康知識圖譜，沉淀了超過億級的覆蓋線上、線下醫(yī)患場景的高質量健康檔案，并擁有海量的醫(yī)藥全域流通大數據。也正是基于此，京東健康具備行業(yè)內領先的醫(yī)療大模型「基礎性」資源。

目前，京東健康正將「京醫(yī)千詢」作為新一代醫(yī)療健康服務生態(tài)建設的「技術底座」，推動全行業(yè)解決方案和產品的智能化升級。

中國醫(yī)科大學第一附屬醫(yī)院皮膚科副主任醫(yī)師郭昊表示，AI可以幫助醫(yī)生360度識別患者情況、擬定治療方案，從根本上提升醫(yī)療效率。醫(yī)生借助AI去判斷患者的病情變化，就延伸了診后管理的規(guī)模和質量，真正實現線上診療閉環(huán)。

在「京醫(yī)千詢」支撐下，京東健康打造了全病程智能輔診平臺，在診前，實現精準醫(yī)患匹配和疾病篩查；在診中，智能輔診平臺能夠幫助醫(yī)生實現診療效率和患者體驗的雙提升；在診后，能夠覆蓋全疾病周期全場景，實現精細化患者管理和數據沉淀。全病程智能輔診平臺上「生成」的全生命周期健康檔案還能有效整合線上線下全域數據，通過大數據技術提升精準診斷和治療水平。   

全流程合規(guī)，全方位安全，全體系質控

醫(yī)療質量與安全是醫(yī)院發(fā)展的生命線，互聯(lián)網醫(yī)院也不例外。區(qū)別在于，實體醫(yī)療機構的診療規(guī)范早已有章可循，臨床路徑管理駕輕就熟，但在此領域，互聯(lián)網醫(yī)院尚處于探索階段。

2023年，京東健康通過持續(xù)聚焦互聯(lián)網醫(yī)院質控體系建設、探索不同疾病的標準化診療路徑，進一步保障線上用戶服務質量和醫(yī)生線上執(zhí)業(yè)安全。

據了解，京東健康互聯(lián)網醫(yī)院通過組建醫(yī)療質量管理委員會，持續(xù)打磨和落實《京東健康互聯(lián)網醫(yī)院醫(yī)療質量控制核心制度》和《京東健康互聯(lián)網醫(yī)院標準化診療路徑》。截至目前，京東健康互聯(lián)網醫(yī)院醫(yī)療質量管理委員會共聘請了8名首席醫(yī)學專家、33名特聘醫(yī)療專家，達成關于各專科線上高頻疾病標準化診療共識，發(fā)布標準化診療路徑223個，以及12項醫(yī)療質量安全管理制度。

作為京東健康互聯(lián)網醫(yī)院醫(yī)療質量管理委員會首席醫(yī)學專家中的一員，首都醫(yī)科大學附屬北京兒童醫(yī)院主任醫(yī)師申昆玲表示，標準化診療路徑制定出來之后，并非一成不變。隨著互聯(lián)網技術的不斷發(fā)展，互聯(lián)網醫(yī)院的服務模式和診療手段也在不斷更新和完善。同時，新的醫(yī)學知識和技術可能會對原有的診療規(guī)范產生影響，因此需要針對新的醫(yī)學知識和技術制定相應的診療規(guī)范，以確?；ヂ?lián)網醫(yī)院的診療服務能夠跟上醫(yī)學發(fā)展的步伐。  

目前，京東健康正將標準化診療路徑中的智能輔診技術嵌入到互聯(lián)網醫(yī)療診前、診中、診后、康復的全流程中，幫助醫(yī)生充分確保線上場景的診療質量和安全。標準化診療路徑還被納入平臺醫(yī)生培訓資料，為新入駐醫(yī)生提供參考指導。12項醫(yī)療質量安全管理制度也已經貫穿于京東健康互聯(lián)網醫(yī)院日常管理之中。

從醫(yī)生入駐資質審核、到診療開方，京東健康通過依法執(zhí)業(yè)規(guī)范管理，嚴格落實入駐備案要求，實現全流程合規(guī)。在執(zhí)業(yè)安全方面，京東健康圍繞用戶隱私、診療數據和基礎設施的三大數據安全體系，建立管理流程，配備7*24小時服務和醫(yī)責險，達到全方位安全。另外，京東健康還通過完善質控三級體系，升級質控大模型數據、擴大醫(yī)療質量管理委員會專家規(guī)模，通過AI與人工結合，讓全體系質控覆蓋更廣、時效更快、控制更有效。

這些流程、系統(tǒng)、信息安全的合規(guī)升級有效提升了醫(yī)生線上醫(yī)療服務的規(guī)范化水平，同時也為行業(yè)標準化建設樹立了全新標桿。

從快速生長，到逐漸規(guī)范，互聯(lián)網醫(yī)療在中國已經走過了十多年的發(fā)展歷程。根據國家互聯(lián)網信息辦公室發(fā)布的《數字中國發(fā)展報告（2022年）》，截至2022年10月，全國互聯(lián)網醫(yī)院已超過 2700 家。   

在京東健康CEO金恩林看來，直到今天，互聯(lián)網醫(yī)療行業(yè)還是不夠成熟，也不夠壯大，商業(yè)模式還需要更進一步的市場教育。但他同時也表示，能夠真切地感受到，大到政策環(huán)境的助力，小到從業(yè)者個人的努力，都在讓互聯(lián)網醫(yī)療行業(yè)變得越來越好。

「我一直對互聯(lián)網醫(yī)療行業(yè)充滿信心。站在國內醫(yī)療健康事業(yè)高質量發(fā)展的新起點上，京東健康期待與更多優(yōu)秀醫(yī)生同仁一道，為共同的事業(yè)攜手共進。」金恩林說。   

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