2022年上半年總收入達(dá)202億元，同比增長(zhǎng)48.3%；凈利潤(rùn)12.1億。此外，年度活躍用戶(hù)數(shù)超1.31億。8月23日，京東健康股份有限公司（“京東健康”，6618.HK）發(fā)布2022年中期業(yè)績(jī)公告。這是自2021年9月6日金恩林出任京東健康CEO以來(lái)，交出的又一份成績(jī)單。

這期間，京東健康先是通過(guò)“專(zhuān)家在線(xiàn)”、“秒問(wèn)京醫(yī)”、“夜間急診”等業(yè)務(wù)為在線(xiàn)問(wèn)診服務(wù)升級(jí)，再是發(fā)布企業(yè)健康戰(zhàn)略、上線(xiàn)藥學(xué)門(mén)診，將業(yè)務(wù)品類(lèi)擴(kuò)大到寵物健康。就在中報(bào)發(fā)布不久前，京東健康又首次展示了助推醫(yī)療服務(wù)體系高質(zhì)量發(fā)展的“數(shù)智醫(yī)療”解決方案，并發(fā)布了面向醫(yī)院不同應(yīng)用場(chǎng)景的綜合解決方案。

在走馬上任近一年的時(shí)間里，金恩林對(duì)公司組織架構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整，壓縮了部分業(yè)務(wù)條線(xiàn)，要求成熟業(yè)務(wù)穩(wěn)定基本盤(pán)的同時(shí)挖掘新的增長(zhǎng)空間，并明確了創(chuàng)新業(yè)務(wù)的方向和打法。他的風(fēng)格是有序——有序發(fā)展，有序創(chuàng)新，盡量避免在不確定的情勢(shì)下產(chǎn)生泡沫。

△京東健康CEO金恩林

“斷舍離”是他的關(guān)鍵詞之一。大健康生態(tài)的業(yè)務(wù)想象力極廣，究竟什么是這一階段京東健康想要的，什么是不需要的？在醫(yī)保付費(fèi)預(yù)期尚遠(yuǎn)，商保產(chǎn)品不成熟、用戶(hù)付費(fèi)能力待提升的“買(mǎi)單方”缺失的困境下，線(xiàn)上醫(yī)療服務(wù)如何與線(xiàn)下醫(yī)院找到更多結(jié)合點(diǎn)？作為國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療版塊市值最高的企業(yè)，京東健康如何去掉“醫(yī)藥電商”的標(biāo)簽，夯實(shí)醫(yī)療服務(wù)能力，提高服務(wù)收入？

8月的一天，八點(diǎn)健聞與金恩林聊了聊，這也是他出任京東健康CEO近一年后，首次接受獨(dú)家專(zhuān)訪(fǎng)。

再難，也要啃下醫(yī)療服務(wù)這塊硬骨頭

金恩林覺(jué)得，在充滿(mǎn)不確定性的大環(huán)境背景下，更需注重業(yè)務(wù)基本盤(pán)的穩(wěn)定增長(zhǎng)，以及創(chuàng)新業(yè)務(wù)錨定目標(biāo)后的扎實(shí)前進(jìn)。

從此次中報(bào)看，京東健康商品收入占80%以上，服務(wù)收入不足15%。商品收入與其扎實(shí)的供應(yīng)鏈布局相關(guān)，目前全國(guó)藥品倉(cāng)庫(kù)和非藥品倉(cāng)庫(kù)數(shù)量分別增至20個(gè)和超過(guò)450個(gè)，京東大藥房“自營(yíng)冷鏈”能力覆蓋全國(guó)240個(gè)城市以上，此外DTP藥房拓展至26個(gè)省級(jí)行政區(qū)。

盡管在線(xiàn)醫(yī)療服務(wù)業(yè)務(wù)的收入增長(zhǎng)相對(duì)緩慢，但京東健康“以供應(yīng)鏈為核心、以醫(yī)療服務(wù)為抓手”的“雙輪驅(qū)動(dòng)”戰(zhàn)略始終堅(jiān)定。

金恩林認(rèn)為，目前京東健康的營(yíng)收，主要來(lái)自于以線(xiàn)上零售為主的供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)，即“左輪驅(qū)動(dòng)”，但正在、并且一定要逐步轉(zhuǎn)向以在線(xiàn)醫(yī)療服務(wù)為主的服務(wù)業(yè)務(wù)，即“右輪驅(qū)動(dòng)”。

近半年來(lái)，京東健康日均在線(xiàn)問(wèn)診量迅速增長(zhǎng)到25萬(wàn)，并在診后隨訪(fǎng)、真實(shí)世界研究、醫(yī)保在線(xiàn)支付等多個(gè)維度探索賦能醫(yī)院與醫(yī)生的模式與路徑。

八點(diǎn)健聞：你覺(jué)得商品收入和服務(wù)收入的合理比重應(yīng)該是多少？

金恩林：我始終認(rèn)為，在醫(yī)療領(lǐng)域，醫(yī)療服務(wù)的專(zhuān)業(yè)能力是最核心的。所以我們希望由實(shí)物驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)為服務(wù)驅(qū)動(dòng)。目前，包括零售在內(nèi)的供應(yīng)鏈“左輪”確實(shí)貢獻(xiàn)了主要的收入，但我們肯定要逐步轉(zhuǎn)為以服務(wù)為主的“右輪”驅(qū)動(dòng)收入的增長(zhǎng)。

八點(diǎn)健聞：怎么才能實(shí)現(xiàn)“右輪驅(qū)動(dòng)”？

金恩林：如果要輪子轉(zhuǎn)得快，首先輪子自身質(zhì)量得足夠好，所以我們?cè)诓粩嗵嵘陨淼哪芰?，打造可信?lài)的、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品。我們堅(jiān)持建設(shè)專(zhuān)科中心，就是希望能夠提供更多嚴(yán)肅醫(yī)療的服務(wù)，讓在線(xiàn)醫(yī)療服務(wù)能切實(shí)解決問(wèn)題、幫助用戶(hù)降低發(fā)病率，提高健康水平。醫(yī)療服務(wù)是我們毫不猶豫要重投入的地方，但是它肯定周期很長(zhǎng)，會(huì)需要好幾年、甚至更長(zhǎng)的時(shí)間。

八點(diǎn)健聞：：在開(kāi)拓醫(yī)療服務(wù)業(yè)務(wù)上，京東健康前期是通過(guò)專(zhuān)科中心來(lái)破局，未來(lái)會(huì)不會(huì)持續(xù)增加？

金恩林：我們做專(zhuān)科中心的初衷是希望能讓專(zhuān)家們加入到在線(xiàn)醫(yī)療服務(wù)的生態(tài)里來(lái)，最終實(shí)現(xiàn)兩個(gè)主要目的：第一，借助專(zhuān)家的影響力提高用戶(hù)和患者對(duì)于在線(xiàn)醫(yī)療服務(wù)的認(rèn)知，給用戶(hù)提供真正優(yōu)質(zhì)可靠的在線(xiàn)醫(yī)療服務(wù)；第二，希望專(zhuān)家們?cè)诰€(xiàn)上的專(zhuān)科建設(shè)和專(zhuān)科診療的過(guò)程中，能給我們一些指導(dǎo)，比如做糖尿病線(xiàn)上管理規(guī)范等，提高我們的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)水平。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間實(shí)踐，目前京東健康已經(jīng)擁有27個(gè)專(zhuān)科中心，與非常多的專(zhuān)家形成良好的合作與互動(dòng)，下一步除了拓展新的專(zhuān)科領(lǐng)域外，我們將深挖專(zhuān)科中心的運(yùn)營(yíng)價(jià)值，為用戶(hù)和專(zhuān)家提供“雙邊價(jià)值”。

八點(diǎn)健聞：目前京東健康的線(xiàn)上問(wèn)診量如何？

金恩林：日均已經(jīng)增長(zhǎng)到25萬(wàn)了。我們內(nèi)部對(duì)線(xiàn)上問(wèn)診訂單的考核標(biāo)準(zhǔn)非常嚴(yán)格，每一個(gè)訂單，都得是用戶(hù)和患者本著看病來(lái)線(xiàn)上咨詢(xún)發(fā)起的，而不是為了買(mǎi)藥走一個(gè)過(guò)場(chǎng)來(lái)開(kāi)處方的。一個(gè)真實(shí)完整的咨詢(xún)服務(wù)，才算一個(gè)訂單。

八點(diǎn)健聞：你們現(xiàn)在主要跟醫(yī)療機(jī)構(gòu)連接，還是跟醫(yī)生連接？

金恩林：兩個(gè)都有。我們分別有團(tuán)隊(duì)跟醫(yī)生和醫(yī)院開(kāi)展合作。醫(yī)生這邊主要是幫他們做診后管理、病患隨訪(fǎng)，提供RWD（真實(shí)世界數(shù)據(jù)）平臺(tái)來(lái)做RWS（真實(shí)世界研究），也幫助醫(yī)生在我們的平臺(tái)上更高效地與用戶(hù)互動(dòng)、服務(wù)患者。另外一方面是幫醫(yī)院做信息化、建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，也包括后勤供應(yīng)鏈、隨訪(fǎng)系統(tǒng)等各種智慧醫(yī)療的產(chǎn)品。

以RWS為例，這是我們跟醫(yī)生和醫(yī)院合作的一個(gè)抓手。我們和主流醫(yī)療服務(wù)體系的合作要提供增量?jī)r(jià)值，RWS就是這種有增量?jī)r(jià)值、醫(yī)院和醫(yī)生都真正需要的業(yè)務(wù)。我們可以給醫(yī)生和醫(yī)院提供系統(tǒng)工具，也可以和他們一起開(kāi)展項(xiàng)目。

八點(diǎn)健聞：過(guò)去的半年，你覺(jué)得京東健康做的最具亮點(diǎn)的事是什么？

金恩林：上半年的亮點(diǎn)產(chǎn)品是5月上線(xiàn)的幾個(gè)在線(xiàn)醫(yī)療服務(wù)的新產(chǎn)品，比如“秒問(wèn)京醫(yī)”、“專(zhuān)家在線(xiàn)”、“夜間急診”等。以“秒問(wèn)京醫(yī)”為例，我們通過(guò)制定線(xiàn)上診療服務(wù)路徑和規(guī)范，以及全職和合作醫(yī)生的培訓(xùn)，為用戶(hù)提供標(biāo)準(zhǔn)化的線(xiàn)上診療服務(wù)，無(wú)論是醫(yī)生響應(yīng)的速度還是服務(wù)的態(tài)度，都很好。另外像“專(zhuān)家在線(xiàn)”，過(guò)去一些專(zhuān)家可能得半天才有空上線(xiàn)回復(fù)，你問(wèn)一句又要等半天，但我們這個(gè)服務(wù)產(chǎn)品里的專(zhuān)家是在線(xiàn)值班的，用戶(hù)可以連續(xù)與專(zhuān)家保持對(duì)話(huà)。

八點(diǎn)健聞：是專(zhuān)家本人？還是他的助理或?qū)W生一直在線(xiàn)？

金恩林：就是他本人。

八點(diǎn)健聞：點(diǎn)健聞：是視頻問(wèn)診嗎？

金恩林：我們的市場(chǎng)調(diào)研顯示，用戶(hù)并不熱衷于視頻，電話(huà)是優(yōu)選。我們發(fā)現(xiàn)大多數(shù)醫(yī)生和患者都習(xí)慣打電話(huà)而不是視頻交流。

八點(diǎn)健聞：如何收費(fèi)？

金恩林：幾十到一百多不等，根據(jù)專(zhuān)家的級(jí)別不同。我們會(huì)“買(mǎi)斷”醫(yī)生當(dāng)日內(nèi)的一個(gè)時(shí)間段，這樣專(zhuān)家就能保證這段時(shí)間里，一直是本人在線(xiàn)上接診。我的風(fēng)格是要啃硬骨頭，只有解決了最核心的問(wèn)題才有出路，在邊緣打轉(zhuǎn)沒(méi)有用。在線(xiàn)醫(yī)療服務(wù)的核心，是要用專(zhuān)業(yè)能力給用戶(hù)一個(gè)好的體驗(yàn)，所以醫(yī)生能及時(shí)在線(xiàn)回復(fù)就特別關(guān)鍵。

八點(diǎn)健聞：所以，醫(yī)療服務(wù)這塊硬骨頭你覺(jué)得能啃下來(lái)嗎？

金恩林：醫(yī)療服務(wù)這個(gè)命題能不能徹底解決，現(xiàn)在很難說(shuō)，但是從企業(yè)戰(zhàn)略的角度看，需要去探索、不斷積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

八點(diǎn)健聞：京東健康3到5年能達(dá)到什么目標(biāo)？

金恩林：第一，無(wú)論是線(xiàn)上還是線(xiàn)下，我們要繼續(xù)鞏固在實(shí)物供應(yīng)鏈上的渠道優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步提升效率。這塊不會(huì)放緩的，這是基本盤(pán)，也是公司開(kāi)拓服務(wù)業(yè)務(wù)和其他新業(yè)務(wù)時(shí)，自身“底氣”和“安全感”的來(lái)源。第二，在醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域里，擴(kuò)大我們?cè)诰€(xiàn)醫(yī)療服務(wù)的規(guī)模，包括用戶(hù)規(guī)模和收入規(guī)模。

業(yè)務(wù)“斷舍離”：去粗取精，打掉泡沫

京東健康的戰(zhàn)略保持穩(wěn)定，并不意味著CEO的管理風(fēng)格也一成不變。

曾經(jīng)的互聯(lián)網(wǎng)紅利期已過(guò)也并非絕對(duì)的壞事，尤其是對(duì)慢熱的醫(yī)療行業(yè)而言。這是一段互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)排除干擾、沉下心來(lái)夯實(shí)業(yè)務(wù)的時(shí)期。在發(fā)展策略的選擇上，金恩林更關(guān)注做減法，能從各種似是而非的可能性中，找到明確而適合的機(jī)遇。

八點(diǎn)健聞：接手京東健康一年了，你覺(jué)得自己的風(fēng)格是怎樣的？

金恩林：我強(qiáng)調(diào)有序地發(fā)展，有序地創(chuàng)新。在業(yè)務(wù)和團(tuán)隊(duì)前進(jìn)之前，我希望前進(jìn)的方向是看準(zhǔn)的，投入是集中的，在結(jié)構(gòu)和控制上面達(dá)成一致。這點(diǎn)就像行軍打仗，要有計(jì)劃、集中力量去做有價(jià)值的事情，去粗取精，打掉泡沫，所以我在策略上面很少做不太確定的加法。

在創(chuàng)新方面，也希望大家能夠用最有效的辦法直面最根本的難題。現(xiàn)在這個(gè)行業(yè)，難題很多，機(jī)會(huì)也很多。即便我們?cè)僭黾右蝗f(wàn)人兩萬(wàn)人，肯定也會(huì)有事情干，但不一定會(huì)有結(jié)果。

這個(gè)行業(yè)不缺少失敗的先例。醫(yī)療行業(yè)的一大特點(diǎn)是轉(zhuǎn)換周期很長(zhǎng)，因?yàn)閭鹘y(tǒng)的體系穩(wěn)定、模式成熟，支付方少，它的創(chuàng)新進(jìn)程相對(duì)就會(huì)比較慢。在這種背景下，僅靠模式創(chuàng)新是無(wú)法在短期內(nèi)解決難題的。明確這一點(diǎn)后，就沒(méi)必要同時(shí)開(kāi)展那么大范圍的嘗試。

八點(diǎn)健聞：哪些業(yè)務(wù)是在你明確方向之后做了減法的？

金恩林：比如說(shuō)從線(xiàn)下到線(xiàn)上的“醫(yī)帶患”模式。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)會(huì)通過(guò)高補(bǔ)貼來(lái)“拉新”，隨后即發(fā)現(xiàn)這種方式獲得的用戶(hù)留存率很低，他們也很少能在線(xiàn)上產(chǎn)生醫(yī)療服務(wù)的需求。正如前面講的，我們的思路是通過(guò)為醫(yī)生提供數(shù)智化工具，來(lái)幫助醫(yī)生管理患者和進(jìn)行科學(xué)研究。另外還有之前的“私人醫(yī)生”服務(wù)包。我們一開(kāi)始嘗試這款產(chǎn)品，是給用戶(hù)提供私人醫(yī)生服務(wù)，讓我們的合作醫(yī)生，跟患者有個(gè)類(lèi)似“專(zhuān)屬會(huì)員”的關(guān)系，讓用戶(hù)可以隨時(shí)向醫(yī)生問(wèn)診，有比較定制化的服務(wù)。但效果并不理想，在服務(wù)過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)這個(gè)產(chǎn)品缺少服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不能很好地管理合作醫(yī)生的服務(wù)質(zhì)量，很快我們便調(diào)整了產(chǎn)品方向。對(duì)于在底層或核心邏輯上存在問(wèn)題的產(chǎn)品，我就會(huì)果斷停掉。

八點(diǎn)健聞：這些是減法。加法呢？

金恩林：我鼓勵(lì)“大膽假設(shè)、小心求證”式的創(chuàng)新。我們內(nèi)部有相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，來(lái)支持團(tuán)隊(duì)或員工提出的一些創(chuàng)新產(chǎn)品或業(yè)務(wù)模式的快速發(fā)展。

八點(diǎn)健聞：目前成果怎么樣？

金恩林：目前業(yè)務(wù)模式相對(duì)成型的有兩個(gè)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)是中醫(yī)院，一個(gè)是寵物健康。

中醫(yī)有很多與“養(yǎng)生”相關(guān)的概念，其實(shí)本質(zhì)上是疾病預(yù)防和慢病管理，是一個(gè)比較適合線(xiàn)上的學(xué)科。我們連接優(yōu)質(zhì)的中醫(yī)資源，提供專(zhuān)業(yè)、可及的線(xiàn)上線(xiàn)下一體化中醫(yī)問(wèn)診服務(wù)，獲得了很多用戶(hù)的認(rèn)可。此外，我們還與線(xiàn)下醫(yī)院合作，推動(dòng)中醫(yī)藥行業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型，通過(guò)落地名老中醫(yī)傳承工作室、建立中西醫(yī)協(xié)作發(fā)展平臺(tái)，幫助中醫(yī)院打造重點(diǎn)專(zhuān)科；并通過(guò)院內(nèi)制劑創(chuàng)新應(yīng)用等方式，助力和促進(jìn)名醫(yī)的成果轉(zhuǎn)化；也會(huì)通過(guò)供應(yīng)鏈監(jiān)管體系、精標(biāo)藥房、藥物療效評(píng)價(jià)等方式，推進(jìn)中醫(yī)藥標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)合作。

寵物健康相當(dāng)于在整個(gè)京東健康體系內(nèi)，自身又形成了一個(gè)小閉環(huán)，有寵物用的藥品、保健品、處方糧、寵物互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，和線(xiàn)下的到店服務(wù)。 這個(gè)內(nèi)部的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)用初始成績(jī)讓我們意識(shí)到了寵物健康市場(chǎng)的潛力和可行性，從而說(shuō)服了我們從集團(tuán)收購(gòu)了相關(guān)寵物品類(lèi)，是一個(gè)成功的內(nèi)部創(chuàng)業(yè)案例。

鄭琪｜撰稿

季敏華｜責(zé)編

本文首發(fā)于微信公眾號(hào)「八點(diǎn)健聞」

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