醫(yī)療服務(wù)的可及性決定了企業(yè)能走多快，能否保證醫(yī)療質(zhì)量決定了企業(yè)究竟能走多遠(yuǎn)。

撰文 | 王曉全年診療人次超1.6億次，極速問(wèn)診30秒接診率達(dá)到90.4%，累計(jì)獲得超過(guò)1800萬(wàn)患者的真實(shí)評(píng)價(jià)，患者好評(píng)率高達(dá)98.1%，這是京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院在2023年交出的成績(jī)單。從2017年12月京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院開(kāi)啟試運(yùn)營(yíng)，到2023年獲得如此進(jìn)展，京東健康在“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”領(lǐng)域摸索了6年多，也在狂風(fēng)巨浪中堅(jiān)持了6年。醫(yī)療從來(lái)不是一項(xiàng)一蹴而就的事業(yè)。即使有政策的鼓勵(lì)和從業(yè)者的不懈追逐，圍繞線上醫(yī)療的質(zhì)疑之聲未曾休止，但京東健康堅(jiān)守住了。他們重點(diǎn)打造優(yōu)勢(shì)?？品?wù)，深耕醫(yī)療質(zhì)量與安全，并自主開(kāi)發(fā)醫(yī)療大模型，助力輔助診療工具的升級(jí)。與醫(yī)生同道一起，為上億患者提供專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)，成為當(dāng)之無(wú)愧的“國(guó)內(nèi)在線診療第一入口”。2024年1月13日，“2024京東健康年度醫(yī)生盛典”在北京舉行。這是京東健康與平臺(tái)執(zhí)業(yè)醫(yī)生們共慶的節(jié)日，每年的這一天，他們也將共同回首過(guò)往走過(guò)的路，看向更高更遠(yuǎn)的風(fēng)景。

2024京東健康年度醫(yī)生盛典舉行“京東好醫(yī)生獎(jiǎng)” “最受患者信賴獎(jiǎng)” “創(chuàng)新探索獎(jiǎng)”“最佳合作伙伴獎(jiǎng)”等重磅獎(jiǎng)項(xiàng)頒發(fā)儀式

回望2023，京東健康都做了哪些事？

強(qiáng)化?？颇芰ㄔO(shè)，

重點(diǎn)打造兩大優(yōu)勢(shì)學(xué)科

提供便利、快捷的服務(wù)，這是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展之初被賦予的期待。而京東健康在夯實(shí)這一固有優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，也正在專業(yè)服務(wù)能力建設(shè)上加足馬力。患者需求與平臺(tái)契合度的綜合考慮下，他們將“皮膚科”與“精神心理”兩個(gè)學(xué)科作為重點(diǎn)的建設(shè)對(duì)象。在中國(guó)醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院皮膚科副主任醫(yī)師郭昊看來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療與皮膚科天然適配。雖然皮膚科疾病涵蓋類型眾多，但很多都有著非常典型的皮膚表現(xiàn)和病理表現(xiàn)，較容易形成規(guī)范化的診療路徑，依靠AI技術(shù)還可以輔助醫(yī)生進(jìn)行精確診斷。2023年4月，京東健康上線了國(guó)內(nèi)首個(gè)皮膚專科互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，打造了國(guó)內(nèi)首批皮膚?？苹ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)，與40位皮膚疾病領(lǐng)域的頭部專家合作開(kāi)設(shè)線上名醫(yī)工作室，目前已有超過(guò)3000名來(lái)自三甲醫(yī)院的皮膚專科醫(yī)生入駐，還另外建設(shè)了皮膚?？迫氠t(yī)生團(tuán)隊(duì)。上線至今，京東健康皮膚醫(yī)院已累計(jì)服務(wù)數(shù)百萬(wàn)名各類皮膚疾病患者?！熬裥睦怼笔蔷〇|健康選擇深耕的另一片田地。由于診療手段的特殊性與用戶隱私等需求，不少懷疑有精神心理問(wèn)題的用戶主動(dòng)選擇線上問(wèn)診。2023年10月，京東健康心理服務(wù)中心全面升級(jí)，為不同種類心理問(wèn)題的用戶，匹配心理咨詢師或精神科醫(yī)生，銜接心理測(cè)試、心理評(píng)估、心理咨詢、精神和心理疾病診療服務(wù)。據(jù)京東健康技術(shù)產(chǎn)品部總經(jīng)理李欣介紹，基于強(qiáng)大的技術(shù)底座與引擎動(dòng)能，精神心理專科也在利用智能輔診平臺(tái)做多模態(tài)篩查，即快速通過(guò)患者視頻的微動(dòng)作、微表情去做初步診斷，準(zhǔn)確率可以達(dá)到80%以上，進(jìn)而輔助醫(yī)生做更深入、更準(zhǔn)確的診斷。截至2023年年底，京東健康心理服務(wù)中心累計(jì)服務(wù)用戶已超過(guò)數(shù)十萬(wàn)人次。除了將服務(wù)做得“更?！?，京東健康還在2023年加速構(gòu)建“更重的”、線上線下一體化的醫(yī)療服務(wù)。這一年，京東健康體檢中心亦莊店和宿遷店相繼開(kāi)業(yè)；與宿豫區(qū)政府、宿豫區(qū)衛(wèi)健局聯(lián)合打造的宿豫醫(yī)院正式開(kāi)始運(yùn)營(yíng)。至此，京東健康已成為業(yè)內(nèi)唯一同時(shí)開(kāi)設(shè)了線下自營(yíng)藥店和線下自營(yíng)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)。此外，京東健康還致力于將互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)“做深”。面對(duì)全國(guó)龐大的人口基數(shù)和健康需求，醫(yī)療資源的供給仍存在缺口。以老年群體為例，國(guó)務(wù)院辦公廳近日發(fā)布了《關(guān)于發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)增進(jìn)老年人福祉的意見(jiàn)》，強(qiáng)調(diào)要優(yōu)化老年健康服務(wù)。而京東健康也在2023年升級(jí)了旗下戰(zhàn)略級(jí)服務(wù)產(chǎn)品“京東家醫(yī)”，目前已具備對(duì)老年人、婦兒等特定健康管理需求的人群，進(jìn)行長(zhǎng)期隨訪和主動(dòng)式管理的服務(wù)能力，助力打通全生命周期的醫(yī)療生態(tài)。

制定223個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化診療路徑，

勢(shì)在打造醫(yī)療質(zhì)量標(biāo)桿

“醫(yī)療行業(yè)從來(lái)就不容易，但更難的是，不只看眼前的利益，更關(guān)注長(zhǎng)期的價(jià)值。”京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療事業(yè)部總經(jīng)理范卉在會(huì)上的發(fā)言中指出。醫(yī)療服務(wù)的可及性決定了企業(yè)能走多快，能否保證醫(yī)療質(zhì)量決定了企業(yè)究竟能走多遠(yuǎn)。在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)，亟須一個(gè)標(biāo)桿、一套成熟的規(guī)范體系來(lái)保障醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。這也成為京東健康決心設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)化診療路徑的源頭。過(guò)去兩年內(nèi)，京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院通過(guò)組建醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)，持續(xù)打磨和落實(shí)《京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量控制核心制度》和《京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)化診療路徑》。截至目前，京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)共聘請(qǐng)了8名首席醫(yī)學(xué)專家、33名特聘醫(yī)療專家，達(dá)成關(guān)于各專科線上高頻疾病標(biāo)準(zhǔn)化診療共識(shí)，發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)化診療路徑223個(gè)，以及12項(xiàng)醫(yī)療質(zhì)量安全管理制度。醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)中，不乏北京大學(xué)第一醫(yī)院心內(nèi)科首席專家霍勇、首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京兒童醫(yī)院主任醫(yī)師申昆玲等具有豐富臨床經(jīng)驗(yàn)的知名專家。申昆玲曾對(duì)“醫(yī)學(xué)界”提到，現(xiàn)階段的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的確面臨醫(yī)療質(zhì)量不穩(wěn)定、醫(yī)療安全風(fēng)險(xiǎn)、醫(yī)療糾紛等挑戰(zhàn)，這些都需要通過(guò)規(guī)范化的質(zhì)量建設(shè)加以解決。在她看來(lái)，京東健康牽頭制定疾病標(biāo)準(zhǔn)化診療路徑是水到渠成的事情。作為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的“先行者”和第一梯隊(duì)成員，京東健康在技術(shù)能力、醫(yī)療資源整合、專業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、用戶規(guī)模、品牌影響力等方面都具有先發(fā)優(yōu)勢(shì)和差異化能力。據(jù)悉，京東健康正將標(biāo)準(zhǔn)化診療路徑中的智能輔診技術(shù)嵌入到互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療診前、診中、診后、康復(fù)的全流程中，幫助醫(yī)生充分確保線上場(chǎng)景的診療質(zhì)量和安全。標(biāo)準(zhǔn)化診療路徑還被納入平臺(tái)醫(yī)生培訓(xùn)資料，為新入駐醫(yī)生提供參考指導(dǎo)。
在他們此次舉辦的盛典儀式上，已加入京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院6年的西安市人民醫(yī)院（西安市第四醫(yī)院）醫(yī)生茍江講述道，他平均每周接觸100名線上患者定向問(wèn)診，這極大地豐富了他的臨床經(jīng)驗(yàn)，甚至有患者專程到線下專程找他看病。6年時(shí)間，他已經(jīng)由一名主治醫(yī)師成長(zhǎng)為副主任醫(yī)師，實(shí)現(xiàn)了事業(yè)發(fā)展和個(gè)人業(yè)務(wù)能力的雙提升。

研發(fā)醫(yī)療大模型，

輔助診療工具升級(jí)

在科技行業(yè)，2023年被視為生成式AI元年，ChatGPT4.0的橫空出世似一記驚雷，各路互聯(lián)網(wǎng)科技巨頭都敏銳地覺(jué)察到，變革的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。以大模型為代表的前沿技術(shù)與醫(yī)療行業(yè)也正在加速融合。在郭昊看來(lái)，醫(yī)療行為不單單是健康行為，同時(shí)也是衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)學(xué)的問(wèn)題。AI輔助診療在降低醫(yī)療成本、平衡不同地域醫(yī)療服務(wù)能力等方面具有顯著優(yōu)勢(shì)。本次盛典，京東健康重磅發(fā)布了面向醫(yī)生群體的“智能醫(yī)生助手1.0”。據(jù)了解，“智能醫(yī)生助手”能夠全面助力醫(yī)生收集臨床病情、提供診療輔助決策建議、模擬醫(yī)患交互場(chǎng)景、輔助醫(yī)生查閱并總結(jié)文獻(xiàn)、安排門診及病房等。而智能醫(yī)生助手的設(shè)計(jì)基礎(chǔ)來(lái)源于京東健康的醫(yī)療大模型——“京醫(yī)千詢”。2023年7月，京東健康發(fā)布“京醫(yī)千詢”，這是行業(yè)內(nèi)首個(gè)實(shí)物與服務(wù)相聯(lián)通、知識(shí)與數(shù)據(jù)相融合的百萬(wàn)級(jí)大規(guī)模健康知識(shí)圖譜，沉淀了超過(guò)億級(jí)的覆蓋線上、線下醫(yī)患場(chǎng)景的高質(zhì)量健康檔案，并擁有海量的醫(yī)藥全域流通大數(shù)據(jù)。從醫(yī)生端來(lái)看，基于大模型打造的智能醫(yī)生助手，可以極大降低醫(yī)療成本，提升醫(yī)生效率。武漢大學(xué)人民醫(yī)院精神科主任醫(yī)師王惠玲表示，病歷書(shū)寫一直占用臨床醫(yī)生較多時(shí)間，基于京東健康的大語(yǔ)言模型自動(dòng)生成病歷，醫(yī)生病歷書(shū)寫能力得到提升，在書(shū)寫效率上預(yù)計(jì)可能節(jié)省50%的時(shí)間。而這些平臺(tái)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)也正在為醫(yī)療科研賦能。其中，京東健康2023年打造了真實(shí)世界研究的科研平臺(tái)。這個(gè)平臺(tái)可以進(jìn)行患者全周期的信息采集，包括智能化的數(shù)據(jù)提取和數(shù)據(jù)賦能，以及檢查和留痕。在這個(gè)平臺(tái)上，京東健康已經(jīng)與超過(guò)10家頂級(jí)醫(yī)院進(jìn)行合作，包括100個(gè)醫(yī)生的項(xiàng)目。除了平臺(tái)端的建設(shè)外，京東健康還非常重視健康檔案的重要性。京東健康通過(guò)AI技術(shù)收集患者在醫(yī)院里看病就診的記錄、看病買藥的記錄，以及日常的健身數(shù)據(jù)，并利用平臺(tái)將這些碎片化數(shù)據(jù)集成在一塊，為上億的患者建立了健康檔案。這個(gè)健康檔案可以幫助醫(yī)生做更有效的疾病診斷，同時(shí)也可以提供給患者，讓患者更好地管理自己的健康情況。通過(guò)不斷地摸索與實(shí)踐，京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院從零到一，從小到大，已經(jīng)走入了第7個(gè)年頭。京東健康CEO金恩林感慨道，“在醫(yī)生老師們的陪伴下，這個(gè)業(yè)務(wù)，從無(wú)到有、從小到大，帶給了我們?cè)絹?lái)越多的希望。從中，我們看到‘讓醫(yī)療資源觸手可及’的可能，讓我們相信普惠醫(yī)療實(shí)現(xiàn)的可能”。但他也坦言，直到今天，這個(gè)行業(yè)還是不夠成熟，“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”的模式還需要探索更多的服務(wù)場(chǎng)景。長(zhǎng)坡厚雪，靜水流深。堅(jiān)持長(zhǎng)期主義的京東健康還將在未來(lái)為醫(yī)療行業(yè)帶來(lái)哪些新的改變？拭目以待。

*“醫(yī)學(xué)界”力求所發(fā)表內(nèi)容專業(yè)、可靠，但不對(duì)內(nèi)容的準(zhǔn)確性做出承諾；請(qǐng)相關(guān)各方在采用或以此作為決策依據(jù)時(shí)另行核查。

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