網(wǎng)上零售的經(jīng)營方式主要有兩種：一種是純網(wǎng)絡(luò)型零售企業(yè)，比如美國的亞馬遜、

中國的當(dāng)當(dāng)書店等；另一種是傳統(tǒng)零售企業(yè)觸網(wǎng)，將傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與電子商務(wù)互相整合，

比如美國的沃爾瑪、中國北京西單商場等。依托傳統(tǒng)零售企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展開始漸入佳境。

原因包括：

1.傳統(tǒng)零售商的品牌、信譽(yù)優(yōu)勢明顯；

2.物流配送較容易解決；

3.網(wǎng)上零售的成本優(yōu)勢可為客戶帶來更多的實(shí)惠

1.選址變得不再重要

2.規(guī)模不再重要

3.節(jié)約人員和選址成本

4.獲得更多的顧客

5.高收入的消費(fèi)群體

6.可7*24小時接受訂單

7.能為客戶關(guān)系管理、微觀營銷、交叉銷售和向上銷售提供更好的機(jī)會

1.缺乏專業(yè)知識和技術(shù)

2.缺乏充足的準(zhǔn)備成本、投資成本和運(yùn)營成本

3.復(fù)雜的業(yè)務(wù)和物流工作

4.相對于面對面營銷，網(wǎng)絡(luò)營銷的影響力較弱——很難通過氛圍進(jìn)行營銷

5.較少的刺激性消費(fèi)

6.法律問題

7.傳統(tǒng)的商業(yè)街零售專長很難發(fā)揮

8.銷售利潤和價格上的壓力

9.售后服務(wù)的困難

·經(jīng)濟(jì)風(fēng)險——做出錯誤的購買決策的可能性

·社會風(fēng)險——使用特定媒介進(jìn)行消費(fèi)而招致社會非議的可能性

·性能風(fēng)險——商品或者服務(wù)性能未達(dá)到預(yù)期的可能性

·個人風(fēng)險——盜竊和濫用信用卡信息的潛在可能性

·隱私風(fēng)險——危及個人信息安全的風(fēng)險

銷售的7C理論——（網(wǎng)絡(luò)）零售組合

C1：顧客便利

C2：顧客價值與利益（“商品”）

C3：顧客成本（“價格”）

C4：溝通與顧客關(guān)系（“促銷”）

C5：計算機(jī)與品類管理

C6：顧客特許

C7：顧客關(guān)心與服務(wù)

C1：顧客便利·實(shí)體選址

·多渠道選擇：瀏覽網(wǎng)頁、在實(shí)體商店購買或反之亦然——在網(wǎng)上購物而回商店退款

·虛擬選擇和搜索網(wǎng)頁的便利程度：搜索引擎注冊、網(wǎng)上購物中心選址以及相關(guān)鏈接

·網(wǎng)頁設(shè)計：鏈接、導(dǎo)航性、貨架空間的布局和購買的便利

·布局規(guī)劃：開放式、單元格和自由格

C2：顧客價值與利益

·顧客的滿意度

·解決問題的途徑和愉悅感

·詳細(xì)的商品說明（商品設(shè)計也要人性化）反映出商家拉近與顧客的距離，而且越來越注重顧客價值與利益

·確定商品的范圍，從多渠道來源中挑選合適目標(biāo)市場的商品

·網(wǎng)上零售商可以在商品范圍的深度和廣度上與實(shí)體零售商相抗衡

·內(nèi)容：特別關(guān)注顧客的價值與利益，商品介紹要盡量清楚詳實(shí)

·盡可能使商品的顧客定制化與細(xì)分顧客的需求相匹配

C3：顧客成本

·顧客為商品所支付的真實(shí)花費(fèi)，包含運(yùn)費(fèi)和稅費(fèi)

·互聯(lián)網(wǎng)與電話的費(fèi)用

·顧客對于網(wǎng)上零售商店有更底的價格預(yù)期

C4：溝通與顧客關(guān)系

溝通是一個雙向過程，它同時還包含顧客信息反饋，這其中還包括：

·市場研究調(diào)查

·信件

·電子郵件

·互聯(lián)網(wǎng)

·非網(wǎng)絡(luò)廣告，如電子雜志

·橫幅廣告、彈出式廣告、搜索引擎、目錄網(wǎng)站等

·氛圍和網(wǎng)頁：視覺（裝飾格調(diào)）、聽覺（音樂）等

C5：計算機(jī)與品類管理

·在正確的時間、正確的地點(diǎn)向正確的顧客提供大小和數(shù)量正確的商品

·供貨商和零售商之間的計算機(jī)聯(lián)網(wǎng)大大提高了供應(yīng)鏈效率

·最小化庫存和快速反應(yīng)：高效的消費(fèi)者反應(yīng)

·供貨商與零售商的合作是更好地滿足顧客和減少庫存成本的關(guān)鍵

C6：顧客特許

·形象、信用和品牌——質(zhì)量、合作交流以及顧客關(guān)心與服務(wù)的長期投資

·安全措施，包括預(yù)防欺詐和解決爭議

·安全購物圖標(biāo)

C7：顧客關(guān)心與服務(wù)

·以具有競爭力的價格創(chuàng)建商品分類

·在購物者方便的時間內(nèi)進(jìn)行快速而可靠的投遞

·提供有效幫助以及退貨和退款措施

·對網(wǎng)上零售商來說，應(yīng)該通過電話咨詢、公告欄和聊天室等模塊提高網(wǎng)上購物的互動性

·強(qiáng)調(diào)顧客所關(guān)心的問題，尤其是支付安全問題

圖書、音樂和DVD影碟、雜貨、成人用品、游戲和軟件、電子和計算機(jī)設(shè)備、旅游以及服裝。

男性消費(fèi)者和女性消費(fèi)者的消費(fèi)風(fēng)格各是什么？

女性消費(fèi)風(fēng)格：

1.尋找和比較

2.想象和預(yù)想使用中的商品

3.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

4.整體消費(fèi)過程是一種休閑活動

5.女人比男人花更多的時間購物

6.社會互動是購物的重要組成部分

7.女性喜歡為她們設(shè)計的網(wǎng)站，包括星座、健康、美容、食品、天氣預(yù)報等

8.女性更喜歡先在網(wǎng)絡(luò)瀏覽，然后去商店購買

男性消費(fèi)風(fēng)格：

·男性是當(dāng)機(jī)立斷的堅定消費(fèi)者

·男性購物的興奮點(diǎn)是在購買的時刻

·男性努力在盡可能短的時間內(nèi)完成購物

·男性缺少耐心，意味著他們經(jīng)常錯過最好的交易

·當(dāng)購買技術(shù)性商品或者昂貴的高檔商品時，則例外（男性喜歡的消費(fèi)品是汽車和電腦）

·男性鐘愛的網(wǎng)站傾向于游戲、賭博等

·男性網(wǎng)上購物者是堅定的網(wǎng)絡(luò)使用者，更喜歡通過手機(jī)和Pad消費(fèi)

1.通過查看設(shè)計鏈接流行度，可提高網(wǎng)站的知名度和訪問量

2.通過查詢鏈接流行度，可以與競爭對手進(jìn)行比較，還可以與知名網(wǎng)站進(jìn)行比較

3.可以改善網(wǎng)站在搜索引擎中的位置

誰將是未來零售業(yè)中可能的最大贏家？為什么？

·混合零售商——未來零售業(yè)中可能的最大贏家

·理由：零售商的適應(yīng)性，是其生存和發(fā)展的關(guān)鍵。

鏈接流行度設(shè)計：確保你的URL出現(xiàn)在與商品領(lǐng)域相關(guān)的列表上的過程

2021年1-7月份，全國網(wǎng)上零售額71108億元，同比增長21.9%。其中，實(shí)物商品網(wǎng)上零售額58130億元，同比增長17.6%；占社會消費(fèi)品零售總額的比重為23.6%。 [2]

據(jù)國家統(tǒng)計局，2021年全年全國網(wǎng)上零售額130884億元，比上年增長14.1%。 [3]

2021年，我國網(wǎng)絡(luò)零售市場保持穩(wěn)步增長，成為穩(wěn)增長、保就業(yè)、促消費(fèi)的重要力量，為推動構(gòu)建新發(fā)展格局做出了積極貢獻(xiàn)。國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2021年，全國網(wǎng)上零售額達(dá)13.1萬億元，同比增長14.1%，增速比上年加快3.2個百分點(diǎn)。其中，實(shí)物商品網(wǎng)上零售額10.8萬億元，首次突破10萬億元，同比增長12.0%，占社會消費(fèi)品零售總額的比重為24.5%，對社會消費(fèi)品零售總額增長的貢獻(xiàn)率為23.6%。 [4]

截至2022年年末，中國全年網(wǎng)上零售額137853億元，按可比口徑計算，比上年增長4.0%。 [5]

2023年8月28日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布第52次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》，報告顯示，2023年上半年，全國網(wǎng)上零售額達(dá)7.16萬億元，同比增長13.1%。其中，實(shí)物商品網(wǎng)上零售額6.06萬億元，增長10.8%，占社會消費(fèi)品零售總額的比重為26.6%，在消費(fèi)中占比穩(wěn)步提升。農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)零售額達(dá)1.12萬億元，同比增長12.5%。 [6]

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