網(wǎng)購家電要用心 售后服務(wù)要留心

2018年01月03日 10:15   來源：安徽日報   

　　原標題：網(wǎng)購家電要用心，售后服務(wù)要留心

　　對“七日無理由退貨”和“三包義務(wù)”設(shè)置種種限制，以各種理由拒絕退、換貨，是網(wǎng)絡(luò)賣家常見的問題，而“重商品輕售后”是許多消費者購物時普遍存在的現(xiàn)象。網(wǎng)購時，消費者不僅要看商品價格、質(zhì)量、性能，也要看售后服務(wù)，特別是商家關(guān)于“七日無理由退貨的承諾”和“三包承諾”，對有疑問的地方，消費者一定要事先詢問清楚，并注意保留證據(jù)，索要三包憑證。

　　一種情形是商品到貨后又降價。消費者龔先生在網(wǎng)上購買了一臺凈水器，但是到貨后消費者發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者調(diào)整了該商品的價格，降價達到500元。消費者開始與其協(xié)商退回商品的差價，但是經(jīng)營者不同意。因為剛剛到貨，所以消費者又要求發(fā)起無理由退貨，但是經(jīng)營者也一直沒有同意。

　　《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。

　　經(jīng)營者正常開展優(yōu)惠活動對商品進行降價銷售并無不妥，且也未做出保價承諾，所以對退回商品差價并沒有相應(yīng)的義務(wù)。但是，消費者發(fā)起無理由退貨的申請，是按照《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定進行的，經(jīng)營者并無理由予以推諉。

　　還有一種情形是商品不予三包。某消費者在網(wǎng)上購買的破壁料理機，還沒使用就壞了，要求商家給予換貨但一直未得到處理。

　　根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，三包沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。對拒不承擔三包義務(wù)的經(jīng)營者，消費者可以向消費者協(xié)會投訴,經(jīng)營者拒不承擔三包義務(wù)超過十五日的，消費者可以向工商部門舉報，由工商部門予以行政處罰。

（責任編輯：殷俊紅）

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