現(xiàn)在講究的是服務(wù)到身邊，不管上網(wǎng)店買東西還是在實(shí)體店買東西，都會(huì)聲明自己是有售后服務(wù)的，并且還會(huì)把字標(biāo)紅標(biāo)大。

售后服務(wù)不僅能減少退貨造成的損失，還能讓客戶知道這家店是真心實(shí)意的做生意。

美容院怎么做售后服務(wù)呢？

不能搬照其他行業(yè)的模式，其實(shí)客戶和經(jīng)營(yíng)者都知道，美容保養(yǎng)是持續(xù)的，不是一兩次就能完成。

所以美容院的售后服務(wù)是給客戶關(guān)懷，在一定日子里詢問對(duì)方的狀況。

一、必須要有專門的人去管理

售后服務(wù)還是要有專門的人來負(fù)責(zé)好，售后服務(wù)不同于美容醫(yī)師。她們不需要太強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)，但需要很強(qiáng)的售后與咨詢觀念。

如果只是美容師做售后的兼職，不僅占用美容師日常工作時(shí)間，還可能在售后詢問客戶時(shí)表達(dá)不好，這無(wú)疑是不完美的。

二、一定要讓客人填寫客戶資料

售后服務(wù)的前提是要有客戶的基本資料，知道客戶的電話QQ微信，還要知道客戶進(jìn)店消費(fèi)的項(xiàng)目、時(shí)間，金額，（根據(jù)店內(nèi)情況附加額外信息），售后人員才能準(zhǔn)確的與客戶溝通情況，否則客戶會(huì)以為打電話來的是騙子。

三、售后要在5到6日打電話做回訪

售后服務(wù)的回訪時(shí)間也是要根據(jù)店內(nèi)項(xiàng)目產(chǎn)生效果的時(shí)間相同或延后一點(diǎn)。因?yàn)榭蛻粼跊]有產(chǎn)生特殊效果時(shí)就打電話回訪，客戶會(huì)感覺出一點(diǎn)打擾的意味，與原意相違背了。

四、售后服務(wù)是在對(duì)方需要和有空時(shí)進(jìn)行

在第三觀點(diǎn)的基礎(chǔ)上，打電話進(jìn)行時(shí)要詢問是否有空，要記住美容院的售后服務(wù)不只是附加項(xiàng)目，而是留客與拓客的環(huán)節(jié)，所以在溝通時(shí)要給予對(duì)方尊重感。

附加美容護(hù)膚回訪話術(shù)：

美容師：“姐，我是某某美容師xx，謝謝您接聽我們的電話。

我想占用您2分鐘的時(shí)間做一個(gè)簡(jiǎn)單的電話回訪，您看好嗎？”

美容師說：“你是一個(gè)很注重自己皮膚的人，擁有健康的肌膚可以增加我們的自信心，亦是我們對(duì)自己的生命一種負(fù)責(zé)的態(tài)度。是吧！”

“您買了這個(gè)產(chǎn)品就要及時(shí)的使用，早一天使用早一天改變皮膚的狀態(tài)！”

美容師：“這款產(chǎn)品很針對(duì)您現(xiàn)在的皮膚癥狀，長(zhǎng)期使用能幫您調(diào)整好您皮膚的整個(gè)狀態(tài)?！?/p>

“過幾天您就可以做積分護(hù)理了，我跟您約好護(hù)理時(shí)間，到時(shí)間您就過來護(hù)理。”

美容師：“很高興能再次為您服務(wù)，我們等您”返回搜狐，查看更多

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