——亞歐語(yǔ)言文化學(xué)院

一、案例簡(jiǎn)介

12月17日晚21時(shí)左右，2018級(jí)小卉的媽媽發(fā)來(lái)微信反映：孩子所在寢室里有2名女生經(jīng)常是半夜12點(diǎn)還不睡，大聲說(shuō)話，打電話，嚴(yán)重影響了孩子的睡眠，導(dǎo)致上課沒(méi)有精神，頭暈，幾次溝通后沒(méi)有效果。第二天上午，輔導(dǎo)員找小卉所在寢室的小嘉和小然談話，口頭警告二人遵守寢室相關(guān)規(guī)定，注意言行，不要影響別人休息和學(xué)習(xí)。當(dāng)天下午，該寢室的小卉、小玉、小悅、小藝一起來(lái)到輔導(dǎo)員的辦公室，情緒激動(dòng)，說(shuō)小嘉和小然回到寢室后指桑罵槐，說(shuō)話難聽(tīng)，她們4人與之發(fā)生吵了起來(lái)，但最后也沒(méi)有爭(zhēng)出什么結(jié)果，一氣之下找到輔導(dǎo)員，表示不能和她們繼續(xù)相處，無(wú)法溝通，強(qiáng)烈要求調(diào)換寢室。

二、案例分析

大學(xué)生宿舍矛盾是常發(fā)而又棘手的問(wèn)題，大多是因瑣碎小事而起，如果處理不好就會(huì)導(dǎo)致更大問(wèn)題發(fā)生。

家長(zhǎng)反映孩子在寢室休息不好的情況，其原因是同寢2名女生經(jīng)常晚睡，說(shuō)話聲大，還經(jīng)常打電話，影響到小卉的睡眠。這對(duì)其他幾名女生都是有影響的，另外，平時(shí)幾人之間因?qū)嬍倚l(wèi)生、作息習(xí)慣等曾有過(guò)一些小摩擦，性格方面也存在差異，時(shí)間一長(zhǎng)，寢室內(nèi)逐漸形成了對(duì)立的兩個(gè)圈子，矛盾就此產(chǎn)生。究其根源，一是生活習(xí)慣不同。小嘉和小然習(xí)慣晚睡，小玉、小悅睡覺(jué)打鼾，相互影響；二是不注意說(shuō)話方式。小嘉和小然在和同寢其他4人溝通時(shí)，不是很注意說(shuō)話方式，常常是無(wú)理辯三分，得理不饒人，而小悅等人有時(shí)也是口不擇言，造成溝通不暢；三是性格愛(ài)好不同，小嘉和小然性格外向，好動(dòng)，不愛(ài)學(xué)習(xí)，經(jīng)常上網(wǎng)、視頻、打電話，小卉、小玉、小悅、小藝性格較為文靜，一心想好好學(xué)習(xí)，但在寢室里背課文、背單詞受到影響無(wú)法專(zhuān)心，和小嘉、小然產(chǎn)生隔閡；四是以自我為中心，該寢室6名女生都是獨(dú)生女，在人際交往方面，總是從自身角度出發(fā)，與人溝通能力較差，而在處理諸如寢室衛(wèi)生清掃、物品擺放等一些瑣事時(shí)，不能換位思考，相互間不夠包容。

三、解決辦法

一是迂回調(diào)解，選派班干部進(jìn)行勸說(shuō)。該寢室6人中，小嘉、小卉、小悅、小藝是一個(gè)班，而小然和小玉是另一個(gè)班。輔導(dǎo)員給兩個(gè)班的班長(zhǎng)、團(tuán)支書(shū)分派任務(wù)，讓她們分別找本班同學(xué)談心，其重點(diǎn)是使這幾名學(xué)生明白，寢室是學(xué)習(xí)的后方保障，是生活的重要場(chǎng)所，平時(shí)相處要多注意言行，遵守寢室相關(guān)管理規(guī)定，盡量不影響他人休息。

二是分而化之，打破雙方對(duì)立的局面。對(duì)于一個(gè)寢室內(nèi)的兩個(gè)小圈子，輔導(dǎo)員決定采取分化措施，從各自?xún)?nèi)部化解矛盾。首先找出在圈子中出主意、有話語(yǔ)權(quán)的學(xué)生，小嘉話相對(duì)少些，但很有主意，充當(dāng)出謀劃策的角色，而小然能說(shuō)會(huì)道；另4人中，多是小悅和小玉表達(dá)訴求，小卉和小藝性格內(nèi)向，沒(méi)什么主意，所以輔導(dǎo)員先分別和小玉、小悅談話，打消她們調(diào)換寢室的想法，試著包容、接納小嘉和小然，輔導(dǎo)員再找小嘉，也表達(dá)了這個(gè)意思。這樣，有了突破點(diǎn)，兩個(gè)小圈子之間壁壘分明的對(duì)立明顯緩和了。

三是座談和解，引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)化解矛盾。幾天以后，輔導(dǎo)員把寢室6人叫到活動(dòng)室，讓她們圍坐一起，桌上擺些水果、零食，還播放了群星演唱的那首歌--《相親相愛(ài)》，輔導(dǎo)員并沒(méi)有參與座談，而是讓她們?cè)谧杂?、放松的環(huán)境下暢所欲言，把心里想法都說(shuō)出來(lái)，化解矛盾。

四、后續(xù)思考

一是學(xué)生工作無(wú)小事。每名學(xué)生都是家里的寶，在外求學(xué)期間的任何一點(diǎn)風(fēng)吹草動(dòng)都會(huì)牽動(dòng)家長(zhǎng)的心，所以，不管什么事情，只要涉及學(xué)生的，都不能掉以輕心，有時(shí)小事會(huì)變成大事，最后處理起來(lái)會(huì)很麻煩，也不利于學(xué)生工作的開(kāi)展。

二是深入調(diào)查，掌握真實(shí)情況。沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)。學(xué)生工作的中每件事，都要調(diào)查清楚，一定要弄明白事情背后的情況，不能偏聽(tīng)偏信，只有這樣才能搞好工作。

三是做好防范，加強(qiáng)正面教育。對(duì)于學(xué)生寢室管理，及時(shí)解決矛盾糾紛是一方面，更重要的是防患于未然。其一要規(guī)范相關(guān)制度，例如：寢室公約、作息時(shí)間表、寢室值日制度等；其二要教育和引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)相互理解、相互包容，共同營(yíng)造良好的寢室環(huán)境；其三要及時(shí)掌握寢室動(dòng)態(tài)，對(duì)學(xué)生情況做到心中有數(shù)；其四要多組織一些以寢室為單位的集體活動(dòng)，搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，增進(jìn)寢室友誼，增強(qiáng)學(xué)生的集體榮譽(yù)感。

四是注重工作方法。一味的批評(píng)解決不了問(wèn)題，尤其是現(xiàn)在的學(xué)生基本都是00后，他們的思想更加的自由開(kāi)放，自我意識(shí)和維權(quán)更強(qiáng)。應(yīng)該多與他們溝通，建立信任，根據(jù)不同的情況，采取相應(yīng)措施。

五是相信學(xué)生，引導(dǎo)讓他們發(fā)揮主觀能動(dòng)性，自主解決矛盾?！笆谌艘贼~(yú)不如授人以漁”，對(duì)于學(xué)生間的矛盾糾紛，應(yīng)該幫助學(xué)生分析問(wèn)題癥結(jié)，從旁指導(dǎo)，教給學(xué)生自行化解矛盾的方法。其實(shí)有些問(wèn)題，學(xué)生完全是有能力處理的。

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