——亞歐語言文化學院

一、案例簡介

12月17日晚21時左右，2018級小卉的媽媽發(fā)來微信反映：孩子所在寢室里有2名女生經(jīng)常是半夜12點還不睡，大聲說話，打電話，嚴重影響了孩子的睡眠，導致上課沒有精神，頭暈，幾次溝通后沒有效果。第二天上午，輔導員找小卉所在寢室的小嘉和小然談話，口頭警告二人遵守寢室相關規(guī)定，注意言行，不要影響別人休息和學習。當天下午，該寢室的小卉、小玉、小悅、小藝一起來到輔導員的辦公室，情緒激動，說小嘉和小然回到寢室后指桑罵槐，說話難聽，她們4人與之發(fā)生吵了起來，但最后也沒有爭出什么結果，一氣之下找到輔導員，表示不能和她們繼續(xù)相處，無法溝通，強烈要求調(diào)換寢室。

二、案例分析

大學生宿舍矛盾是常發(fā)而又棘手的問題，大多是因瑣碎小事而起，如果處理不好就會導致更大問題發(fā)生。

家長反映孩子在寢室休息不好的情況，其原因是同寢2名女生經(jīng)常晚睡，說話聲大，還經(jīng)常打電話，影響到小卉的睡眠。這對其他幾名女生都是有影響的，另外，平時幾人之間因寢室衛(wèi)生、作息習慣等曾有過一些小摩擦，性格方面也存在差異，時間一長，寢室內(nèi)逐漸形成了對立的兩個圈子，矛盾就此產(chǎn)生。究其根源，一是生活習慣不同。小嘉和小然習慣晚睡，小玉、小悅睡覺打鼾，相互影響；二是不注意說話方式。小嘉和小然在和同寢其他4人溝通時，不是很注意說話方式，常常是無理辯三分，得理不饒人，而小悅等人有時也是口不擇言，造成溝通不暢；三是性格愛好不同，小嘉和小然性格外向，好動，不愛學習，經(jīng)常上網(wǎng)、視頻、打電話，小卉、小玉、小悅、小藝性格較為文靜，一心想好好學習，但在寢室里背課文、背單詞受到影響無法專心，和小嘉、小然產(chǎn)生隔閡；四是以自我為中心，該寢室6名女生都是獨生女，在人際交往方面，總是從自身角度出發(fā)，與人溝通能力較差，而在處理諸如寢室衛(wèi)生清掃、物品擺放等一些瑣事時，不能換位思考，相互間不夠包容。

三、解決辦法

一是迂回調(diào)解，選派班干部進行勸說。該寢室6人中，小嘉、小卉、小悅、小藝是一個班，而小然和小玉是另一個班。輔導員給兩個班的班長、團支書分派任務，讓她們分別找本班同學談心，其重點是使這幾名學生明白，寢室是學習的后方保障，是生活的重要場所，平時相處要多注意言行，遵守寢室相關管理規(guī)定，盡量不影響他人休息。

二是分而化之，打破雙方對立的局面。對于一個寢室內(nèi)的兩個小圈子，輔導員決定采取分化措施，從各自內(nèi)部化解矛盾。首先找出在圈子中出主意、有話語權的學生，小嘉話相對少些，但很有主意，充當出謀劃策的角色，而小然能說會道；另4人中，多是小悅和小玉表達訴求，小卉和小藝性格內(nèi)向，沒什么主意，所以輔導員先分別和小玉、小悅談話，打消她們調(diào)換寢室的想法，試著包容、接納小嘉和小然，輔導員再找小嘉，也表達了這個意思。這樣，有了突破點，兩個小圈子之間壁壘分明的對立明顯緩和了。

三是座談和解，引導學生主動化解矛盾。幾天以后，輔導員把寢室6人叫到活動室，讓她們圍坐一起，桌上擺些水果、零食，還播放了群星演唱的那首歌--《相親相愛》，輔導員并沒有參與座談，而是讓她們在自由、放松的環(huán)境下暢所欲言，把心里想法都說出來，化解矛盾。

四、后續(xù)思考

一是學生工作無小事。每名學生都是家里的寶，在外求學期間的任何一點風吹草動都會牽動家長的心，所以，不管什么事情，只要涉及學生的，都不能掉以輕心，有時小事會變成大事，最后處理起來會很麻煩，也不利于學生工作的開展。

二是深入調(diào)查，掌握真實情況。沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權。學生工作的中每件事，都要調(diào)查清楚，一定要弄明白事情背后的情況，不能偏聽偏信，只有這樣才能搞好工作。

三是做好防范，加強正面教育。對于學生寢室管理，及時解決矛盾糾紛是一方面，更重要的是防患于未然。其一要規(guī)范相關制度，例如：寢室公約、作息時間表、寢室值日制度等；其二要教育和引導學生學會相互理解、相互包容，共同營造良好的寢室環(huán)境；其三要及時掌握寢室動態(tài)，對學生情況做到心中有數(shù)；其四要多組織一些以寢室為單位的集體活動，搞好團隊建設，增進寢室友誼，增強學生的集體榮譽感。

四是注重工作方法。一味的批評解決不了問題，尤其是現(xiàn)在的學生基本都是00后，他們的思想更加的自由開放，自我意識和維權更強。應該多與他們溝通，建立信任，根據(jù)不同的情況，采取相應措施。

五是相信學生，引導讓他們發(fā)揮主觀能動性，自主解決矛盾。“授人以魚不如授人以漁”，對于學生間的矛盾糾紛，應該幫助學生分析問題癥結，從旁指導，教給學生自行化解矛盾的方法。其實有些問題，學生完全是有能力處理的。

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