博山區(qū)疾病預(yù)防控制中心投訴及糾紛處理制度

為了及時處理各種投訴，促進(jìn)中心改進(jìn)服務(wù)，提高質(zhì)量，維護(hù)中心形象。根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)療規(guī)章制度，結(jié)合中心的實(shí)際情況，制定本制度。
    一、投訴途徑與渠道
  1.中心設(shè)立投訴監(jiān)督電話0533—4110564，投訴信箱bsjk4110564@126.com。

2.建立中心值班制度，實(shí)行24小時值班，接聽電話、接待來訪、受理投訴。
  3.辦公室（辦公樓二樓）為綜合接待受理、協(xié)調(diào)投訴科室，其它科室受理職責(zé)范圍內(nèi)的投訴。
  二、受理投訴條件
  1.投訴者必須是與我中心有工作關(guān)系的，因自己的合法權(quán)益受到侵害的群眾。
  2.有明確的事實(shí)根據(jù)和具體要求。
  3.電話方式投訴的，投訴人應(yīng)報(bào)出真實(shí)姓名、聯(lián)系地址、通訊方式，受理科室應(yīng)做好記錄。

三、投訴及糾紛處理程序 
  1.各科室應(yīng)建立投訴記錄本，確定接受處理投訴的工作人員。
  2.投訴人到中心領(lǐng)導(dǎo)、各科室口頭投訴的，當(dāng)時能夠口頭回復(fù)而投訴人又滿意的，可以不按程序辦理，但必須做好處理記錄。在自己職權(quán)范圍內(nèi)處理不了的，應(yīng)帶投訴人到相關(guān)科室，受理科室對投訴事件當(dāng)時不能答復(fù)需要立案調(diào)查的，應(yīng)在7日內(nèi)做出是否受理的決定，并通知投訴者。
  3.對缺少憑證和情況不明的投訴，要及時通知投訴者，待補(bǔ)齊所需材料后受理。
  4.在調(diào)查核實(shí)案情時應(yīng)有兩人隨行，要認(rèn)真做好筆錄并讓調(diào)查人簽名蓋章。
  5.受理投訴的科室和辦理人員要以事實(shí)為依據(jù)，以法律法規(guī)為準(zhǔn)則，公正辦案處理投訴，保護(hù)雙方當(dāng)事人的合法權(quán)益。在查清事實(shí)、分清責(zé)任的基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)解處理，使投訴者和被投訴者雙方互相諒解，達(dá)成協(xié)議。
  6.投訴人無理取鬧，經(jīng)勸阻、批評教育無效的，或投訴人捏造事實(shí)、誣告陷害他人，應(yīng)及時告知公安部門處理。
  7.投訴處理完畢后，整理與案件有關(guān)的資料，立卷歸檔，留檔備查。
   

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