【流媒體網(wǎng)】摘要：個人健康管理怎么搞？可能很多從業(yè)者一頭霧水，尤其IPTV還是以“戶”為單位的。

　　根據(jù)工信部最新數(shù)據(jù)，截至2022年8月底，IPTV（網(wǎng)絡(luò)電視）總用戶數(shù)達3.7億戶，比上年末凈增2190萬戶。這有兩層意味：第一層，IPTV大屏用戶規(guī)模龐大；第二層，用戶迅速增長的時代過去了。IPTV未來的增長點源于業(yè)務(wù)層的突破，比如我們此次專題探討的“大健康”，而個人健康管理是其中一個重要組成部分。

　　但是，個人健康管理怎么搞？可能很多從業(yè)者一頭霧水，尤其IPTV還是以“戶”為單位的。

　　關(guān)聯(lián)閱讀：《31省電視屏大健康進程表》《IPTV大健康亟需向“醫(yī)養(yǎng)”3.0躍遷》《互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥政策巨變，IPTV機緣來了？》

　　IPTV適合做個人健康管理？

　　健康管理以現(xiàn)代健康概念（生理、心理和社會適應(yīng)能力）和新的醫(yī)學模式（生理-心理-社會）以及中醫(yī)治未病為指導，通過采用現(xiàn)代醫(yī)學和現(xiàn)代管理學的理論、技術(shù)、方法和手段，對個體和群體整體健康狀況及其影響健康的危險因素進行全面檢測、評估、有效干預(yù)與連續(xù)跟蹤服務(wù)的醫(yī)學行為及過程。（來自健康管理師教材）

　　而個人健康管理是根據(jù)個人生活習慣、個人病史、個人健康體檢等方面的數(shù)據(jù)分析提供健康教育、健康評估、健康促進、健康追蹤、健康督導和導醫(yī)陪診等專業(yè)化健康管理服務(wù)。

　　這其中，健康教育非常適合通過IPTV的大屏去呈現(xiàn)，尤其對于手機和網(wǎng)絡(luò)都操作的不太順的老年人。其實，這一塊也是目前IPTV已經(jīng)實現(xiàn)的部分，不但聚合各種健康講座視頻，還有不少自制內(nèi)容。

　　健康評估，在IPTV端其實也有多種實現(xiàn)形式。比如，偏西醫(yī)的——大屏配合可穿戴設(shè)備，可以是非常專業(yè)的儀器，也可以是手環(huán)手表等，心率等一些簡單檢測甚至可以做到遙控器上，這些，也有不少地方IPTV在進行實踐；類中醫(yī)的——用戶自己進行健康信息的輸入，在大屏上拿遙控器做選擇題，通過AI的方式，就像聊天一樣一步一步詢問、確認。比如頭疼有很多種，一步一步問的過程中是收斂的，最后變成只有幾種，再嘗試性開些藥調(diào)理，沒有效果再更換藥方。前者可能更適合有確診慢病的人群，而后者則更適合健康或者亞健康人群。

　　而健康追蹤、督導等也可以通過大數(shù)據(jù)以及大屏的信息提醒實現(xiàn)。導醫(yī)陪診等這類專業(yè)行為，則可以引入專業(yè)機構(gòu)合作。

　　所以，流媒體網(wǎng)認為，IPTV與健康管理的適配度還是蠻高的。但IPTV綁定的是家庭用戶，怎么指向個人健康管理？技術(shù)實現(xiàn)不難，不同家庭成員劃分為不同角色即可。當然，如何針對不同角色進行智能推薦、如何保持用戶黏性及活躍度等是需要進一步努力的部分。其實隨著老齡化發(fā)展，能粘住當下大屏用戶的主力銀發(fā)族便已經(jīng)是極大的成功。

　　個人健康管理是一個慢性過程

　　“二十一世紀是健康管理的世紀”！我國十三五之后提出“大健康”建設(shè)，把提高全民健康管理水平放在國家戰(zhàn)略高度。根據(jù)“規(guī)劃”，群眾健康將從醫(yī)療轉(zhuǎn)向預(yù)防為主，不斷提高民眾的自我健康管理意識。

　　個人健康管理有很多單項，對IPTV家庭用戶而言首先是對象不一樣；其次，同一對象管理的門類也不一樣，比如可能有心理的、有運動的、有疾病用藥的等等；再其次，同一門類下也有不同程度的管理方案，例如分成近期、中期、遠期等很多維度。舉幾個例子：保險公司和銀行針對高凈值客戶可能送份保險權(quán)益，這是個人健康管理，線上通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，線下去診所或體檢中心等都含在里面了；有基礎(chǔ)病的運動，很多老人有點病就不敢動了，但每天躺著肯定也不行，會有專門機構(gòu)針對有基礎(chǔ)病的老人提供怎么不受傷的運動的方法，這也是一種個人健康管理；用藥管理又是另一種維度的個人健康管理，比如提醒用藥時間、用藥禁忌等等——這顯然對老人非常有必要。

　　比較理想的個人健康管理其實是穿插了很多這種來自于不同公司的縱向類目，就像編竹簍一樣把這些東西給編在一塊，而對于IPTV而言，又涉及到家庭中的多個用戶的多個類目。最終實現(xiàn)：用戶打開IPTV，個人健康管理有檔案也有提醒，這個提醒甚至根據(jù)實際情況每天每個小時會更新。針對個人健康檔案，家里這個人有什么問題，今天應(yīng)該吃哪些藥或者體檢、就診等等，每個成員的信息匯總形成集中列表，這樣以家庭為單位進行綜合性的信息提示，引導用戶線上和線下融合。

　　值得注意的是，個人健康管理是個慢性過程，是慢慢的把健康檔案完善起來，就像看中醫(yī)也是逐漸的調(diào)理。這個其實比較考驗IPTV平臺的執(zhí)行能力，也考驗用戶的耐心。但是，過程雖慢，對個人層面而言回報卻快。根據(jù)相關(guān)報告，健康管理參與者與未參與者相比平均每年人均少支出200美元；在住院病人中，健康管理參與者住院時間比未參與者平均減少了兩天，費用少了509美元。更重要的是，減少了被管理者的健康危險因素。所以，關(guān)鍵還是IPTV平臺怎么讓用戶人明確感知到這一點，以及提高IPTV大健康版塊的整體粘性。

　　流媒體網(wǎng)認為，IPTV的個人健康管理如果說將主要目標用戶群定位在銀發(fā)族，其實反倒相對容易。一是人年齡大了，身體多少有些這樣那樣的問題，所以也會更關(guān)注自己的健康；二是如果是用遙控器不斷的選擇答案，其實更適合整體反應(yīng)速度變慢了的老人們，畢竟沒有人催促，也不急于一時；三是，多年積累的慣性，電視機傳達的信息可能確實是更容易贏得他們的信任，也比手機閱讀更加的符合老年人。在所有智能終端里，參與老人的個人健康管理，電視大屏可謂得天獨厚。個人健康管理需要線上線下的融合，老人用戶群體，很多人對手機使用程度不一致，可以通過電視大屏讓他們養(yǎng)成習慣。

　　IPTV個人健康管理真正的難點

　　就銀發(fā)族的個人健康管理而言，未來可期，但當下要實際落地也有幾重困難需要突破。

　　第一大難點在于，IPTV產(chǎn)業(yè)和大健康產(chǎn)業(yè)其實彼此信息是不對稱的。大健康產(chǎn)業(yè)的人不了解IPTV，也不了解大屏，即使有了進入大屏的想法，對于先做什么后做什么也是一頭霧水；同理，IPTV人也并不真正了解大健康產(chǎn)業(yè)，雖然對健康、醫(yī)療等領(lǐng)域都有試水，不管是整合相關(guān)視頻還是更進一步的掛號、視頻問診等服務(wù)都在做，但實際進展并不算太理想。怎么通過電視進行個人健康管理，兩大領(lǐng)域很多人其實都比較茫然，這是兩個行業(yè)的鴻溝。而要消弭鴻溝，如果兩個行業(yè)的人一直站在自己的位置就很難；破局的契機也許在外部——比如對兩個行業(yè)都有深刻理解的專業(yè)團隊，也許在內(nèi)部——兩個行業(yè)中的其中一個或者兩個同時思路升維、拓界發(fā)展。IPTV已經(jīng)行動起來了，需要的是跳出IPTV本身來謀篇布局。

　　第二大難點在于，IPTV的平臺能力能否支撐這一業(yè)務(wù)。IPTV系統(tǒng)里的用戶的概念是不明確的，因為它只有一個IPTV總賬戶，需要把個人健康管理跟家庭角色和用戶的個人健康檔案對應(yīng)起來，尤其怎樣對應(yīng)性的做智能推薦？個人健康管理長遠看必定涉及醫(yī)和藥，涉及這塊的話，就不能像其它視頻增值版塊一樣從通訊費里扣，那么支付怎么解決？個人健康管理涉及線上線下，用戶購買服務(wù)之后如何履約？這都是對平臺能力的考驗。據(jù)悉，前陣子剛和中國醫(yī)藥衛(wèi)生文化協(xié)會、國家衛(wèi)生健康委百姓健康頻道（CHTV）達成合作的河北廣電無線傳媒股份有限公司的做法是打造全新的能力底座，并且篩選擁有線下服務(wù)能力的合作伙伴。

　　第三大難點在于，到底引入哪些合作伙伴？各地IPTV發(fā)展很不均衡，目前在做大健康的，很多是走視頻科普路線，也有少部分涉及掛號、視頻問診、售藥等環(huán)節(jié)。然而，卻極大程度依賴合作平臺。而且，因為合作的慣性，甚至因為缺乏替代方案，IPTV新媒體或者運營商找的醫(yī)藥合作伙伴一般都是業(yè)內(nèi)比較大的公司。而找這種級別的合作伙伴，其實對于IPTV自身的大健康業(yè)務(wù)成長幫助不大，舉個例子，你選了阿里健康，可能百度健康京東健康等等就不會來了。選了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的頭部企業(yè)，對方各種能力都有，IPTV可能就慢慢變成它的管道了。

　　具體難點還有很多，比如，這種重投入的業(yè)務(wù)，錢從哪里來？個人健康管理在國內(nèi)的普及度很低，怎么讓老齡用戶感知并接受這樣的業(yè)務(wù)？線上線下融合怎樣做到流程通暢易用？當然，最大的難點永遠在于執(zhí)行。當下，國家有支持“大健康”“積極應(yīng)對老齡化”的國家戰(zhàn)略和各種支持政策，IPTV行業(yè)有發(fā)展大健康的意愿，醫(yī)藥康養(yǎng)行業(yè)也有各種各樣的專業(yè)機構(gòu)、大小公司，但怎么吃透政策，尤其是兩個行業(yè)政策的破局點，從而獲得最大助力，如何在浩如煙海的大健康企業(yè)中篩選出合適的合作伙伴，如何構(gòu)建IPTV自己的能力平臺，如何線上線下融合，這都需要專業(yè)、前瞻的規(guī)劃以及卓越的執(zhí)行力，這個才是對IPTV最大的考驗。

　　IPTV大健康系列稿下一篇我們關(guān)注居家社區(qū)養(yǎng)老與IPTV的結(jié)合點，敬請期待！

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　　此外，2022年11月9-10日，由流媒體網(wǎng)主辦的「冰城論道」上，來自產(chǎn)業(yè)鏈各方的嘉賓也將分享在大屏大健康業(yè)務(wù)領(lǐng)域的探索與嘗試，期待您的參與。

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責任編輯：李楠

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