“這款產(chǎn)品的設(shè)計之初，我們定下了三個核心目標(biāo)，一是要有足夠的專業(yè)水平，要可信賴可托付；二是要溫暖體貼有溫度，要能夠給用戶帶來情感上的慰藉，盡可能提供情緒價值；三是廣泛鏈接有行動，我們希望這款產(chǎn)品不只是停留在為大家提供專業(yè)信息的層面，而是鏈接更多的醫(yī)療健康服務(wù)資源，為用戶一站式提供健康所需”。在7月30日舉行的2024京東云峰會上，京東健康技術(shù)產(chǎn)品部智能算法部負(fù)責(zé)人這樣闡述最新發(fā)布的一站式智能醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品“康康”。

據(jù)悉，該款產(chǎn)品的定位是要成為用戶身邊能免費提供服務(wù)的“智能醫(yī)生”，它不僅能隨時解答用戶的健康疑問，更能為用戶提供精準(zhǔn)高效的醫(yī)療資源服務(wù)鏈接，從而實現(xiàn)健康咨詢、在線問診、找醫(yī)生醫(yī)院、體檢報告解讀、買藥秒送、上門檢測、體檢預(yù)約等服務(wù)的全覆蓋。

除了“康康”之外，該負(fù)責(zé)人還詳細(xì)介紹了“京醫(yī)千詢”落地一年來，所取得的技術(shù)進展和實踐應(yīng)用。他表示，京東健康正努力將“京醫(yī)千詢”打造成為健康行業(yè)的技術(shù)引擎，加快助力行業(yè)智能化發(fā)展。

可用、好用、放心用：探索大模型落地醫(yī)療場景路徑

日前，面向中文醫(yī)療大語言模型的開放評測平臺MedBench更新評測榜單。該榜單包含醫(yī)學(xué)語言理解、醫(yī)學(xué)語言生成、醫(yī)學(xué)知識問答、復(fù)雜醫(yī)學(xué)推理、醫(yī)療安全與倫理等核心評測維度，幾乎涵蓋了醫(yī)療領(lǐng)域的關(guān)鍵問題?！熬┽t(yī)千詢”以綜合得分92.4分的成績位居榜單第一。這個優(yōu)異成績代表了行業(yè)對于“京醫(yī)千詢”落地一年來的充分肯定。

實際上，當(dāng)前的通用大模型已經(jīng)具備極強的溝通表達能力，但正在面臨著安全保證、專業(yè)可信、決策透明和問題解決等方面的挑戰(zhàn)。以醫(yī)療領(lǐng)域為例，通用大模型無法提供醫(yī)療行業(yè)以專家服務(wù)和專業(yè)知識為核心的大量高價值內(nèi)容，因而無法解決醫(yī)療行業(yè)的具體問題。作為醫(yī)療行業(yè)的垂直大模型，“京醫(yī)千詢”自去年7月問世以來，重點圍繞可用、好用、放心用三個著力點，向更廣泛的健康管理需求人群、更深度的專病領(lǐng)域，探索有效的結(jié)合路徑。

圍繞“可用”，過去一年，“京醫(yī)千詢”深度清洗、合成、積累了超過1T的高質(zhì)量數(shù)據(jù)，涵蓋醫(yī)學(xué)出版物、專家共識、臨床指南、文獻，以及檢驗檢查等醫(yī)學(xué)多模態(tài)數(shù)據(jù)，大大提升了大模型的精準(zhǔn)診斷和治療建議能力。

在“好用”方面，京東健康團隊與臨床專家開展了廣泛合作，通過標(biāo)準(zhǔn)化診療路徑，積累了大量的醫(yī)療思維鏈數(shù)據(jù)，提升“京醫(yī)千詢”的醫(yī)療推理能力，使得“京醫(yī)千詢”能夠按照醫(yī)學(xué)專家的邏輯路徑完成醫(yī)學(xué)決策。這種“白盒化”的決策鏈路，為“京醫(yī)千詢”在產(chǎn)業(yè)中的應(yīng)用奠定了堅實的基礎(chǔ)。

在推動醫(yī)療領(lǐng)域各場景智能化發(fā)展的同時，“京醫(yī)千詢”還嚴(yán)格對齊應(yīng)用場景的合規(guī)要求，對醫(yī)療風(fēng)險進行有效的分級和差異防控，滿足行業(yè)監(jiān)管的要求。這些工作讓“京醫(yī)千詢”能夠做到“放心用”。

打造創(chuàng)新產(chǎn)品矩陣 滿足醫(yī)療服務(wù)鏈條關(guān)鍵參與者需求

眾所周知，一項關(guān)鍵技術(shù)最好的“試金石”是產(chǎn)業(yè)場景落地。京東健康的做法是一切回歸到醫(yī)療服務(wù)本質(zhì)，以分析患者健康為出發(fā)點，聚焦醫(yī)療服務(wù)鏈條上的關(guān)鍵參與者，從關(guān)鍵參與者的真實痛點角度形成創(chuàng)新產(chǎn)品矩陣。

具體來說，京東健康正以“京醫(yī)千詢”為基礎(chǔ)，構(gòu)建產(chǎn)品能力，形成面向用戶、醫(yī)生專家、醫(yī)療機構(gòu)，以及面向企業(yè)伙伴的產(chǎn)品和解決方案。

此次京東健康發(fā)布的“康康”，即是“京醫(yī)千詢”面向廣大用戶推出的一款智能醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品。京東健康希望它能成為普通用戶身邊的個人健康助手。用戶在生活中遇到健康方面的問題，可隨時向“康康”問詢，獲得專業(yè)的解答。更重要的是，“康康”能夠連接大量線上線下醫(yī)療資源，無論是尋醫(yī)問藥還是健康科普，都能夠一站式得到解決。

用戶可在微信搜索“京東康康”小程序，或登錄京東健康A(chǔ)PP使用“康康”

面向醫(yī)生專家，京東健康持續(xù)打造“京醫(yī)千詢”專家服務(wù)智能體。在時間上，通過輔助和替代重復(fù)性、低價值、流程化工作，讓專家的精力聚焦到最重要的工作中。在空間上，通過數(shù)字人等技術(shù)，提升對異地患者、行動不便患者的遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)能力。此外，“京醫(yī)千詢”專家服務(wù)智能體還提供了多種集成、被集成能力，降低對醫(yī)生專家的干擾。中國醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院皮膚科郭昊醫(yī)生在一次線上問診過程中，由于患者首次上傳圖片模糊，初步判斷為色素痣。但基于“京醫(yī)千詢”醫(yī)療大模型的京東健康智能醫(yī)助彈窗提醒“考慮診斷扁平疣可能性是90%，色素痣可能性是60%”，郭醫(yī)生隨即讓患者提供了幾張更清晰、多角度的照片，最終果然診斷為扁平疣。這次診斷經(jīng)歷讓郭醫(yī)生真切感受到“京醫(yī)千詢”醫(yī)療大模型對降低誤診率起到的關(guān)鍵作用。

京東健康還以智慧服務(wù)為切入點，通過醫(yī)院服務(wù)流程的智能化改造，重塑患者的就診流程。從智能就醫(yī)規(guī)劃、智能分診、智能導(dǎo)診、預(yù)就診到云陪診，多元產(chǎn)品組合為患者提供明確就醫(yī)指導(dǎo)的同時，有效與院內(nèi)資源整合，以提升醫(yī)院資源利用率，降低服務(wù)成本，提升服務(wù)滿意度。據(jù)了解，2023年12月，京東健康與溫州醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院達成戰(zhàn)略合作，雙方將共建“未來醫(yī)院智慧服務(wù)”，未來打造全國領(lǐng)先的新一代智慧醫(yī)院的智慧服務(wù)系統(tǒng)。

“AI技術(shù)正在改變我們的生活，也在改變醫(yī)療行業(yè)，希望‘京醫(yī)千詢’能夠為大家?guī)砀玫尼t(yī)療服務(wù)產(chǎn)品和方案。在未來，我們將繼續(xù)努力，與各位同仁攜手，以科技創(chuàng)新的力量推動醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)向著更加智慧化的方向發(fā)展，為大眾帶來更高品質(zhì)的健康生活體驗。” 京東健康技術(shù)產(chǎn)品部智能算法部負(fù)責(zé)人最后說。

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