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1、健康傳播學(xué)課程 健康傳播概述 健康傳播HealthCommunicationCampaigns）健康傳播是一種將醫(yī)學(xué)研究成果轉(zhuǎn)化為大眾的 健康知識(shí)，并通過態(tài)度和行為的改變，以降低疾病的患病率和死亡率、有效提高一個(gè)社區(qū)或國家生活質(zhì)量和健康水準(zhǔn)為目的的行為。 健康傳播不僅僅是傳遞健康知識(shí)，還包括培養(yǎng)健康態(tài)度、促進(jìn)健康行動(dòng)。從傳播接受者的角度可以把健康傳播看做是人們尋找、處理、共享醫(yī)療資訊的過程 1、健康傳播是一門新興的、交叉學(xué)科。 既有傳播學(xué)的共同特點(diǎn)，又有特殊的要求。它要求從業(yè)者不僅具備新聞與傳播方面的素質(zhì)，而且要掌握公共健康、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、教育學(xué)和公共政策等方面的知識(shí)。只有如此才

2、能在實(shí)踐中得心應(yīng)手，獲得傳播的良好收效。往往是傳播學(xué)者與社會(huì)心理學(xué)家、社會(huì)學(xué)家、健康教育者、公共健康學(xué)者以及醫(yī)學(xué)專家等進(jìn)行合作，共同研究 2、健康傳播的傳播方式：自我傳播、人際傳播、組織傳播、大眾傳播 健康傳播是以傳播為主軸，籍由四個(gè)不同的傳遞層次將健康相關(guān)的內(nèi)容發(fā)散出去的行為。這四個(gè)層次是：自我個(gè)體傳播、人際傳播、組織傳播和大眾傳播。在自我個(gè)體的層次，如個(gè)人的生理、心理健康狀況；在人際層次，如醫(yī)患關(guān)系、醫(yī)生與患者家屬的關(guān)系；在組織層次，如醫(yī)院與患者的關(guān)系、醫(yī)護(hù)人員的在職訓(xùn)練；在大眾層次，如大眾健康知識(shí)傳播、媒介與受眾的關(guān)系等。 3、健康傳播的研究領(lǐng)域是廣泛的。 （1）、大眾健康傳播媒

3、介與效果研究 傳統(tǒng)意義上的大眾媒介分為（報(bào)紙廣播電視） 大眾傳媒的健康宣傳，如：健康知識(shí)講座、醫(yī)學(xué)研究動(dòng)態(tài)、專家學(xué)者訪談以及健康科普等；對(duì)于健康信息的傳播，大眾媒介具有舉足輕重的作用，人們對(duì)信息，特別是那些與日常生活內(nèi)容相距較遠(yuǎn)的所謂的“非強(qiáng)制性接觸議題”的信息獲取，絕大部分都是來源于大眾媒介。（簡單說，強(qiáng)制性接觸議題就是公眾能夠直接體驗(yàn)的議題，更多地受到自身主觀感受以及周圍人群的影響（比如失業(yè)、物價(jià)、食品安全等）與非強(qiáng)制性接觸議題公眾不能直接體驗(yàn)的一些議題（日本核輻射、墨西哥漏油事件、利比亞戰(zhàn)爭局勢），研究大眾媒介向受眾傳遞健康知識(shí)的內(nèi)容、形式、方法技巧、效果，以及受眾接觸大眾媒介是目的

4、是什么，又獲得什么的效果。就是媒體健康傳播對(duì)公眾的影響。比如說，媒體對(duì)飲食、吸煙等健康風(fēng)險(xiǎn)因素的報(bào)道較多，人們由此對(duì)現(xiàn)在的健康飲食比較擔(dān)心，這就說明了媒體對(duì)公眾健康行為的直接影響。 （2）、以醫(yī)患關(guān)系為核心的人際健康傳播研究 醫(yī)生—患者關(guān)系的研究歷來是醫(yī)學(xué)社會(huì)學(xué)、醫(yī)學(xué)人類學(xué)、醫(yī)院管理學(xué)等學(xué)科共同關(guān)心的話題，由于研究視角的差異，各自的關(guān)注點(diǎn)也不同。 健康傳播學(xué)關(guān)注的是則是患者與醫(yī)生之間的溝通、理解、誤讀以及由此引發(fā)的傳播效果。醫(yī)患關(guān)系研究是人際健康傳播研究的核心議題，主要聚焦于醫(yī)患之間的健康信息的傳播方式、內(nèi)容、效果如何以及雙方信息的不均衡等。比如醫(yī)生在公眾的形象評(píng)價(jià)、患者對(duì)于醫(yī)患溝通的內(nèi)

5、容期望與落差，雙方在交流過程中的提問方式，溝通的效果 隨著患者個(gè)人權(quán)利意識(shí)的強(qiáng)化，從患者角度來探討個(gè)性化傳播、知情權(quán)研究日益成為主流。 (3) 、以艾滋病、同性戀、安樂死、戒煙等特殊議題的健康傳播探討，面對(duì)報(bào)道新聞和保護(hù)隱私方面如何抉擇， (4) 、突發(fā)公共衛(wèi)生事件(健康危機(jī)的健康傳播)，面對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件后，公共如何獲取相關(guān)信息，政府、媒體和公眾之間各扮演著什么角色，政府在事件發(fā)生后如何應(yīng)對(duì)，媒體該如何報(bào)道，公眾獲取了信息之后會(huì)采取什么樣的認(rèn)知應(yīng)對(duì)、情緒應(yīng)對(duì)以及行動(dòng)應(yīng)對(duì)。 傳播學(xué)原理 一、傳播的概念 傳播譯自英語Communication,該詞的中文意思可以有十幾種解釋，如：交

6、往、交流、交通、通訊、傳播等。傳播是人類通過符號(hào)和媒介交流信息以期發(fā)生相應(yīng)變化的活動(dòng)。 1．傳播是人類的活動(dòng)。人是傳播的主體和軸心。人既是信息的傳播者，又是信息的接受者既是行為的施控者，又是行為的受控者； 2．傳播是信息的交流。在信息傳播過程中，傳播者不是簡單地輸出信息，還應(yīng)含有復(fù)雜的雙向交流；受傳者也不是被動(dòng)地接受信息，還應(yīng)包括主動(dòng)地反饋信息。信息作為傳播的內(nèi)容，就像沒有貨物即無需搬運(yùn)和運(yùn)輸一樣，沒有它即沒有傳播。所以，傳播的過程既是人與人之間信息交流的過程， 3．傳播離不開符號(hào)和媒介。媒介負(fù)載符號(hào)，符號(hào)負(fù)載信息。換句話說，符號(hào)就是信息的具體袒露，而媒介又是符號(hào)的物化載體。沒有聽覺符號(hào)

7、、視覺符號(hào)和視聽符號(hào)，信息內(nèi)容就無所依附；同樣，沒有報(bào)紙、雜志等印刷媒介和廣播、電視等電子媒介以及其他物質(zhì)載體，符號(hào)就無法進(jìn)入人的聽覺、視覺等感覺器官。所以，符號(hào)與媒介是一切傳播活動(dòng)賴以實(shí)現(xiàn)的中介。 4．傳播的目的是希望發(fā)生相應(yīng)的變化。不論是傳播信息還是接受信息，每一個(gè)參與活動(dòng)的人，都是有意圖、有目的和有自覺性的動(dòng)機(jī)的，而不管他是否意識(shí)到。只要人在傳播中發(fā)生了相應(yīng)的變化，那么至少可以說明三點(diǎn)：傳者送出了信息，受者收到了信息，并且產(chǎn)生了傳播效果。這種“相應(yīng)的變化”，不專指態(tài)度與行為的改變，還包括情報(bào)資料的獲得、知識(shí)的增加、見聞的擴(kuò)大、感情的溝通、精神的愉悅、情況的了解、事實(shí)的澄清等等。 健康

8、信息的獲取 1、健康信息的分類 健康生活方式信息：有益于健康的習(xí)慣化的行為方式，健康飲食、適量運(yùn)動(dòng)、合理用藥、心理健康、睡眠、日常衛(wèi)生等保健的信息 疾病早發(fā)現(xiàn)信息：如糖尿病患者的“三多一少”，口渴或口干、多飲、多尿、多食、體重下降，疲倦、視力模糊，是診斷糖尿病的信號(hào)。如冠心病的診斷信號(hào)：飽餐、寒冷或情緒激動(dòng)時(shí)，出現(xiàn)胸痛心悸，聽到噪音心慌胸悶，白天平臥時(shí)呼吸困難，心慌做起有所緩解等信息。 疾病治療信息：如癌癥患者，包括疾病治愈的可能性、疾病所處的階段、可選擇的治療方案，治療方法的詳細(xì)說明、治療后所引起的副作用以及疾病復(fù)發(fā)的相關(guān)信息 2、健康信息獲取行為 （1）主動(dòng)搜尋健康信息行為有了

9、健康信息的需求，人們在日常生活中，就會(huì)采取一定的行為方式來滿足自己的需求， 通過各種媒介（報(bào)紙、雜志、圖書、互聯(lián)網(wǎng)）查找特定的健康問題的信息，或主動(dòng)咨詢親友、醫(yī)生獲取自己關(guān)系的健康信息。 （2）被動(dòng)接觸健康信息行為人們除帶有較強(qiáng)目的性的去主動(dòng)搜尋其所需要的健康信息外，還會(huì)沒有信息獲取意圖的情 況下在日常生活中通過大眾媒體或是在于他人交流中接觸到健康信息， （3）公眾回避健康信息行為 在搜尋健康信息時(shí)，接觸健康信息的同時(shí)，公眾也會(huì)有意回避健康信息的行為。健康信息回避行為包括回避特定內(nèi)容的健康信息，回避可能獲取健康信息的環(huán)境以及有選擇的接觸相關(guān)健康信息。 3、公眾回避健康信息的原因：信

10、息太混雜，質(zhì)量無法保證、無法判斷哪些信息可信知道這些信息會(huì)讓我感到擔(dān)心焦慮我已經(jīng)知道很多這方面的信息即使知道這些也無法采取行動(dòng) 不想改變現(xiàn)在的行為習(xí)慣 4、健康信息的效用（使用）：健康需求和信息對(duì)健康行為的影響健康信息獲取行為的效用（使用）分為：認(rèn)知效用、行為效用認(rèn)知效用：健康知識(shí)的掌握、健康意識(shí)的提升、健康決定的做出、健康信息的滿意度行為效用：與醫(yī)生進(jìn)行交流，健康行為的改善、 5、健康風(fēng)險(xiǎn)信息的傳播健康風(fēng)險(xiǎn)信息，也叫做健康風(fēng)險(xiǎn)因素，是指對(duì)公眾健康造成負(fù)面影響的因素，主要包括四 類：（1）生理因素，如遺傳因素（2）環(huán)境因素，如空氣污染、水污染等（3）社會(huì)因素，如社會(huì)交往缺乏造成的心理問

11、題（4）行為因素，如吸煙、酗酒、吸毒、不安全性行為等。 人際健康傳播與醫(yī)患傳播 一人際傳播概述人際傳播是人類傳播的一種特殊樣式，是指發(fā)生在兩個(gè)個(gè)體之間的傳播活動(dòng)，他們彼此分享著 信息接受者和發(fā)送者的角色，通過創(chuàng)造意義的相互活動(dòng)而達(dá)成聯(lián)結(jié)。人際傳播與傳播方式相比較，它具有自己的特點(diǎn)。 1、感官參與度高。在直接性的人際傳播活動(dòng)中，由于是面對(duì)面的交往，人體全部感覺器官都可能參與進(jìn)來（視覺、聽覺），接收信息和傳遞信息。 2、信息反饋的量大和速度快。在面對(duì)面信息傳播中，很快獲得反饋意見，我們可以迅速獲悉對(duì)方的信息反饋，隨時(shí)修正傳播的偏差。如果有了傳播媒體的中介作用，信息反饋的數(shù)量和速度都將受到

12、限制， 3、信息傳播的符號(hào)系統(tǒng)多。人際傳播可以使用語言和大量的非語言符號(hào)，如表情、姿勢、語氣、語調(diào)等等。許多信息都是通過非語言符號(hào)獲得的。大眾傳播所使用的非語言符號(hào)相對(duì)較少。 二、人際健康傳播的形式： 1、個(gè)別勸導(dǎo)：個(gè)體—個(gè)體，的傳遞健康信息、傳授健康技能、進(jìn)行態(tài)度說服，幫助建立健康行為， 主要形式： 醫(yī)患傳播、（這是最重要的人際健康傳播方式） 家健康教育（家庭的接近性和潛移默化有利于對(duì)家庭成員進(jìn)行健康指導(dǎo)和監(jiān)督）、 針對(duì)特殊人群的同伴教育（孕婦、艾滋病防治、吸毒、自殺、酗酒、青少年生殖教育等）（同伴教育的好處在于身份相同或社會(huì)屬性相同的人可以充分利用自身經(jīng)驗(yàn)、體會(huì)和知識(shí)有效改變

13、其他成員的認(rèn)知、態(tài)度和行為，它是非灌輸性的教育，感同身受的勸說效果較好）、 2、講座培訓(xùn)：以課堂教學(xué)的形式進(jìn)行一對(duì)多的人際健康傳播，內(nèi)容主要是傳遞健康信息、傳授健康技能為主，一般不適于態(tài)度說服。 3、健康咨詢：以自由問答的形式開展，可以一對(duì)一、一對(duì)多，多對(duì)一，現(xiàn)場的，電話、網(wǎng)絡(luò)的形式都可以開展，主要也是用于健康信息和健康技能的傳遞。 三、醫(yī)患關(guān)系研究 醫(yī)患關(guān)系是人際健康傳播的最重要的研究領(lǐng)域。也是健康傳播研究的核心議題。 醫(yī)患關(guān)系的概念分為狹義與廣義兩種，狹義上就是指醫(yī)務(wù)工作者與病人及其家屬，廣義上，醫(yī)是以醫(yī)生為中心的各類醫(yī)務(wù)工作者、衛(wèi)生管理人員及醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)和醫(yī)療教學(xué)工作者群體，患

14、是指以病人為中心的病患、家屬、親友以及相關(guān)病人單位的社會(huì)群體。在健康傳播過程中研究的醫(yī)患關(guān)系主要著眼于狹義范圍的醫(yī)患。 醫(yī)患關(guān)系是一種社會(huì)關(guān)系，是醫(yī)療過程中人們相互間最基本的關(guān)系，自從有了醫(yī)學(xué)，就存著在醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)患關(guān)系也是隨著醫(yī)學(xué)實(shí)踐和社會(huì)的經(jīng)濟(jì)、科技、價(jià)值觀發(fā)展而不斷變化的，不同的社會(huì)發(fā)展階段和醫(yī)學(xué)發(fā)展的不同時(shí)期，醫(yī)患關(guān)系存在著很大的區(qū)別。 1、醫(yī)患關(guān)系模式 薩斯—霍倫德模式：根據(jù)醫(yī)患雙方在醫(yī)療活動(dòng)中的不同地位、以及疾病的嚴(yán)重程度將醫(yī)患關(guān)系分為三種類型：主動(dòng)—被動(dòng)模式、指導(dǎo)—合作模式、共同參與模式。 模式 醫(yī)牛地位 患者地位 適用范圍 類似關(guān)系 主動(dòng)一被動(dòng) 主動(dòng) 被動(dòng)

15、 難以表述自己主觀意見的患者 父權(quán)模式 嬰兒一父母 （危重、內(nèi)向） 指導(dǎo)一合作 指導(dǎo) 合作 大多數(shù)有意識(shí)患者 師長模式 青少年一父母 共同參與 幫助者 主動(dòng)參與者 慢性病與預(yù)防疾病 朋友模式成人一成人 主動(dòng)—被動(dòng)模式，適用于昏迷、急性，難以表達(dá)的，沒有醫(yī)學(xué)知識(shí)、參與意識(shí)淡漠、消極被動(dòng)的患者，有利于充分發(fā)揮醫(yī)生的主導(dǎo)作用和能動(dòng)性，較好的履行醫(yī)囑，但卻不利于了解患者的感受，不利于患者對(duì)醫(yī)療活動(dòng)的監(jiān)督，易導(dǎo)致誤診、漏診。這個(gè)模式反應(yīng)了醫(yī)患之間不平等的地位，因而有父權(quán)主義之嫌。 指導(dǎo)—合作模式，是一方指導(dǎo)，一方配合執(zhí)行，醫(yī)生的作用占優(yōu)勢，又同時(shí)有限

16、度的調(diào)動(dòng)患者的主動(dòng)性，適用于患者神志清醒、有正常的感知能力，情感、意志和行為都處于正常范圍，患者處于身體或心理的不適狀態(tài)，主動(dòng)就醫(yī)，樂于合作，醫(yī)生適當(dāng)傾聽，患者主動(dòng)反應(yīng)病情，醫(yī)生從專業(yè)角度給予治療方案，患者依照醫(yī)生決定行事，不能提出異議也不能發(fā)對(duì)，這種模式有利于提高診斷和治療的效果。 共同參與模式，是一種平等關(guān)系為基礎(chǔ)的，雙方都有同等的權(quán)利和義務(wù)，從事雙方都滿意的活動(dòng)。在這個(gè)模式中，醫(yī)生和患者均為主動(dòng)，相互依存，相互需要，都具有治療好疾病的愿望和要求，適用于預(yù)防保健和慢性病的治療，醫(yī)生提供不同的治療方案，并告知每種治療方案的利弊（告知你高血壓的日常用藥、飲食，督促患者規(guī)律生活作息，），，最終

17、選擇權(quán)在患者一方醫(yī)生只能幫助患者執(zhí)行治療方案，這種模式有利于消醫(yī)患隔閡，減少?zèng)_突，建立互相信任與配合的醫(yī)患關(guān)系。 醫(yī)患溝通技巧 1、醫(yī)患溝通是一種核心的臨床技巧，是臨床能力的要素 臨床能力：知識(shí)基礎(chǔ)、溝通技巧、體格檢查、解決問題的能力是構(gòu)成臨床能力的四大要素對(duì)做好臨床工作至關(guān)重要。 良好的醫(yī)患溝通可以提高患者的滿意度、回訪率、增進(jìn)患者的理解、依從性并可以改善治療的效果。 2、醫(yī)患溝通的價(jià)值 （1）溝通能夠提高醫(yī)生的診療成果，幫助醫(yī)生對(duì)疾病信息的采集和治療方案的提出更準(zhǔn)確提高臨床工作效率和病人對(duì)醫(yī)生的支持力度，從而減少醫(yī)生在工作中的挫折感。 （2）溝通能夠改善患者的健康轉(zhuǎn)歸，健康轉(zhuǎn)

18、歸包括：患者滿意度、就醫(yī)依從性、癥狀的緩解和生理恢復(fù)。 （3）溝通有助于建立醫(yī)生和患者平等的關(guān)系，患者不再是醫(yī)生行為的被動(dòng)接受者，而是就診過程中發(fā)揮主動(dòng)作用，更多的參與到就診過程中。 4、醫(yī)患溝通的任務(wù)流 根據(jù)一次診療活動(dòng)的流程，我們在五個(gè)診療階段：開始會(huì)談、采集信息、建立關(guān)系、解釋和計(jì)劃、結(jié)束會(huì)談中列舉醫(yī)生和患者的互動(dòng)及溝通技巧。通過一個(gè)清晰的診療活動(dòng)的總體結(jié)構(gòu)，將各個(gè)步驟的溝通技巧組織起來，保持這種結(jié)構(gòu)，以便能使在不同的診療過程中使用不同的溝通技巧， 一開始訪談 （三）開始訪談的溝通技巧 確立了開始階段的目標(biāo)后，我們就開始考慮如果實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的溝通技巧上。具體技巧： ?準(zhǔn)備

19、 ?建立初始的融洽氣氛 ?確認(rèn)就診的原因 二采集信息 信息采集的過程技巧 我們?nèi)绾螐幕颊吣睦锊杉叫畔⒛?？溝通技巧?duì)采集的內(nèi)容有什么影響？ 1、探討患者的問題 患者的敘述：鼓勵(lì)患者用自己的話語講述他們的問題，從最初的發(fā)展發(fā)生直到現(xiàn)在 提問技術(shù)：采用開放性和封閉性共同使用，恰當(dāng)?shù)膹拈_放式轉(zhuǎn)向封閉式 傾聽：認(rèn)真傾聽，允許患者完成陳述而不被打斷， 輔助性回應(yīng)：用語言和非語言行為輔助患者的回答，鼓勵(lì)、重復(fù)、概述、解釋等 澄清、總結(jié)：核對(duì)一些意思模糊的或者需要補(bǔ)充詳細(xì)的陳述，比如說界定時(shí)間 語言：使用簡明易懂的語言，而不是專業(yè)術(shù)語，或者對(duì)術(shù)語進(jìn)行解釋。 三、建立關(guān)系 1、建立關(guān)

20、系的技巧 （1）恰當(dāng)?shù)姆钦Z言溝通 對(duì)于非語言溝通在整個(gè)醫(yī)療會(huì)談中多次強(qiáng)調(diào)，都不為過。我們需要向關(guān)注語言影響一樣多多關(guān)注非語言互動(dòng)的效果。 非語言溝通指：姿勢、身體的接近空間、面部表情、眼部行為等。 非語言技巧中最重要的技巧之一：目光接觸，在診療中，醫(yī)生很少或從不接觸患者目光，都是在記錄病歷或者查看體征，目光接觸，說明醫(yī)生在關(guān)注患者的反應(yīng)，專注傾聽患者反應(yīng)，可以采用： （2）構(gòu)建融洽的氛圍 接受性反應(yīng)：針對(duì)患者的看法，醫(yī)生最初給的反應(yīng)不是安慰、辯駁，而是給予一個(gè)接受性反應(yīng)，也可以稱之為支持性反應(yīng)，是一種特殊的反應(yīng)方式具有的功能： ?非判斷性的接受患者所說的話 ?承認(rèn)患者擁有自己的

21、想法和感受的合理性 ?重視患者的作用 移情：移情就是設(shè)身處地的理解別人，移情的關(guān)鍵不是醫(yī)生理解患者，僅僅設(shè)身處地的想事不夠的，還是必須表現(xiàn)出來醫(yī)生的理解和支持，表現(xiàn)出來的移情能夠克服個(gè)體患病時(shí)的孤獨(dú)感、得到理解的患者可以吐露出更多的想法和擔(dān)憂。 （3）使患者參與適當(dāng)分享醫(yī)生思想是鼓勵(lì)患者參與的一個(gè)方式。不僅使患者理解你所提問的原因，還可以獲得更多的信息。 四解釋與計(jì)劃 解釋與制定醫(yī)療計(jì)劃對(duì)于一次成功的診療活動(dòng)來說至關(guān)重要，如果不能做一個(gè)讓患者感覺良好，能夠理解并準(zhǔn)備遵從醫(yī)療計(jì)劃，那么就算我們采集到再好的病史和信息也沒有用，診療計(jì)劃得不到執(zhí)行，之前營造的和諧氛圍和采集信息的努力都浪費(fèi)了

22、。 解釋與計(jì)劃的過程技巧 1、提供正確的信息量和信息類型 （1）評(píng)估患者的出發(fā)點(diǎn) （2）分段與檢查 （3）詢問患者有無補(bǔ)充需求對(duì)于疾病，醫(yī)生可能提供病因、診斷及治療，對(duì)于有些患者，有比這些更疑惑，更想知道的信息，如為什么會(huì)發(fā)生在我身上，為什么是現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)，習(xí)慣一直都有的，如果什么都不處理會(huì)怎么樣等。這些醫(yī)生是難以猜測的，直接詢問還有哪些問題需要解答的？ 2、幫助患者準(zhǔn)確記憶和理解 （1）采用信息分類發(fā)幫助患者記憶， （2）重復(fù)，重復(fù)技巧有兩個(gè)要素，可以使患者的記憶信息水平大不同， 3、計(jì)劃——共同決策 醫(yī)生鼓勵(lì)患者參與到醫(yī)療決策中來，與醫(yī)生一起協(xié)商診療方案的制定，以便患者理解

23、醫(yī)生對(duì)疾病的病理解釋，不僅可以幫助患者提高醫(yī)療依從性，還可以使醫(yī)生從對(duì)患者所有的問題負(fù)責(zé)中解脫出來。 五結(jié)束會(huì)談 簡要對(duì)會(huì)談進(jìn)行總結(jié)并明確診療計(jì)劃，可以使醫(yī)患雙方有機(jī)會(huì)確認(rèn)他們的商議內(nèi)容，有助于提高治療的準(zhǔn)確性，也有助于患者醫(yī)囑的遵從，為便于今后建立良好的合作性醫(yī)患關(guān)系奠定基礎(chǔ)。 突發(fā)公共衛(wèi)生事件傳播 一、突發(fā)公共衛(wèi)生事件概述 1、什么是突發(fā)公共衛(wèi)生事件? 突發(fā)公共衛(wèi)生事件，是指突然發(fā)生，造成或者可能造成社會(huì)公眾身心健康嚴(yán)重?fù)p害的重大傳染病、群體性不明原因疾病、重大食物和職業(yè)中毒以及因自然災(zāi)害、事故災(zāi)難或社會(huì)安全事件等引起的嚴(yán)重影響公眾身心健康的事件。 三、大眾媒介危機(jī)傳播的模式

24、 大眾媒介在應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件時(shí)的一些基本模式：輿論宣傳模式、公共信息模式、科學(xué)勸說模式、雙向?qū)ΨQ模式。 （1）輿論宣傳模式——大眾媒介通過多種形式向公眾宣稱政府防范和處理危機(jī)的政策和舉措，普及公共安全知識(shí)、幫助公眾了解危機(jī)可能的影響、對(duì)危機(jī)進(jìn)行預(yù)測。這種模式對(duì)于強(qiáng)化公眾的安全防范意識(shí)和提高風(fēng)險(xiǎn)能力有幫助，但采取單向的“我說你聽”的灌輸方式，宣傳效果較差。 （2）公共信息模式——通過大眾媒介與公眾的信息溝通，以客觀傳遞資訊的方式，目的在于交流信息，而非說服。雖然這也是單向傳播為主，但它更注重信息的客觀性，通過數(shù)字統(tǒng)計(jì)、新聞發(fā)布會(huì)以及現(xiàn)場報(bào)道的方式達(dá)到溝通的目的，這種模式，媒體盡可能保持客觀的報(bào)道立場和報(bào)道態(tài)度，扮演信息傳遞者的角色，因此較容易被公眾接受。 （3）科學(xué)勸說模式——主要依據(jù)科學(xué)理論或經(jīng)過深入調(diào)研得出的科研結(jié)果，通過冷靜的擺出事實(shí)、數(shù)字等形式，運(yùn)用理性的力量勸說公眾，同時(shí)注重公眾的反饋和意見，作為修正和完善說服策略的依據(jù)，這種傳播要求傳播者具有較高的權(quán)威性和說服力，通過典型案例、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、請(qǐng)專家對(duì)危機(jī)的成因、發(fā)展和防范進(jìn)行解釋 （4）雙向?qū)ΨQ模式——這是一種傳授雙方相互溝通、相互理解的模式，利用大眾媒介開通各種對(duì)話渠道，使媒體傳播變成“雙聲道”，讓各種意見、觀點(diǎn)和信息充分交流、融合。有利于公眾分享信息，控制危機(jī)的蔓延。 8

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