南京鼓樓醫(yī)院集團醫(yī)院管理有限公司

競爭性比選文件

項目名稱：  互聯(lián)網醫(yī)院健康商城零售商店

一、采購需求

一、項目概況

1.1  建設目標

為方便患者，滿足多樣化需求，建設互聯(lián)網醫(yī)院健康商城的零售商店。

1.2  項目背景

1.3  項目建設遵循標準

符合國家標準、行業(yè)標準、地方標準或者其他標準、規(guī)范。

二、項目條件

1.資格要求

（1）運營方具有獨立法人資格，無不良經營行為，具有履行合同的能力、良好的財務狀況和商業(yè)信譽及獨立承擔民事責任能力，（提供營業(yè)執(zhí)照副本復印件加蓋公章）；

（2）運營方未處于被責令停業(yè)、投標資格被取消或者財產被接管、凍結和破產狀態(tài)（承諾書需加蓋投標單位公章）；

（3）運營方須提供參加本次采購活動前三年內在經營活動中沒有重大違法記錄的承諾（承諾書需加蓋投標單位公章）；

（4）運營方被“信用中國”網站（www.creditchina.gov.cn）、“中國政府采購網"(www.ccgp.gov.cn)列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當事人名單、政府采購嚴重違法失信行為記錄名單的將被拒絕參與本次招標；

（5）本項目不接受聯(lián)合體投標。

（6）提供與國內醫(yī)院的合作案例。

2. 商品管理體系

（1）商品選品規(guī)范。健康商城上架產品目錄皆為滿足健康需求，具體上架的產品品類、型號、規(guī)格等，需要運營方進行初步把關篩選 ，并報備醫(yī)院方批準。

在產品的質量把關上，需嚴格按照國家有關法律法規(guī)要求，確保產品廠家取得相應資質。

（2）價格管理機制。為保障用戶權益，運營方需建立健康商城所售產品定價規(guī)則，原則上需保障上架商品價格不高于該產品（同款/同型號）其他官方渠道之定價。

（3）產品上架規(guī)范。為確保產品品質，運營方需設立標準的產品上架規(guī)范，包括產品相關資質審核、產品抽檢、價格對比等，符合上架規(guī)范的產品才可上架銷售。

（4）產品下架規(guī)范。運營方需制定標準的產品下架規(guī)范，以便及時停止異常產品銷售，包括產品不滿足患者需求、產品質量不良事件、售后質量問題等。

（5）倉儲配送管理機制。運營方需指定完善的倉儲管理方案、院內送貨方案、物流到家方案，以確保產品倉儲安全、送貨及時。

3. 提供優(yōu)質服務

（1）為保障用戶的服務體驗，運營方在實際服務患者過程中需設定標準的服務規(guī)范，包括服務時間、服務禮貌用語、服務保障范圍等 ，做到標準化體驗，持續(xù)提升服務質量。

（2）保障用戶問題得到妥善解決，運營方需設置標準的服務流程，明確制定各類不同問題的服務路徑，如售前咨詢、退款申請、換貨申請、投訴等?？头鶕?jù)標準的服務流程進行服務，從而確保服務時效。

（3）面對商品使用周期、效期問題、突發(fā)異常事件等場景，設置患者回訪機制，確保能夠及時將提醒類信息、收集型信息同步至患者端。

（4）運營方應有能力策劃商城活動，有面向商城用戶的權益方法、兌換等方案，切實方便用戶，提高滿意度。

4. 人員要求

    運營方應有專人負責商店運營管理，并保證至少有線上客服人員1名、線下運營人員2名。

5. 其他要求

（1）服從醫(yī)院方在法規(guī)政策、意識形態(tài)、廉政廉潔方面的管理。

（2）開放運營后臺，便于管理方掌握經營數(shù)據(jù)。

（3）提交與管理方的合作方案。

6.歡迎各潛在供應商前來報名：

請供應商提供以下要求證明文件的復印件，且須加蓋供應商公章后方為有效，審核通過后獲取采購文件：

（1）報名供應商的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本復印件、稅務登記證副本復印件、組織機構代碼證復印件或三證合一的營業(yè)執(zhí)照副本復印件；

（2）報名供應商法定代表人授權委托書原件和委托代理人的身份證原件及復印件。

(3)所有材料加蓋單位公章。

7：報名時間：2024年8月13日上午8:00開始，截止時間：2024年8月20日下午17:30止，逾期不候。

8：陳老師，聯(lián)系電話：13675175708，高老師 13913886627

9：報名地點：南京鼓樓醫(yī)院中山路321號（1號門入口交通銀行3樓） 院內上3樓302辦公室，集團管理公司。

10：比選時間另行通知

                                                                南京鼓樓醫(yī)院集團醫(yī)院管理有限公司

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