南京鼓樓醫(yī)院集團(tuán)醫(yī)院管理有限公司

競(jìng)爭(zhēng)性比選文件

項(xiàng)目名稱：  互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院健康商城零售商店

一、采購(gòu)需求

一、項(xiàng)目概況

1.1  建設(shè)目標(biāo)

為方便患者，滿足多樣化需求，建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院健康商城的零售商店。

1.2  項(xiàng)目背景

1.3  項(xiàng)目建設(shè)遵循標(biāo)準(zhǔn)

符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)或者其他標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。

二、項(xiàng)目條件

1.資格要求

（1）運(yùn)營(yíng)方具有獨(dú)立法人資格，無(wú)不良經(jīng)營(yíng)行為，具有履行合同的能力、良好的財(cái)務(wù)狀況和商業(yè)信譽(yù)及獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任能力，（提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件加蓋公章）；

（2）運(yùn)營(yíng)方未處于被責(zé)令停業(yè)、投標(biāo)資格被取消或者財(cái)產(chǎn)被接管、凍結(jié)和破產(chǎn)狀態(tài)（承諾書需加蓋投標(biāo)單位公章）；

（3）運(yùn)營(yíng)方須提供參加本次采購(gòu)活動(dòng)前三年內(nèi)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒有重大違法記錄的承諾（承諾書需加蓋投標(biāo)單位公章）；

（4）運(yùn)營(yíng)方被“信用中國(guó)”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）、“中國(guó)政府采購(gòu)網(wǎng)"(www.ccgp.gov.cn)列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單、政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為記錄名單的將被拒絕參與本次招標(biāo)；

（5）本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

（6）提供與國(guó)內(nèi)醫(yī)院的合作案例。

2. 商品管理體系

（1）商品選品規(guī)范。健康商城上架產(chǎn)品目錄皆為滿足健康需求，具體上架的產(chǎn)品品類、型號(hào)、規(guī)格等，需要運(yùn)營(yíng)方進(jìn)行初步把關(guān)篩選 ，并報(bào)備醫(yī)院方批準(zhǔn)。

在產(chǎn)品的質(zhì)量把關(guān)上，需嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)要求，確保產(chǎn)品廠家取得相應(yīng)資質(zhì)。

（2）價(jià)格管理機(jī)制。為保障用戶權(quán)益，運(yùn)營(yíng)方需建立健康商城所售產(chǎn)品定價(jià)規(guī)則，原則上需保障上架商品價(jià)格不高于該產(chǎn)品（同款/同型號(hào)）其他官方渠道之定價(jià)。

（3）產(chǎn)品上架規(guī)范。為確保產(chǎn)品品質(zhì)，運(yùn)營(yíng)方需設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品上架規(guī)范，包括產(chǎn)品相關(guān)資質(zhì)審核、產(chǎn)品抽檢、價(jià)格對(duì)比等，符合上架規(guī)范的產(chǎn)品才可上架銷售。

（4）產(chǎn)品下架規(guī)范。運(yùn)營(yíng)方需制定標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品下架規(guī)范，以便及時(shí)停止異常產(chǎn)品銷售，包括產(chǎn)品不滿足患者需求、產(chǎn)品質(zhì)量不良事件、售后質(zhì)量問題等。

（5）倉(cāng)儲(chǔ)配送管理機(jī)制。運(yùn)營(yíng)方需指定完善的倉(cāng)儲(chǔ)管理方案、院內(nèi)送貨方案、物流到家方案，以確保產(chǎn)品倉(cāng)儲(chǔ)安全、送貨及時(shí)。

3. 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

（1）為保障用戶的服務(wù)體驗(yàn)，運(yùn)營(yíng)方在實(shí)際服務(wù)患者過程中需設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范，包括服務(wù)時(shí)間、服務(wù)禮貌用語(yǔ)、服務(wù)保障范圍等 ，做到標(biāo)準(zhǔn)化體驗(yàn)，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。

（2）保障用戶問題得到妥善解決，運(yùn)營(yíng)方需設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程，明確制定各類不同問題的服務(wù)路徑，如售前咨詢、退款申請(qǐng)、換貨申請(qǐng)、投訴等?？头鶕?jù)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程進(jìn)行服務(wù)，從而確保服務(wù)時(shí)效。

（3）面對(duì)商品使用周期、效期問題、突發(fā)異常事件等場(chǎng)景，設(shè)置患者回訪機(jī)制，確保能夠及時(shí)將提醒類信息、收集型信息同步至患者端。

（4）運(yùn)營(yíng)方應(yīng)有能力策劃商城活動(dòng)，有面向商城用戶的權(quán)益方法、兌換等方案，切實(shí)方便用戶，提高滿意度。

4. 人員要求

    運(yùn)營(yíng)方應(yīng)有專人負(fù)責(zé)商店運(yùn)營(yíng)管理，并保證至少有線上客服人員1名、線下運(yùn)營(yíng)人員2名。

5. 其他要求

（1）服從醫(yī)院方在法規(guī)政策、意識(shí)形態(tài)、廉政廉潔方面的管理。

（2）開放運(yùn)營(yíng)后臺(tái)，便于管理方掌握經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)。

（3）提交與管理方的合作方案。

6.歡迎各潛在供應(yīng)商前來報(bào)名：

請(qǐng)供應(yīng)商提供以下要求證明文件的復(fù)印件，且須加蓋供應(yīng)商公章后方為有效，審核通過后獲取采購(gòu)文件：

（1）報(bào)名供應(yīng)商的企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件、稅務(wù)登記證副本復(fù)印件、組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件或三證合一的營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；

（2）報(bào)名供應(yīng)商法定代表人授權(quán)委托書原件和委托代理人的身份證原件及復(fù)印件。

(3)所有材料加蓋單位公章。

7：報(bào)名時(shí)間：2024年8月13日上午8:00開始，截止時(shí)間：2024年8月20日下午17:30止，逾期不候。

8：陳老師，聯(lián)系電話：13675175708，高老師 13913886627

9：報(bào)名地點(diǎn)：南京鼓樓醫(yī)院中山路321號(hào)（1號(hào)門入口交通銀行3樓） 院內(nèi)上3樓302辦公室，集團(tuán)管理公司。

10：比選時(shí)間另行通知

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