一、新增商家自配送渠道

1、商家自配送-授權(quán)

商家可以在配送設(shè)置中開啟自配送：配送設(shè)置 → 授權(quán)配送平臺 → 點擊【自配送】→ 點擊【確認(rèn)授權(quán)】→ 完成授權(quán)。

授權(quán)成功后，商家可以通過【配送下單】，發(fā)單到自配送渠道。

2、商家自配送-下單

商家開啟自配送后，可以手動下單到自配送渠道：點擊【配送下單】→ 選擇自配送渠道 → 點擊【發(fā)往配送】→ 訂單進(jìn)入配送中 → 向美團(tuán)上傳配送信息。

商家如果開啟了【自動發(fā)單】，商家可以手動發(fā)單到自配送渠道，同時，訂單也會按商家設(shè)置的發(fā)單時間，自動發(fā)送到商家選擇的其他非自配送渠道，避免訂單囤積難處理。配送員接單后，訂單轉(zhuǎn)入【配送中】，同時向美團(tuán)上傳配送信息，美團(tuán)顧客端顯示【第三方騎手正在送貨】。

3、商家自配送-完成配送

商家可以通過兩種方式完成配送，一是手動點擊完成;二是讓顧客點擊確認(rèn)收貨，系統(tǒng)自動完成。

手動完成配送：點擊【完成配送】→ 點擊【確認(rèn)完成】→ 向美團(tuán)上傳配送信息 → 進(jìn)入【歷史訂單】。美團(tuán)顧客端顯示【訂單已完成】。

自動完成配送：如果商家沒有手動完成配送，在美團(tuán)下單的顧客已確認(rèn)收貨的情況下，系統(tǒng)會自動完成配送。

4、商家自配送-取消配送

商家取消配送24小時內(nèi)的訂單會進(jìn)入【取消單】，便于商家*處理。

商家在自己不能配送該訂單的情況下，可以取消配送，重新選擇配送渠道進(jìn)行配送：訂單詳情 → 點擊【取消配送】→ 點擊【確認(rèn)取消】→ 進(jìn)入【取消單】→ 點擊【再次配送】重新選擇配送渠道。

5、商家自配送-忽略配送

如果商家不需要配送該訂單，可以在【新訂單】或者【取消單】的狀態(tài)下選擇【忽略配送】：點擊【忽略配送】→ 點擊【確認(rèn)忽略】→ 向美團(tuán)上傳配送信息 → 進(jìn)入【歷史訂單】。

忽略配送后，訂單默認(rèn)為已完成狀態(tài)，向美團(tuán)上傳配送信息，美團(tuán)顧客端顯示【訂單已完成】。

6、商家自配送-保底配送

商家可以在保底配送里選擇自配送渠道，在發(fā)單時間內(nèi)，所有非自配送渠道都沒有接單的情況下，訂單會發(fā)到商家自配送渠道，商家可以手動下單自己配送，也可以繼續(xù)等待其它非自配送渠道接單配送。

二、新增美團(tuán)訂單配送健康度指標(biāo)監(jiān)控

1、美團(tuán)訂單配送健康度指標(biāo)

訂單完成率：評估商家完成訂單的能力，商家隨意取消訂單會導(dǎo)致該指標(biāo)得分下降。訂單完成率=實際完成配送的訂單數(shù)÷配送總訂單數(shù)。

配送準(zhǔn)時率：評估商家在預(yù)計送達(dá)時間內(nèi)完成配送的能力。配送準(zhǔn)時率=準(zhǔn)時配送的訂單數(shù)÷配送總訂單數(shù)。

非嚴(yán)重超時訂單數(shù)：商家在超過預(yù)計送達(dá)時間后12分鐘以內(nèi)完成配送為非嚴(yán)重超時。

非嚴(yán)重超時訂單率：評估商家在超過預(yù)計送達(dá)時間后12min以內(nèi)完成配送的能力。非嚴(yán)重超時訂單率=非嚴(yán)重超時訂單數(shù)÷配送總訂單數(shù)。

嚴(yán)重超時訂單數(shù)：商家在超過預(yù)計送達(dá)時間后12分鐘以外完成配送為嚴(yán)重超時。

嚴(yán)重超時訂單率：嚴(yán)重超時訂單率=嚴(yán)重超時訂單數(shù)÷配送總訂單數(shù)。

上傳率：上傳率 ≧ 90%為達(dá)標(biāo)，上傳率 < 90%為未達(dá)標(biāo)。上傳率=上傳成功的訂單數(shù)÷(配送總訂單數(shù)-待回傳的訂單數(shù))。不含用戶到店自取訂單。

2、商戶端APP/小程序-美團(tuán)訂單配送健康度指標(biāo)監(jiān)控

商家可以通過APP和小程序，查看美團(tuán)訂單配送健康度指標(biāo)：點擊【美團(tuán)/餓了么訂單回傳監(jiān)控】→ 選擇【美團(tuán)外賣店鋪】→ 查看任務(wù)詳情。

3、團(tuán)隊調(diào)度后臺-美團(tuán)訂單配送健康度指標(biāo)監(jiān)控

配送團(tuán)隊可以通過調(diào)度后臺，查看商家美團(tuán)訂單配送健康度指標(biāo)：點擊【訂單回傳統(tǒng)計】→ 選擇【美團(tuán)外賣店鋪】→ 點擊查看明細(xì)。

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文章標(biāo)題：配送系統(tǒng)新增商家自配送渠道，另新增美團(tuán)訂單配送健康度指標(biāo)監(jiān)控功能！

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