人民網(wǎng)北京4月28日電 （記者張文婷）在日常消費(fèi)中，大家經(jīng)常會被捆綁銷售的產(chǎn)品或服務(wù)所困擾。在人民投訴平臺上，購置房產(chǎn)捆綁車位或者裝修包，購車時(shí)捆綁銷售相關(guān)汽車配件、用品、保險(xiǎn)等投訴不斷。與此同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)平臺捆綁銷售亦問題繁多。對于這樣的捆綁銷售如何“解綁”呢？遇到侵權(quán)，消費(fèi)者如何處理呢？

近日，人民網(wǎng)聯(lián)合中國消費(fèi)者協(xié)會推出消費(fèi)洞察欄目系列訪談。本期圍繞“捆綁”消費(fèi)何時(shí)休，消費(fèi)侵權(quán)如何解這一主題，北京工商大學(xué)法學(xué)院教授、中消協(xié)專家委員會委員呂來明、中消協(xié)法律部干部潘騰飛向廣大網(wǎng)友做出了解答。

捆綁銷售為何備受商家青睞？

所謂捆綁銷售，是指經(jīng)營者在正常銷售一種商品或服務(wù)的同時(shí)，采取默認(rèn)勾選等方式強(qiáng)制或誤導(dǎo)消費(fèi)者購買其它商品或服務(wù)的行為。

潘騰飛表示，在消費(fèi)者日常生活中，捆綁銷售一般有三種表現(xiàn)形式，第一種是同種商品的捆綁銷售，第二種是贈(zèng)品式的捆綁銷售，比如超市在促銷時(shí)的買三送一，第三種是互補(bǔ)式的捆綁銷售，所謂的互補(bǔ)一般是指兩個(gè)商品之間功能上的互補(bǔ)。

“經(jīng)營者之所以這么熱衷于捆綁銷售，是因?yàn)橛欣谔岣呓?jīng)營者的利潤和競爭力。比如從競爭力來講，經(jīng)營者可以通過捆綁銷售把自己具有的某種商品的市場支配地位，傳導(dǎo)到需要被捆綁銷售的產(chǎn)品上面，從而提高這種被捆綁商品的市場競爭力。”潘騰飛說，捆綁銷售還有利于提高經(jīng)營者商譽(yù)和利潤，這樣的捆綁銷售常見于一些潮牌或跨界聯(lián)名產(chǎn)品。兩種品牌之間通過互動(dòng)，共享自己的銷售渠道，使需要被捆綁銷售的產(chǎn)品在打開新市場時(shí)減少宣傳費(fèi)用，同時(shí)這種跨界聯(lián)名的捆綁銷售對于年輕人非常具有吸引力。

對此，呂來明也表示，有些商品的銷售熱度與市場追捧度不同，而捆綁銷售則將熱銷的商品和較為冷門的商品放在一起，這樣商家可以達(dá)到銷售更多不同種類的商品的目的。“捆綁銷售從商家的角度來講，有利于擴(kuò)大它的影響力與經(jīng)營領(lǐng)域，從而使它的市場占有率進(jìn)一步提高，在競爭中取得一定的優(yōu)勢地位。”呂來明說。

搭售商品需明顯標(biāo)注 贈(zèng)品有問題可以維權(quán)

談到捆綁銷售所涉及到的法律，呂來明強(qiáng)調(diào)，首先是《反壟斷法》，即具備市場支配地位的經(jīng)營者如果進(jìn)行不合理的搭售，就屬于濫用市場支配地位的行為，就是違法的。此外，《電子商務(wù)法》規(guī)定，經(jīng)營者在搭售商品的時(shí)候，要用顯著的方式向消費(fèi)者提示注意?！叭绻麤]有采取相應(yīng)方式，履行提示告知義務(wù)，即使不具備市場支配地位的經(jīng)營者，捆綁銷售也是違法的?！眳蝸砻髡f。

潘騰飛也表示，現(xiàn)在關(guān)于捆綁銷售的法律規(guī)制，主要是《反壟斷法》的禁止濫用市場支配地位和《電子商務(wù)法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)規(guī)定的禁止經(jīng)營者利用各種不公平的格式條款或者不盡到顯示提醒義務(wù)等不正當(dāng)經(jīng)營方式，誤導(dǎo)消費(fèi)者在捆綁銷售中進(jìn)行盲目消費(fèi)。

談到商家對捆綁銷售的贈(zèng)品問題不負(fù)責(zé)時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)如何維權(quán)。呂來明解釋，經(jīng)營者在銷售商品的時(shí)候，通過捆綁銷售給予消費(fèi)者的一種贈(zèng)品，實(shí)際上是經(jīng)營銷售的商品和服務(wù)當(dāng)中的整體組成部分。“所以，對于贈(zèng)品，經(jīng)營者依然要承擔(dān)經(jīng)營者對于商品質(zhì)量的責(zé)任。除了合同責(zé)任方面要承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量的擔(dān)保責(zé)任，產(chǎn)品存在缺陷造成損害的時(shí)候還要承擔(dān)產(chǎn)品責(zé)任?！彼f。

潘騰飛提到，商家在消費(fèi)者購物后贈(zèng)送的商品，在法律上屬于附義務(wù)的贈(zèng)與合同。雖然名為贈(zèng)品，但其實(shí)對于經(jīng)營者而言，也會把它的成本記錄到自己的銷售成本中。如果出現(xiàn)了消費(fèi)者權(quán)益被侵害的情況，依據(jù)民法典和消保法以及相關(guān)的法律法規(guī)，贈(zèng)品如果有質(zhì)量問題，消費(fèi)者完全可以要求經(jīng)營者進(jìn)行修理或是退換。

“建議消費(fèi)者要提高自己的維權(quán)意識和維權(quán)能力，要盡量選擇正規(guī)消費(fèi)渠道，遇到捆綁銷售時(shí)，要對交易規(guī)則和商品信息進(jìn)行充分的了解。如果遇到一些不合理的情況，要及時(shí)的保留證據(jù)，積極地與商家協(xié)商，協(xié)商不成的，可以向經(jīng)營者所在地的消協(xié)組織或市場監(jiān)管等行政部門進(jìn)行投訴處理。”潘騰飛說。

不少消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，捆綁銷售的產(chǎn)品往往存在臨期、過期情況。對此，呂來明表示，要對“過期”進(jìn)行明確區(qū)分，臨近過期的和已經(jīng)過期的銷售，是不同性質(zhì)的行為。如果是已經(jīng)過期的，就是違法行為，是屬于經(jīng)營不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，違反食品安全法的規(guī)定。對于即將過期的產(chǎn)品，只要沒過期就是允許銷售的，但也存在一定的問題，捆綁銷售將要過期商品時(shí)，消費(fèi)者可能不太注意，買回去以后放過期了，會出現(xiàn)糾紛爭端問題。

呂來明提到，捆綁銷售即將過期的產(chǎn)品時(shí)，經(jīng)營者應(yīng)向消費(fèi)者告知捆綁銷售的原因。如果經(jīng)營者沒有履行這一義務(wù)，模糊或隱瞞因即將過期而降價(jià)捆綁銷售的情形，從而導(dǎo)致消費(fèi)者造成損害，經(jīng)營者也是要承擔(dān)一定責(zé)任的，消費(fèi)者也有權(quán)維護(hù)自己的權(quán)利。

互聯(lián)網(wǎng)平臺捆綁銷售存套路 下單前要擦亮眼

呂來明介紹，互聯(lián)網(wǎng)平臺的捆綁銷售作為社會關(guān)注的熱點(diǎn)問題，《電子商務(wù)法》中已將該問題作為一個(gè)專門規(guī)制的對象。

《電子商務(wù)法》第十九條規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費(fèi)者注意,不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項(xiàng)?！耙簿褪钦f，經(jīng)營者要告訴消費(fèi)者，并且是消費(fèi)者主動(dòng)勾選才能進(jìn)行搭售行為?！彼硎?。

面對互聯(lián)網(wǎng)平臺捆綁銷售的滿滿套路，消費(fèi)者應(yīng)如何維權(quán)？對此，呂來明建議，消費(fèi)者首先應(yīng)預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)：“下單的時(shí)候要看清楚界面上到底有哪些項(xiàng)目，提供的是什么樣的服務(wù)，不要急于點(diǎn)擊全部的選項(xiàng)。”他提到，看清楚捆綁銷售的商品或服務(wù)的內(nèi)容及價(jià)格后，消費(fèi)者根據(jù)情形決定是否選擇，一定程度上可以避免誤導(dǎo)性捆綁銷造成的損失。針對違反法律的捆綁銷售，消費(fèi)者可以向經(jīng)營者售后服務(wù)渠道進(jìn)行投訴，同時(shí)也可以向監(jiān)管部門、消費(fèi)者協(xié)會投訴，向法律提起訴訟等途徑維權(quán)。

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