參考消息網(wǎng)2月26日?qǐng)?bào)道 美國(guó)《華爾街日?qǐng)?bào)》網(wǎng)站2月23日發(fā)表報(bào)道，題為《互聯(lián)網(wǎng)如何使店內(nèi)購(gòu)物變得令人痛苦》，內(nèi)容編譯如下：

電子商務(wù)并未殺死實(shí)體店，但卻讓它們變得更加糟糕——遠(yuǎn)遠(yuǎn)比以往糟糕得多。

如今的實(shí)體店人手不足，諸如貨架上鎖和自助結(jié)賬處大排長(zhǎng)龍之類的不便之處比比皆是。而現(xiàn)在，請(qǐng)?jiān)谶@份清單上添加一項(xiàng)怨言：貨品不足。

如果你曾不辭辛苦前往某家商店，卻被告知你要購(gòu)買的商品缺貨但可以在網(wǎng)上訂購(gòu)，這種遭遇并非你獨(dú)有。這樣的做法非常普遍，以至于零售商們給它起了名字。

玩具反斗城和薩克斯第五大街百貨的母公司哈得孫灣公司的前首席執(zhí)行官杰里·斯托奇說(shuō)：“我們稱之為SOS——‘拯救我們的銷售’(Save Our Sale)。”

咨詢企業(yè)艾睿鉑公司調(diào)查了30家零售商，發(fā)現(xiàn)它們的在線女裝品類組合中平均只有9%在實(shí)體店有售。百貨公司的這一比例為7%，而大型綜合零售商為2%。專業(yè)零售商的情況要好一些，它們的在線商品中有1/3在實(shí)體店有售。

互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)啟了一個(gè)購(gòu)物涅槃的新時(shí)代：我們可以舒適地躺在沙發(fā)上訂購(gòu)想要的任何東西。它還從實(shí)體店吸走資金和商品，讓繁華的商場(chǎng)淪為殘破的陵墓。零售商們大大擴(kuò)展了在網(wǎng)上銷售產(chǎn)品的范圍，以便更好地與亞馬遜競(jìng)爭(zhēng)，這使得它們?cè)趯?shí)體店出售的商品顯得微不足道。

零售業(yè)的首席執(zhí)行官們喜歡說(shuō)，他們希望顧客采用自己想要的任何購(gòu)物方式——不管是網(wǎng)購(gòu)、親臨實(shí)體店還是二者結(jié)合?，F(xiàn)實(shí)是，顧客到實(shí)體店購(gòu)物時(shí)商家會(huì)賺得更多，因?yàn)榘b和送貨費(fèi)用會(huì)侵蝕在線銷售的利潤(rùn)。

當(dāng)然有一些商家成功地保住了到店購(gòu)物的樂(lè)趣。愛(ài)馬仕之類的奢侈品牌憑借它們的旗艦店讓購(gòu)物者眼花繚亂。諾德斯特龍百貨公司仍以優(yōu)越的服務(wù)著稱。而顧客們喜歡在TJ馬克斯折扣百貨店的貨架間穿行以尋找便宜貨。

但就庫(kù)存而言，即便是最好的實(shí)體店也趕不上互聯(lián)網(wǎng)。

近3/4的消費(fèi)者更喜歡在實(shí)體店購(gòu)物，但只有9%的人對(duì)實(shí)體店的體驗(yàn)感到滿意。根據(jù)國(guó)際商業(yè)機(jī)器公司商業(yè)價(jià)值研究所2024年對(duì)來(lái)自26個(gè)國(guó)家的2萬(wàn)人開(kāi)展的一項(xiàng)調(diào)查，被調(diào)查者抱怨最多的是，實(shí)體店商品在多樣性和可獲得性方面存在欠缺。

位于賓夕法尼亞州錫林斯格羅夫的薩斯奎漢納大學(xué)大四學(xué)生阿拉妮絲·卡斯特羅曾想尋購(gòu)一條“阿伯克倫比-菲奇”牛仔褲。但每次她光顧實(shí)體店，那里都沒(méi)有尺碼適合她的牛仔褲。售貨員提出可以把牛仔褲快遞給她，但她想先試一下以免在尺碼不對(duì)時(shí)支付7美元的退貨運(yùn)費(fèi)。她還希望體驗(yàn)?zāi)欠N手提剛買的商品走出商店的滿足感。

21歲的卡斯特羅說(shuō)：“倘若我想在網(wǎng)上訂購(gòu)，我在家里就這么做了?！?/p>

在疫情期間，由于供應(yīng)鏈混亂，庫(kù)存水平飆升。零售商調(diào)整策略，在過(guò)去幾年里減少了存貨。一些商家現(xiàn)在承認(rèn)，它們對(duì)商品種類的削減過(guò)于極端了。

在科爾百貨公司縮減了自有品牌和小尺碼服裝的庫(kù)存量后，時(shí)任首席執(zhí)行官湯姆·金斯伯里說(shuō)：“我們?cè)J(rèn)為‘可以通過(guò)大大減少庫(kù)存賺更多錢’，而結(jié)果不是這樣?！笨茽柊儇浌菊谌∠@些做法。

貝爾克連鎖百貨公司首席執(zhí)行官唐·亨德里克斯說(shuō)：“零售商在向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型時(shí)用力過(guò)猛，忽視了店內(nèi)體驗(yàn)。這種狀況必然會(huì)得到扭轉(zhuǎn)。”

在2022年關(guān)閉其在線訂單處理中心后，貝爾克公司現(xiàn)在把全部庫(kù)存分散在大約290家實(shí)體店中。此舉是亨德里克斯提出的戰(zhàn)略的一部分，他想通過(guò)確保更多顧客光顧門店時(shí)能找到自己想要的商品來(lái)提升店內(nèi)體驗(yàn)。

而眼下，一些零售商正在讓購(gòu)物者展開(kāi)徒勞的追逐。

27歲的媒體策略師阿比·卡洛斯想購(gòu)買一條她曾在TikTok上看到的颯拉長(zhǎng)褲。她造訪了自己位于新澤西州加菲爾德的住所附近的3家颯拉門店，但都沒(méi)有尺碼適合她的米色褲子。另一款黑色長(zhǎng)裙也缺貨。

颯拉公司的一名發(fā)言人說(shuō)，購(gòu)物者可以上網(wǎng)查看實(shí)體店的商品到貨情況，并要求售貨員把自己想要的大部分商品運(yùn)送到某家門店。

卡洛斯作出了不一樣的選擇：她空著手離開(kāi)了。（編譯/曹衛(wèi)國(guó)）

薩克斯第五大街公司位于美國(guó)波士頓的一家門店(美聯(lián)社)

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網(wǎng)址: 美媒：貨品不足影響美國(guó)實(shí)體商店購(gòu)物體驗(yàn) http://m.u1s5d6.cn/newsview1722122.html