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實體店退貨承諾制提升線下購物競爭力

來源:泰然健康網(wǎng) 時間:2024年12月22日 09:42

  “7天無理由退貨”不再是線上購物的專享權(quán)?!督K省線下實體店無理由退貨規(guī)定》日前發(fā)布,全面推動線下實體店購物無理由退貨承諾,并明確無理由退貨時限不少于7日,給予消費者充分選擇權(quán)和后悔權(quán)。

  江蘇開啟實體店“7天無理由退貨”并非先例。2021年3月,江西推行線下實體店“7日無理由退貨”承諾機制,讓消費者線下購物享有“后悔權(quán)”,提升消費者購物體驗;今年10月1日起,山東濟南在全市范圍內(nèi)開展線下購物無理由退貨現(xiàn)場推廣活動;今年3月,北京也推出8家線下無理由退貨示范店,且無理由退換貨期限為自售賣之日起14日內(nèi)。

  在規(guī)定時限內(nèi)、不影響二次銷售前提下,享受“想退就退”,是為適應新型購物模式出現(xiàn)的線上“行規(guī)”。消費者在線上交易中只能憑圖文及視頻介紹了解商品,收到貨物后可能覺得貨不對板或者和想象中的不一樣,“不滿意就退,理由不必說”的服務由此誕生。無理由退貨極大降低了消費者維權(quán)成本,提高了購物舒適度。然而,目前大多線下實體店未實行7天無理由退貨,除非商品有質(zhì)量問題,否則不退不換。

  實體店向“無理由退貨”的服務模式看齊,營造令消費者更加安心和放心的售后環(huán)境,是大勢所趨。消費者在實體店選購,也有因一時沖動或是看走了眼、買回商品并不稱心的情況。退貨無憂減的是消費者的顧慮,增的是商家的信譽和口碑。事實上,在電商網(wǎng)購對實體店構(gòu)成沖擊的大背景下,實體店對無理由退貨的抗拒,容易在日常的交易過程中引發(fā)更多爭議和糾紛,影響消費者的購物體驗,進而影響實體店的服務品質(zhì)和經(jīng)營狀況。提供優(yōu)質(zhì)退貨服務是實體店

  提升競爭力的體現(xiàn),能夠?qū)崿F(xiàn)商家企業(yè)和消費者雙贏。

  當然,“無理由退貨”的設立是為了保護消費者的合法權(quán)益,不代表消費者可以完全不顧商家利益。不少消費糾紛顯示,在交易后的商品已被明顯使用過的情形下,個別消費者仍然要求退貨。監(jiān)管部門應該注意,“無理由”退貨不是“無條件”退貨,更不是“無理”退貨,需制定相關(guān)法律條例來規(guī)范退換貨行為,保護商家合法權(quán)益,維護市場秩序。

  線上線下退貨方式的融合,有助于通過重申誠實、公平的交易原則,進一步增強消費信心、優(yōu)化消費環(huán)境。“無理由退貨”的實體店,既讓消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)得到保證,讓實體購物更方便、舒心,也能彌補實體店的一些現(xiàn)實短板,增強實體店的市場競爭力,最終促進公平交易,實現(xiàn)消費者與實體店二者互利共贏。

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