“7天無理由退貨”不再是線上購物的專享權(quán)?！督K省線下實體店無理由退貨規(guī)定》日前發(fā)布，全面推動線下實體店購物無理由退貨承諾，并明確無理由退貨時限不少于7日，給予消費者充分選擇權(quán)和后悔權(quán)。

　　江蘇開啟實體店“7天無理由退貨”并非先例。2021年3月，江西推行線下實體店“7日無理由退貨”承諾機制，讓消費者線下購物享有“后悔權(quán)”，提升消費者購物體驗；今年10月1日起，山東濟南在全市范圍內(nèi)開展線下購物無理由退貨現(xiàn)場推廣活動；今年3月，北京也推出8家線下無理由退貨示范店，且無理由退換貨期限為自售賣之日起14日內(nèi)。

　　在規(guī)定時限內(nèi)、不影響二次銷售前提下，享受“想退就退”，是為適應新型購物模式出現(xiàn)的線上“行規(guī)”。消費者在線上交易中只能憑圖文及視頻介紹了解商品，收到貨物后可能覺得貨不對板或者和想象中的不一樣，“不滿意就退，理由不必說”的服務由此誕生。無理由退貨極大降低了消費者維權(quán)成本，提高了購物舒適度。然而，目前大多線下實體店未實行7天無理由退貨，除非商品有質(zhì)量問題，否則不退不換。

　　實體店向“無理由退貨”的服務模式看齊，營造令消費者更加安心和放心的售后環(huán)境，是大勢所趨。消費者在實體店選購，也有因一時沖動或是看走了眼、買回商品并不稱心的情況。退貨無憂減的是消費者的顧慮，增的是商家的信譽和口碑。事實上，在電商網(wǎng)購對實體店構(gòu)成沖擊的大背景下，實體店對無理由退貨的抗拒，容易在日常的交易過程中引發(fā)更多爭議和糾紛，影響消費者的購物體驗，進而影響實體店的服務品質(zhì)和經(jīng)營狀況。提供優(yōu)質(zhì)退貨服務是實體店

　　提升競爭力的體現(xiàn)，能夠?qū)崿F(xiàn)商家企業(yè)和消費者雙贏。

　　當然，“無理由退貨”的設立是為了保護消費者的合法權(quán)益，不代表消費者可以完全不顧商家利益。不少消費糾紛顯示，在交易后的商品已被明顯使用過的情形下，個別消費者仍然要求退貨。監(jiān)管部門應該注意，“無理由”退貨不是“無條件”退貨，更不是“無理”退貨，需制定相關(guān)法律條例來規(guī)范退換貨行為，保護商家合法權(quán)益，維護市場秩序。

　　線上線下退貨方式的融合，有助于通過重申誠實、公平的交易原則，進一步增強消費信心、優(yōu)化消費環(huán)境。“無理由退貨”的實體店，既讓消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)得到保證，讓實體購物更方便、舒心，也能彌補實體店的一些現(xiàn)實短板，增強實體店的市場競爭力，最終促進公平交易，實現(xiàn)消費者與實體店二者互利共贏。

相關(guān)知識

網(wǎng)上購物小常識及網(wǎng)購實用技巧
葆嬰全國分公司服務升級，取消線下購貨、提貨
電商退貨潮，壓垮女裝
健康飲食行業(yè)競爭格局與競爭策略
碧生源創(chuàng)新合伙人機制 共同提升品牌競爭力
騰訊楓頁小店助力無限暢實現(xiàn)ROI提升11%！
放心購物，退換無憂，抖音商城年終狂歡季全力保障消費者購物體驗
2024年健康食品行業(yè)競爭格局及未來發(fā)展趨勢分析
陳飛院長：用“微笑曲線”改變產(chǎn)業(yè)定位并提升競爭力
國產(chǎn)化妝品品牌競爭力研究論文

網(wǎng)址: 實體店退貨承諾制提升線下購物競爭力 http://m.u1s5d6.cn/newsview721186.html